1. Social Networking
Faça o consumidor
trabalhar para o
seu e-Commerce

2. Quem é a Ikeda?

3. Vamos falar de:

4. O poder da escolha
“Todo americano pode ter o carro da cor que
quiser, desde que seja preto”
Henry Ford
 Agora conseguimos
escolher o que
queremos. Passamos
da era industrial, em
que a produção era o
mais importante
 Estamos na era do
poder da escolha

5. Muitas escolhas, Muitos Nichos
 Long Tail: O poder da escolha diminui os mega hits, mas
aumenta as oportunidades. É o convite para marketing de
nicho.
1600000 1,5 M 60000 4000000
55 Mil 3,7 M
1400000 3500000
50000
1200000 3000000
40000
1000000 2500000
800000 30000 2000000
600000 1500000
20000
400000 1000000
10000
200000 500000
55 Mil 3 Mil 100 Mil
0 0 0
Rhapsody Wal-Mart Netflix Blockbuster Amazon Livraria

6. Querer é poder
 Os Produtos estão ao alcance do consumidor
 O avanço das Operações Logísticas vieram com a
propagação das informações.

7. Comprar a qualquer momento
 e-Commerce
 Vidros, meias pretas

8. Propagação da Informação
 Conteúdo relevante e direcionado
 Informação em tempo real à qualquer momento
Blog’s wiki’s elevadores celulares
fóruns comunidades “mídia
indoor” “mídia outdoor” revistas livros
podcast’s tv digital
webseminários

9. Geração “M”
 Somos Multitarefa
 Somos Multicanal
 Estamos em Transformação

10. Quem eram os nossos target’s?
 Mulheres de 35 a 45
anos, residentes nas capitais
brasileiras, casadas com
filhos, Classe AB.

11. Agora quem são nossos target’s

12. Comportamento do Consumidor
 Trabalhamos mais
 Queremos mais tempo para nos divertir
 Fazemos várias coisas ao mesmo tempo
 O Consumidor é a própria mídia

13. E agora quem poderá me
defender?
 O PRÓPRIO CONSUMIDOR
 Estamos cheios de informações
 Não conseguimos mais distinguir o
que está certo ou errado
 Qual o melhor produto?
 Precisamos de ajuda!!
 E é ai que entra o Social Networking

14. O que é social networking?
Muito mais que um hit da
internet, “social
networking” é puro
relacionamento, identidade e
humanização

15. Quem aqui participa de uma rede
social?
 Orkut
 MySpace
 Flickr
 Linkedin
 Quem aqui joga futebol com os amigos?
 Ou quem compartilha dos benefícios de um Happy
Hour depois de um dia de trabalho duro?

16. Tudo isso é Social Networking
 Tudo o que o homem faz desde o
tempo das cavernas:
 Procurar seus próximos
 Expressar suas emoções
 Propagar suas descobertas
Simplesmente para não se sentir
só, precisamos fazer parte de um grupo

17. Qual é a grande diferença?
 A Internet nos traz novas opções, e ainda nos conecta com
empresas e pessoas do mundo todo.
 Não estamos mais restritos à nossa família, amigos do
trabalho, à padaria perto de casa ou ao supermercado da
esquina. Temos literalmente um mundo de opções.
 Essas novas relações são nossas referências, são o
fundamento das escolhas.

18. Quais as ferramentas?
 Tag’s
 Comunidades e Trilhas

19. TAG, TAG, TAG...
 O que são Tag’s?
 Tag’s são a melhor maneira do consumidor expressar a
relevância sobre alguma coisa.
 O que significa essa foto para vocês?

20. TAG, TAG, TAG...

21. Cada um tem seu significado
 Cada consumidor pode e deve entender um mesmo assunto
de maneiras diferentes
 A expressão destes diversos entendimentos ajuda as
empresas a entender o seu posicionamento
 Se a análise da significância for segmentada MELHOR.
 Essa informação pode ser o coração do seu negócio.

22. Como as TAG’s mudam minha
estratégia?

23. O consumidor posiciona o produto
 Para que serve um produto?
 Qual a relevância dele pra mim?
 Como e quando o consumidor se utiliza dele?

24. Onde está?

25. Está Aqui

26. Ai está o Social Networking
 A opinião dos pares se torna importantíssima na escolha do
produto.
 Muitos e-Commerce’s estão deixando de explorar o poder da
relevância.
 Lembrem-se: O consumidor pode e deve ser seu aliado.

27. e-Commerce: Como Utilizar
Comunidades e Trilhas
 Aplicando os conceitos:
 O Consumidor, hoje, faz a sua mídia
 Fazemos parte de Grupos
 Confiamos em nossos pares
 Queremos ser aceitos
 E JÁ RECEBEMOS MUITA PROPAGANDA

28. As pessoas se relacionam
 Todos fazemos parte de
um ou mais grupos.
 É natural do ser humano
sentir a necessidade de
ser aceito, de completar
um grupo.
 A importância de nossos
pares, confiamos em suas
informações, dicas e
palpites

29. Catalisador de Redes
•Agrupar Hard Users. Quem? Como? Quando? Por que? O Que?

30. Cliente deve ser cultivado
 Assim como qualquer
relacionamento
(casamento, namoro,
amizade) o cuidado
com a manutenção do
cliente é
importantíssimo.
 A Mazda criou uma
comunidade só para os
amantes do MX-5. Os
membros podem trocar
informações, se
relacionar ao mesmo
tempo recebem o
cuidado da Montadora.

31. Não basta criar uma comunidade...
 A Panasonic percebeu a necessidade de unir seus clientes
por áreas de interesse.
 Além do relacionamento a Panasonic oferece conteúdo e se
consolida como referência.

32. Imaginem a situação
HOJE Aniversário
da esposa

33. O que fazer???
 Como humanizar o processo
de compra pelo e-Commerce?
 Como viabilizar compras
baseadas na integração
social?
 Como diminuir os erros de
uma possível compra?
 Como comprar algo sem ter
experimentado, visto ou
sentido?

34. Imaginem...
Frete
Grátis
Trilha/Com.:
Indicando
“Odeio panela Em um site de Entrega em 1
produtos da
no e-Commerce dia útil
última moda
Aniversário”

35. O Marido agradece

36. Comunidades/Trilhas +
e-Commerce =

37. Consultor de Vendas

38. O consumidor passa a ser
VENDEDOR – Buzz Marketing
 O consumidor passa a ser
referência para outros
consumidores.
 Cabe às empresas entender
quem são seus clientes.
Quais são suas referências
 Como diminuir os erros de
uma possível compra?
 Como comprar algo sem ter
experimentado, visto ou
sentido?

39. Vocês já têm a sua trilha
 www.martinsfontes.com.br/trilha-do-pessoal-iqpc

40. Agora é com vocês
1. Aproveitem o intervalo do cafezinho e se conheçam
2. Criem uma ou mais de uma comunidade e troquem
informações sobre e-Commerce, e porque não de
amenidades.
3. E.... Se tiverem perguntas, por favor....
Blog Alessandro D.Gil
www.ikeda.com.br
alessandro@ikeda.com.br
blog.ikeda.com.br