Präsentation anlässlich des Social Media Schultages an der Academa Engiadina. Dozent: Raphael Frangi Quellen: Grundlagenarbeit durch coUNDco AG

1. Dezember 2011
Dipl. Tourismusfachfrau HF / -fachmann HF
Social Media Marketing
rsi on
ve
Der Dozent:
Raphael Frangi, frangi@coundco.ch
coUNDco AG, Leiter Social Media Marketing und Head of Sales & Consulting
P ri nt
Tel. +41 78 736 88 15
Zürich, Zug, London
Freitag, 9. Dezember 2011

2. Social Media Marketing - Agenda vom 16.12.11
1 Herkunft und Übersicht von Social Media Marketing- its not new...!
2 Chancen, Gefahren und Grenzen von Social Media Marketing
3 Konzeptionelle Einsatzmöglichkeiten Social Media Marketing inkl. Personal
PR in den Social Networks sowie dem
4 Zwei reale Beispiele
5 Personal PR in den Social Networks- wir legen ein Profil an!
6 Workshop- Eigenes Konzept
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3. @ You #
Hello !
3
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4. Über Ihren Dozenten
• Leiter Social Media Marketing / Head of Sales & Consulting
bei coUNDco AG
• Social Media «Do hower»
• Online Marketer seit 3 Jahren
• Seit 10 Jahren im Marketing
• Dozentenerfahrung:
- Academia Engiadina seit 2011
- SIB/HWZ seit 2010
Familie
«Nur wer andere erfolgreich - swissmarketingacademy 2008 - 2010
macht, ist selbst erfolgreich...» - Verschiedene Fahrschulen
Wellness
- Kundenseminare
...Total über 1‘200 Unterrichtslektionen K .E.T.I.N
.G
M.A.R.
www.facebook.com/Raphael.Frangi www.twitter.com/raffi_frangi https://www.xing.com/profile/Raphael_Frangi
4
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5. Leistungs-Spektrum coUNDco AG & coANDco UK Ltd.
coUNDco AG Spezialisierungen: Campaigning coANDco UK Ltd. Spezialisierungen:
* Online Strategie Online * Kreative digitale Werbekonzepte
* Online Werbemittel
* Community Building Strategie
* Digital Marketing Strategie Werbung * Kreative Werbemittel Platzierung
* Campaigning Strategie * Mobile Marketing
* Digitale Markenführung * Mobile Trends
* Social Media Strategie & Organisation * Online Services
Consulting * Storytelling * Produkt Promotions Consulting * IT Expertisen
* Online Marketing
Crossmedia * POS-2-Web-2-POS
Kampagnen * POS-2-Mobile-2-POS * Mobile Marketing
* Branded Community Plattformen * iPhone/iPad Applications
* Online Magazine * Android Applications
Community * Blogosphere Marketing * Social Media Storytelling
* Social Media Publishing
Mobile * SMS Services
* Mobile Internet
* Community Management
Building * Community Mobilisierung * Facebook Marketing Applications * Mobile UX/Design
* Facebook TextAds
Social Media * Monitoring
* Corporate Website
* Product Website
* Promotion Website * Search Engine Marketing
* Service Website * Google AdWords & Analytics Product * Community Plattformen
* Redesigns * Search Engine Optimisation * Online Services
Websites * Website Pflege SEM & SEO Development * Mobile Services
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6. Ihre Sichtweise?
Persönliche Meinungen & Sichtweisen über Social Media. 10 Minuten
1 2 3
Ich bin in
facebook finde ich... Von folgenden
folgenden
Netzwerken hab ich
Netzwerken
youtube finde ich... schon gehört...
dabei...
twitter finde ich...
4 5
Das hab Das denk
ich über ich über
Social Media Social Media...
gehört...
6
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7. 1
7
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8. Herkunft und Übersicht
Von der Informationsflut... Zum Bottom Up Dialog...
Plakate Plakate
Radio TV
Display Print
8
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9. Warum das?
Kostenoptimierungen
Schwarmverhalten Drang nach Messbarkeit
Informationsüberflutung
Voyeurismus
Dazugehörigkeit
Neue Technologien Exibtionismus
Geschwindigkeit
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10. Die Übersicht
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11. Warum Social Media eine Rolle spielt
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12. Facebook Nutzerzahlen Schweiz Dezember 2011
• 2'850'200 aktive Facebook User
• Davon sind 50.08% Frauen und 49.92% Männer
• 120'404 der User sind über 51 Jahre alt
• 756'120 sind zwischen 25-34 Jahre alt
• 60% sprechen deutsch
Statistiken powered by
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13. Was wird auf facebook genutzt?
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14. Facebook Applications (Apps)
Quelle: http://statistics.allfacebook.com/applications/
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15. Statistiken powered by
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16. Leider noch keine Zahlen für die Schweiz erhältlich
• ca. 840‘000 aktive Google Plus User
YouTube gibt leider keine offiziellen Schweizer
Zahlen heraus
• ca. 1'245'343 aktive YouTube User
Statistiken powered by
16
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17. Die Einbindung im Marketingmix?
Product Price
Social Media
Marketing
CRM
Werbung Promotion Place
Integrierte
Kommunikation
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18. 2
18
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19. Die Herausforderungen
er
Us
ties
80er
uni
Comm
igitale Werbung
D
heute
We rben
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20. 20
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21. Social Media kann nicht...
Managementfehler ausgleichen
Klassische Kommunikation ersetzen
Kostenlos betrieben werden
Nebenbein betrieben werden
NICHT beachtet werden
# Exkurs: Die 10 Mythen von Social Media 21
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22. What goes around comes around...
Quelle: Google 22
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23. Viralität
Live Beispiele Online...!
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24. Storytelling
Posting = Storytelling
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25. Storytelling Methodik - Die Dramaturgiekurve
TV Kampagne Community
2011 2012
Building
Go Frühlings VF
Herbstkampagne. Weihnachts-
Special
August September Oktober November Dezember Januar Februar März April Mai Juni Juli
25
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26. Community Building is NOT
Quelle: www.community-roundtable.com in Kooperation mit Florian Wieser,
coUNDco AG 26
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27. Community Building IS
Quelle: www.community-roundtable.com in Kooperation mit Florian Wieser,
coUNDco AG 27
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28. Community Building Matrix
Dialog
social CRM
Crowdsourcing evangelize
Meinungsbefragung
Evaluation Super-Users
Support Content Enrichement
engage
kurzfristig Campaign Promotion nachhaltig
Corporate News
Präsenz
attract
Monolog
© 2011 coUNDco
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29. Storytelling Methodik - Die Dramaturgiekurve
Game Levels Climax
Dramaturgy
Web forms
Games
Movie / Novel
Werbe-Kampagne
Time
Gestaltung auf einer Zeitachse
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30. Begriffsklärungen
Community Building
> Digitale Kundenbeziehung aufbauen
Online Kampagne Digital Home
> Plattform zum Aufbau der Website, wo das Produkt und das
Kundenbeziehungen, Kampagnenthema zusammen
transportieren der Kampagnen- präsentiert und etabliert wird.
Story und roter Faden, dem man
als Konsument folgen kann
Social Media Online Media
> Unsere Kanäle über die > Der Werbedruck zur Kampagne
wir kommunizieren können mit Online Werbemittel
und mit den Kunden in (z.B. Banner, TextAds, ect)
Kontakt bleiben und einen
Austausch pflegen
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31. Community Building
Bottom-Up
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32. Ressourcen
Social Media verursacht verschiedene Kosten...
Personalkosten: Je nach Aufwand 0,2 - X Stellen
Beratungskosten: Je nach Projektgrösse und Aufgabe
Programmierungskosten: z.B. für Facebook Apps, Blogs, Microsites
Erstellungskosten: Grafiken, Video, Designs, Creation
Monitoring: regelmässige Beobachtung und Auswertung
Sonstige Kosten: Verlosung, Preise
Flankierende Massnahmen: PR, Kommunikation, Promotion
Ja, Social Media kostet Geld! 32
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33. Marktforschung
Pre- Vorher verstehen! Post- Danach, Erfolg messen!
Facebook Insights
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34. 3
2
34
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35. Das Konzept- DO HOW!
1. Situationsanalyse
=> Wie kommunizieren wir, was heute? Wie kommunzieren Mitbewerber? SWOT aus der Optik Digital!
2. Ziele
=> Bottom Up od. Top Down aus den Marketing Zielen, je nach Strategie! Qualitative Ziele (Word of mouth etc.) und Quantitative
(Anzahl Likers, Conversions, Klicks, Shares)
3. Strategie
=> Top Down oder Bottom Up? Community Building oder Campaigning? Stil, Tonalität. Möglich ergänzend zu Social Media
Guidelines (Exkurs: Social Media Guidelines)
4. Kanalwahl
=> Welche Kanäle sollen bespielt werden? Facebook? Xing? Youtube? Twitter?
5. Massnahmen
=> Bei Community Building = Redaktionsplan, Campaign Planung, Welche Massnahmen zu welchem Zeitpunkt
6. Zeitplanung
=> Zeitlicher Masterplan inklusive Kommunikationsfristen mit Agenturen, Flankierenden Massnahmen etc.
7. Budget
=> Nichts ist Gratis! Vorsicht vor den versteckten Kosten die laufend anfallen zur Social Network Pflege
8. Kontrolle
=> Zwei Kontrollpläne. Klassischer Zielkontrollplan sowie Massnahmen Kontrolle via Analysetools
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36. Das Konzept- Eine Übung...
Stellen Sie sich vor...
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37. 4
Thats real!
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38. Case: Tages-Anzeiger iPad App Launchkampagne
User Interesse,
Dialog
Werbekampagne
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39. Case: The Look of Switzerland - PKZ
User Interesse
Community Mission
Werbekampagne
39
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40. Case: The Look of Switzerland - PKZ
40
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41. Case: The Look of Switzerland - PKZ
41
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42. Fotografen Conversion
2065 total Anmeldungen
49.5%
4352
1020 komplett ausgefüllte
Portfolio
Anmeldung inkl. Portfolio Bildern
Bilder
Durchschnittlich 4
82% 18% Bilder / Fotograf
(Limite lag bei 5)
838 Offizielle Fotografen
(Zugelassen für das 182 abgelehnte Fotografen
Shooting Weekend)
57.8%
484 tatsächlich Fotos 6469
vom Shooting Look
Weekend eingereicht Bilder
Durchschnittlich 13 Bilder / Fotograf
(Ohne Limitevorgabe)
/ 42
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43. Voters & Votes Conversion bis 16.5.
334,691 Absolute Unique Visitors
(Website Traffic seit Start Voting am 26.3. auf thelookofswitzerland.ch)
15%
50’364 Unique Voters
(E-Mail Adressen)
(-13.9% bereits abgezogen durch Bereinigung)
191’383 Votes
(-5,47% bereits abgezogen durch Bereinigung)
Durchschnittlich 3.8 Votes pro Voter
/ 43
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44. Case: Sugus
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45. Case: Sugus
45
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46. Case: Sugus
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47. Key Facts: August - Dezember 2011
3‘456 Absolute Likers
(Storytelling und zwei Facebook Ad - Wellen)
1‘296 durchsch. wöchentliche
Reichweite
(Inklusive Viralität)
Täglich steigender Share
of Voice!
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48. Die neue Reichweite
Brand Reach
Share of Voice
48
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49. 5
49
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50. Persönliches Konzept
1. Situationsanalyse
=> Wo will ich mich positionieren? Drang zur Selbständigkeit? Privat? Stellensuche?
2. Ziele
=> Vor allem Qualitative Ziele! Fremdbild-/ Eigenbild? Wie wirke ich? Was kann ich?
3. Strategie
=> Zwischenschritte? Wie kommunziere ich? Wie oft? Was kommuniziere ich nicht?
4. Kanalwahl
=> Welche Kanäle sollen bespielt werden? Facebook? Xing? Youtube? Twitter?
5. Massnahmen
=> Freunde finden? Lets talk? Berufliche Neuausrichtung?
6. Zeitplanung
=> Quality Time? Wie oft? Internetsucht?
7. Budget
=> Brauche ich wirklich Geld für meine persönliche Reputation im Netz?
8. Kontrolle
=> Kontrolle der Ziele und/oder Massnahmen! Wer interessiert sich für meine Kommunikation?
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51. Lets do it!
Jeder hat ein XING Profil!
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52. 6
The Final-
W.o.r.k.s.h.o.p.
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53. Die Ausgangslage...
«Sie arbeiten als Marketingleiter im Hotel Casa Santo in Ascona. Dort haben Sie von Ihrem Direktor Guiseppe Scalina den Auftrag erhalten ein
Social Media Konzept zu erstellen.
Herr Scalina ist sehr mutig und will nicht nur neue Kunden über die Social Kanäle finden sondern auch die Reputation und den Bekanntheitsgrad
in der relevanten Zielgruppe der 25-35 jährigen steigern. Er stellt Ihnen für ein Social Media Konzept für das Jahr 2012 ein Budget von 100‘000
CHF zur Verfügung. Inklusive der Mediamassnahmen. Das Konzept sollte bis im März fertig sein und auf den Sommer hin umgesetzt werden
können.
Das Hotel Casa Santo ist ein typisches Tessiner Ausflugshotel an bester Lage in Ascona direkt neben dem bekannten Lido von Ascona. Herr
Scalina hat das Konzept komplett auf Lifestyle zu bezahlbaren Preisen ausgerichtet. Das Doppelzimmer (im Junior Suite Stil, siehe Foto) kostet
im Durschnitt pro Nacht 240 CHF. Sehr beliebt ist das «Ticino Amore»- Paket, inklusive dem Eintritt in den kleinen aber feinen Wellnessbereich
sowie einem Wein-Degustationsmenü. 1 Übernachtung inklusive Wellness, dekoriertes Zimmer sowie dem Wein-Menü für CHF 300 CHF pro
Person.
Die Paketangebote sollen weiter ausgebaut werden. Zu diesem Zweck prüft Herr Scalina auch diverse Kooperationen mit Portalen wie z.B.
Loveroom.ch etc.
Wunderschöne Lage Modernes Lifestyle Zimmer Die bekannte Aussenbar «San Remo» 53
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54. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Online Marketing mit Leidenschaft
Raphael Frangi, Online Experte
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55. 55
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