le social media: radioscopie d'une opportunités pour les entreprises africaines

1.
SOCIAL MEDIA : Opportunités
pour les entreprises Africaines
Pierre‐Yves KOTY
E‐Marketing Analyst
Chief Manager Office, Socialspot.ci

2. Le Social Media : radioscopie d’une opportunité formidable pour les entreprises
africaines.
INTERNET WORLD STATS – 31 Mars 2011
Utilisateurs
Utilisateurs
Population d’Internet Pénétration Croissance %
Régions d’Internet
( 2011 Est.) 31 Décembre (% de la Pop.) 2000-2011 d’utilisateurs
31 Mars 2011
2000
Afrique 1,037,524,058 4,514,400 118,609,620 11.4 % 2,527.4 % 5.7 %
Asie 3,879,740,877 114,304,000 922,329,554 23.8 % 706.9 % 44.0 %
Europe 816,426,346 105,096,093 476,213,935 58.3 % 353.1 % 22.7 %
Moyen-Orient 216,258,843 3,284,800 68,553,666 31.7 % 1,987.0 % 3.3 %
Amérique du
347,394,870 108,096,800 272,066,000 78.3 % 151.7 % 13.0 %
Nord
Amerique
597,283,165 18,068,919 215,939,400 36.2 % 1,037.4 % 10.3 %
Latine / Carib.
Oceanie /
35,426,995 7,620,480 21,293,830 60.1 % 179.4 % 1.0 %
Australie
L’Afrique avec un taux de pénétration du cellulaire de 52% au début 2012, selon
l’Union Internationale des Télécommunications (UIT), et plus de 2.537%, en taux de
croissance d’utilisateurs de l’internet, devient ainsi un terreau très fertile de
l’industrie TIC.
Les nouveaux types de média apportés par l’internet offre ainsi un florilège
d’opportunités pour une utilisation professionnelle, les entreprises africaines se
doivent donc d’en tirer parti en s’engouffrant dans cette brèche. Aujourd’hui, pour
promouvoir votre entreprise, votre marque, et vos produits sur le net, il est difficile
de se passer des réseaux sociaux. Qu’ils soient professionnels, généralistes, ou
orientés sur un centre d’intérêt, les réseaux sont des espaces de rencontre,
d’information et d’affaires. Petit tour d’horizon (non exhaustif) du social media pro.
©Pierre‐Yves KOTY, E‐marketing Analyst & Chief Marketing Office Socialspot.ci

3.
Que recherchez‐vous ? Des clients, des fournisseurs, des futurs collaborateurs, des
pairs, des informations ?
Alors, comment utiliser ces réseaux à titre professionnel ?
Dans quel but ? Vous faire connaître, obtenir des avis consommateurs, vendre,
partager vos valeurs, diffuser votre actualité, trouver des missions, recruter des
salariés sur des métiers spécifiques…
AXE 1 : LA COMMUNICATION
Les communautés, forums, hubs ou encore réseaux sociaux sont autant de supports
pour développer sa notoriété et gérer sa e‐réputation. Ils offrent une visibilité sur
Internet et des liens immédiats vers des prospects et clients potentiels de votre
entreprise. Ce contexte permet, en étant actif, de travailler son image, diffuser des
messages, de l’actualité, les valeurs d’entreprise, de partager et d’échanger des
idées et avis avec des clients réels et potentiels, et maintenir ainsi un contact de
proximité.
©Pierre‐Yves KOTY, E‐marketing Analyst & Chief Marketing Office Socialspot.ci

4. Les avantages de la communication sur les réseaux sociaux :
établir des relations ou discussions avec les personnes intéressées par votre
entreprise et vos produits ;
apprendre des clients ou prospects de l’entreprise, pour mieux structurer une
offre, faire évoluer des produits ou répondre à des besoins du marché ;
construire une relation durable, avec des « fans » de la marque, qui parleront
de vous ;
diffuser du contenu ou de l’information sur votre activité ;
contrôler et soigner votre image ;
bénéficier d’effet de viralité grâce aux interconnexions entre leurs membres.
Communiquer sur l’actualité de votre entreprise sur les réseaux sociaux nécessite
toutefois de mettre en place une démarche continue. Une absence soudaine et
prolongée éveillera les soupçons sur la bonne santé de votre entreprise, ou la
sincérité de votre démarche. Communiquer via les réseaux sociaux doit être intégré
comme une démarche stratégique dans l’entreprise.
AXE 2 : LA PROSPECTION
Le réseau social, c’est avant tout un accès à des contacts potentiellement
acheteurs.
Les réseaux sociaux bénéficient d’une large audience qui permet de toucher
rapidement une part importante de population dans laquelle se trouvent vos
prospects et clients potentiels. Votre profil ou votre page professionnelle, étant
référencées dans les moteurs de recherche, doit donc être soigné pour valoriser
votre entreprise et vos produits.
La prospection sur les réseaux sociaux peut se faire grâce à :
La mise en relation directe : pour réaliser des affaires ou faire une demande de
partenariat.
La recommandation : pour entrer en relation avec des membres qui vous
intéressent. Vos contacts de premier niveau peuvent vous aider à accéder à d’autres
©Pierre‐Yves KOTY, E‐marketing Analyst & Chief Marketing Office Socialspot.ci

5. membres en vous recommandant. Ce système évite la prospection dans le dur et
facilite les interactions de confiance entre membres.
La publicité ciblée : pour être visible et promouvoir votre offre auprès du réseau.
L’achat d’espaces publicitaires diffusés sur les hubs (des groupes formés sur des
centres d’intérêt) ou sur les profils de contacts ciblés est un levier qualitatif pour
capter de nouveaux clients.
AXE 3 : LE RECRUTEMENT
Recruter sur le web est désormais un réflexe pour de nombreuses entreprises.
Les cabinets de recrutement ont été les premiers à s’intéresser aux sites de réseaux
sociaux pour la recherche de candidats potentiels. Les réseaux comme Viadeo ou
LinkedIn valorisant les profils de candidats potentiels, ont largement contribué à cet
usage.
Aujourd’hui, les entreprises utilisent directement les réseaux pour cibler des profils,
mais aussi travailler leur image en tant qu’employeur.
Utiliser les réseaux sociaux pour recruter permet aux entreprises de :
Capter une génération sensible à la connectivité et l’e‐réputation des
entreprises ;
obtenir rapidement des informations sur un candidat ;
recruter des profils rares ou peu disponibles sur le marché de l’emploi ;
travailler l’image et valoriser l’entreprise pour attirer les compétences.
©Pierre‐Yves KOTY, E‐marketing Analyst & Chief Marketing Office Socialspot.ci

6. AXE 4 : L’INFORMATION
Les réseaux sociaux sont aussi des outils de veille et de recherche d’information sur
le marché, sur les produits, sur la concurrence, etc.
Ils servent à :
recueillir des informations sur les clients ou consommateurs de vos
produits ;
suivre l’activité de vos concurrents, leur organisation, leurs projets, leur
mode de développement, leur recrutement ;
anticiper sur les évolutions technologiques et innovations dans votre secteur
d’activité.
Ces données, souvent au cœur des enjeux stratégiques de l’entreprise, peuvent être
collectées sur les réseaux sociaux. Avec la popularité des réseaux et la croissance de
la diffusion des données d’entreprise, les réseaux deviennent des sources
d’information à part entière.
Les entreprises africaines ne doivent pas rater le train de la révolution 2.0 qui se
profilent à l’horizon vu le potentiel énorme que recèle ce continent. La fracture
numérique se réduit de plus en plus grâce à l’action conjuguée des opérateurs
technologiques, des gouvernants, des appuis institutionnels étrangers mais surtout
par l’engouement des usagers africains qui sont de plus en plus exigeants et de plus
en plus connectés.
Pierre-Yves KOTY
E-Marketing Analyst / CMO Socialspot.ci
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