Taller 4 Carlos Andres Arredondo Anderson Cardona

1. Taller 4
Anderson Cardona Cardona
Andrés Arredondo López
MERCADOTECNIA DE SERVICIO

2. ¿Cuál es el producto, marca y/o
servicio que van a investigar?
Nómbrelo.
 Une telecomunicaciones

3. ¿Cuál es el origen de su producto, marca,
servicio? (Geográfico, histórico, social
(aceptación), cultural, etc.)
 ORIGEN
 En el año 2005, Empresas Públicas de Medellín, después de observar el
entorno, analizar las señales de los clientes y determinar las
posibilidades del negocio, replanteó el mercado de servicios públicos
domiciliarios y configuró tres grupos estratégicos de negocio: Energía,
Aguas y Telecomunicaciones. Cada uno muy diferente del otro, con
dinámicas competitivas distintas y retos específicos.
 Para cumplir entonces con la estrategia definida por EPM, el primero
de julio de 2006 se escinde la UEN Telecomunicaciones, dando origen a
EPM Telecomunicaciones S.A. con su marca UNE. Así, queda
constituida como una empresa 100% pública, propiedad de Empresas
Públicas de Medellín, conformada como una sociedad anónima por
acciones, que presta servicios de tecnologías de información y
comunicaciones a sus clientes en todo el país.

4. Aceptación y sus inicios
Según el mas reciente reporte de conectividad del ministerio de
comunicaciones con corte a tercer trimestre de 2010, la compañía UNE es
líder en Barrancabermeja con el 39% del mercado de Internet (Sep 2010).
En el servicio de televisión por cable la evolución de UNE refleja al
aceptación de su calidad y oferta. Según el informe de la CNTV, en
televisión por suscripción de marzo del 2009 a enero del 2011, UNE ha
pasado de una participación del 19 % a una del 33%, convirtiéndose en la
empresa de mayor crecimiento en televisión en la ciudad porteña.
Para alcanzar estos logros existe un equipo humano que hace posible la
gestión administrativa, comercial y técnica. En Barrancabermeja UNE
genera 50 empleos entre directos e indirectos aportando a la calidad de
vida de centenares de personas en la ciudad y aportando a mover el motor
de la economía de Barrancabermeja.

5. ¿Cómo se elabora su producto y/o se
presta el servicio? Describa los pasos.
 Investigaciones de mercado
 Servicios de información
 Cuestionarios sobre
productos, impresos, TV, radio
 Correo directo
 Renovaciones
 Solicitudes

6. ¿Cuál es la esencia de su producto, marca
y/o servicios (beneficios)?
 Integrar las necesidades de formación de grupos objetivo
con las temáticas y contenidos de la oferta de aprendizaje
virtual
 * Mejorar las destrezas y habilidades de los ciudadanos que
les permita acceder al sector productivo y empresarial.
 * Complementar los programas de formación de los
ciudadanos en las áreas en las cuales se requiera reforzar el
conocimiento.
 * Generar las competencias necesarias en los estudiantes y
les permita convertirse en ciudadanos digitales
 * Lograr mayores niveles de certificación gracias al
acompañamiento presencial.
 * Darle continuidad y escalabilidad a los procesos de
formación por temáticas de interés

7. ¿Cuáles son los consumidores directos del producto y/o
servicio? Defínalos y explique porque o en qué casos lo
consumen
 Hay personas que exigen este servicio por
que lo necesitan para su trabajo ya que es
muy eficaz y puede realizar mejor su trabajo
ya que es su marca lo que lo reconoce, lo
pueden adquirir en los hogares , empresas etc

8. En el mercado, ¿Qué marcas o similares venden su
producto? Enumerar y gráficar (dibujo o imagen)
cada marca.

9. Elabore una Matriz DOFA de la marca y/o
producto seleccionado.
debilidades fortalezas
Enfoque comercial hacia la diferenciación de los
servicios, Clara segmentación de los clientes, trabajo
Hace mucha falta la incentivación, la integración de las
en equipo, Potenciar su talento humano, desarrollar el
diferentes áreas, la capacitación, la selección del
liderazgo en la organización, multiplicar el
personal con la capacidad comprobada para el rol y el
conocimiento y enfocar el aprendizaje para el
cargo a desempeñar y el sentido de pertenecía por los
desarrollo de los negocios.
valores corporativos, aun mas con el personal
contratista que trabaja en misión de la empresa y
que tal vez no sienten que son parte de ella.
Mantener el margen EBITDA en promedio con el del
sector, defender aquellos mercados objetivo donde
Se necesita menos burocracia para los procesos UNE tiene participaciones, medidas en ingresos,
en las áreas encargadas del manejo de los mayores o iguales al 25%, y atacar aquellos con
recursos y la buena planificación en los participaciones menores al 25%,
proyectos.

10. amenaza oportunidades
La penetración de capitales extranjeros, UNE se caracteriza por tener una posición
más poderosos que en un momento favorable de liquidez, que le ha permitido
determinado puedan traer mejores presentar una amplia flexibilidad
tecnologías ypromociones. financiera para realizar las demandantes
inversiones de capital que requiere por la
naturaleza de su actividad, gracias al
sólido flujo de caja obtenido en su
operación. Estos resultados se ven
favorecidos por dos factores: el primero,
por la rápida depreciación y amortización
de los activos dado el ritmo de innovación
en cuanto a infraestructura tecnológica; y
el segundo, a la calidad de su cartera lo
que le permite la generación de saldos de
efectivos positivos y constantes.
Los grupos armados al margen de la ley Con la adquisición de un buen número de
que pueden atacar la infraestructura. empresas a nivel nacional está ampliando
su cobertura no solo en Internet, sino en
telefonía fija y móvil, televisión para el
sector hogares por la experiencia en la
creación de soluciones relacionas con
transmisión de datos e Internet
corporativo tiene la oportunidad de
acceder a los principales mercados
corporativos no solo del sector privado
sino del sector gobierno. Al estar de la
mano con la colaboración de los
programas del gobierno en línea está
llegando a todos los rincones del país.

11. Encuesta:
 Que satisfacción tiene la gente con los
servicios de une?
 Cual de los productos de une
telecomunicaciones los consumidores tiene
mas demanda?
 Internet
 Telefonía
 Tv

12.  Une telecomunicaciones cada año innova en
sus productos?
 Si
 No
 La empresa une telecomunicaciones es de
toda confianza en sus servicios que ofrece ?
 Explique que por que?