Apresentação Case Schutz

330 visualizações

Publicada em

0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
330
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
1
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
10
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Apresentação Case Schutz

  1. 1. Confraria Rakuten – 19.03.13
  2. 2. NO INÍCIO ERA ASSIM...
  3. 3. PILARES DO E-COMMERCE _Estratégia _Canais _ROI _Alinhamento com MKT Institucional _Integrações _UX _Processos _Improvements _Pessoas _Logística 3
  4. 4. PRINCIPAIS DESAFIOS1_ Business completamente diferente doque a empresa estava acostumada.2_ Mitigar riscos. Sobretudo no que serefere a branding.3_ Tecnologia: integração entre múltiplossistemas4_ Financeiro: conciliação 100%assertiva.5_ Solucionar todos os problemasmantendo a curva ascendente dereceita. 4
  5. 5. MAPA DE SISTEMAS Operador Transportadoras Logístico Cadastro produtos e Estoque pedidos Cadastro produtos e estoque Cadastro de Gestão produtos ERP Pedidos, clientes Gateway An. Fraude Geração Nfe’s Nfe’s ERP Vendas Arezzo Sefaz
  6. 6. GAPS ENCONTRADOS_Nenhuma métrica da performanceoperacional;_Gestão feita com base no contato declientes;_Equipe de SAC sem background, faltade processos e ferramentas;_Problemas com estoque: divergências egrades furadas;_Falta de otimização em nossascampanhas; 6
  7. 7. ESTABELENDO KPIsLOGÍSTICA_Gestão de estoque:entrada, disponibilidade, expedição ecobertura;_Pedidos corretos e no prazo;SAC_Volume de contatos, reclamações, tempo deresposta;_Principais motivos de contato;_Índice Reclame Aqui;MARKETING_ROI;_CPA; 7
  8. 8. PROCESSO
  9. 9. “SE VOCÊ TEM MAIS DE 3 PRIORIDADES,NÃO TEM NENHUMA”. (PETER DRUCKER)
  10. 10. RESULTADOS_Multiplicamos o tamanho donegócio;_Operação sólida com estruturaescalável;_Maior loja da Arezzo&Co;_Oportunidade para expandirinternacionalmente; 10
  11. 11. RESULTADOS Junho de 2012 Setembro de 2012 Março 2013
  12. 12. RESULTADOS
  13. 13. AGORA É SÓ SURPREENDER!Vídeo da campanha de Inverno Festa de lançamento da coleção, onde atriz do vídeo, Leigh Lezark, foi DJ Venda com iPads no E-Commerce 13 Showroom dentro da festa
  14. 14. #schutzpartynight 14
  15. 15. 15
  16. 16. Obrigado.mauricio.bastos@arezzo.com.br 16

×