1. CRM
La gestión de relaciones con los clientes (CRM CustomerRelationship Management) consiste en la gestión
de las relaciones que mantiene con sus clientes, incluyendo sus clientes potenciales. CRM combina
procesos comerciales, personas y tecnologías para obtener este objetivo simple: obtener y mantener el
nivel de satisfacción de los clientes. Se trata de una estrategia global para ayudarle a conocer algo más a
sus clientes y su comportamiento para que pueda establecer relaciones más duraderas y permanentes
que le beneficiarán a usted y a sus clientes. Es muy difícil dirigir una empresa con éxito sin una potente
solución CRM. Después de todo, lo importante es el cliente.
Una solución CRM de éxito implica muchas áreas diferentes de su empresa, comenzando por las ventas,
por supuesto. Pero también otros aspectos del cliente, como marketing y servicio al cliente.
salesforce.com ofrece una solución tecnológica para todas esas áreas… y más. Con Salesforce CRM
Software as a Service y nuestra plataforma de Cloud Computing Force.com, puede ocuparse de sus
clientes y de su presupuesto al mismo tiempo (algo muy importante en la economía actual). Empiece a
trabajar en 30 días con la solución CRM de mayores garantías y que prefieren los clientes.
Soluciones CRM
Las soluciones CRM garantizan que sus actividades de ventas, marketing y servicio al cliente tengan
objetivos comunes, lo que significa que podrá llevar el éxito de su empresa a un nuevo nivel.
Con las soluciones CRM de salesforce.com, simplificará y automatizará sus procesos comerciales,
proporcionará a todas las personas de su empresa una perspectiva completa del cliente, un análisis más
profundizado y una perspectiva global de la información fundamental de clientes y ventas y mantendrá a
todo el personal centrado en obtener nuevos clientes y mantener el nivel de satisfacción de sus clientes.
Soluciones CRM de ventas y marketing. CRM le ayuda a generar más candidatos, comercializar de forma
efectiva sus productos o servicios por múltiples canales, optimizar la gestión de candidatos, convertir
candidatos en clientes, ver toda la información y actividades relacionadas con una cuenta, mantener el
nivel de productividad de los representantes de ventas, analizar su proceso de oportunidades en curso y
saber lo que funciona y lo que no funciona. Una solución CRM eficaz le ayuda a mantener al equipo de
ventas y marketing centrado en completar el proceso de oportunidades en curso y generar más ingresos,
en lugar de realizar el seguimiento de candidatos de ventas de forma manual.
Soluciones CRM para gestión de actividades. CRM permite visualizar todas las transacciones de los
clientes, responder a llamadas o correos electrónicos de clientes de forma confidencial, capturar
información importante acerca de las interacciones de los clientes y gestionar sus tareas y actividades de
seguimiento.
Soluciones CRM de servicio y asistencia al cliente. CRM le ayuda a recopilar solicitudes de atención al
cliente de todos sus canales, asignar casos de atención al agente o grupo de agentes adecuado, emplear
las mejores soluciones para problemas de los clientes, distribuir casos de servicio al cliente cuando sea
necesario, ayudar a los clientes a encontrar soluciones en su sitio Web, cumplir los contratos de nivel de
servicio que mantenga con sus clientes e identificar áreas de mejoras de servicio. Todo eso se traduce en
un mejor servicio y clientes más satisfechos.
Las soluciones CRM de salesforce.com ofrecen todo eso y mucho más (gestión de socio/canal,
comunidades Web, etcétera). Si hablamos de interfaces merecedoras de diversos galardones,
herramientas de personalización instantánea e integración CRM sin problemas, salesforce.com destaca
como la principal solución Web CRM. Únase a nuestra revolución de CRM

2. Comparación entre el software CRM Web CRM
El software CRM tradicional se ha visto sobrepasado en los últimos años por Web CRM, también conocido
como “CRM en línea (CRM online)”, “CRM alojado (hosted CRM)” o “CRM On-Demand”. En la actualidad y
más que nunca, las empresas están volviendo su mirada a la Web, y especialmente a salesforce.com, para
aplicaciones comerciales como CRM.
¿Por qué? Como tiene que dirigir su empresa en estos tiempos turbulentos, es más importante que nunca
estar por encima de cada candidato, cada oportunidad y las interacciones de cada cliente. Sin necesidad
de realizar una gran inversión inicial de software con un alto coste de inversión y de mantenimiento. Con
nuestro modelo de pago por servicio, el precio del éxito se ha reducido espectacularmente.
Web CRM promete una rápida amortización. La eliminación de la necesidad de una gran inversión de
capital inicial le proporciona un atajo inmediato al éxito de CRM y dinero en su bolsillo. Un retorno de la
inversión mucho más rápido que la mayoría del software CRM.
El CRM basado en Web permite una implementación rápida. Las implementaciones de CRM alojado suelen
completarse en semanas o meses, en comparación con los 12 meses o más que necesita el software CRM
cliente/servidor tradicional.
El CRM alojado facilita la personalización. Con soluciones CRM en línea como Salesforce CRM, las
personalizaciones básicas son fáciles; incluso los usuarios empresariales pueden realizar cambios en
cuestión de minutos mediante una sencilla interfaz interactiva.
CRM On-Demand proporciona una capacidad de ampliación ilimitada. salesforce.com utiliza un enfoque
multiusuario, de modo que no hay software y puede adaptar su implementación rápidamente, sin incurrir
en costes elevados o sin tener que esperar semanas o meses.
Actualizaciones sencillas de funciones de Web CRM. Como las implementaciones de las nuevas funciones
CRM son prácticamente instantáneas, siempre tiene la versión más reciente de los sistemas CRM basados
en Web, por lo que las actualizaciones son muy sencillas. Actualizar Salesforce CRM es como comprar en
sus sitios favoritos, como el correo electrónico basado en Web o las redes sociales; todo lo que necesita
está allí y funciona perfectamente justo después de la actualización.
En resumen:
Software CRM instalado. El desfasado modelo cliente/servidor para CRM in situ requiere que invierta en
una infraestructura de TI, incluidos servidores y redes, para ejecutar el software. También necesita
contratar un equipo de profesionales de TI para instalar, implementar y mantener el software a medida
que el proveedor realice mejoras en las funciones o funcionalidades.
Soluciones Web CRM. El CRM basado en Web, el CRM alojado, el CRM On-Demand, CRM Software as a
Service (SaaS) o el CRM de Cloud Computing hacen referencia a lo mismo: un nuevo modelo para ofrecer
CRM a través de Internet. Con este tipo popular de CRM que ofrece salesforce.com, no necesita adquirir,
instalar, mantener o actualizar ningún tipo de software ni hardware.
Cloud Computing y CRM
Cloud Computing ha revolucionado el mundo de TI. Pero... ¿qué es exactamente y qué significa para CRM?
El resultado es que el software CRM de cliente/servidor tradicional es un modelo acabado, en particular
para las organizaciones de TI que desean contribuir realmente al balance final. El método de Cloud
Computing del software CRM ha supuesto un cambio en el mercado, desde un modelo de propiedad a un
modelo de alquiler, que libera a las empresas de los problemas y gastos relacionados con la adquisición,
instalación y mantenimiento de software.

3. Cloud Computing es otra forma de describir el modelo mucho más interesante de ofrecer software
comercial en Internet. Gracias a las soluciones Web CRM, podrá reducir los costes, porque sólo pagará por
utilizar el software y no por una licencia. Este modelo es posible gracias a una plataforma multiusuario
con una única infraestructura común y una base de código mantenida de manera central, también
conocida como Cloud Computing.