RAFAELCOMIN.COM.BRProfessor, Consultor, Palestrante e Blogueiroem Marketing e Comunicação Digital.@rafaelcomin            ...
O NOVO CONSUMIDORE O MUNDO DIGITAL                    55 anos                    4 lhos                    Classe B       ...
O NOVO CONSUMIDORE O MUNDO DIGITAL                    Ele 30 anos – Ela 28                    Ambos trabalham             ...
O NOVO CONSUMIDORE O MUNDO DIGITAL                    15 anos                    Estudante                    Classe B    ...
O NOVO CONSUMIDORE O MUNDO DIGITAL                    Consumidor do futuro                    Adaptação das mídias        ...
Marketing TradicionalMarketing de Intromissão
Ampliação do Composto de MarketingMarketing TradicionalMarketing DigitalMarketing de Permissão
Ampliação do Composto de MarketingMarketing TradicionalMarketing DigitalMarketing de Relacionamento
A comunicação e os canais aserem utilizados com esse personagemainda é uma incógnita.
MARKETING DIGITAL“...utilizar a internet como uma ferramentade marketing, envolvendo comunicação,publicidade, propaganda e...
MARKETING DIGITAL“...Marketing Digital é uma nova maneirade fazer negócios, procurar informações,aumentar faturamento e lu...
MARKETING DIGITALConjunto de ferramentas de comunicaçãoe interação que podem ser utilizadas nomeio digital para divulgar e...
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MARKETING NAO LINEAR OU CIRCULARCOMPORTAMENTO OFF-LINE                                                   COMPORTAMENTO ON-...
MARKETING NAO LINEAR OU CIRCULARCOMPORTAMENTO OFF-LINE                                                   COMPORTAMENTO ON-...
Como usar as ferramentas do Googlepara potencializar o uso da internetna rede hoteleira.
1   Aumentar o número de reservas em relação ao mesmo    período do ano anterior (2008/2009).2   Atrair audiência quali ca...
COMO O GOOGLE PODE AJUDAR NESTES DESAFIOS Alcance do internauta no momento máximo de relevância, quando ele busca informaç...
COMO O GOOGLE PODE AJUDAR NESTES DESAFIOS  Oferecer comunicação integrada      on-line e o -line  Complementariedade dos m...
MAPEAMENTO DOPÚBLICO-ALVOPotencial ClienteEle 30 anos – Ela 28Ambos trabalhamNão possuem lhosClasse BPossuem vários amigos...
PLANO DE MÍDIA MAIS ABRANGENTE      Hoje                               Evolução   Anúncios em Jornais                     ...
MAPEAMENTO DO PÚBLICO-ALVO
CICLO DE PESQUISA ONLINEBusca               Blog              JornalBusca          Comparador de preços   Fórum
Viagem NatalViagem Final de Ano   Viagem Férias
Como se comunicar com esse casal através do Google
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Como se comunicar com esse casal através do Google
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ENCONTRABILIDADE“A capacidade/facilidade que uma empresa tem deser encontrada por seus usuários no momento emque o mesmo n...
GOOGLE ADWORDSPalavras-chaves                Anúncios   apartamentos            benefícios e vantagens   caxias do sul apa...
Web AnalyticsIdenti car o comportamento dos usuários quevisitam o seu WebSiteInformações para os setores estratégicos das ...
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Palestra Faculdade IMED
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Apresentação da palestra sobre "Como usar as ferramentas do Google para potencializar os negócios na internet" ministrada na faculdade IMED de Passo Fundo no dia 30/10/2009

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  1. 1. RAFAELCOMIN.COM.BRProfessor, Consultor, Palestrante e Blogueiroem Marketing e Comunicação Digital.@rafaelcomin @rafaelcomin RAFAEL COMIN
  2. 2. O NOVO CONSUMIDORE O MUNDO DIGITAL 55 anos 4 lhos Classe B Gosta de pescar Casado Acorda cedo Lê jornal Escuta rádio Assiste TV Raramente usa a internet Geração Analógica
  3. 3. O NOVO CONSUMIDORE O MUNDO DIGITAL Ele 30 anos – Ela 28 Ambos trabalham Não possuem lhos Classe B Possuem vários amigos Ambos usam a internet com freqüência Participam de redes sociais Usam o Twitter freqüentemente Geração Analógica Geração Digital
  4. 4. O NOVO CONSUMIDORE O MUNDO DIGITAL 15 anos Estudante Classe B Possui vários amigos Vive na internet Participa ativamente de várias redes sociais Usam o Twitter diariamente Fazem os trabalhos de aula em 5 minutos Possuem MP3, IPOD ou IPHONE Geração Digital
  5. 5. O NOVO CONSUMIDORE O MUNDO DIGITAL Consumidor do futuro Adaptação das mídias Agências de Publicidade com novos modelos de negócios Geração Digital
  6. 6. Marketing TradicionalMarketing de Intromissão
  7. 7. Ampliação do Composto de MarketingMarketing TradicionalMarketing DigitalMarketing de Permissão
  8. 8. Ampliação do Composto de MarketingMarketing TradicionalMarketing DigitalMarketing de Relacionamento
  9. 9. A comunicação e os canais aserem utilizados com esse personagemainda é uma incógnita.
  10. 10. MARKETING DIGITAL“...utilizar a internet como uma ferramentade marketing, envolvendo comunicação,publicidade, propaganda e todo o arsenalde estratégias e conceitos já conhecidosno marketing.” Cláudio Torres - A bíblia do Marketing Digital
  11. 11. MARKETING DIGITAL“...Marketing Digital é uma nova maneirade fazer negócios, procurar informações,aumentar faturamento e lucratividade...”Conrado Adolpho Vaz – Google Marketing
  12. 12. MARKETING DIGITALConjunto de ferramentas de comunicaçãoe interação que podem ser utilizadas nomeio digital para divulgar e comercializaros produtos
  13. 13. A PUBLICIDADE NA INTERNETMarketing de Interrupção Marketing de Relacionamento e Permissão Forma Conteúdo Diálogo, Colaboração e Via de Mão Única Participação Segredos Transparências Marketing de Massa Relacionamento c/ Indivíduo SPAM Viral
  14. 14. MARKETING NAO LINEAR OU CIRCULARCOMPORTAMENTO OFF-LINE COMPORTAMENTO ON-LINEArtigos na mídia, PESQUISA/BUSCA DE INFORMAÇÕES Pesquisa em sites paraconversas com amigos obter críticas e discussãoVisitar liais e reunir AVALIAÇÃO/COMPARAÇÃO DAS ALTERNATIVAS Pesquisa por empresa/folhetos de preços e produto em sites devendas comparação de preços/críticas TOMADA DE DECISÃO / QUALIFICAÇÃO PRÉ-COMPRAConversar/Negociar com Comparar preço, entregaa gerência ou fazer e suporte em váriosperguntas por telefone sites possíveis COMPRA DO PRODUTOCompra na loja física ou Pagamento ou consolidaçãopedido por telefone da compra on-line EXPECTATIVA PÓS-COMPRA Comentar/avaliar oContato via SAC. produto em blogs,Linhas telefônicas 0800. fóruns e redes sociais
  15. 15. MARKETING NAO LINEAR OU CIRCULARCOMPORTAMENTO OFF-LINE COMPORTAMENTO ON-LINEArtigos na mídia, PESQUISA/BUSCA DE INFORMAÇÕES Pesquisa em sites paraconversas com amigos obter críticas e discussãoVisitar liais e reunir Pesquisa por empresa/folhetos de preços e produto em sites devendas comparação de preços/críticas AVALIAÇÃO/COMPARAÇÃO DAS ALTERNATIVASConversar/Negociar com Comparar preço, entrega TOMADA DE DECISÃO / QUALIFICAÇÃO PRÉ-COMPRAa gerência ou fazer e suporte em váriosperguntas por telefone sites possíveisCompra na loja física ou Pagamento ou consolidaçãopedido por telefone COMPRA DO PRODUTO da compra on-line Comentar/avaliar oContato via SAC. EXPECTATIVA PÓS-COMPRA produto em blogs,Linhas telefônicas 0800. fóruns e redes sociais
  16. 16. Como usar as ferramentas do Googlepara potencializar o uso da internetna rede hoteleira.
  17. 17. 1 Aumentar o número de reservas em relação ao mesmo período do ano anterior (2008/2009).2 Atrair audiência quali cada para o site e torná-lo líder audiência.3 Gerar contatos através do site.4 Transformar acessos em reservas.
  18. 18. COMO O GOOGLE PODE AJUDAR NESTES DESAFIOS Alcance do internauta no momento máximo de relevância, quando ele busca informações sobre hotéis/viagens. Alcançando os potenciais clientes através da redes sociais e sites que tem a nidade com ele. Proporcionando 100% de controle sobre conversões e custos.
  19. 19. COMO O GOOGLE PODE AJUDAR NESTES DESAFIOS Oferecer comunicação integrada on-line e o -line Complementariedade dos meios Oferecer mídia de baixa dispersão e baixo custo
  20. 20. MAPEAMENTO DOPÚBLICO-ALVOPotencial ClienteEle 30 anos – Ela 28Ambos trabalhamNão possuem lhosClasse BPossuem vários amigosAmbos usam a internet comfreqüênciaParticipam de redes sociaisUsam o Twitter freqüentemente
  21. 21. PLANO DE MÍDIA MAIS ABRANGENTE Hoje Evolução Anúncios em Jornais Links Patrocinados e Revistas TV e Rádio Rede de Conteúdo Folhetos Redes Sociais Placas Blogs Comparação de PreçosCobertura Dispersão Interatividade Cobertura Dispersão
  22. 22. MAPEAMENTO DO PÚBLICO-ALVO
  23. 23. CICLO DE PESQUISA ONLINEBusca Blog JornalBusca Comparador de preços Fórum
  24. 24. Viagem NatalViagem Final de Ano Viagem Férias
  25. 25. Como se comunicar com esse casal através do Google
  26. 26. Viagem NatalViagem Final de Ano Viagem Férias
  27. 27. Como se comunicar com esse casal através do Google
  28. 28. Como se comunicar com esse casal através do Google
  29. 29. ENCONTRABILIDADE“A capacidade/facilidade que uma empresa tem deser encontrada por seus usuários no momento emque o mesmo necessita do produto ou do serviçocomercializado por ela.” Conrado Adolpho Vaz – Google Marketing
  30. 30. GOOGLE ADWORDSPalavras-chaves Anúncios apartamentos benefícios e vantagens caxias do sul apartamento telefone centro caxias do sulapartamento altobelli valor pinheiro machado, nome do apartamento caxias do sul
  31. 31. Web AnalyticsIdenti car o comportamento dos usuários quevisitam o seu WebSiteInformações para os setores estratégicos das empresasQuais são os pacotes mais pesquisados pelos usuários?Segmentação!Quais são os 20 destinos mais acessados?O que os usuários estão fazendo no site?
  32. 32. Web Analytics
  33. 33. Web AnalyticsO departamento de marketing quer saberquais são os destinos mais procuradospelos consumidores dentro do site?
  34. 34. Web Analytics
  35. 35. Web Analytics Qual campo do formulário está deixando os usuários receosos? Qual peça publicitária está trazendo mais retorno para sua empresa?
  36. 36. Web Analytics
  37. 37. Web Analytics Qual mídia está trazendo mais retorno para sua empresa?
  38. 38. Web Analytics Qual o impacto do seu site para os visitantes/clientes?
  39. 39. Web Analytics
  40. 40. Web Analytics Quais as cidades estão trazendo mais clientes para sua empresa? Qual o horário que os usuários efetuam a reserva pelo site?
  41. 41. Web Analytics
  42. 42. Web Analytics
  43. 43. Engagement Score Categoria Ação Métrica EngajamentoInteração e Experiência Navegação no site, Audiência, tempo de visita Baixo vídeos, downloadRelacionamento Cadastro, contato, assinar feed Conversão em cadastros, Médio contatos, assinaturas Envio de comentários,Colaboração Comentar, gerar conteúdo, conteúdos, qualidade da Alto avaliar, votar colaboração (positiva/negativa) Indicações enviadas, conteúdosViralização Enviar para amigo, re-publicar re-publicados, audiência Altíssimo multiplicadasTransação Compras diretas, Conversão em compras, Altíssimo recomendação direta recomendações
  44. 44. Engagement Score
  45. 45. Bibliografia
  46. 46. Dúvidas?FormSpring.me/rafaelcomin@rafaelcomin

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