Ricardo Jordão Magalhães
Chief Marketing Officer
ricardo.jordao@rakuten.com.br
Fone (11) 3874-4577
Celular (11) 98182-3629...
102 MILHÕES!
FATURAMENTO
Previsão do e-Commerce para 2013:
R$
28
BILHÕES
TIQUETE MÉDIOR$ 350
E-CONSUMIDORES50
MILHÕES
Fonte: e-Bit
Você está
pronto….
…para o
mundo
online?
1a Pergunta:
Como eu começo a
construir a minha
loja virtual?
Primeiro passo:
Qual é a idéia?
Quem é o cliente?
Qual é o mercado?
Quem são os concorrentes?
Qual é o financeiro?
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MARCA PLATAFORMA + ERP
LOGÍSTICA ADMINISTRATIVO
Como escolher uma boa
plataforma?
1. Preparada para o crescimento.
2. Consulte outros clientes que usam.
3. Excelentes fer...
Como escolher
um ERP?
Defina previamente as necessidades.
Envolva as pessoas que vão usar.
Compare sistemas.
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Como escolher um
parceiro logístico?
1. Especialista na sua área
2. Flexível.
Múltiplas atividades integradas.
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2a Pergunta:
Como se
diferenciar das
grandes lojas?
Ofereça produtos que
somente você vende, ou
personalize o que a
galera vende!
3a Pergunta:
Como atender tão
bem quanto as
grandes lojas?
Duas visões sobre o mesmo cliente…
Visão dos grandes:
• Homem
• 43 anos
• Casado
• Classe AB
Visão dos pequenos:
• Machão
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4a Pergunta:
Como fazer os
meus produtos se
destacarem na
multidão?
Criando FOTOS e TEXTOS INCRÍVEIS que
contam uma HISTÓRIA FANTÁSTICA
sobre o seu produto (e ainda ajuda o SEO).
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5a Pergunta:
Como atrair
clientes para a
minha loja
virtual?
GOOGLE E-MAIL
SEO &
SOCIAL
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A loja virtual que estiver pensando
em viver só de Google já esta morta!
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patrocinados:
Investimento = R$ 10.000,00
Preço médio por click (CPC =...
O Desafio é enviar 8 e-mails por
mês sem ser chato.
MARKETPLACE
Segundo a Forrester, 30% dos compradores
americanos começam suas compras
pesquisando primeiro na Amazon e apenas
13% dos a...
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Marketplace é a bola da vez!
Os grandes varejistas vão
embarcar nessa idéia.
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Rakuten Lojista Cliente
Modelo Amazon
Influencia a comparação de preços Não favorece a marca do lojista
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O Foco é no desenvolvimento do varejista e da sua marca.
6a Pergunta:
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que os clientes
escrevessem
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seus produtos?
SIM!
SIM!!
SIM!!!
7a Pergunta:
Eu deveria
investir em loja
virtual mobile?
Quem vai aproveitar o fato de
25% dos celulares vendidos no
Brasil serem smartphones?
8a Pergunta:
Eu deveria
investir em
vídeos?
9a Pergunta:
Qual deveria ser
o meu calendário
de varejo?
Calendário do Comércio Eletrônico
para o 2o Semestre do 2013:
• Agosto:
– Dia dos Pais
• Setembro:
– Independência
• Outub...
Os principais fatores que influenciam a
decisão de compras no e-commerce
foram inventados no Século 20!
Frete Grátis Retor...
10a Pergunta:
Como gerenciar
o sucesso da
minha loja?
25 Índices de Performance para
medir o sucesso da sua loja virtual
• Vendas:
– Volume de vendas
– Número de pedidos
– Taxa...
Ricardo Jordão Magalhães
Chief Marketing Officer
ricardo.jordao@rakuten.com.br
Fone (11) 3874-4529
Celular (11) 98182-3629...
Para abrir a sua loja virtual
na RAKUTEN fale com:
Marcelo Terrazzan
Gerente Comercial
Marcelo.terrazzan@rakuten.com.br
Fo...
Os 10 principais desafios para os pequenos e médios.
Os 10 principais desafios para os pequenos e médios.
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Os 10 principais desafios para os pequenos e médios.
Os 10 principais desafios para os pequenos e médios.
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Slides da palestra "Os 10 principais desafios para os pequenos e médios" oferecida pela RAKUTEN para os lojista de comércio eletrônico. A palestra aconteceu no dia 12 de Julho de 2013 e foi ministrada por Ricardo Jordão Magalhães da RAKUTEN. Para saber mais visite http://www.rakuten.com.br

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Os 10 principais desafios para os pequenos e médios.

  1. 1. Ricardo Jordão Magalhães Chief Marketing Officer ricardo.jordao@rakuten.com.br Fone (11) 3874-4577 Celular (11) 98182-3629 facebook.com/ricardojordaomagalhaes blog.rakuten.com.br MUITO OBRIGADO!
  2. 2. 102 MILHÕES!
  3. 3. FATURAMENTO Previsão do e-Commerce para 2013: R$ 28 BILHÕES TIQUETE MÉDIOR$ 350 E-CONSUMIDORES50 MILHÕES Fonte: e-Bit
  4. 4. Você está pronto…. …para o mundo online?
  5. 5. 1a Pergunta: Como eu começo a construir a minha loja virtual?
  6. 6. Primeiro passo: Qual é a idéia? Quem é o cliente? Qual é o mercado? Quem são os concorrentes? Qual é o financeiro? Qual vai ser o marketing? Qual vai ser o seu diferencial? Qual é o plano?
  7. 7. MARCA PLATAFORMA + ERP LOGÍSTICA ADMINISTRATIVO
  8. 8. Como escolher uma boa plataforma? 1. Preparada para o crescimento. 2. Consulte outros clientes que usam. 3. Excelentes ferramentas de marketing. 4. Muitas formas de pagamento. 5. Apoio constante de suporte + consultores. 6. Mobile + Social + Vídeo + TV + OmniChannel + Marketplace.
  9. 9. Como escolher um ERP? Defina previamente as necessidades. Envolva as pessoas que vão usar. Compare sistemas. A decisão deve vir de um grupo. Capacidade de implementação. Capacidade de desenvolvimento futuro. Visite clientes que já usam. Avalie a tecnologia aplicada. Custo de manutenção & implementacão.
  10. 10. Como escolher um parceiro logístico? 1. Especialista na sua área 2. Flexível. Múltiplas atividades integradas. Tecnologia. Capacidade de Operação. Custos. Serviços Personalizados.
  11. 11. 2a Pergunta: Como se diferenciar das grandes lojas?
  12. 12. Ofereça produtos que somente você vende, ou personalize o que a galera vende!
  13. 13. 3a Pergunta: Como atender tão bem quanto as grandes lojas?
  14. 14. Duas visões sobre o mesmo cliente… Visão dos grandes: • Homem • 43 anos • Casado • Classe AB Visão dos pequenos: • Machão • Apaixonado por Internet • Odeia vendedor • Adora os filhos • Corinthiano roxo • Tarado por Star Wars • Adora uma praia • Gosta de ser o primeiro a saber das coisas.
  15. 15. 4a Pergunta: Como fazer os meus produtos se destacarem na multidão?
  16. 16. Criando FOTOS e TEXTOS INCRÍVEIS que contam uma HISTÓRIA FANTÁSTICA sobre o seu produto (e ainda ajuda o SEO). HISTÓRIA VENDE!
  17. 17. 5a Pergunta: Como atrair clientes para a minha loja virtual?
  18. 18. GOOGLE E-MAIL SEO & SOCIAL MARKETPLACE
  19. 19. A loja virtual que estiver pensando em viver só de Google já esta morta!
  20. 20. Exemplo de custo e retorno de uma campanha de links patrocinados: Investimento = R$ 10.000,00 Preço médio por click (CPC = 0,35 R$ 10.000,00 / R$ 0,35 = 28.571 visitas Taxa de conversão média do mercado = 1% 28.571 visitas x 1% = 285 pedidos Considerando um ticket médio de R$ 150,00, então teremos: 285 X R$ 150,00 = R$ 42.750 ROI = (R$ 42.750 - R$ 10.000) / R$ 10.000 = R$ 3,27 Ou seja, para cada R$ 1,00 investido, você ganha R$ 3,27 O que isso significa: 23,40% faturamento foi investido na mídia!
  21. 21. O Desafio é enviar 8 e-mails por mês sem ser chato.
  22. 22. MARKETPLACE
  23. 23. Segundo a Forrester, 30% dos compradores americanos começam suas compras pesquisando primeiro na Amazon e apenas 13% dos americanos começam suas compras pesquisando primeiro no Google.
  24. 24. Os Principais Marketplaces: (next year)
  25. 25. Marketplace é a bola da vez! Os grandes varejistas vão embarcar nessa idéia.
  26. 26. Lojista Amazon Cliente Rakuten Lojista Cliente
  27. 27. Modelo Amazon Influencia a comparação de preços Não favorece a marca do lojista
  28. 28. Modelo Rakuten O Foco é no desenvolvimento do varejista e da sua marca.
  29. 29. 6a Pergunta: Você deveria permitir que os clientes escrevessem resenhas sobre os seus produtos?
  30. 30. SIM! SIM!! SIM!!!
  31. 31. 7a Pergunta: Eu deveria investir em loja virtual mobile?
  32. 32. Quem vai aproveitar o fato de 25% dos celulares vendidos no Brasil serem smartphones?
  33. 33. 8a Pergunta: Eu deveria investir em vídeos?
  34. 34. 9a Pergunta: Qual deveria ser o meu calendário de varejo?
  35. 35. Calendário do Comércio Eletrônico para o 2o Semestre do 2013: • Agosto: – Dia dos Pais • Setembro: – Independência • Outubro: – Dia das Crianças • Novembro: – Black Friday – Cyber Monday • Dezembro: – Natal • Todos os meses: – Frete Grátis – Mais Vendidos. – Lançamentos – Outlet – Promoções Matadoras – Recomendados – Tendências do Mês – O que você não pode perder – Programa de Fidelidade
  36. 36. Os principais fatores que influenciam a decisão de compras no e-commerce foram inventados no Século 20! Frete Grátis Retorno Grátis Descontos Especiais Cupons de Desconto Programa de Fidelidade Ofertas com Prazo de Validade Compre Mais, Economize Mais Presentes Grátis
  37. 37. 10a Pergunta: Como gerenciar o sucesso da minha loja?
  38. 38. 25 Índices de Performance para medir o sucesso da sua loja virtual • Vendas: – Volume de vendas – Número de pedidos – Taxa de Conversão. – Taxa de Abandono do Carrinho. – Compras de Novos Clientes VERSUS Retorno de Clientes. – Ticket Médio dos Pedidos. – Vendas Diárias. – Competitividade de Preços. • Atendimento ao Cliente: – Tempo médio de solução de problemas. – Gravidade dos Problemas. – Número de chamados. – Sessões de Chats. • Marketing: – Tráfego da loja – Page Views. – Tempo na loja. – Visitantes únicos versus retorno de clientes. – Fonte do tráfego. – Assinatura no enews. – Taxa de abertura de emails. – Taxa de cliques. – Fãs das redes sociais. – Volume de Tráfego Pago. – Tráfego no blog – Número de resenhas de clientes. – Taxas de afiliados.
  39. 39. Ricardo Jordão Magalhães Chief Marketing Officer ricardo.jordao@rakuten.com.br Fone (11) 3874-4529 Celular (11) 98182-3629 facebook.com/ricardojordaomagalhaes blog.rakuten.com.br MUITO OBRIGADO!
  40. 40. Para abrir a sua loja virtual na RAKUTEN fale com: Marcelo Terrazzan Gerente Comercial Marcelo.terrazzan@rakuten.com.br Fone (11) 3874-4589 blog.rakuten.com.br

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