Marcel: Marketing de relacionamento

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  • Vários autores conflitam sobre o que é ou não MKT de Relacionamento.
    O mais importante e que todos concordam é MANTER O CLIENTE POR MUITOS ANOS NA SUA CARTEIRA, FIDELIZAR O CLIENTE...
  • Criação de Valor: criar uma intimidade com o cliente para que seja desinteressante para ele buscar novos fornecedores. É necessário reduzir ao máximo o leque de opções de fornecedores e fazer mantê-lo fiel.
  • Assim, a redução do índice de rotação na base de clientes permite que a empresa se torne mais lucrativa
  • Assim, o marketing de relacionamentos diz respeito à mudança da visão de realização de negócios pontuais com os clientes (fechar uma venda) para a visão de uma cadeia de negócios ao longo da vida do cliente com a empresa
  • Assim, não é possível desprezar esses retornos e sempre deve levar em consideração como valor vitalício os valores financeiros e não-financeiros. Portanto, é possível através de variáveis presentes identificar como será o futuro desse relacionamento.
  • Então, por que investir tempo e dinheiro para tentar prolongar uma relação não lucrativa com o cliente?
  • 1) O que um funcionário fez/conversou com um cliente, toda empresa deve saber
    2) satisfação é construída por meio dos contatos que o cliente tem com a empresa, e cada um deles é importante
    3) Momento da Verdade, aí ele vai saber o que é um verdadeiro relacionamento
  • Ou seja, não há correlação suficiente entre satisfação e fidelidade
  • Marcel: Marketing de relacionamento

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