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  • 2. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 22 Marcos Pueyrredon :: http://www.eInstituto.org :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstitutoMarcos Pueyrredon :: http://www.eInstituto.org :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstituto Hoja de Ruta de la Presentación
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  • 4. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 44 Marcos Pueyrredon :: http://www.eInstituto.org :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstitutoMarcos Pueyrredon :: http://www.eInstituto.org :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstituto Roadmap
  • 5. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 55 Marcos Pueyrredon :: http://www.eInstituto.org :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstitutoMarcos Pueyrredon :: http://www.eInstituto.org :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstituto 55 NORTEAMÉRICNORTEAMÉRIC AA US$480MMUS$480MM 16% AGR16% AGR LATINOAMLATINOAMÉRICAÉRICA US$70MMUS$70MM 50% AGR50% AGR CEMEACEMEA US$55MMUS$55MM 22% AGR22% AGR ASIAASIA US$520MMUS$520MM 34% AGR34% AGR EUROPAEUROPA US$380MMUS$380MM 12% AGR12% AGR + US$ 1,5 BILLÓN+ US$ 1,5 BILLÓN EN 2014EN 2014Fuente:Fuente: ““Nothing but NetNothing but Net””, JP Morgan, JP Morgan Estudio de e-Commerce regional de América EconomíaEstudio de e-Commerce regional de América Economía 20122012 La Fuerza del Comercio Electronico en el Mundo I
  • 6. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 66 Marcos Pueyrredon :: http://www.eInstituto.org :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstitutoMarcos Pueyrredon :: http://www.eInstituto.org :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstituto La fuerza del Comercio Electrónico por país II
  • 7. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 77 Marcos Pueyrredon :: http://www.eInstituto.org :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstitutoMarcos Pueyrredon :: http://www.eInstituto.org :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstituto La fuerza del Comercio Electrónico por país III
  • 8. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 88 Marcos Pueyrredon :: http://www.eInstituto.org :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstitutoMarcos Pueyrredon :: http://www.eInstituto.org :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstituto La fuerza del Comercio Electrónico por país IV
  • 9. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 99 Marcos Pueyrredon :: http://www.eInstituto.org :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstitutoMarcos Pueyrredon :: http://www.eInstituto.org :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstituto La fuerza del Comercio Electrónico por país V
  • 10. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 1010 Marcos Pueyrredon :: http://www.eInstituto.org :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstitutoMarcos Pueyrredon :: http://www.eInstituto.org :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstituto La tasa de conversión del canal online define la madurez deLa tasa de conversión del canal online define la madurez de la tienda, la eficiencia y capacidad para convertirse en unla tienda, la eficiencia y capacidad para convertirse en un canal rentable!canal rentable! La fuerza del Comercio Electrónico por país VILa fuerza del Comercio Electrónico por país VI
  • 11. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 1111 Marcos Pueyrredon :: http://www.eInstituto.org :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstitutoMarcos Pueyrredon :: http://www.eInstituto.org :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstituto La Economia Digital y Nuevos Modelos de Negocios ILa Economia Digital y Nuevos Modelos de Negocios I
  • 12. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 1212 Marcos Pueyrredon :: http://www.eInstituto.org :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstitutoMarcos Pueyrredon :: http://www.eInstituto.org :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstituto La Economia Digital y Nuevos Modelos de Negocios IILa Economia Digital y Nuevos Modelos de Negocios II
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  • 18. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 1818 Marcos Pueyrredon :: http://www.eInstituto.org :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstitutoMarcos Pueyrredon :: http://www.eInstituto.org :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstituto Nuevos Modelos de Negocios Disruptivos VNuevos Modelos de Negocios Disruptivos V
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  • 45. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 4545 Marcos Pueyrredon :: http://www.eInstituto.org :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstitutoMarcos Pueyrredon :: http://www.eInstituto.org :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstituto Armado de la Hoja de Ruta >> Canal Online IArmado de la Hoja de Ruta >> Canal Online I e-Commerce Cloud Softwaree-Commerce Cloud Software
  • 46. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 4646 Marcos Pueyrredon :: http://www.eInstituto.org :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstitutoMarcos Pueyrredon :: http://www.eInstituto.org :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstituto Donde EstamosDonde Estamos KPI & QAKPI & QA GestiónGestión IntegraciónIntegración Capital HumanoCapital Humano IdentificaciónIdentificación Áreas de MejoraÁreas de Mejora Revisión de losRevisión de los KPI ActualesKPI Actuales Revisión deRevisión de ProcesosProcesos Definición de unDefinición de un PlanPlan EstructuraEstructura ActualActual RevisiónRevisión EstrategiaEstrategia Definición deDefinición de PrioridadesPrioridades Análisis deAnálisis de ContextoContexto Evaluación deEvaluación de RecursosRecursos PlanPlan de Acciónde Acción Metodología deMetodología de EvaluaciónEvaluación Mediciones yMediciones y DashboardDashboard Definición deDefinición de Nuevos KPINuevos KPI E-CommerceE-Commerce IntegralIntegral MultichannelMultichannel Comercial yComercial y MKT 360MKT 360 OperaciónOperación Atención alAtención al ClienteCliente Desarrollo deDesarrollo de Integraciones y/oIntegraciones y/o MigraciónMigración Innovación &Innovación & MejorasMejoras EstructuraEstructura NecesariaNecesaria EntrenamientoEntrenamiento ManagementManagement Entrenamiento NegocioEntrenamiento Negocio && e-Commercee-Commerce EntrenamientoEntrenamiento MKTMKT EntrenamientoEntrenamiento TecnologíaTecnología Armado de la Hoja de Ruta >> Canal Online IIArmado de la Hoja de Ruta >> Canal Online II
  • 48. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 4848 Marcos Pueyrredon :: http://www.eInstituto.org :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstitutoMarcos Pueyrredon :: http://www.eInstituto.org :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstituto Confidencial :: Solo para uso internoConfidencial :: Solo para uso interno Aumentar laAumentar la facturaciónfacturación »» Aumentar la tasa deAumentar la tasa de conversión (usabilidad,conversión (usabilidad, velocidad, checkout)velocidad, checkout) »» Aumentar las visitas (SEO,Aumentar las visitas (SEO, XML, afiliados)XML, afiliados) »» Aumentar la aprobación deAumentar la aprobación de los pedidos (checkout,los pedidos (checkout, integración con medios deintegración con medios de pago)pago) »» Aumentar el ticket promedioAumentar el ticket promedio (cross-selling, upselling,(cross-selling, upselling, catálogo, promociones)catálogo, promociones) Reducir costosReducir costos »» Reducir costos internos deReducir costos internos de TI (recursos internosTI (recursos internos reducidos)reducidos) »» Actualizacion e innovacionActualizacion e innovacion la plataforma (upgradesla plataforma (upgrades periódicos, Mobile,periódicos, Mobile, Integraciones, Mkp, etc)Integraciones, Mkp, etc) »» Tecnología e InsfraestruraTecnología e Insfraestrura escalable on-demandescalable on-demand »» Automatizar procesosAutomatizar procesos (reducir recursos internos de(reducir recursos internos de la operación)la operación) Mejorar la marcaMejorar la marca »» Omnichannel (ofrecer laOmnichannel (ofrecer la misma experiencia en todosmisma experiencia en todos los canales)los canales) »» Tecnología innovadora yTecnología innovadora y siempre actualizadasiempre actualizada »» Responder rápido a losResponder rápido a los cambios del mercadocambios del mercado (CMS, extensibilidad, etc)(CMS, extensibilidad, etc) »» Desempeño yDesempeño y disponibilidad (velocidad ydisponibilidad (velocidad y SLA)SLA) Aumento de Conversión >> Foco en 3 claves!!
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  • 50. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 5050 Marcos Pueyrredon :: http://www.eInstituto.org :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstitutoMarcos Pueyrredon :: http://www.eInstituto.org :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstituto Resumen y Conclusiones Finales
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  • 52. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 5252 Marcos Pueyrredon :: http://www.eInstituto.org :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstitutoMarcos Pueyrredon :: http://www.eInstituto.org :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstituto Muchas Gracias por su atención!!! Marcos PueyrredonMarcos Pueyrredon www.linkedin.com/in/einstitutowww.linkedin.com/in/einstituto www.facebook.com/einstitutowww.facebook.com/einstituto Twitter: @einstitutoTwitter: @einstituto blog personal: www.pueyrredonline.comblog personal: www.pueyrredonline.com www.linkedin.com/in/pueyrredonwww.linkedin.com/in/pueyrredon www.facebook.com/pueyrredonwww.facebook.com/pueyrredon skype: pueyrredonlineskype: pueyrredonline Twitter: @pueyrredonlineTwitter: @pueyrredonline
  • 53. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 5353 Marcos Pueyrredon :: http://www.eInstituto.org :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstitutoMarcos Pueyrredon :: http://www.eInstituto.org :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstituto Licencia de Copyleft This document is protected under the license Attribution - No Derivative Works 2.5 of CreativeThis document is protected under the license Attribution - No Derivative Works 2.5 of Creative Common (Common (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/ar/)http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/ar/) Copyright © 2015 Marcos Pueyrredon <marcos@pueyrredonline.com>Copyright © 2015 Marcos Pueyrredon <marcos@pueyrredonline.com> El autor permite:El autor permite: Compartir - copiar, distribuir, ejecutarCompartir - copiar, distribuir, ejecutar y comunicar públicamente la obra citando el autory comunicar públicamente la obra citando el autor No se permite su uso comercial y laNo se permite su uso comercial y la realización de obra derivadas, a no sea ser que serealización de obra derivadas, a no sea ser que se obtenga permiso expreso del autor.obtenga permiso expreso del autor.