SUCESSO DA HOPE ATRAVÉS DO MULTICANAL
HISTÓRIA - HOPE 
A HOPE nasceu em 1966. 
É uma das primeiras marcas de 
moda íntima do país 
5000 pontos de vendas em 
t...
A HOPE EM 2004 
• Sinônimo de calcinha 100% algodão 
• Calçolas da vovó = público fiel (até hoje!) 
•Pouca relação com ten...
O BÁSICO COLORIDO 
A Lingerie não precisa ser Bege 
Produção de sutiãs e valorização da mulher 
Lingerie na moda
A MARCA GANHA VISIBILIDADE 
LANÇAMENTO CALCINHA NUDE – NÃO MARCA
2006 – Lançamento do Canal E-Commerce
2007 – Lançamento Novo canal - Franquias
2008 / 2009 – CELEBRIDADE 
• HOPE desafia o mercado e contrata uma 
celebridade para sua campanha: Juliana 
Paes 
• Aproxi...
2010 / 2011 – O EFEITO GISELE 
• HOPE contrata ninguém 
menos que a top número 1 
do mundo: Gisele Bundchen
2010 / 2011 – O EFEITO GISELE 
• O reposicionamento ganha força 
• Desfile Show com Gisele ganha 
repercussão na mídia
Transmissão ao vivo pelo Site: www.hopelingerie.com.br
ECOMMERCE – NOVA PLATAFORMA
2010 / 2011 – O EFEITO GISELE 
•Aumento de Vendas Online e Offline 
•Aumento de Abertura de franquias 
•Aumento de Visitas...
INVESTIMENTO NO CANAL ONLINE 
•Estudo de Crescimento Ecommerce 
• Integração (hopeonline e hopelingerie) 
www.hopelingerie...
2010 / 2011 – O EFEITO GISELE 
• Comercial HOPE Ensina 
cria uma “guerra civil” 
e ganha visibilidade 
extraordinária
2010 / 2011 – O EFEITO GISELE 
• As lojas exclusivas já são realidade – 
fechamos 2011 com 84 lojas 
• Consolidação do can...
2010 / 2011 – Online e Offline
2012 – Novo Canal – Loja Própria 
Lançamento da Flagship Store na 
Oscar Freire
Estratégia Multicanal 
NECESSIDADES
Estratégia Multicanal 
COMUNICAÇÃO UNIFICADA
Estratégia Multicanal 
EMAIL MKT/ INSTAGRAM 
CARTAZETE/ PANFLETO/ 
JORNAIS E REVISTAS 
CATÁLOGO ONLINE E OFFLINE 
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Estratégia Multicanal 
POLÍTICA COMERCIAL ALINHADA 
Não importa onde o cliente compra: 
telefone, loja física, online. Ele...
Estratégia Multicanal 
Melhoria nos processos de 
troca e atendimento 
O Cliente quer comprar online 
e trocar na loja 
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Estratégia Multicanal 
Iniciativa de compra online 
(tablets) dentro das lojas 
Tablets em loja física - em breve será dif...
Estratégia Multicanal 
DESAFIOS 
Comprar online e retirar numa loja fisica 
perto da sua casa 
Integração dos pontos de co...
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DESAFIOS 
Todo o contato com o consumidor tem o 
desafio de espelhar a essência da empresa 
Além do...
2013 –SUPER MODELS
OBRIGADA! 
(11) 2169-2200 | vanda@hopelingerie.com.br
O caso de sucesso da Hope através dos multi-canais do varejo.
O caso de sucesso da Hope através dos multi-canais do varejo.
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O caso de sucesso da Hope através dos multi-canais do varejo.

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O caso de sucesso da Hope através dos multi-canais do varejo.

  1. 1. SUCESSO DA HOPE ATRAVÉS DO MULTICANAL
  2. 2. HISTÓRIA - HOPE A HOPE nasceu em 1966. É uma das primeiras marcas de moda íntima do país 5000 pontos de vendas em todo Brasil  Franquias  Lojas próprias  Exportação : 6 países  Magazines  Atacado  Ecommerce
  3. 3. A HOPE EM 2004 • Sinônimo de calcinha 100% algodão • Calçolas da vovó = público fiel (até hoje!) •Pouca relação com tendência de moda • Cores predominantes preto branco e bege
  4. 4. O BÁSICO COLORIDO A Lingerie não precisa ser Bege Produção de sutiãs e valorização da mulher Lingerie na moda
  5. 5. A MARCA GANHA VISIBILIDADE LANÇAMENTO CALCINHA NUDE – NÃO MARCA
  6. 6. 2006 – Lançamento do Canal E-Commerce
  7. 7. 2007 – Lançamento Novo canal - Franquias
  8. 8. 2008 / 2009 – CELEBRIDADE • HOPE desafia o mercado e contrata uma celebridade para sua campanha: Juliana Paes • Aproximação da marca com a consumidora
  9. 9. 2010 / 2011 – O EFEITO GISELE • HOPE contrata ninguém menos que a top número 1 do mundo: Gisele Bundchen
  10. 10. 2010 / 2011 – O EFEITO GISELE • O reposicionamento ganha força • Desfile Show com Gisele ganha repercussão na mídia
  11. 11. Transmissão ao vivo pelo Site: www.hopelingerie.com.br
  12. 12. ECOMMERCE – NOVA PLATAFORMA
  13. 13. 2010 / 2011 – O EFEITO GISELE •Aumento de Vendas Online e Offline •Aumento de Abertura de franquias •Aumento de Visitas •Aumento de conversões
  14. 14. INVESTIMENTO NO CANAL ONLINE •Estudo de Crescimento Ecommerce • Integração (hopeonline e hopelingerie) www.hopelingerie.combr
  15. 15. 2010 / 2011 – O EFEITO GISELE • Comercial HOPE Ensina cria uma “guerra civil” e ganha visibilidade extraordinária
  16. 16. 2010 / 2011 – O EFEITO GISELE • As lojas exclusivas já são realidade – fechamos 2011 com 84 lojas • Consolidação do canal E-commerce
  17. 17. 2010 / 2011 – Online e Offline
  18. 18. 2012 – Novo Canal – Loja Própria Lançamento da Flagship Store na Oscar Freire
  19. 19. Estratégia Multicanal NECESSIDADES
  20. 20. Estratégia Multicanal COMUNICAÇÃO UNIFICADA
  21. 21. Estratégia Multicanal EMAIL MKT/ INSTAGRAM CARTAZETE/ PANFLETO/ JORNAIS E REVISTAS CATÁLOGO ONLINE E OFFLINE HOME/FACEBOOK/OUTDOOR
  22. 22. Estratégia Multicanal POLÍTICA COMERCIAL ALINHADA Não importa onde o cliente compra: telefone, loja física, online. Ele quer encontrar os mesmos produtos, as mesmas condições, o mesmo preço
  23. 23. Estratégia Multicanal Melhoria nos processos de troca e atendimento O Cliente quer comprar online e trocar na loja Quer comprar em um canal e reclamar em outro da marca
  24. 24. Estratégia Multicanal Iniciativa de compra online (tablets) dentro das lojas Tablets em loja física - em breve será difícil saber o que é uma venda puramente digital A atuação multicanal tem que combinar vendas físicas e digitais com a melhor experiência no consumo da marca
  25. 25. Estratégia Multicanal DESAFIOS Comprar online e retirar numa loja fisica perto da sua casa Integração dos pontos de contato com o cliente, cruzando dados independente do canal Melhoria nos processos para tornar o relacionamento com consumidor mais próximo
  26. 26. Estratégia Multicanal DESAFIOS Todo o contato com o consumidor tem o desafio de espelhar a essência da empresa Além do relacionamento por diversos canais, exige sinergia, alinhamento e dedicação ao cliente A fidelização é muito difícil. Quando tudo dá errado, aí sim a solução tem que ter um diferencial.
  27. 27. 2013 –SUPER MODELS
  28. 28. OBRIGADA! (11) 2169-2200 | vanda@hopelingerie.com.br

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