Etude et analyse de la présence en ligne de la marque CITROEN en tunisie

1. 1 I NAME OF PRESENTER1
Etude et analyse de la présence en ligne de la
marque de voiture « Citroën en Tunisie »
Présenter par : Raja Aissi ; Sara Alayet
Imen Ourchfani ; Imen Kefi

2. 2 I NAME OF PRESENTER
Présentation de la marque
Plan
COMPANY2
1
Présence sur les réseaux sociaux
Analyse et statistique
2
3
Les formes de publications4
Le cas d’une Bad-buzz5

3. 3 I NAME OF PRESENTER3 COMPANY
La marque CITROEN
La marque Citroën fût fondée en 1919 par André Citroën. La marque a
rejoint le groupe PSA Peugeot Citroën en 1976. La marque est notamment
célèbre pour être devenue la voiture des présidents de la République depuis
De Gaulle. Citroën développe tout à la fois des berlines, des citadines et des
utilitaires.
Citroën reprend aujourd’hui d’anciens modèles comme la DS et leur apporte
sa vision moderne en termes de technologie. Depuis quelques
années, Citroën a également choisi de mettre l’accent sur le design de ses
voitures, elle rencontre ainsi un succès grandissant … Depuis quelques
temps, ce sont la Citroën C4 et plus récemment la citadine DS3 qui figurent
parmi le top des ventes en France.
Présentation de la marque CITROEN

4. 4 I NAME OF PRESENTER4 COMPANY
Citroën continue sa pénétration du marché tunisien. On en est déjà à
douze agences en Tunisie.
Le 12ème point de vente est né à travers l’inauguration d’une
nouvelle agence le 5 mars 2013, à la Manouba. Beaucoup sont les
témoins oculaires de cet événement, dont Monsieur Bassem Loukil,
Président Directeur Général d’Aures Auto, Mr Walid Loukil, Directeur
Général Adjoint du concessionnaire de la marque aux chevrons en
Tunisie et Mr Denis Piganeau, Chargé de zone chez Citroën France.
Présentation de la marque en tunisie
CITROEN en Tunisie

5. 5 I NAME OF PRESENTER5 COMPANY
Cible et stratégie de la marque
La cible Sur les réseaux sociaux Citroën s’adresse
aux parents,.D’autre par Citroën cible Renault et vend
moins cher que Peugeot elle se positionne face à Renault
en Europe, avec des prix de vente équivalents.
« Citroën a toujours été un constructeur généraliste »,
affirme Jean Jacquemart. Une volonté de toucher toutes
les cibles de clientèle qui n’a pas toujours trouvé son écho
auprès des conducteurs
Citroen poursuit une stratégie offensive que le constructeur
poursuit aujourd’hui avec le lancement de nouveaux modèles c4
et c3 en faisant appel aux émotions des clients à traves Une
image dynamique et gagnante , Au plus près des clients, Un
service au top
Une compagne Citroën Village, où différentes
animations ont été exposés aux nombreux visiteurs à la
Succursale Citroën El Mghira, cette compagne a
emporter le maximum des vus sur la chaine Youtube de
Citroen Tunisie
Stratégie offensive

6. 6 I NAME OF PRESENTER6 COMPANY
Présence sur les réseaux sociaux
twitter
Google+
La page facebook de CITROEN TUNISIE ne
compte pas moins de 140 mille fans dans
environ 2 ans ,
D’apres une analyse Socialbackers,
CITROEN Tunisie atteint la 22eme place
Ca page twitter compts 1646 tweets ,
citroen tunisie est actif sur twitter , elle
publie 3 a 4 tweet par jour et 1 a 2 tweet
dans les weekend.
Sur Youtube , Citroen tunisie compts 68
abonnés seulement , alors que ces video sur
youtube emporte 1700 vues .
Facebook
Youtube
15 abonnés
2 265 consultations
18,243 followers
958 posts
Followers:628
Following:43
Twitter Age:1 year
68 abonnés
11 064 vues
140 206 J’aime
13 330 j’aime
Instagram

7. 7 I NAME OF PRESENTER7 COMPANY
Benchmarking
Le taux d’engagement le plus bas
Il s’agit une publication d’offre promotionnel de la citroen C4
Cette publication a emporter 174 j’aimes et 48 partages
Le taux d’engagement le plus haut
Il s’agit d’une publication de la nouvelle
citroen junger. Cette publication a emporter 5
j’aimes seulement et 0 partages
L’image utilisé etait incompréhensible, l’idée
de l’affiche n’a pas reussi.

8. 8 COMPANY
Citroën Tunisie obtient les meilleurs résultats le
lundi..
La réussite ou l'échec d'une publication dépend
également de l'heure où elle est postée.
Sur ce calendrier apparaît quand la fan page a
postée une publication. Plus le cercle est grand,
plus le nombre de publication sur cette période est
grand. Plus le cercle est vert, plus de fans ont réagi..
Citroen Tunisie publie régulièrement du
lundi jusqu’aux vendredi
Citoren Tunisie pubie beaucoup le lundi
Publication par jour

9. 9 I NAME OF PRESENTER9 COMPANY
Succès par type de publication
La page facebook de CITROEN TUNISIE publie seulement des images
Ici vous pouvez voir la distribution des types de publications. Quel type de
publication est le plus souvent utilisé sur la période de 2 mois .

10. 10 I NAME OF PRESENTER10 COMPANY
Cas de réponse a une publication
J’ai posté une pubication mercredi
03/12/ a 19H disant “que pensez
vous de la citroen C1”
Une réponse a ma publication a éte lieu jeudi
04/12 a 11h, donc environ 16h d’attend
La réponse etait clair , il a parlé de la nouvelle
C1 celle qui n’est pas encore disponible en
tunisie
Alors qu’il vaut mieux parler de la citroen C1
exsistant en tunisie

11. 11 I NAME OF PRESENTER11 COMPANY
Lundi
Saviez-vous que la Divine DS avait reçu le
prix du meilleur concept car du Mondial
de l'automobile 2014 ?
Mardi
Quel volant vous séduit le plus pour
commencer votre semaine en beauté ?
Citroën et la mode, une longue
et belle histoire qui perdure !
Mercredi
Planning de publication par jour
Technologie, créativité et passion : voilà les mots
clés avec lesquelles travaillent nos équipes pour
vous proposer le meilleur !

12. 12 I NAME OF PRESENTER12 COMPANY
La nouvelle Citroën C1, un véhicule où la
technologie, le confort et le design sont
compatibles avec un budget serré.
Jeudi
Moderne, agile et urbaine, trois mots pour
décrire la Citroën C1 ! En avez-vous d'autres
en tête?
Vendredi
Samedi
Dimanche
La passion du racing chez Citroën, il y en a pour tous
les goûts ! Pour laquelle optez-vous ?
RALLYE WRC : CITROËN CHAMPION DU
MONDE À DOUBLE TITRE « CONSTRUCTEUR ET
PILOTE »

13. 13 I NAME OF PRESENTER
• Un internaute a acheté une C3 mais il est tombée en panne et à la maison mère ils ne veulent pas la réparer malgré qu’elle
est sous-garantie. En plus il s’avère que la panne est dûe à un défaut de fabrication. L’internaute publie son histoire sur
Facebook et Twitter et le site en ligne Automobile.tn a repris l’histoire et la publiée
Le cas d’une badbuzz
1- accéder aux profil de l’internaute qui a posté cette histoire
vérifier si c’est un faut profil diriger par l’un de nos concurrence, et si ce n’est pas le cas …
2- contacter cet internaute en privé pour mieux comprendre de quel maison mère a été renseignée.
3- faire une réunion avec le chef de l’agence CITROEN Tunisie.
 Apres avoir compris que la maison mère X avais pris la fausse décision
4- Il faut tourner cet bad-buzz en une buzz positif par un événement ou une promotion
Décision :
A- Il faut pensée a une excuse comme par exemple (Notre maison mère avait une panne dans la bases de données
ainsi ils n’ont pas trouvés les coordonnées de votre voiture … )
B- Publier une statut en identifiant la personne X disant
« Monsieur X notre maison mère … une excuse sans dire désoler … alors a vous de choisir entre ces deux choix
plutôt satisfaisants le remboursement intégral de la voiture au prix d'achat, ou le remplacement avec le même
modèle ;)
Soyez les bienvenus Monsieur »
C- Faire une promotion de -30% de réparation sur tout les voitures citroen ayant moins de 4 ans
« CITROEN Tunisie vous offre une promotion de -30% sur la réparation des voitures citroen ayant moins de 4 ans 
 soyez les bienvenus cher fans <3»
Stratégie de riposte / Les étapes a suivre:

14. 14 I NAME OF PRESENTER14 COMPANY
Idée de video sur Youtube
• A 8h du matin et en plein circulation sur la route X de Tunis
tout le monde est stressés et en colère dont Une femme
heureuse détendu entrain de conduire une mini voiture.
• et puis, elle a arrivées a l’heure et vite elle a trouvée une
petite place dans le parking , elle la garer vitement .
• Et hop c’est la mini CITROEN C1 elle est petite, mini et
pratique

15. 15 I NAME OF PRESENTERCOMPANY15
contacts@citroentunisie.com
http://www.citroen.tn
instagram.com/citroen
facebook.com/citroenentunisie
twitter.com/citroen_tunisie
Merci pour votre attention
http://www.citroen.tn