A inteligência coletiva e as aplicações dos wikis em empresas

Wiki-wiki S/A
Hipertextos colaborativos e
suas aplicações em empresas
Luciano Ramalho
Occam Consultoria
luciano@occam.com.br

As 5 leis
Princípios essenciais da gestão de conteúdo

As 5 leis de Ranganathan
S. R. Ranganathan
1892-1972
1. Livros são para usar
2. Para cada leitor, seu livro
3. Para cada livro, seu leitor
4. Poupe o tempo do leitor
5. A biblioteca é um organismo em crescimento

As 5 leis da
gestão de conteúdo
1. Conteúdo é para usar
2. Para cada usuário, seu conteúdo
3. Para cada conteúdo, seu usuário
4. Poupe o tempo do usuário
5. O portal é um organismo em crescimento

O que é um wiki
• Hipertexto editável colaborativamente
• Dispensa ferramentas: edição via navegador
• Qualquer leitor pode editar
• Alterações pode ser auditadas e revertidas
• Não existem links quebrados: apenas links
para páginas que você ainda não criou

Wikipédia
A enciclopédia improvável*
* Imre Simon, IME/USP

Alexa
global
ranking
1.

Yahoo.com
2.

Google.com
3.

YouTube
4.

Windows Live
5.

MSN
6.

Myspace
7.

Wikipedia
8.

Facebook
9.

Blogger.com

Interatividade
• Artigo
consenso
• Discussão
debate
• Editar
colaboração
• História
auditoria

December 3, 2001
The initial version of
evolution, 526 words
long, is posted by
someone with the
user name "Dmerrill."
It offers links to pages
for creationism and
intelligent design but
makes no mention of
controversy.
1
http://discovermagazine.com/2006/jul/evolutionmap/
Map:
FernandaViegas
Martin Wattenberg
Visual Communication Lab
IBM Research
Evolution Evolving

July 13, 2002
An anonymous user
redefines evolution as
"a controversial
theory some
scientists present as a
scientific explanation."
Within two hours, it
is changed to read
"the commonly
accepted scientific
theory."
2
Map:
FernandaViegas
Martin Wattenberg
IBM Research
Evolution Evolving

October 1, 2002
"Graft," shown in
yellowish green, makes
his debut. He will create
79 edits over three
years and spend hours
hashing out the content
on discussion pages with
pro- and antievolution
editors.A biology grad
student at Harvard
University, Graft has
edited more than 250
Wikipedia entries.
3
Map:
FernandaViegas
Martin Wattenberg
IBM Research
Evolution Evolving

August 9, 2004
A black line occurs
whenever the entire
entry is deleted by a
vandal. (Entries are also
defaced with nonsense
or vulgarities.) Editing
Wikipedia has become
such a popular pastime
that, even with more than
1 million entries, about
half of all vandalisms are
corrected within ﬁve
minutes.
4
Map:
FernandaViegas
Martin Wattenberg
IBM Research
Evolution Evolving

March 29, 2005
The entry reaches its
longest point, 5,611
words.That evening, 888
words are excised, causing
a cliff like drop in the
graph.The deleted text, a
cynical passage about
creationists, was cut by
proevolution editors who
insist on a neutral point of
view.
5
Map:
FernandaViegas
Martin Wattenberg
IBM Research
Evolution Evolving

September 19, 2005
A week before the
intelligent design trial in
Dover, Pennsylvania,
begins, an edit war erupts
when "Jleﬂer" writes that
"a strong scientiﬁc and
layman community
advocate creationism."
The phrase is removed or
reapplied eight times in
one hour, leaving a narrow
yellow zigzag.
6
Map:
FernandaViegas
Martin Wattenberg
IBM Research
Evolution Evolving

A sabedoria das massas
• Sob certas condições, a inteligência do grupo
é maior até do que a inteligência do indivíduo
mais capacitado dentro do mesmo grupo:
• Francis Galton e o peso de um boi “limpo”:
1197 lb (média de 787 respostas) x 1198 lb (real)
• Quem quer ser um milionário?
especialistas: 65%, platéia: 91%
• A busca do submarino Scorpion:
220 metros dentro de um círculo de 30 Km

Acidente da Challenger
(1986)
• Quatro fornecedores:
1. Rockwell
• nave e motores
2. Lockheed
• controle de terra
3. Martin Marietta
• tanque de combustível
4. Morton Thiokol:
• foguetes auxiliares

Variação das ações
no dia do acidente
R:

Rockwell
L:

Lockheed
MM:

Martin Marietta
MT:

Morton Thiokol

Condições favoráveis
• Multidões pode ser sábias se há:
• diversidade de conhecimentos
• raciocínio independente
• agregação neutra:
• facilitadores, estatísticas,
sistemas de votação,
mecanismos de mercado

Condições desfavoráveis
• Pressão de chefes
• Pressão de pares
• Raciocínio desenvolvido coletivamente
• Comportamento de manada

Mais exemplos
• Medidas de impacto cientíﬁco (bibliometria)
• Google Page Rank
• NASA Clickcrater
• mapeamento de todas as crateras de Marte
• Amazon.com
• resenhas, listas e recomendações
• Folksonomias
• classiﬁcações controladas a posteriori

Qualidade editorial
• O caso Seigenthaler
• Internet encyclopaedias go head to head
• trechos de 42 artigos
• Encyclopædia Britannica
• 123 erros (2.9 por artigo)
• Wikipedia
• 162 erros (3.9 por artigo)
Nature 438, 900-901 (15/12/2005)

A fonte da qualidade
• Tráfego
• quantidade, ex:Wikipédia em inglês
http://en.wikipedia.org
• qualidade, ex: Portland Patterns
Repository (Ward Cunningham’s Wiki)
http://c2.com/cgi/wiki
• Um problema tipo ovo/galinha
• solução: recrutar galinhas

Missão editorial
• Criação de conteúdo
• Ex: Portland Patterns Repository (Ward’s
wiki)
• Registro de conteúdo já existente
• Ex:Wikipédia

Governança na
Wikipédia
• Vale a pena visitar o Meta-Wiki:
• http://meta.wikimedia.org/
• Centenas de páginas
• política editorial e guia de estilo
• procedimentos padronizados
• metodologia de resolução de conﬂitos
• discussões sobre a gestão do projeto

...cierta enciclopedia china que se titula Emporio
celestial de conocimientos benévolos. En sus remotas
páginas está escrito que los animales se dividen en
a.!pertenecientes al Emperador
b.!embalsamados
c.!amaestrados
d.!lechones
e.!sirenas
f.!fabulosos
g.!perros sueltos
h.!incluidos en esta clasificación
i.!que se agitan como locos
j.!innumerables
k.!dibujados con un pincel finísimo de pelo de camello
l.!etcétera
m.!que acaban de romper el jarrón
n.!que de lejos parecen moscas
Text
Borges, J. L. - El idioma analítico de John Wilkins, in Otras Inquisiciones

Hierarquia de navegação
• Uma só hierarquia nunca é suﬁciente
• na biblioteca, uma classiﬁcação tem que
imperar, porque cada livro só pode ser
colocado em um lugar
• Num site, múltiplas hierarquias podem
co-existir
• mas nem todo CMS suporta bem

Arquitetura da
informação
• Taxonomia institucional
• hierarquia de conteúdo reﬂete o
organograma
• facilita a gestão da informação por alçadas
• Taxonomias alternativas
• voltadas para tarefas ou públicos distintos
• facilita o uso da informação

Regras de wikiqueta
• Ousadia: não hesite em
publicar e editar
• Notas: registre os motivos
para suas alterações
• Elogios: valorize as
contribuições bem feitas
• Estrutura: importante
sintetizar e organizar
• Gentileza: mesmos
cuidados com e-mail
• Ofensas: não se sinta
pessoalmente atacado
• Ignore: responda a todos
os questionamentos
• Apagar: tente editar antes
de remover contribuições
• Polêmicas: artigo deve
expressar consenso
• Mantenha segredo:
construa massa crítica
BusinessWeek: CEO Guide to Wiki Etiquette
http://www.businessweek.com/technology/ceo_tipsheet/2007_3.htm
NãoSim

Microsoft’s Wiki
• MSDN Community Content: 7/dez/2006
• Anunciado no blog de um vice-presidente
• Conteúdo “comunitário” integrado às
páginas de documentação oﬁcial, porém
claramente rotulado como tal
• Utiliza uma licença Creative Commons
Attribution, Non-Commercial
• permite derivações não comerciais,
desde que citada a fonte

Vantagens
• Troca de conhecimento em modo
assíncrono gera economia de tempo
• Material para treinamento em constante
evolução
• Acesso central e conveniente a informações
de diferentes fontes e formatos
• Solução para o gargalo de publicação
LuAnn Bean, David D. Hott - Wiki:A speedy new tool to manage projects
Journal of Corporate Accounting & Finance, v.16 n.5 pg.3-8, 2005

Vantagens
• Abertura para expressão de novas idéias,
por qualquer interessado
• Redução do tráfego de e-mail
• Suporte estimula a convergência de idéias e
a formação de consenso
• Reforço à conﬁança entre os participantes

Desvantagens
• Falta de estrutura pode tolher a participação
espontânea, exigindo treinamento especíﬁco
• Custo de manutenção editorial e técnica
• Choque cultural: hierarquia, alçadas,
aprovações formais
• Falta de garantia sobre a qualidade do
conteúdo

Convergência e consenso
• A mídia wiki favorece a convergência de
idéias e a formação de consensos
• nem todas as mídias são favoráveis
• ex. email
• O processo evolutivo de uma página wiki
se parece o método Delphi de formulação
de prognósticos

O jeito wiki
“Colaboração rápida
na Web”
Bo Leuf
Ward Cunningham

A sabedoria
das multidões
“Porquê os muitos são
mais inteligentes que
os poucos e como a
sabedoria coletiva
molda negócios,
economias, sociedades
e nações”
James Surowiecki

Wikinomics
“Como a colaboração
em massa pode mudar
o seu negócio”
DonTapscott &
Anthon D.Williams

A riqueza
das redes
“Como a produção
social transforma os
mercados e a
liberdade”
Yochai Benkler

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