El documento presenta un esquema de trabajo para elaborar un Plan de Acción 2.0 que ayude a las organizaciones a adaptarse al entorno de la Web 2.0. El esquema incluye análisis de la visión, objetivos, situación organizativa, entorno, casos de éxito de otros y, finalmente, el Plan de Acción con acciones concretas en áreas como estar, escuchar, participar, animar, crear y apoyar. El objetivo es trazar una serie de actuaciones que faciliten la adaptación de la organización al nuevo entorno de comunicación bidire

1. Plan de acción 2.0
Esquema de trabajo

2. Índice
Introducción
Esquema de trabajo
» Visión general
» Objetivos
» Análisis organizativo
» Análisis del entorno
» Benchmark
» Plan de acción 2.0
Plan de acción 2.0
¿Por qué Digitalycia?

3. Introducción
El desarrollo de la tecnología en los últimos
años ha permitido alcanzar un nivel de
accesibilidad que posibilita que cualquier
usuario, sin barreras técnicas ni económicas,
pueda utilizar internet no sólo para consumir
contenidos, sino también para producirlos.
Este nuevo paradigma de comunicación
multidireccional, unido a la facilidad para
establecer vínculos sociales entre los
usuarios, ha generado una nueva forma de
entender internet, la llamada “web 2.0”.
Las organizaciones tienen que adaptarse a
esta nueva realidad, identificando las
http://www.flickr.com/photos/robertnelson
amenazas y oportunidades que emergen en
estas circunstancias.
La realización de un “Plan de acción 2.0”
tiene por objetivo trazar, una vez analizado
el punto de partida, una serie de actuaciones
encaminadas a facilitar la adaptación de la
organización al nuevo entorno.

4. Esquema de trabajo: visión general
Análisis Análisis del
Objetivos
organizativo entorno
+
Benchmark
Plan de acción 2.0

5. Esquema de trabajo: objetivos
El primer paso para elaborar un plan de
Objetivos
Análisis Análisis del acción eficaz es definir, conjuntamente
organizativo entorno
con los responsables de la organización,
cuáles serán sus objetivos:
+
Benchmark
» Definición de los distintos grupos
objetivo a los que se enfoca el plan de
acción.
» Efectos deseados de la actuación sobre
Plan de acción 2.0 estos grupos objetivo.
» Ajuste de las expectativas derivadas del
plan de acción, tanto en términos de
resultados como en términos de coste y
dedicación, así como concienciación
sobre los posibles riesgos derivados de
¿A quién nos su aplicación.
dirigimos? ¿Qué En definitiva, se trata de unificar
criterios y fijar un escenario común de
queremos conseguir? actuación.
¿Qué podemos
esperar?

6. Esquema de trabajo: análisis organizativo
El segundo paso consiste en conocer
la organización para poder, dentro de
los objetivos fijados, plantear acciones
Análisis Análisis del
Objetivos
organizativo entorno
adaptadas a la misma.
+
En esta fase, entre otras cosas, se
Benchmark
analizarán:
» Funcionamiento general de la
organización y procesos clave de
Plan de acción 2.0
actividad.
» Cultura organizativa.
» Iniciativas actuales e históricas en
materia de relación con los grupos
objetivo.
» Conocimientos y sensibilidad actual en
materia de web 2.0.
» Identificación de usuarios “premium”.
» Valoración de recursos disponibles para
la ejecución del plan de acción.
Nosotros En resumen, se trata de conocer el
grado de preparación de la organización
para desarrollar el plan de acción.

7. Esquema de trabajo: análisis del entorno
El tercer paso requiere, teniendo en
cuenta el carácter eminentemente
bidireccional de la comunicación 2.0,
Análisis Análisis del
Objetivos
organizativo entorno
conocer cuál es el grado de
+ desarrollo de los grupos objetivo a
Benchmark los que se enfocará el plan de acción.
» Iniciativas existentes elaboradas de
manera autónoma por grupos objetivo
relacionadas con la organización.
Plan de acción 2.0
» Actividad existente en la red entorno a
la organización, sus productos, sus
servicios…
» Nivel de presencia (cuantitativo y
cualitativo) de los grupos objetivo en la
red.
» Grado de afinidad con la organización.
» Identificación de “power users”,
usuarios con capacidad de movilización.
Ellos Se trata, en fin, de conocer la
disposición de los grupos objetivo de
cara a establecer canales de
comunicación 2.0 con ellos.

8. Esquema de trabajo: benchmark
Una fuente relevante de ideas para la
Objetivos
Análisis Análisis del elaboración del plan de acción está en
organizativo entorno
las experiencias que otras
organizaciones asimilables han
desarrollado previamente, tanto en
+
Benchmark
nuestro entorno como fuera.
En esta fase, se aportarán casos de
Plan de acción 2.0
estudio para identificar:
» Acciones 2.0 realizadas por
organizaciones asimilables.
» Factores de éxito en la implantación de
dichas acciones.
¿Qué hacen otras » Riesgos existentes en la ejecución de las
acciones y lecciones aprendidas.
organizaciones? ¿De
qué experiencias
podemos aprender?
¿Qué errores ya
cometidos debemos
evitar?

9. Esquema de trabajo: plan de acción 2.0
Una vez establecidos los objetivos y
Objetivos
Análisis Análisis del analizadas las situaciones de partida
organizativo entorno
tanto en el ámbito de la organización
como en el de los grupos objetivo a los
que quiere dirigirse, se plantearán de
+
Benchmark
forma concreta un conjunto de
acciones a desarrollar dentro de un
esquema que incluya:
Plan de acción 2.0
» Estar
» Escuchar
» Participar
» Animar
» Crear
» Atraer
Lo que vamos a hacer: » Sensibilizar
» Apoyar
¿qué? ¿quién? ¿cómo?
¿cuándo? ¿dónde?

10. Plan de acción 2.0
Estar
» Definir una presencia, aunque sea
eminentemente pasiva, de la
organización en internet.
Escuchar
» Desarrollar mecanismos para conocer,
de forma permanente, quién habla
sobre la organización y qué dice al
respecto.
Participar
» Comenzar la interacción con los grupos
objetivo y establecer de forma activa
http://www.flickr.com/photos/williamhook
relaciones con ellos.
Animar
» Promover y facilitar la incorporación de
los grupos objetivo a la red e
incentivar su participación.

11. Plan de acción 2.0
Crear
» Generar contenidos y servicios en
beneficio de los grupos objetivo.
Atraer
» Dar a conocer las iniciativas
desarrolladas para reforzar y ampliar el
círculo de influencia de las mismas.
Sensibilizar
» Formar y motivar a las personas
dentro y fuera de la organización para
facilitar una correcta dinámica de
comunicación.
Apoyar
» Proporcionar los recursos necesarios
para el correcto desarrollo de las
acciones 2.0

12. ¿Por qué Digitalycia?
Experiencia en consultoría: no somos unos recién llegados, sino que acumulamos
años de experiencia en el mundo de la consultoría de estrategia y organización. Eso
significa haber podido conocer e intervenir en muchas organizaciones diferentes de
perfiles muy variados, haber aprendido lo que es importante y lo que no en un
proyecto de consultoría y haber adquirido un conjunto de habilidades (técnicas y de
gestión) y valores (como el rigor, el compromiso con el cliente, la autoexigencia…) que
volcamos en nuestro trabajo
Experiencia en proyectos 2.0: los profesionales de Digitalycia han participado
(tanto en esta etapa como en etapas anteriores como, por ejemplo, trabajando para
Weblogs SL) en proyectos para grandes empresas en su proceso de acercamiento al
mundo 2.0. BBVA, NH Hoteles, Vodafone, FOX, eBay…
Visión de negocio: nuestra formación y nuestra experiencia nos ha enseñado que las
intervenciones en las organizaciones tienen que tener un impacto (directo o indirecto)
y una justificación desde una lógica de negocio. Tecnología, 2.0… todo muy bonito,
pero si no mejora el negocio, no vale.
Predicamos con el ejemplo: en el equipo de Digitalycia participamos en la web 2.0,
somos usuarios de muchos de sus servicios y los integramos en nuestro día a día.
Gracias a ello, podemos conocer de primera mano todo lo relacionado con esta nueva
forma de entender internet.
Red de colaboradores: conscientes de que “no se puede ser experto en todo”,
hemos ido forjando a lo largo del tiempo una red de relaciones con otros profesionales
solventes que pueden complementar, cuando las circunstancias así lo aconsejen,
nuestros servicios de consultoría. No se trata de que nosotros lo hagamos todo, sino
de facilitar que cada uno haga lo que mejor sabe hacer para que el resultado para el
cliente sea el mejor posible.

13. www.digitalycia.com
+34 607183202
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