2. Tecnicatura Superior en Bibliotecología.
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SERVICIOS DE INFORMACIÓN
Y REFERENCIA
OBJETIVO
FACILITAR LA INFORMACIÓN
A LOS USUARIOS
SATISFACCIÓN DE DEMANDAS
3. UN POCO DE HISTORIA…
Antes del siglo XIX
Bibliotecas centradas en adquisición, organización
y custodia de materiales.
Libros organizados por tamaño o alfabéticamente
por nombre de autor.
No existe el Serv. de referencia como tal.
5. PRINCIPIO SIGLO XX
Se afianza el servicio:
Centrado en el usuario.
Consenso sobre la función: orientar, instruir,
informar.
Personal especialmente capacitado (referencista)
Colección de referencia disponible en estanterías
abiertas.
6. FINES DE SIGLO XX
Explosión documental
Mayor especialización. Incrementa
exponencialmente numero de bibliotecas
especializadas.
Automatización de procesos.
Cooperación bibliotecaria
Noción colaborativa del conocimiento.
7. FINES SIGLO XX (CONTINUACIÓN)
Mayor necesidad de recuperar la información.
Internet. Revolución informativa (extra muros de
la UI)
Rol activo del usuario
Bibliotecario como guía y evaluador de la calidad
de los recursos.
8. SIGLO XXI
Rol proactivo en Bibliotecas (especialmente
académicas y especializadas)
Usuarios no presenciales motivan nuevos
servicios (chat, email, formularios web, etc)
Consultorías informativas
Demanda de satisfacción instantánea.
Mayor desarrollo F.U. (alfabetización
informacional)
Referencista (alta formación académica y
especialización sobre todo en tecnologías)
9. SERVICIO DE REFERENCIA: 3
FUNCIONES
Según Boop y Smith:
Informar
Instruir/ Formar
Guiar/ Orientar
10. SERVICIO DE INFORMACIÓN
Abarca:
Preguntas de respuesta rápida (FAQs)
Verificación bibliográfica
Préstamo interbibliotecario
Consulta cooperativa (con otros centros e
instituciones)
11. SERVICIOS DE INFORMACIÓN …
(CONTINUA)
Preguntas de investigación (consulta en
bibliografías, índices, repertorios. Presenta
mayor complejidad)
DSI – Alerta
Búsquedas en base de datos.
Consultoría en información
Otros.
13. NIVELES DEL SERVICIO
Según el grado de ayuda que se le preste al lector,
puede ser:
Liberal: máxima intervención del bibliotecario.
Servicio amplio.
Moderado.
Conservador: mínima intervención del
bibliotecario. Usuarios hacen sus propias
búsquedas. Solo una orientación.
14. EL REFERENCISTA
Guía, mediador entre la
colección y las necesidades de
los usuarios.
15. FUNCIONES DEL REFERECISTA:
Seleccionar y organizar las fuentes de
información.
Organizar el servicio
Evaluar el servicio y la colección.
Guiar a los usuarios en los catálogos y los
servicios.
16. FUNCIONES (CONTINUACIÓN)
Orientar al lector en la búsqueda de información.
(en sector referencia?- colección?- fuera de la
biblioteca?)
Enseñar la utilización del material. Formación
de usuarios.-
Aconsejar lecturas.
Elaborar documentos secundarios. ej.
bibliografías.
17. EN RESUMEN:
El servicio de referencia se considera como un proceso o
conjunto de etapas sucesivas, en las que el bibliotecario realiza
diversas tareas con el fin ultimo de satisfacer en forma
personalizada las necesidades de información y formación de
la comunidad de usuarios a la que sirve la biblioteca.
Citado de Servicio de Referencia.
Irma García, Irma. Portugal, Mercedes. Alfagrama, 2008.