El documento describe los factores que contribuyen a una experiencia de compra positiva en el comercio electrónico, incluyendo la facilidad de acceso para los clientes, la consistencia en los canales de servicio, y el control y la confianza que los clientes obtienen a través de opciones multicanal. También discute las herramientas tecnológicas y los procesos logísticos integrados que permiten una experiencia de compra sin problemas.