qbuton : Performans Ölçme ve Değerlendirme sistemi

1. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ENTEGRASYON VE İLETİŞİM
Entegrasyon nedir : entegrasyon aralarında bağımlılık bulunan
birimlerin ayrıyken sahip olamadıkları özellikleri bir araya getirip
elde etme girişimidir.
entegrasyonun amaçları nelerdir :
-daha büyük kapasitelere ulaşmak
-belli spesifik görevleri üstlenmek
-yeni bir kimlik kazandırmak.
Müşteri Memnuniyeti: Müşteri memnuniyetini açıklayan deneyler
yeterli olamadığından, müşteri memnuniyeti genel mana da verilen
hizmetlerin müşteri beklentilerini karşılamaması durumunda verilmiş
olan hizmetin iyi bir şekilde algılanmaması ve anlaşılmamasıdır.
Memnuniyet nedir :insanların yaşam biçimi , geçmiş tecrübeler
,hayattan beklentiler ve toplumsal değerler, ve bir çok faktör…
beklenilenlerin karşılanması ile ilgili olan müşteri memnuniyeti,
farklı insanlarla ya da aynı kişiler tarafından değişik zamanlarda
farklı şekilde açıklanabilir .
Hastalar ve çalışanların aralarında ki ilişkilerin ihtiyaçların
doğrultusun da hareket edildiğinde memnuniyetlerinin yükseldiği ,
çevresel durumlarına da dikkatlice bakıldığın da , memnun oldukları
gözlenmiştir , bunun için iyi bir diyolog gerekir .
diyolog nedir : ZOR İNSANLARLA DİYALOG NASIL KURULUR? İletişim
kurmakta güçlük çeken insanları uzmanlar,“Zor İnsanlar” olarak
adlandırılıyor. Zor insanlar, toplumdan topluma, kişiden kişiye göre
farklı olarak tanımlansa da temelde benzer davranışlar gösteriyorlar.
Pek çok kişi çevresindeki zor insanlardan şikayet eder. Evde, işte,
okulda kısacası her ortamda bir zor insan bulunur. Oysa “zor insan”

2. diye bir şey yok. Zorlayıcı davranışlar var. Ve malesef bazı insanlar
sürekli bu şekilde bir davranış içinde.
İki kişi birbirinin farkına vardığı zaman diyolog başlar;, her yaptığı
yada yapmadıkları ,her şey mana bulur .
Etkili haberleşme : iletilmek istenen mesajı karşımızdaki şahıslara
amaçlanan şekilde iletmektir . Çalışanlar ve Hastaların iletişimi Bir
Ortaklıktır , Çalışan şahıslar mesleği ile ilgili , yetenek , bilgi ve
tecrübeye sahibidir. Başvuru yapan kişi başkalarından daha çok
kendi yaşamı , ihtiyaçları ve hisleri konusunda daha bilinçlidir. Her
ikisi de bir biri için bir anlamı vardır , her biri diğer kişi de olmayan
özelliklere sahiptir ve bu nedenle “ iletişimi geliştirmek gerekir.
Görsel iletişim nedir :
İnsanların birbirleri ile iletişim kurmasında sözlü ifadeden daha çok
beden dilinin etkisi vardır. Karşınızdaki bir insanın hislerini kurduğu
cümlelerin yapısıyla olduğu kadar konuşurken kelimelere vurgu
yaptığı ses tonu ve beden dili ile de anlarsınız. Beden dili yalın bir
tanımla, insanın vücudunu genel anlamda kullanarak kendini ifade
etmesi ve daha iyi anlaşılmasını sağlamak demektir.
İnsanların bir çoğu ilk bir kaç dakika da , daha çok dış görünüme
değer verir . o yüzden net ve kesin bir mesaj vermek gerekir . Saygı
ve güven . Göz teması kurmak lazım , Kişi kendi ile alakalı bir konu
açtığın da güzel ve ikna edici bir ses tonu ile , önemli cümlelerin
anlamlarını benimseyebilmeli . Ses teki tonlamaların huzur ve güven
havası içinde karşısında ki insana yansıtabilmesi lazım .
Dinleme bir felsefedir , gerçek dinleme konuşmaktan zordur, disiplin
gerektirir.

3. Görünüş itibari ile dinleme bazı bölümlere ayrılır ; Seçmeli dinleme,
savunma dinleme ,tuzak kurarak dinleme ,Yüzeysel dinleme, Etkin
dinleme, Empatik dinleme.
Medikal çalışanlar ile hasta iletişiminde karşılıklı dinleme çok ama
çok önemlidir. dinleme sayesinde tedavi süresi daha akıcı ve kolay
geçer.
Kişinin empati kurarak hastanın ne hissettiğini anlamaya çalışması
gerekir .
Empati kurarak sağlık çalışanları ve hastalar birbirlerini tanır, duygu
ve düşünceler mana bulur.
Hastaların ve sağlık çalışanların karşılıklı olarak kibar ,nazik ve
dürüst davranması yapılacak işleri kolaylaştırır.
Eğer siz ya da aileniz hizmet almak için bir hastaneye gelseydiniz ne
beklentiler ile gelirdiniz diye kendinize sormalısınız.
hijyen , etkili bir hizmet , net , kısa, ve etkili bilgilendirme ve en
önemlisi saygılı personel !
işte bu gibi problemlerin önüne geçebilmek için şu an bir çok kurum
ve kuruluşta müşteri ve hasta memnuniyeti desteği ve hizmeti veren
bir ürün var ” qbuton” personel performans ölçme ve değerlendirme
sistemi bu sistemin işleyişi :
Eğer sizinle iletişim halinde olan memur yada hasta kaydı yapan kişi ,
size kötü bir tavır sergiler ise veya hizmetten memnun kaldıysa onu
qbuton cihazı ile ölçme ve değerlendirme yapabiliyorsunuz, hem de
tek tuş la , yöneticilere anlık olarak bilgi vermiş oluyorsunuz , işin en
güzel yanı karşınız da kişi bunu göremiyor ve yönetici hemen o dakika
hem sizinle hem de size karşı kötü davranan kişi ile iletişime geçip
sorunun kaynağını öğrenip ona göre personeline müdahale edebiliyor
.
Qbuton müşteri memnuniyetinin Geleceği .