O documento discute a importância das pesquisas de satisfação dos clientes, destacando que (1) a maioria dos clientes insatisfeitos não relatam problemas, (2) as pesquisas permitem medir a satisfação dos clientes e melhorar os serviços, e (3) o sistema Avalio facilita a criação e aplicação de pesquisas de satisfação.

1. 1

2. Você tem acesso à opinião de apenas
4% dos seus clientes insatisfeitos.
95% dos clientes insatisfeitos dizem que
retornarão ao estabelecimento se os problemas
forem solucionados de forma rápida e eficiente.
79% dos clientes insatisfeitos relatam sua
experiência negativa para outras 20 pessoas.
2

3. Quais benefícios minha empresa tem com
uma pesquisa de satisfação?
• Medir o nível de satisfação dos seus clientes;
• Saber a opinião que os clientes tem sobre os produtos, serviços
e processos da sua empresa;
• Extrair sugestões, elogios e reclamações dos seus clientes;
• Evitar que uma opinião negativa seja propagada;
• Conhecer seus clientes mais satisfeitos, e fidelizá-los.
3

4. COMO FUNCIONA?
1. Crie uma pesquisa
No Avalio você cria sua pesquisa em poucos minutos através de
um sistema simples e robusto. Você pode definir os tipos de
questões que serão respondidas pelos seus clientes, tais como
múltipla escolha, seleção múltipla, quantidade de estrelas, nota
de 1 a 10 e muitas outras possibilidades.
Veja mais opções no site do Avalio.
4

5. 2. Avise seus clientes
Você divulga as formas de acesso ao
sistema que são pela URL ou QR Code,
estimulando seus clientes a responder.
A divulgação pode ser feita por display,
totens, cartões impressos, cardápio,
cartazes, e-mail e outras possibilidades.
5
3. Os clientes avaliam
Seus clientes avaliam seus serviços ou
produtos de forma totalmente digital.

6. 4. Você recebe as avaliações dos clientes
Sua empresa tem acesso aos
feedbacks na hora, e consegue
contornar o problema antes
que seu cliente reclame de
você para outras pessoas e na
Internet!
São gerados relatórios com
todas as avaliações, gráficos
inteligentes e visão histórica.
6

7. Avaliações
Positivas
Resolva o problema do seu
cliente antes que sua
reclamação se torne pública.
Negativas
Responda os elogios dos seus
clientes e estimule-os a
elogiar sua empresa
publicamente.
7

8. É errado pensar que pesquisar a opinião dos seus clientes é
sempre um processo grande, complexo e caro.
Com o Avalio ouvir os seus clientes e usar essas informações a favor da sua
empresa é tarefa fácil, simples e de baixo investimento.
Confira três exemplos abaixo:
8

9. SEGMENTOS DE ATUAÇÃO
9

10. Pesquisa de Satisfação em Hotéis
• É possível colocar displays de acrílico nos quartos, nas mesas de cabeceira,
solicitando ao hóspede que avalie o quarto em que se encontra.
• É possível colocar displays nas mesas do restaurante, para que o hóspede possa
avaliar a alimentação.
• Nas áreas comuns, pode-se espalhar tablets acoplados a totens, para que os
hóspedes possam avaliar cada área do hotel.
• Na hora do checkout, pode-se disponibilizar um tablet no balcão da recepção,
para que o hóspede possa dar sua avaliação na saída do hotel.
• Após o checkout, os hóspeses podem receber um e-mail convidando a preencher
um guest comment mais completo.
10

11. Pesquisa de Satisfação em
Restaurantes
• É possível colocar displays nas mesas do restaurante, para
que o cliente possa avaliar o atendimento, qualidade da
comida, e outros parâmetros que você definir.
• O cliente pode receber um cartão junto com a conta,
solicitando a avaliar sua experiência naquele dia.
• Também pode-se personalizar os papéis para as mesas e
cardápio para criar uma atmosfera favorável às avaliações.
11

12. Pesquisa de Satisfação em Delivery
• É possível personalizar todo o material de delivery comQR
Codes e Links Curtos solicitando os clientes a avaliarem se o
seu pedido chegou corretamente, no tempo combinado e
com a qualidade esperada!
12

13. Pesquisa de Satisfação em Beleza
• É possível colocar displays nas bancadas do salão, para que o
cliente possa avaliar o atendimento, a qualidade do
profissional realizador do serviço, ambiente e outros.
• Também pode-se disponibilizar um tablet ao lado do caixa,
para que o cliente deixe sua avaliação.
13

14. Pesquisa de Satisfação em Eventos
• É possível personalizar o local do evento para que os
participantes possam avaliar a organização e estrutura do
evento.
• Também pode-se orientar cada palestrante a disponibilizar
um QR Code e um link, ao final de sua palestra, para que os
participantes possam dar uma nota.
14

15. Pesquisa de Satisfação em Empresas
de Serviços
• Divulgue por e-mail um link para que seus clientes possam
avaliar seus serviços.
• Descubra quem são seus melhores profissionais!
15

16. Pesquisa de Satisfação em Produtos
• Disponibilizar QR Codes em
produtos hoje já é uma
realidade!
• Com o Avalio, sua empresa
pode saber o que seus
clientes pensam sobre seus
produtos!
16

17. PRINCIPAIS CASES
17

18. v
• A Rede Salinas é uma das referências em resorts no
Nordeste, com duas unidades: uma em Maceió e
outra em Maragogi.
• Os hóspedes podem avaliar os serviços e instalações
dos resorts em totens com tablets espalhados pelos
hotéis.
• Desta forma, os hóspedes fornecem opiniões sobre a
sua experiência naquele momento, evitando
preencher inúmeras perguntas como as encontradas
em guest comments tradicionais.
• Com o uso do Avalio, a empresa obteve um aumento
expressivo do número de avaliações recebidas, e
está conseguindo resolver eventuais insatisfações
antes do checkout.
18

19. v
• O Rio Brasa é uma das maiores e mais
conhecidas churrascarias do Rio de Janeiro.
• Antes do Avalio, as avaliações eram
recebidas somente no formato de papel.
• Há displays de acrílicos espalhados pelas
mesas, convidando os clientes a avaliarem
os serviços. Junto com a conta, os clientes
recebem um cartão convidando a deixar sua
experiência naquele dia.
• Com o uso do Avalio, a empresa conseguiu
obter feedbacks instantâneos dos seus
clientes, aumentando em mais de 500% o
número de opiniões recebidas.
19

20. v
• OWerner Coiffeur é uma das maiores redes de salões de beleza do Brasil, com
aproximadamente 50 unidades no Sudeste.
• Os clientes nas lojas podem avaliar os serviços realizados através de QR Codes
espalhados pelas unidades.
• Os profissionais são orientados a incentivarem os clientes a darem suas opiniões.
• Com o uso do Avalio, a empresa tem conseguido identificar os melhores
profissionais e resolver pontos de melhoria sinalizados pelos clientes.
20

21. v
Alguns dos nossos clientes
Hotelaria Alimentação Ensino
Beleza
21

22. Entre em contato hoje mesmo!
(21) 2495-3500
comercial@avalio.com.br
http://www.avalio.com.br
22