Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual

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Rakuten ec service 2007 ikeda - marketing virtual

  1. 1. Social Networking Faça o consumidor trabalhar para o seu e-Commerce
  2. 2. Quem é a Ikeda? Primeiro provedor de acesso comercial do Brasil Primeira plataforma de e-Commerce, até 2002 Departamento Virtual. Projeto de Venda Virtual nas Lojas físicas Mais de 1Milhão de ingressos vendidos. 107 mil no primeiro dia.
  3. 3. Vamos falar de:
  4. 4. O poder da escolha <ul><li>Agora conseguimos escolher o que queremos. Passamos da era industrial, em que a produção era o mais importante </li></ul><ul><li>Estamos na era do poder da escolha </li></ul>“ Todo americano pode ter o carro da cor que quiser, desde que seja preto” Henry Ford
  5. 5. Muitas escolhas, Muitos Nichos <ul><li>Long Tail: O poder da escolha diminui os mega hits, mas aumenta as oportunidades. É o convite para marketing de nicho. </li></ul>
  6. 6. Querer é poder <ul><li>Os Produtos estão ao alcance do consumidor </li></ul><ul><li>O avanço das Operações Logísticas vieram com a propagação das informações. </li></ul>
  7. 7. Comprar a qualquer momento <ul><li>e-Commerce </li></ul><ul><ul><li>Vidros, meias pretas </li></ul></ul>
  8. 8. Propagação da Informação <ul><li>Conteúdo relevante e direcionado </li></ul><ul><li>Informação em tempo real à qualquer momento </li></ul>Blog’s wiki’s elevadores celulares fóruns comunidades “mídia indoor” “mídia outdoor” revistas livros podcast’s tv digital webseminários
  9. 9. Geração “M” <ul><li>Somos Multitarefa </li></ul><ul><li>Somos Multicanal </li></ul><ul><li>Estamos em Transformação </li></ul>
  10. 10. comportamento Fonte: “The Multi-Channel Retail Benchmark Report” 12/2005 – Aberdeem Group & RSAG As principais pressões e levam o varejo a trabalhar iniciativas Multicanal
  11. 11. multicanal <ul><li>A realidade das vendas cruzadas (Multicanal) vem se tornando uma regra na política de e-commerce </li></ul>Fonte: Pesquisas shop.org Nos EUA, a Sears tem 40% dos produtos mais caros são retirados nas lojas Estratégias de integração entre os canais deve trazer incremento nas vendas Vendas offline influenciadas pela web 22% Compradores online que pesquisaram online e compraram offline 55% Dos quais compraram em diferentes revendedores 49% Dos quais compraram itens adicionais aos pesquisados 34% Compradores online que compraram online e retiraram nas lojas 31% Compraram itens adicionais em sua visita à loja 27% Compradores online que pesquisaram offline e compraram online 54% Pedidos que começaram online e terminaram por telefone 9% Pedidos colocados via catálogos &quot;quick shop&quot; 12%
  12. 12. multicanal
  13. 13. Comportamento do Consumidor <ul><li>Trabalhamos mais </li></ul><ul><li>Queremos mais tempo para nos divertir </li></ul><ul><li>Fazemos várias coisas ao mesmo tempo </li></ul><ul><li>O Consumidor é a própria mídia </li></ul>
  14. 14. E agora quem poderá me defender? <ul><li>O PRÓPRIO CONSUMIDOR </li></ul><ul><li>Estamos cheios de informações </li></ul><ul><li>Não conseguimos mais distinguir o que está certo ou errado </li></ul><ul><li>Qual o melhor produto? </li></ul><ul><li>Precisamos de ajuda! </li></ul>
  15. 15. +marketing
  16. 16. Quem eram os nossos target’s? <ul><li>Mulheres de 35 a 45 anos, residentes nas capitais brasileiras, casadas com filhos, Classe AB. </li></ul>
  17. 17. Agora quem são nossos target’s
  18. 18. clientes <ul><li>Caracterização dos clientes, divisão em clusters. </li></ul><ul><li>Análise completa de shoppers </li></ul><ul><li>Multisegmentação: </li></ul>A resposta é transformar seu cliente no foco principal de sua empresa. Cada ação, cada movimento deve ter um único objetivo. Cadastro: Apenas o 1º passo
  19. 19. inteligência perfil de compras perfil por parceiros perfil de navegação perfil de busca Homens Primeira Compra Buscapé Com interesse em jardinagem São Paulo
  20. 20. filosofia <ul><li>O sucesso do comércio eletrônico é proporcional ao foco que se dá ao consumidor. </li></ul><ul><li>O consumidor trilha suas rotas. </li></ul><ul><li>Cada vez mais essas rotas são individualizadas. </li></ul><ul><li>Como atingir cada consumidor de maneira pertinente e relevante? </li></ul>
  21. 21. S earch E ngine O ptimization <meta name=“description” content= <meta name=“keywords” content=
  22. 22. links patrocinados <ul><li>Apareça quando o cliente está te procurando </li></ul><ul><li>Controle efetivo da verba </li></ul><ul><li>Mude a campanha rapidamente </li></ul><ul><li>Mídia barata </li></ul><ul><li>Alto índice de conversão </li></ul><ul><li>Os buscadores podem gerar 30% das vendas de um comércio eletrônico </li></ul><ul><li>Ferramenta de e-Commerce deve medir o retorno do investimento </li></ul>
  23. 23. comparadores de preço <ul><li>Por que os comparadores de preço funcionam tanto no Brasil? </li></ul><ul><ul><li>Diferença de carga tributária entre regiões, estados e até cidades </li></ul></ul><ul><ul><li>Grande informalidade </li></ul></ul><ul><ul><li>Cultura do brasileiro de “pechinchar” </li></ul></ul><ul><ul><li>Abrangência dos principais e-Commerce’s do país </li></ul></ul><ul><ul><li>Comparação efetiva entre produtos, lojas e preços </li></ul></ul>
  24. 24. comparadores de preço <ul><li>Por que os comparadores são uma excelente opção aos varejistas online? </li></ul><ul><ul><li>O cliente está efetivamente procurando o seu produto </li></ul></ul><ul><ul><li>Diversas maneiras de aparecer para o seu clientes </li></ul></ul><ul><ul><li>Custo baixo </li></ul></ul><ul><ul><li>Ótima taxa de efetivação </li></ul></ul><ul><ul><li>Use inteligência </li></ul></ul>
  25. 25. webvertising <ul><li>Mídia internet </li></ul><ul><li>Crescimento cada vez maior, de acordo com a ZenithOptimedia o crescimento da publicidade na Internet está projetado para 40% entre 2005 e 2008 </li></ul><ul><li>Permite perfeita segmentação </li></ul><ul><li>Rápida movimentação estratégica </li></ul><ul><li>Controle efetivo de conversão </li></ul><ul><li>Estratégias de massa e segmentação </li></ul>
  26. 26. parceria <ul><li>A criatividade e a sinergia são as regras fundamentais quando falamos de parceria </li></ul><ul><li>Definição estratégica dos parceiros permite diferenciar atendimento dos e-consumidores </li></ul><ul><li>Preços diferenciados, vitrines diferenciadas, visual diferenciado, entregas diferenciadas... </li></ul>
  27. 27. e-mail marketing <ul><li>30% das vendas de um e-Commerce originam-se de campanhas de e-mail marketing </li></ul><ul><li>pertinência relevância das ações são fundamentais para o sucesso das ações </li></ul><ul><li>O ikeda e-Commerce permite a interação de estratos da BD com campanhas específicas de e-mail marketing </li></ul><ul><li>Ações de carrinho abandonado </li></ul><ul><li>Avise-me quando chegar </li></ul><ul><li>Indique para um amigo </li></ul><ul><li>Sempre com relevância </li></ul>Dia das Mães
  28. 28. Quem aqui participa de uma rede social? <ul><li>Orkut </li></ul><ul><li>MySpace </li></ul><ul><li>Flickr </li></ul><ul><li>Linkedin </li></ul><ul><li>Quem aqui joga futebol com os amigos? </li></ul><ul><li>Ou quem compartilha dos benefícios de um Happy Hour depois de um dia de trabalho duro? </li></ul>
  29. 29. Quais as ferramentas? <ul><li>Tag’s </li></ul><ul><li>Comunidades e Trilhas </li></ul>
  30. 30. TAG, TAG, TAG... <ul><li>O que são Tag’s? </li></ul><ul><li>Tag’s são a melhor maneira do consumidor expressar a relevância sobre alguma coisa. </li></ul><ul><li>O que significa essa foto para vocês? </li></ul>
  31. 31. TAG, TAG, TAG...
  32. 32. Cada um tem seu significado <ul><li>Cada consumidor pode e deve entender um mesmo assunto de maneiras diferentes </li></ul><ul><li>A expressão destes diversos entendimentos ajuda as empresas a entender o seu posicionamento </li></ul><ul><li>Se a análise da significância for segmentada MELHOR. </li></ul><ul><li>Essa informação pode ser o coração do seu negócio. </li></ul>
  33. 33. Como as TAG’s mudam minha estratégia?
  34. 34. O consumidor posiciona o produto <ul><li>Para que serve um produto? </li></ul><ul><li>Qual a relevância dele pra mim? </li></ul><ul><li>Como e quando o consumidor se utiliza dele? </li></ul>
  35. 35. Onde está?
  36. 36. Está Aqui
  37. 37. e-Commerce: Como Utilizar Comunidades e Trilhas <ul><li>Aplicando os conceitos: </li></ul><ul><ul><li>O Consumidor, hoje, faz a sua mídia </li></ul></ul><ul><ul><li>Fazemos parte de Grupos </li></ul></ul><ul><ul><li>Confiamos em nossos pares </li></ul></ul><ul><ul><li>Queremos ser aceitos </li></ul></ul><ul><ul><li>E JÁ RECEBEMOS MUITA PROPAGANDA </li></ul></ul>
  38. 38. As pessoas se relacionam <ul><li>Todos fazemos parte de um ou mais grupos. </li></ul><ul><li>É natural do ser humano sentir a necessidade de ser aceito, de completar um grupo. </li></ul><ul><li>A importância de nossos pares, confiamos em suas informações, dicas e palpites </li></ul>
  39. 39. Não basta criar uma comunidade... <ul><li>A Panasonic percebeu a necessidade de unir seus clientes por áreas de interesse. </li></ul><ul><li>Além do relacionamento a Panasonic oferece conteúdo e se consolida como referência. </li></ul>
  40. 40. Imaginem a situação HOJE Aniversário da esposa
  41. 41. O que fazer??? <ul><li>Como humanizar o processo de compra pelo e-Commerce? </li></ul><ul><li>Como viabilizar compras baseadas na integração social? </li></ul><ul><li>Como diminuir os erros de uma possível compra? </li></ul><ul><li>Como comprar algo sem ter experimentado, visto ou sentido? </li></ul>
  42. 42. Imaginem... Frete Grátis
  43. 43. O Marido agradece
  44. 44. Comunidades/Trilhas + e-Commerce =
  45. 45. Consultor de Vendas
  46. 46. O consumidor passa a ser VENDEDOR – Buzz Marketing <ul><li>O consumidor passa a ser referência para outros consumidores. </li></ul><ul><li>Cabe às empresas entender quem são seus clientes. Quais são suas referências </li></ul><ul><li>Como diminuir os erros de uma possível compra? </li></ul><ul><li>Como comprar algo sem ter experimentado, visto ou sentido? </li></ul>
  47. 47. Agora é com vocês <ul><li>Perguntas.... </li></ul>Alessandro D.Gil  www.ikeda.com.br [email_address] Blog blog.ikeda.com.br

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