Presentatie, behorend bij het college `Internetscorecard 2.0´ op Avans Hogeschool Breda. Gebaseerd op het boek ´Internetscorecard 2.0´ van Joost Steins Bisschop en Geert-Jan Smits.

1. Online Strategie realiseren College Minor Online Marketing, Avans Hogeschool @pietvandenboer

2. 1. Van strategie naar realisatie

3. 1.Van strategie naar realisatie Concreet en meetbaaar maken van strategie

4. 1.Van strategie naar realisatie Online Strategy map en Internet Scorecard

5. 1. Van strategie naar realisatie Stappenplan

6. 2.De vier perspectieven

7. 2.De vier perspectieven

8. 2.De vier perspectieven Bouwstenen voor je internet strategie

9. 3. Het strategisch fundament definiëren Invulling geven aan de Online Strategy Map

10. ONLINE STRATEGY MAP SECTOR: ... ONLINE STRATEGISCHE DOELSTELLINGEN ... … Soortwinkel: … Focus product groep: … Focus doelgroep: … Specialeaandacht voor: … FINANCIEEL KLANT WEBSITE ORGANISATIE 10

11. 3.Het strategisch fundament definiëren

12. Online missie We seek to offer the earth’s biggest selection and be earth’s most customer-centric company, where customers can find and discover anything they might want to buy

13. Online missie To organise the world’s information and make it universally accessible and useful

14. 3.Het strategisch fundament definiërenOnline strategische doelstellingen

21. per categorieRetentie doelgroep Cross sell WEBSITE Technische performance website+module Kwaliteit advies module Koppeling met sociale netwerken (widgets, apps) Usability Klant intake module Rijke content - beeld - video ORGANISATIE Voorraad - a.d.v. retentie en profielen Kennis - open social - database mark. Tools (CMS, search, CRM, email, statistics) Product database Technische infrastructuur 21

22. ONLINE STRATEGY MAP SECTOR: B2B FINANCIEEL KLANT Internet Scorecard 2.0 - 23 juni 2009 ONLINE STRATEGISCHE DOELSTELLINGEN Leads genereren Online verkoop van reserve onderdelen Service verlenen (onderdelen, handleidingen) Soort winkel: groothandel Focus product groep: koelsystemen Focus doelgroep: MKB (10 – 500 fte) Speciale aandacht voor: versterken van de relatie met de klant (kennis van de klant gebruiken om hem beter te adviseren) Winstgevendheid FINANCIEEL Service kosten verlagen Omzet uit leads verhogen Kosten operatie verlagen Omzet uit directe verkoop verhogen (totaal, per klant, onderdelen) KLANT Bezoek binnen doelgroep Conversie verkoop reserve onderdelen Bereik zakelijke MKB portals Tevredenheid service verlening Retentie top klanten Conversie naar leads WEBSITE WEBSITE Uptime / laadsnelheid Kwaliteit online self-service tools Design conform corporateidentity Actuele content - product gerelateerd Kwaliteit & usability leadgeneratie & verkoopproces ORGANISATIE ORGANISATIE IT Infrastructuur Kwaliteit CMS systeem Kennis en handboeken Redactie product-management Kwaliteit CRM software Kwaliteit PIM 22 22

23. 5.De internet scorecard ontwerpen Meetbaar maken van doelstellingen

24. 5.De internet scorecard ontwerpen Voorbeeld Internet Scorecard (rapportage): Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap

25. 5.De internet scorecard ontwerpenVan succesfactoren naar kpi’s Omzet

26. 5.De internet scorecard ontwerpenVan succesfactoren naar kpi’s Omzet

27. 5.De internet scorecard ontwerpenVan succesfactoren naar kpi’s Omzet

28. 5.De internet scorecard ontwerpenVan succesfactoren naar kpi’s Engagement model

29. 5.De internet scorecard ontwerpenVan succesfactoren naar kpi’s Omzet

30. 5.De internet scorecard ontwerpenmeetmethoden

31. 6.De internet scorecard implementeren

32. 6.De internet scorecard implementeren

33. 6.De internet scorecard implementeren Voorbeeld Scorecard