Biblioteca Universitaria de Granada: satisfacción de los usuarios con los servicios (2006)

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Encuesta de satisfacción de los usuarios con los servicios de la BUG (2006). Desarrollada por SECABA: Grupo de Investigación en Evaluación y Calidad de Bibliotecas de la Universidad de Granada. Enero 2007 Encuesta siguiendo el modelo Libqual

Educação Tecnologia

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Resultados de las preguntas de la encuesta: BUG 2006 Las preguntas mejor valoradas están relacionadas con la Afectividad del Servicio : Af 1: El personal le inspira confianza. Af 2: El personal le ofrece atención personalizada. Las preguntas peor valoradas están relacionadas con la Biblioteca como Espacio : Es 5: Existen espacios colectivos para aprendizaje y estudio en grupo. Es 2: El espacio de la biblioteca es tranquilo para el trabajo individual. Y con el Control de la Información : CI 5: El equipamiento es moderno y me permite un acceso fácil a la información que necesito.

Adecuación de los Servicios: BUG 2006 Adecuación de los Servicios de la BUG por Dimensiones y por Bibliotecas.

Conclusiones por Tipología de Usuarios: BUG 2006 Los estudiantes de grado y de postgrado son los usuarios más críticos con el servicio que les ofrece la BUG . De las 3 dimensiones de estudio, 2 son valoradas negativamente. Para los estudiantes de grado y de postgrado la Biblioteca como Lugar y el Control de la Información son servicios inadecuados. El PAS es el que está más satisfecho con el Servicio ofrecido por la BUG. Por el contrario, el Personal de la Biblioteca es el que peor valora el servicio de biblioteca.

Correlación Valor Afectivo – Control de la Información (1) ,[object Object],[object Object],[object Object]

Correlación Valor Afectivo – Control de la Información (2)

Usuario emergente: BUG 2006 (1) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Usuario emergente: BUG 2006 (2) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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5. Conclusiones por Tipología de Usuarios: BUG 2006 Los estudiantes de grado y de postgrado son los usuarios más críticos con el servicio que les ofrece la BUG . De las 3 dimensiones de estudio, 2 son valoradas negativamente. Para los estudiantes de grado y de postgrado la Biblioteca como Lugar y el Control de la Información son servicios inadecuados. El PAS es el que está más satisfecho con el Servicio ofrecido por la BUG. Por el contrario, el Personal de la Biblioteca es el que peor valora el servicio de biblioteca.

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