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Fonte: Pesquisa IBOPE – Processo de Decisão de Compra: O Caminho do Consumo – Maio2013...
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Estudo do Comportamento do Internauta no Comércio Eletrônico - Alexandre Crivellaro / Diretor Executivo do IBOPE

  1. 1. Rakuten  Super  EXPO  2013  –  SÃO  PAULO     Estudo  do  comportamento  do  internauta  no  comércio  eletrônico     Alexandre  Crivellaro   Setembro/2013  
  2. 2. COMÉRCIO ELETRÔNICO
  3. 3. CATEGORIA   MÊS-­‐ANO   Março   2013   Abril   2013   Maio   2013   Junho   2013   Julho   2013   Agosto   2013   BUSCADORES 76,5 70,04 69,93 69,38 70,58 70,38 REDES SOCIAIS 72,33 67,41 67,08 66,39 68,49 67,82 PORTAL 72,32 67,53 66,87 66,12 68,11 68,11 SERVICOS INTERNET 71,66 67,27 66,69 66,04 68,39 67,82 ENTRETENIMENTO 65,2 60,83 61,95 61,13 63,28 63,28 COMERCIO ELETRONICO 62,76 59,5 60,21 59,29 61,5 61,35 NOTICIAS INFORMACAO 60,74 59,26 58,74 57,95 57,75 58,32 PENETRAÇÃO DA CATEGORIA DE COMÉRCIO ELETRÔNICO Fonte:  E-­‐tail  Report  –  Março  a  Agosto  de  2013    
  4. 4. SUBCATEGORIA   MÊS-­‐ANO   Março   2013   Abril   2013   Maio   2013   Junho   2013   Julho   2013   Agosto   2013   LOJA VAREJO 55,84 54,09 54,88 53,83 55,18 55,33 LEILAO 38,56 39,09 40,56 38,76 39,18 40,93 COMPARADOR PRECO 25,18 26,75 29,72 26,47 26,04 27,26 COMPRA COLETIVA CLUBE DE COMPRA 24,61 24,55 25,48 23,48 24,5 22,59 VIAGEM TURISMO 20,87 23,63 22,4 21,67 21,06 18,91 SISTEMAS PAGAMENTO 14,8 14,58 16,13 14,59 17,02 16,54 SHOPPING 8,23 7,6 8,12 8,42 8,76 9,54 INGRESSO TICKET 5,5 8,03 7,35 5,81 7,23 5,13 OLHANDO PARA AS SUBCATEGORIAS Fonte:  E-­‐tail  Report  –  Março  a  Agosto  de  2013    
  5. 5. SUBCATEGORIA   MÊS-­‐ANO   Março   2013   Abril   2013   Maio   2013   Junho   2013   Julho   2013   Agosto   2013   LOJA VAREJO 00:46:03 00:55:31 01:00:35 00:53:59 00:55:35 00:59:06 LEILAO 00:40:54 00:41:43 00:41:28 00:39:01 00:43:34 00:42:17 COMPARADOR PRECO 00:06:24 00:06:08 00:07:08 00:05:26 00:05:50 00:06:31 COMPRA COLETIVA CLUBE DE COMPRA 00:16:45 00:18:15 00:20:36 00:18:07 00:17:10 00:19:02 VIAGEM TURISMO 00:13:52 00:18:19 00:19:03 00:16:55 00:20:31 00:18:32 SISTEMAS PAGAMENTO 00:08:20 00:09:15 00:10:01 00:09:41 00:10:48 00:10:04 SHOPPING 00:03:05 00:03:08 00:03:02 00:02:42 00:01:41 00:02:22 INGRESSO TICKET 00:05:54 00:12:28 00:05:25 00:06:50 00:07:14 00:04:56 EVOLUÇÃO DO TEMPO MÉDIO Fonte:  E-­‐tail  Report  –  Março  a  Agosto  de  2013    
  6. 6. SUBCATEGORIA   MÊS-­‐ANO   Março   2013   Abril   2013   Maio   2013   Junho   2013   Julho   2013   Agosto   2013   LOJA VAREJO 12,89 15,12 16,67 14,57 14,71 15,47 LEILAO 6,56 6,99 7,14 6,62 6,76 6,93 COMPARADOR PRECO 3,15 3,35 3,51 3,14 3 3,19 COMPRA COLETIVA CLUBE DE COMPRA 5,1 5,22 5,71 5,55 5,24 5,39 VIAGEM TURISMO 3,67 4,41 4,55 4,14 4,39 4,17 SISTEMAS PAGAMENTO 3,15 3,28 3,58 3,8 3,59 3,4 SHOPPING 2,03 1,94 1,71 1,71 1,62 1,72 INGRESSO TICKET 1,88 2,45 1,75 1,89 1,88 1,66 EVOLUÇÃO DAS VISITAS Fonte:  E-­‐tail  Report  –  Março  a  Agosto  de  2013    
  7. 7. SUBCATEGORIA   MÊS-­‐ANO   Março   2013   Abril   2013   Maio   2013   Junho   2013   Julho   2013   Agosto   2013   LOJA VAREJO 00:03:34   00:03:40   00:03:38   00:03:42   00:03:47   00:03:49   LEILAO 00:06:14   00:05:58   00:05:48   00:05:54   00:06:27   00:06:06   COMPARADOR PRECO 00:02:02   00:01:50   00:02:02   00:01:44   00:01:57   00:02:03   COMPRA COLETIVA CLUBE DE COMPRA 00:03:17   00:03:30   00:03:36   00:03:16   00:03:17   00:03:32   VIAGEM TURISMO 00:03:47   00:04:09   00:04:11   00:04:05   00:04:40   00:04:27   SISTEMAS PAGAMENTO 00:02:39   00:02:49   00:02:48   00:02:33   00:03:01   00:02:58   SHOPPING 00:01:31   00:01:37   00:01:46   00:01:35   00:01:02   00:01:23   INGRESSO TICKET 00:03:08   00:05:05   00:03:06   00:03:37   00:03:51   00:02:58   TEMPO MÉDIO POR VISITA Fonte:  E-­‐tail  Report  –  Março  a  Agosto  de  2013    
  8. 8. TRAFEGO EMAIL MKT – UM DOS LÍDERES DE MERCADO Fonte:  E-­‐tail  Report  –  Março  a  Agosto  de  2013    
  9. 9. E ANUNCIAR NA MIDIA TRADICIONAL Fonte:  E-­‐tail  Report  –  Março  a  Agosto  de  2013    
  10. 10. COMÉRCIO ELETRÔNICO NO BRASIL
  11. 11. Fonte: Pesquisa IBOPE – Processo de Decisão de Compra: O Caminho do Consumo – Maio2013 44%   56%   PERFIL DOS COMPRADORES ON-LINE IDADE 15  a  24  anos   12%   25  a  34  anos   36%   35  a  44  anos   27%   45  +   26%   CLASSE SOCIAL AB   78%   C   21%   DE   1%  
  12. 12. Fonte: Pesquisa IBOPE – Processo de Decisão de Compra: O Caminho do Consumo – Maio2013 LOCAL DE ACESSO À INTERNET  97%  acessaram  na  residência    65%  acessaram  no  trabalho    31%  acessaram  via  WiFi  em  locais  públicos   80%  acessam  via  banda  larga   60%  acessam  via  3g  no  celular  ou  tablet  
  13. 13. FREQUÊNCIA DE ACESSO À INTERNET Fonte: Pesquisa IBOPE – Processo de Decisão de Compra: O Caminho do Consumo – Maio2013 47%     acessam  a  internet  várias  vezes  ao  dia   com  objeNvo  de    buscar  informações   sobre  produtos/serviços  que  desejam   adquirir.   52%     são  homens   34%     tem  idade  entre     25-­‐34  anos  
  14. 14. “No  relatório  global  Energizing  Global  Growth:  Understanding  the  Changing  Consumer  —  baseado  em   pesquisas  online  com  10  mil  consumidores,  600  execuNvos  e  3  mil   corporações  em  10  países  nos  cinco  conNnentes  –  a  empresa  de  pesquisa  e  consultoria   destaca  entre  as  principais  mudanças  comportamentais  do  consumidor  a  alta  taxa  de  adesão  ao   comércio  eletrônico.     Os  dados  apontam  que  quase  três  quartos  (73%)  dos  consumidores   entrevistados  usam  a  Internet  para  adquirir  produtos  ou  serviços   mais  do  que  faziam  há  três  anos,  e  que  cresce  o  uso  de  redes  sociais  como  uma   ferramenta  no  processo  de  compra.”   Fonte:   hcp://convergecom.com.br/Ninside/webinside/estrategia/17/07/2013/estudo-­‐foca-­‐mudanca-­‐do-­‐comportamento-­‐do-­‐ consumidor-­‐e-­‐impacto-­‐na-­‐estrategia-­‐das-­‐empresas/#.UjsNlsakoVw      
  15. 15. ANÁLISE DAS REDES SOCIAIS 24  horas  e  23  minutos  é  o  tempo  Médio  que  um  usuário  fica  por  mês  nas  redes  sociais.     08-­‐2013   Visitas   Penetração   PView   REDES SOCIAIS 24:23   81   68%   2.100   Fonte:  E-­‐tail  Report  –    Agosto  de  2013    
  16. 16. ANTES DE EFETUAR UMA COMPRA ON-LINE Fonte: Pesquisa IBOPE – Processo de Decisão de Compra: O Caminho do Consumo – Maio2013 OPINIÃO  DOS  ENTREVISTADOS   EXTRAMAMENTE   IMPORTANTE   IMPORTANTE   28%  buscar  informações  em  alguma  loja  fsica   38%  buscar  informações  em  blogs  ou  sites   especializados   39%  buscar  informações  em  sites  de  reclamações  e/ou  elogios     36%  buscar  informações  nas  redes  sociais  
  17. 17. ANTES DE EFETUAR UMA COMPRA ON-LINE Fonte: Pesquisa IBOPE – Processo de Decisão de Compra: O Caminho do Consumo – Maio2013 26%     discordam     que  é  necessário  sempre   comparar  preços  em  vários   sites  antes  de  comprar.   63%     concordam  totalmente     que  antes  de  adquirir  um  produto,   é  necessário  fazer  uma  pesquisa   sobre  a  reputação  da  loja   44%   informaram  que  se  houver  problemas  com  a  entrega  do  produto,   eles  costumam  colocar  reclamações  nas  redes  sociais.  
  18. 18. Fonte:  E-­‐tail  Report  –  Janeiro  a  Agosto  de  2013     O  que  faria  os  entrevistados  comprarem  mais  no  e-­‐commerce?     PARA COMPRAR MAIS ...
  19. 19. VOLUME DAS 10 PRINCIPAIS LOJAS DO BRASIL LOJAS  MONITORADAS  (80%)   PEDIDOS   COMPRADOS   FATURAMENTO   20.816,13   33.440,72   R$  7.734.760,94   MERCADO  TOTAL  (100%)   PEDIDOS   COMPRADOS   FATURAMENTO   26.020,16   41.800,90   R$  9.668.451,18   AS  TOP  10  LOJAS  DE  VAREJO  DEVEM  FATURAR  EM  2013     APROXIMADAMENTE  R$  15  BILHÕES  +  FRETE   *Projeção  considerando  o  crescimento  do  3T12   Fonte:  E-­‐tail  Report  –  Janeiro  a  Agosto  de  2013    
  20. 20. 8   meses   X   30     dias   X   24   horas   X   60   minutos   =              345.600   VOLUME DAS 10 PRINCIPAIS LOJAS DO BRASIL TICKET  MÉDIO   PREÇO  MÉDIO   PRODUTOS/PEDIDOS   MINUTOS   R$  371,58   R$  231,30   1,57   345.600   7,53   Pedidos  por     Minuto   Fonte:  E-­‐tail  Report  –  Janeiro  a  Agosto  de  2013     ALGUMAS  LOJAS  CHEGAM  A  TER   1  PEDIDO     A  CADA     10  SEGUNDOS  
  21. 21. ANÁLISE DE SETORES E SEGMENTOS
  22. 22. TOP 5 SETORES POR GÊNERO SETOR MASCULINO FEMININO CULTURA 41,71 % 58,29 % VESTUÁRIO CALÇADO 40,54 % 59,46 % ALIMENTO 21,92 % 78,08 % CASA DECORAÇÃO 41,76 % 58,24 % BELEZA SAÚDE 38,3 % 61,7 % SETOR MASCULINO FEMININO INFORMÁTICA 57,57 % 42,43 % ELETRÔNICO 55,84 % 44,16 % TELEFONIA 51,56 % 48,44 % ESPORTE LAZER 50,59 % 49,41 % AUTOMOTIVO 61,89 % 38,11 % Fonte:  E-­‐tail  Report  –  Janeiro  a  Agosto  de  2013    
  23. 23. AFINIDADE DOS SETORES COM A CLASSE SOCIAL SETOR   AFINIDADE  POR  CLASSE  SOCIAL   AB   C   DE      CULTURA   90   122   19      VESTUÁRIO  CALÇADO   103   93   129      ALIMENTO   124   64   -­‐          CASA  DECORAÇÃO   110   86   41      INFORMÁTICA   104   96   35      ELETRÔNICO   107   93   26      BELEZA  SAÚDE   107   92   33      TELEFONIA   97   109   40      ESCRITÓRIO  PAPELARIA   109   88   44      ELETROPORTÁTIL   109   88   46      BEBIDA   117   76   5      UTILIDADE  DOMÉSTICA   104   95   59      BOLSA  ACESSÓRIO   106   92   46      ESPORTE  LAZER   99   105   40      ELETRODOMÉSTICO   106   92   48      BRINQUEDO   108   88   62      BEBÊ   107   92   33      FERRAMENTA  CONSTRUÇÃO   109   88   37      PET   121   66   41   Fonte:  E-­‐tail  Report  –  Janeiro  a  Agosto  de  2013    
  24. 24. TAXA DE CONVERSÃO DE ALGUNS SEGMENTOS SEGMENTO   CONVERSÃO  DE  VISITAS        VESTUÁRIO  E  CALÇADO   1,71  %    BELEZA  E  SAÚDE   2,36  %    MULTICATEGORIA   1,68  %    LIVRARIA   4,96  %    ALIMENTOS   2,26  %    ESCRITÓRIO  E  PAPELARIA   1,98  % Fonte:  E-­‐tail  Report  –  Janeiro  a  Agosto  de  2013    
  25. 25. CONCLUSÃO •  Manutenção  dos  índices  de  acesso  aos  sites  de  comércio   eletrônico,  crescimento  no  número  de  compradores;   •  Aumento  do  acesso  por  outras  plataformas  para  pesquisa  de   produtos  e  preços;   •  E-­‐mail  ainda  como  uma  plataforma  importante  de  comunicação.   •  Anunciar  em  outras  mídias  pode  ajudar  a  reforçar  a  marca     (reposicionamento);   •  Rede  social  consome  muito  tempo  dos  usuários,  pode  ser  uma   alternaNva  para  branding;   •  Homens  e  Mulheres  tem  hábitos  diferentes,  homens  mais   “eletrônicos”  enquanto  que  as  mulheres  consomem  mais   “cultura”,  “vestuário”,  “decoração”  e  “beleza  e  saúde”;   •  Taxas  de  conversão  -­‐  melhores  para  sites  de  nicho.  
  26. 26. OBRIGADO!     Alexandre  Crivellaro   Setembro/2013  

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