Essa apresentação tem como objetivo mostrar o entendimento da importância na utilização de Redes Sociais por grandes Empresas. Como uma empresa pode se adequar as novas tendências de mercado, aumentando seu Market Share, e melhorando seu relacionamento com os clientes.

1. A era da informação
Mídia social

2. Índice
Mercado Novo Consumidor
Informação é a nova era! Perfil Digital
Mídias Sociais Marketing
Quais são e como funcionam Estratégia nas mídias sociais
Mensurar Conclusão
Como medir seus resultados O que vem por ai...

3. Índice
Mercado Novo Consumidor
Informação é a nova era! Perfil Digital
Mídias Sociais Marketing
Quais são e como funcionam Estratégia nas mídias sociais
Mensurar Conclusão
Como medir seus resultados O que vem por ai...

4. Mercado - Informação é a nova era!
Inicio do sec. XX - Industrialização
“Share of Manufactory”
Foco no Produto Fabricar é tudo
Meados do sec. XX - Era do mercado
“Share of Market”
Foco no consumidor Vender é tudo
Inicio do sec. XXI - Era da informação
“Share of Mind”
Foco nas massas Customizar é tudo

5. Mercado - Informação é a nova era!
Sec XX... ...Sec XXI
X Consumidor Passivo de produtos Ativo participando,
inovando, colaborando
produzidos em massa
e criando valor
... é audiência Participa da marca,
quer experiência
Comandar e controlar Colaborar e estar conectada
Empresa
Ter os melhores em
Ter a melhor mão de qualquer lugar do mundo,
obra internamente outsoucing, criação externa
Ambiente de trabalho: Ambiente de trabalho:
maquina de escrever + telefone MSN + Skype +Twitter
Respeito as autoridades Contestação as autoridades
... Monocultura ... Diversidade

6. Índice
Mercado Novo Consumidor
Informação é a nova era! Perfil Digital
Mídias Sociais Marketing
Quais são e como funcionam Estratégia nas mídias sociais
Mensurar Conclusão
Como medir seus resultados O que vem por ai...

7. Novo Consumidor - Perfil Digital
A Marca Chama Sua Empresa
VOCÊ está Nua
Você não pode Os blogs podem
crescer se você ser uma ameaça
não se destacar ou uma grande
oportunidade
para seus
negócios
Pessoa do Ano As Novas Regras
VOCÊ dos Negócios
Você controla a Trabalho é Pessoal
era da Computação é Social
informação. Conhecimento é Poder
Bem-vindo Quebre as Regras
ao
Mundo

8. Novo Consumidor - Perfil Digital
Auto Expressão
http://www.youtube.com/watch?v=dy2h6mN1UUg&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=dTAAsCNK7RA

9. Novo Consumidor- Relacionamento + Compartilhamento
Perfil do novo Consumidor
Consulta a opinião de especialistas e usuários
antes de realizar a compra de um produto.
(Youtube, Facebook, Twitter, Orkut, Blogs)
Participa de redes sociais avaliando marcas e
produtos, auxiliando assim a qualificação ou
desqualificação dos mesmos
Buscam o que precisam com outras pessoas, e
não mais só com instituições
como empresas
e revendas.

10. Novo Consumidor- Relacionamento + Compartilhamento
Modelo de funcionamento das Redes
Sociais
Nesse video podemos entender como as
redes de relacionamento funcionam.
I'm Mad as Hell
Quando as pessoas encontram quem as escutem, passam
a ser colaborativas, e assim suas vozes ganham força.

11. Novo Consumidor- Customização e Co-criação
Nike iD permite ao usuário customizar as cores de
seus modelos favoritos, e encomenda-los.
Alem de poder criar pela internet usuário pode usar
aplicativo através de um Smartphone.
http://www.youtube.com/watch?v=d_xAAHVhXRI
A Dell permite que o cliente personalize a tampa de seu Notebook.
O cliente pode mandar uma imagem própria, ou escolher modelos
que são oferecidos no site.
A Mini permite que o cliente customize a pintura de seu
novo carro. Através do site o cliente pode escolher opções
de cores para o teto, listas, espelhos retrovisores, e ainda
oferece a opção do cliente enviar um estilo, para que a
pintura seja feita ainda mais personalizada.

12. Novo Consumidor- Presença diversificada
Novo Consumidor
Está presente em diversos canais,
como TV, Radio,Web, Mobile,
Shopping, Ruas ...
Mobile Web Shopping O mapeamento da presença é
fundamental
Radio Ruas TV Importante variar as campanhas para
que o consumidor seja conquistado de
formas diferentes, em momentos
diferente, em canais diferentes.
Brasil - 67,9 milhões tem acesso a
internet. Desses 11 milhões acessam
utilizando internet movel.

13. Índice
Mercado Novo Consumidor
Informação é a nova era! Perfil Digital
Mídias Sociais Marketing
Quais são e como funcionam Estratégia nas mídias sociais
Mensurar Conclusão
Como medir seus resultados O que vem por ai...

14. Mídias Sociais - Relacionamento da Comunicação
Empresa utilizam seus departamentos
para se comunicar com os clientes
Comunicação
SAC Pesquisa
Marketing
R.P.
Viral Interativa Bilateral
Segmentada Direta Relevante
Comunicação entre Consumidores

15. Mídias Sociais - Web 2.0
A internet mudou
Discurso Conversa
Audiência Participação
Autoria Colaboração
Original Maleável
Público Comunidade
A mudança é tanta que a
nova tendência é a web 2.0

16. Mídias Sociais -Principais Serviços
Youtube - Site para compartilhamento de vídeos.
Permite a utilização dos vídeos em blogs e paginas
pessoais através de APIs Wordpress e Blogger
Serviços que permitem a criação,
Orkut - Rede de relacionamento filiada ao Google. Alem hospedagem e gerenciamento de blogs.
da criação de perfis, permite a criação de comunidades.
Twitter - Rede Social baseada no estilo Microblogging.
Os tweets são enviados para usuários que aceitaram
seguir outros usuários ou empresas. Delicious e StumbleUpon
LinkedIn - É uma rede de negócios, propiciando que Serviços de social bookmarks, onde o usuário
profissionais compartilhem experiências profissionais. pode armazenar e compartilhar os links de
sites favoritos. Permite também a avaliação
Flickr - Site para hospedagem e compartilhamento de fotos. do conteúdo desses sites.
Permite criação de álbuns, e utiliza o sistema de tags para
categorizar os arquivos.
Facebook - Rede social que permite a troca de mensagens
privadas e públicas, compartilhamento de fotos, e vídeos. Picasa
Programa para edição de imagens, que tem
Digg - Site que reúne links de vídeos, noticias, podcasts. integração com o Picasa Web para
Os links são enviados, e avaliados pelos usuários. hospedagem e compartilhamento de fotos.
Myspace - Rede Social que utiliza uma rede interativa de
perfis de usuários, blogs, e fotos. Inclui foruns, grupos e
sistema de email interno. Permite a hospedagem de arquivos
mp3. PayPal
Buzz - Serviço que funciona através do Gmail, e permite a Serviço que possibilita a transferencia de
integração com Twitter, Flickr, Picasa e Google Reader dinheiro, tanto entre usuário como
negociantes.

17. Mídias Sociais - Números
17 milhões de usuários únicos no Brasil
60 % do internautas brasileiros usam o youtube
O tempo necessário para assistir todos os vídeos
do youtube é de 413 anos
Video mais visto tem 39030168 visualizações
Old MacDonal had a farm
Fonte: Ibope Nielsen, 07/09, Anatel 03/09

18. Mídias Sociais - Números
Mais de 250 Milhões de usuários ativos
100 Milhões de usuários conectam pelo menos uma
vez por dia
Mais de 4 Bilhões de minutos são gastos no
facebook a cada dia
30 Milhões de usuários ativos acessam de
dispositivos moveis
Fonte: Facebook

19. Mídias Sociais - Números
Cerca de 120 milhões de usuários
Sendo que 100 Milhões se cadastraram só nos
últimos 6 meses
O Brasil, com mais de 10 milhões de usuários, é o
segundo pais em número de Twitteiros
50 milhões de twitts por dia
Só 5,85 % são twitts corporativos
Fonte: Revista Super Interessante

20. Mídias Sociais - Números
72% dos internautas lêem blogs
67,5% lêem blogs pessoais
54,8% deixam comentários em nos blogs
26% lêem blogs de marcas e produtos
Brasil é o 2˚ em número de Blogs
Fonte: McCann

21. Mídias Sociais - Maneira de se relacionar
“Oportunidade para criar e comunicar com
pessoas que se importam”
“Social Media in Plain English”
O que você vai fazer?

22. Índice
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Como medir seus resultados O que vem por ai...

23. Marketing - Oportunidade x Ameaça
Oportunidades Ameaças
O Brasil é um dos lideres na A empresa não controla mais as
utilização de Redes Sociais informações, os clientes tem uma
voz ativa com avaliações
Boas avaliações podem
influenciar positivamente os
Más avaliações podem influenciar
consumidores
negativamente os consumidores
Interação entre empresa e cliente
Quem não aproveita as
oportunidades pode perder
Fonte de conhecimento
espaço no mercado
(Comunicação, pesquisa de
mercado, inovações...)

24. Marketing - Starbucks
O Starbucks permite que seus clientes criem,
compartilhem, votem e discutam suas próprias
receitas.
Com isso é criado um elo entre empresa e os
clientes, dando aos clientes a possibilidade de
incrementar a variedade de produtos.
Os clientes são valorizados fazendo parte do
processo de criação.
My starbucks Idea

25. Marketing - Dell
No programa IdeaStorm da Dell, o cliente pode sugerir
idéias, visualizar as idéias de outros usuários, votar nas
melhores idéias, e ver as melhores em ação
“A empresa precisa mostrar para seu cliente que The Dell Community has:
ela esta ouvindo e que ele contribui na tomada de • Contributed 14,963 ideas
• Promoted 734,727 times
decisões internas” • Posted 90,699 comments
Dell has:
Fonte: Harvard Business Review • Implemented 425 ideas

26. Marketing - Innocent
No site da Innocent existe um livro de
receitas onde o cliente pode sugerir
receites, ver as mais populares, as
mais recentes, por data, e por tipo. A
melhor receita do mês ganha um case
de Smoothies
Ao comprar este produto,
basta ir no website e digitar o
código que vem na embalagem
que a Innocent doa um
dinheiro para o plantio de
uma na India

27. Marketing - Pizza Hut
Como gerar publico?
Criando conteúdo
relevante, promoções
exclusivas para
seguidores ou fans
É muito importante manter o interesse dos clientes, pois assim eles
sempre terão novas informações sobre produtos, serviços, lançamentos,
promoções. Isso torna a sua marca mais presente no cotidiano.

28. Marketing - Planejamento em mídias sociais
4 Passos para o planejamento
1. Monitorar 2. Analisar
Qual é o seu publico na web?
Onde e como ele se relaciona com Identificar a oportunidades para
a sua marca? a realização de ações de
Realizar mapeamento de comunicação e Marketing
conversas.
3. Criar 4. Executar
Executar a estratégia
Criar uma estratégia para interagindo, criando e
interação com usuários. participando de conversas, dando
Quais são os objetivos da sua importância ao usuários.
empresa? Criando um SAC 2.0

29. Índice
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Mensurar Conclusão
Como medir seus resultados O que vem por ai...

30. Mensurar - Benefícios x Investimento
Parece haver muitos benefícios
Paixão Ifluenciadores Melhorar Suporte
Lealdade Interação Colaboração
Aumento nas Vendas Confiança Visibilidade
Quanto investir e como mensurar o retorno?
? ?
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31. Mensurar - Definindo métricas
É preciso definir qual o objetivo a ser conquistado
Nem sempre o que vale é o número de seguidores, uma
campanha bem sucedida é muito mais do que chamar atenção
Numero de sugestões enviadas pelos usuários que foram implementadas
Numero de clientes / vendas
Numero de Blogs influentes ligado a sua marca / produtos
Numero de visitantes únicos
Redução do custo em suporte
Numero de pessoas influentes que postam tweets ligado a sua marca / produtos
Melhor posicionamento no rankeamento de paginas
Numero de pessoas em uma região / seguidores por localização Twitter

32. Mensurar - Definindo Métricas
Com o objetivo definido, pode-se criar as métricas que
melhor se adequam a sua campanha
Métricas Quantitativas - Aumento nas vendas, novos caminhos, novas
estratégia de produtos / serviços, acompanhamento de consumidores
qualificados
Métricas Qualitativas - Satisfação, fidelidade, interação, feedbacks,
colaboração, visibilidade, influência

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34. Mudanças - Transformação no Mercado
“Mídias sociais mais seletas”
Redes de comunicação mais seletivas, ou seja, com um publico que
realmente ter interesse nos produtos e serviços da empresa
Novo atendimento
As empresas se diferenciarão pelo atendimento ao consumidor, oferecerão
atendimento e suporte através do Twitter. Empresas gastarão menos
aproximando-se ao público-alvo
Políticas para funcionários
Leis regularão a conduta dos empregados nas redes
Menos emails e mais “social” - com o fortalecimento das redes sociais, a
tendência é diminuir a utilização do email como forma de se comunicar
informalmente
Mobile - cada vez existirão mais aplicativos, e serão usados para acessar
internet
Novas profissões - nascem com as redes sociais: ex: gestor de reputação,
fazedores de redes, analista de planejamento estratégico nas redes, etc

35. Desafio

36. Mídia social
Na era digital, esteja preparado para o novo
Obrigado!
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