MERCADOTECNIA CON SENTIDO HUMANO

1. Sara Liseth Mejía Ríos
Yuri Leissy Echeverri Sánchez
Administración IV-Sábados

2. ¿Cuál es el producto, marca y/o
servicio que van a investigar?

3. ¿Cuál es el origen de su producto, marca, servicio?
(Geográfico, histórico, social (aceptación), cultural, etc.)
• EPM después de observar el entorno, analizar las señales de los clientes y determinar las
posibilidades del negocio, replanteó el mercado de servicios públicos domiciliarios y
configuró tres grupos estratégicos de negocio: Energía, Aguas y Telecomunicaciones. Cada
uno muy diferente del otro, con dinámicas competitivas distintas y retos específicos.
• Lo cual nos conlleva a decir que la segmentación de mercados y/o Origen del servicio-
producto-marca son:
• Segmentación Geográfica: subdivisión de mercados con base en su ubicación
• Segmentación Demográfica: mucha frecuencia y está muy relacionada con la demanda que
generan. Entre las características demográficas más conocidas están : la edad, el genero, etc.
• Segmentación Psicográfica: se relaciona con pensamientos, sentimientos y conductas de una
persona. Utilizando dimensiones de personalidad, características del estilo de vida y valores.
• Segmentación por comportamiento: comportamiento aceptable relacionado con el
producto, beneficios deseados de los mismos y la tasa a la que el consumidor utiliza el
producto.

4. ¿Cómo se elabora su producto y/o se presta el servicio?
Describa los pasos
• Entre UNE y el usuario (cliente) celebran un contrato denominado:
«CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES PARA LA PRESTACIÓN DE
LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES.», el cual consta de 34
clausulas, distribuidas así:
• 1.Partes del contrato
• 2.Servicios contratados y precio
• 3.Mecanismo de atención al usuario
• 4.Objetivo del contrato
• 5.Provision del servicio
• 6. Obligaciones de UNE
• 7. Obligaciones del usuario
• 8. Derechos del usuario
• 9. Derechos de UNE
• 10. Peticiones, quejas y Recursos

5. • 11.Procedimiento para la prestación de PQR
• 12.Procedimiento especial para los recursos
• 13. Termino para responder PQR
• 14.Decisiones y Notificaciones
• 15.Celebración del contrato
• 16.Condiciones para el cambio del plan
• 17.Suspension
• 18.Condiciones para restablecer el servicio
• 19.Terminacion del contrato
• 20.Cesion del contrato
• 21.Translado de servicios
• 22.Uso datos personales
• 23.Reporte a bancos de datos
• 24.Facturación
• 25. Periodo de facturación
• 26.Determinacion del consumo facturado
• 27.Intereses moratorios
• 28.Renuncia al requerimiento para constituir en mora
• 29. Merito ejecutivo de las facturas
• 30.Nuevos servicios
• 31.Acceso al servicio de urgencia y/o emergencia
• 32.Responsabilidad social-política ambiental
• 33.Causales y consecuencias del incumplimiento de las obligaciones de las partes
• 34.Procedimiento especial para la compensación por la falta de disponibilidad del servicio

6. ¿Cuál es la esencia de su producto,
marca y/o servicios (beneficios)?
• Contribución al cierre de la brecha tecnológica
• Mejoramiento de la accesibilidad a las TIC por parte de las
comunidades de influencia.
• Aumento de la productividad y competitividad tecnológica a través
del uso y la apropiación de las TIC por parte de la comunidad.
• Uso racional de los recursos que garantice el equilibrio ambiental y
la sostenibilidad
• mejoramiento social, económico y ambiental de las comunidades,
procurando generar el mayor impacto para su sostenibilidad y
progreso.
• UNE ofrece más y mejores servicios a precios competitivos. Ofertas
comerciales empaquetadas que se ajustan a la necesidad y a los
gustos de los hogares, las personas y las empresas.

7. ¿Cuáles son los consumidores directos del producto y/o
servicio? Defínalos y explique porque o en qué casos lo
consumen
HOGARES Y PERSONAS: La Compañía satisface las necesidades de
comunicación, información y entretenimiento del núcleo familiar.
Cada hogar puede elegir entre las diferentes ofertas de Telefonía Fija,
Internet y Televisión por Suscripción. Otros servicios UNE para
los hogares son: Larga Distancia, Internet Móvil y Hogar
Seguro, entre otros.
Igualmente UNE presta sus servicios a las personas fuera del
ámbito familiar, del lugar de residencia o trabajo. Los clientes
pueden acceder a tarjetas prepago para múltiples servicios de
telecomunicaciones, Teléfonos Públicos y Centros Integrados de
Telecomunicaciones.

8. • PYMES: La Compañía atiende a las micro, pequeñas y medianas empresas,
contribuyendo a crecer sus negocios a través de la tecnología. UNE se convierte
en un aliado tecnológico y estratégico para la expansión de sus mercados, su
competitividad y su eficiencia de cara a los clientes. UNE ofrece conectividad,
contenidos, soluciones en diferentes plataformas y aplicaciones útiles para el
desarrollo de las Pymes en Colombia.
• EMPRESAS: UNE satisface las necesidades de comunicación e información que
requieren las entidades del gobierno y las grandes empresas como clientes,
proveedores, distribuidores y aliados en el país y en todo el mundo. Para este
grupo de clientes, UNE ofrece soluciones integradas basadas en las TIC y desarrolla
productos especializados y con diferentes niveles de complejidad.
• MUNDO: UNE cubre el mercado internacional gracias a su experiencia, capacidad y
potencia de la infraestructura de sus redes, plataformas y servicios de
telecomunicaciones. De esta forma atiende las necesidades de tres segmentos:
*Operadores de Telecomunicaciones licenciados en Colombia que compran
capacidades básicas con el fin de vender sus propias soluciones.
*Inmigrantes latinos en Estados Unidos, Canadá, España e Inglaterra, los cuales son
atendidos a través del sistema prepago: tarjetas, recargas, pines virtuales; planes de
Larga Distancia: conmutados, voz IP; y telefonía móvil.
*Carriers internacionales, wholesalers y operadores móviles con tráfico desde
cualquier origen y destino

9. En el mercado, ¿Qué marcas o similares venden su producto?
Enumerar y graficar (dibujo o imagen) cada marca.
• 1.TELMEX
2. CLARO
• 3. TIGO
4. MOVISTAR
• 5. AVANTEL
• 6. DIRECTV
• 7. ETB
• 8. AZTECA

10. Elabore una Matriz DOFA de la marca
y/o producto seleccionado
• DEBILIDADES
• Participación en un mercado maduro.
• aspectos como la presión por parte de los
competidores, la innovación permanente en
productos y la realización de inversiones
cuantiosas, hacen que UNE tenga un
movimiento decreciente.

11. • FORTALEZAS
• Directriz estratégica claramente definida.
• Enfoque comercial hacia la diferenciación de los
servicios.
• Clara segmentación de los clientes.
• Presencia internacional a través de OSI, Orbitel España
y Cinco Telecom EE.UU.
• Certificación del Sistema de Gestión de la Calidad en
las normas ISO9001:2008 y NTCGP1000:2004.
• Certificación del Sistema de Gestión de Seguridad
• de la Información basado en la norma ISO/IEC
• 27001:2005.
• Único operador que presta el servicio de IPTV y 5play
en Colombia.
• Amplio reconocimiento y posicionamiento de marca.

12. • OPORTUNIDADES
• Capacidad de enfrentar cambios favorables de
la regulación, Ley de TIC.
• Alto nivel de flexibilidad financiera para
emprender nuevos proyectos de expansión.
• Penetración en nuevos mercados
• Oferta de servicios de 4G.

13. AMENAZAS
• Dinámica del tráfico de larga distancia
(nacional e internacional, entrante y saliente).
• Ampliación de cobertura de los móviles.
• Variedad de productos sustitutos.
• Entrada de nuevas firmas con experiencia,
músculo financiero y esquemas de servicios
con precios bajos