2. Cliente Multicanal
Cliente interactúa a través de múltiples canales:
•Tiendas físicas •Kioscos •Teléfonos móviles
•Catálogos •Internet
•Call center •Televisión

3. entregar una experiencia consistente obliga al retail a ofrecer servicios
CONSISTENTES en cada punto de contacto
¿Cuál de lo Which of the métodos prefiere para obtener un producto?
siguientes following methods would you prefer to obtain the item? Health/Beauty.. 69%
Apparel ……… 65%
Comprar en la tienda y salir con el producto 60%
Purchase at Store and Leave Store with Item Grocery …….... 64%
Purchase Online and despachar en un díayou specify
Comprar en línea y deliver on the date específico 13%
Décor/DIY….... 51%
Purchase at en la tienda y despacharlo el mismo día
Comprar store and deliver to home the same day 12%
Luxury….......... 47%
Comprar en línea o en la tienda y despachar al día siguiente
Purchase online or in-store and delivery next day 10% Electronics....... 45%
Purchase online and pick upen la tienda
Comprar en línea y retirar in the store 6%
Suppliers
Store 3 Distributors
Catalog
Store 1 DCs
Warehouses
Call Carriers/
Center 3PL
Web Customs
Customers Store 2
Retailer Banks

4. EL LEGADO LA REALIDAD LA ASPIRACIÓN EL NIRVANA
Punto Único de Varios Puntos de Contacto Variados puntos de contacto Percibe una marca y no un
Cliente Contacto Independientes asociados a la misma marca canal dentro de una marca
Punto Único de Conocimiento y Operación del Vista única del cliente pero Vista Única del cliente que
Retail Contacto Canal en silos técnicos y opera en silos funcionales permite contactos
funcionales estratégicos y coordinados
Fuente: Gartner

5. Quién es Falabella.com?
• Es el sitio N° 1 de retail en Chile, con el mayor
tráfico de visitas y el mix de productos más
grande disponible online.
• En Argentina, ya estamos entre los 3 sitios
más grandes del país
• En Colombia y Perú, (operaciones recién
lanzadas), ya lideran los respectivos mercados
de retail

6. Falabella.com Chile

7. Falabella.com Argentina

8. Falabella.com Colombia

9. Falabella.com Perú

10. • Cómo generamos sinergias internacionales?

11. Sinergias y desarrollos regionales
SEO (Search Engine Optimization) y SEM (Search Engine Marketing)

12. Sinergias y desarrollos regionales
Redes Sociales

13. Sinergias y desarrollos regionales
Objetivos regionales:
•Desarrollar la identidad digital de Falabella
•Potenciar y posicionar a Falabella como el retail líder en innovación en redes sociales.
•Aumentar la relación afectiva de los consumidores con Falabella, mediante el acercamiento de la marca
a través de las redes sociales.

14. Sinergias y desarrollos regionales
Tecnología:
- Qué
- Cuándo
- Dónde
- Cuánto

15. Sinergias y desarrollos regionales
Web analitic: Implementación y KPI´s comunes y comparables.
•Visitas
•Visitantes
•Page Views
•Tasa Conversión (total y por jerarquía)
•Ticket Promedio
•Ventas
•Palabras más buscadas
•Conversion Funnel
•Registros

16. Sinergias y desarrollos regionales
Diseño Web:
Actualmente se centraliza desde Chile para la región:
El Lineamiento gráfico y manual de estilos para el diseño y actualización de los sitios.
• Todas las piezas gráficas para los sites de la región.
• Diseño, estructura y redacción de Emails Mk
• Digitalización de Catálogos online.
• Generación de páginas de contenido, buscadores y minisitios.
Fotografía:

17. Sinergias y desarrollos regionales en MKTG digital
Campañas de Registro:
Se unificaron los formularios de registro de los distintos países, logrando estandarizar y organizar
de manera uniformada los datos de los clientes.

18. Think Global – Act Local

19. Geography becomes largely irrelevant
• Los límites geográficos desaparecen
• Los hábitos de consumo evolucionan
• Los actores dejan de ser locales
• La competencia se torna global
• Las reglas del juego cambian

20. Geography becomes largely irrelevant
• Los límites geográficos desaparecen
• Los hábitos de consumo evolucionan
• Los actores dejan de ser locales
• La competencia se torna global
• Las reglas del juego cambian
Entonces, quién ganará?....

21. El consumidor

22. La pregunta es... ¿Qué sitio elegirá para comprar?

23. Ese es nuestro GRAN desafío a nivel regional…!!!
Muchas Gracias.