More Related Content
Similar to 10 Tips Customer Experience Management (20)
10 Tips Customer Experience Management
- 5. Zorg dat je weet wat je wilt wat een klant zich herinnert van het contactmoment.
- 13. Customers’ Perspective Life Cycle Mapping Stap Helemaal niet Nauwelijks Redelijk Helemaal Kennismaking TV reclame DM ontvangen Bij collega gezien Oriëntatie In winkel bekeken Vergelijkingssite Navraag bij collega Aanschaf Bestellen Aflevermoment
- 16. Weet waarom je klanten voor jou kiezen zorg er voor dat iedereen in je organisatie dat weet.
- 18. Zorg dat de medewerkers mandaat hebben: contact van mens tot mens bevat meer emotie dan van proces tot mens.
- 20. Zorg dat je weet welke behoefte een klant heeft zodat je daar aan kan voldoen.
- 28. Zorg dat de medewerkers weten wat de doelen van de organisatie zijn.
- 30. Erken fouten en communiceer open. Een klant ervaart het erkennen en herstellen van een fout positief.