Cliente espião

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Para empresas que se preocupam com a garantia da qualidade de seu atendimento e serviços a clientes.

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Cliente espião

  1. 1. 35 8811046 Lucarlos.ramos@hotmail.com 35 8811046 Lucarlos.ramos@hotmail.com Nossa Missão - Proporcionar aos nossos clientes melhorias nos processos de gestão do atendimento ao cliente, através de pesquisas realizadas utilizando da metodologia do cliente oculto na forma presencial, por telefone e internet.
  2. 2. 35 8811046 Lucarlos.ramos@hotmail.com 35 8811046 Lucarlos.ramos@hotmail.com Empresa Somos uma empresa de consultoria e treinamentos, prontos para atender nossos clientes nos mais diversos desafios da moderna gestão empresarial. Nossos treinamentos e projetos de consultoria são elaborados em conjunto com o cliente a fim de que o mesmo seja o mais personalizado possível contando com as mais modernas técnicas de desenvolvimento e aplicação. Em nossos treinamentos, material didático, estratégia de apresentação, ambiente, tudo é planejado para que os treinandos obtenham o melhor resultado, de maneira dinâmica e construtiva, sempre alinhados com os objetivos de sua empresa.
  3. 3. 35 8811046 Lucarlos.ramos@hotmail.com Você sabe como sua empresa está sendo avaliada pelos seus clientes?
  4. 4. 35 8811046 Lucarlos.ramos@hotmail.com 35 8811046 Lucarlos.ramos@hotmail.com
  5. 5. 35 8811046 Lucarlos.ramos@hotmail.com 35 8811046 Lucarlos.ramos@hotmail.com Cliente Espião, O que é Cliente Espião? • Uma pesquisa que avalia a percepção de seus clientes em relação à sua empresa. Um profissional disfarçado visita o estabelecimento e, agindo como um consumidor comum, observa, simula e até realiza compras, verificando todos os pontos positivos e negativos da empresa. • Cliente espião é ideal para avaliar a qualidade do atendimento dos recepcionistas e vendedores, se há discriminação por parte de algum deles e se possuem conhecimento técnico dos produtos. Além de ser uma ótima forma de percepção da política comercial da sua loja, avaliando desde a negociação até o fechamento das vendas.
  6. 6. 35 8811046 Lucarlos.ramos@hotmail.com 35 8811046 Lucarlos.ramos@hotmail.com COMO FUNCIONA? Um profissional treinado realiza a pesquisa no estabelecimento, sem o prévio conhecimento do local ou pessoa que será avaliada. A visita é realizada em dias alternados, em horário comercial, baseada no movimento de clientes informado e levando-se em consideração a variação do fluxo de clientes ao longo da semana. Depois é elaborado um relatório de visitas, informando os pontos fortes e fracos da sua empresa para que haja o aperfeiçoamento no atendimento ao cliente.
  7. 7. 35 8811046 Lucarlos.ramos@hotmail.com 35 8811046 Lucarlos.ramos@hotmail.com • Abaixo estão relacionados os segmentos em que atuamos onde para cada um deles temos um consultor especializado com vasto conhecimento na área como gestor ou consultor. Este é o nosso grande diferencial, nossos clientes ocultos são profissionais gabaritados do mercado que sabem de forma precisa levantar os pontos que precisam ser avaliados • Bares • Restaurantes • Farmácias • Hotéis e Pousadas • Atendimento no varejo • Saúde e bem estar • Educação • Bens de consumo • Entretenimento • Companhias aéreas • Aluguel de carros • Vendas e aluguel de imóveis Áreas de Atuação
  8. 8. 35 8811046 Lucarlos.ramos@hotmail.com 35 8811046 Lucarlos.ramos@hotmail.com Quais as vantagens em contratar o Cliente Espião? - Percepção real sobre os pontos fortes e fracos da sua empresa, que podem influenciar no processo de compra; - Fidelidade das informações, por meio de avaliação sem o prévio conhecimento das pessoas ou locais envolvidos; - Feedback sobre atendimento; iluminação, vitrine, cenários, mobiliário, fachada, sonorização, exposição de mercadorias e, principalmente, a imagem final vendida pela empresa; - Alavancar o gerenciamento da melhoria contínua do atendimento e direciona a educação e o treinamento.
  9. 9. 35 8811046 Lucarlos.ramos@hotmail.com 35 8811046 Lucarlos.ramos@hotmail.com FOCO DO CLIENTE
  10. 10. 35 8811046 Lucarlos.ramos@hotmail.com 35 8811046 Lucarlos.ramos@hotmail.com Foco no Cliente ou Foco do Cliente? • Acreditamos que a filosofia do Foco No Cliente não seja mais suficiente, e sim, o Foco Do Cliente onde todos os ajustes poderão ser realizados para garantir o melhor serviço através do olhar dos próprios clientes.
  11. 11. 35 8811046 Lucarlos.ramos@hotmail.com 35 8811046 Lucarlos.ramos@hotmail.com Porque contratar nossos serviços? • Atuamos estrategicamente nas três vertentes que influenciam diretamente no sucesso do seu negócio: Clientes, Equipe e Resultados • Focando seus Clientes: avaliamos o atendimento na visão do cliente; identificamos a estrutura física necessária, verificamos os requisitos do cliente, customizamos os produtos e serviços. • Focando sua Equipe: comprovamos o preparo da equipe, identificamos atitudes positivas e negativas, mensuramos o conhecimento perante o produto, analisamos os procedimentos estabelecidos. • Conquistando bons resultados: retenção dos clientes, motivação da equipe, aumento nas vendas, captação de novos clientes, fortalecimento da marca, informações de qualidade para auxiliar na tomada de decisão.
  12. 12. 35 8811046 Lucarlos.ramos@hotmail.com 35 8811046 Lucarlos.ramos@hotmail.com
  13. 13. 35 8811046 Lucarlos.ramos@hotmail.com 35 8811046 Lucarlos.ramos@hotmail.com Contratação e Preparação Cliente Espião
  14. 14. 35 8811046 Lucarlos.ramos@hotmail.com 35 8811046 Lucarlos.ramos@hotmail.com Plano de ação 1- Definição dos pontos passíveis de melhoria 2-Elaboração de um plano de Ação para correção e/ou eliminação do desvio 3-Aplicação imediata das ações de proatividade: 3.1. Orientação direta no tocante aos pontos especificos identificados 3.2. Aconselhamentos 3.3. Treinamento dirigido 3.4. Consultoria Específica 3.4.1. Diagnóstico Organizacional e Funcional 3.4.2. Elaboração de ações de melhorias 3.4.3. Elaboração de rotinas e fluxogramações de procedimentos 3.4.4. Capacitação de agentes multiplicadores interno 3.4.5. Perpetuação através de programas motivacionais interno
  15. 15. 35 8811046 Lucarlos.ramos@hotmail.com 35 8811046 Lucarlos.ramos@hotmail.com

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