Potoczne myślenie o kryzysie każe nam sądzić, że jest to pasmo nieszczęć, które utrudnia bądź uniemożliwia nam osiąganie zaplanowanych celów. Tak to wygląda z perespektywy indywidualnej. Jeśli jednak weźmiemy pod uwagę, że kryzys dotyka wszystkich wówczas przed nami otworzy się wiele szans na wykorzystanie słabości konkurencji. Kryzys to również najlepsza forma motywacji do innowacji i zwiększania efektywności. W prezentacji staram się pokazać jak wykorzystać szansa jaka stwarza kryzys dla instytucji finansowych właśnie dzięki komunikacji

1. Kryzys jako szansa
Jak instytucje finansowe mogą
wykorzystad w komunikacji
spowolnienie gospodarcze?

2. Co znaczy kryzys dla komunikacji
instytucji finansowych?
• Mniej pieniędzy na reklamę dla wszystkich firm z
branży finansowej
– Mniej reklam
– Mniej publikacji w prasie
– Mniej sponsoringu
Mniejszy budżet =
– Brak możliwości realizacji założonego planu
– Obcięcie działao
– Mniejszy możliwości

3. Kryzys dla komunikacji instytucji
finansowych znaczy również …
• Więcej niezadowolonych Klientów na całym
rynku
• Więcej problemów konkurencji
• Niższe ceny przestrzeni reklamowej
• Niższe ceny podwykonawców
• Mniej działao komunikacyjnych konkurencji
– Mniej reklam konkurencji
– Mniejsze natężenie działao PR
– Mniejsze wydatki na sponsoring
Finanse są w centrum uwagi!

4. Co to zatem jest „kryzys”?
Kryzys to specyficzne okoliczności rynkowe
dotykające wszystkie lub znaczącą większośd
podmiotów na rynku. Najważniejsze implikacje
takiego stanu rzeczy to:
1. Zaburzenie standardowego poziomu
równowagi na rynku
2. Zaburzenie realizacji taktycznych działao
komunikacyjnych
3. Czas sprzyjający poszukiwaniu nowych
rozwiązao
4. Jedyny okres, w którym mogą zajśd znaczące
zmiany na rynku

5. Kryzys to szansa

6. Kryzys to szansa na…
• Employer branding
• Działania edukacyjne
• Pokazania standardów komunikacji z Klientem
• Restrukturyzację wydatków na komunikację
• Zacieśnienie współpracy między działami wewnątrz
firmy i tworzenie synergii
• Wejście w nowe, taosze działania komunikacyjne
– Social media
– Marketing sportowy

7. Employer branding
• Kryzys to czas, w którym (prawie) wszyscy zwalniają
• Jak zyskad?
– Robid to dobrze i starannie (komunikacja wewn.)
– Wykorzystywad nowe usługi np. outplacement
– Zatrudniad (na rynku dostępni są specjaliści, o których
trudno było w czasie kryzysu)
• Co można zyskad?
– Dobrą reputację na bardzo hermetycznym rynku
– Niższy koszt pozyskania pracowników
– Łatwy dostęp do bardzo dobrych pracowników
– Niższy koszt utrzymania pracowników
– Lojalnośd pracowników

8. Działania edukacyjne
• Kryzys to czas, kiedy finanse są w centrum uwagi.
Rozmawia się o nich przy obiedzie, w szkole, w taksówce
– wszędzie z każdym
• Jak zyskad?
– Edukowad Klientów z zakresu produktów, które umożliwią
lepsze zarządzania budżetem domowym
– Prowadzid działania PR o charakterze edukacyjnym
• Wzrasta poszukiwanie i czytanie porad
– Wchodzid w interakcję z Klientami i rozwiązywad ich
problemy
• Co można zyskad
– Markę instytucji, która uczy Klienta a nie „wciska” mu
produkty
– Markę instytucji, która nie zostawia Klienta w biedzie

9. Pokazanie standardów komunikacji z
Klientem
• W czasie kryzysu Klienci kontaktują się z instytucjami
finansowymi częściej i z większą liczbą problemów
• Jak zyskad?
– Dołożyd szczególnej staranności do każdego kontaktu z
Klientem (edukacja personelu)
– Stworzyd specjalne kanały komunikacji
– Wychodzid naprzeciw pojawiającym się problemom
• Co można zyskad
– Budowa wizerunku instytucji wrażliwej i bliskiej
Klientowi i jego rodzinie
– Zmniejszenie kosztów obsługi
– Zwiększenie satysfakcji Klientów

10. Restrukturyzację wydatków na
komunikację
• W czasie kryzysu niezbędne są ograniczenia budżetu
na działania komunikacyjne
• Jak zyskad?
– Analiza działao pod kątem kosztów i efektów
– Analiza działao pod kątem realizacji strategii
– Analiza działao pod kątem synergii
– Analiza działao pod kątem możliwości zwiększenia
efektywności
• Co można zyskad
– Oczyszczenie budżetu
– Spójnośd działao ze strategią
– Wprowadzenie systemów mierzenia efektywności
– Maksymalizację efektywności prowadzonych działao

11. Zacieśnienie współpracy między
działami wewnątrz firmy
• Kryzys sprzyja poszukiwaniom wspólnych
synergicznych obszarów współpracy między różnymi
działami wewnątrz jednej firmy
• Jak skorzystad?
– Organizowad projektowe sesje warsztatowe dot.
możliwych synergii w zakresie celów i wydatków
– Łączenie budżetów różnych departamentów
– Wspólne planowanie działanie
• Co można zyskad
– Bardziej efektywne inicjatywy naturalnie łączące działy
o podobnych interesach
– Lepsza pozycja negocjacyjna
– Wypracowanie dobrego modelu współpracy wewnątrz
firmy

12. Nowe działania komunikacyjne
Social Media
• Kryzys to szansa na działania innowacyjne oparte na
social media
• Jak wykorzystad?
– Wdrożyd niskokosztowe działania związane z blogami,
mikroblogami oraz społecznościami
– Wykorzystad fakt, że obecnie firmy z tej grupy
potrzebują udanych działao marketingowych, aby się
wypromowad
• Co można uzyskad?
– Uzyskanie przewagi nad konkurencję poprzez wdrożenie
nowego kanału komunikacji
– Działania bezpośrednio docierające do Klienta o bardzo
wysokiej mierzalności
– Zyskanie wizerunku instytucji innowacyjnej i pionierskiej

13. Nowe działania komunikacyjne
Marketing Sportowy
• Kryzys to szansa, aby sięgnąd po bardzo zaniedbany i
przez to pomijany do tej pory sport
• Jak skorzystad?
– Zaangażowad się w sponsoring i działalnośd
okołosponsorską
– Wykorzystad i wpisad się w trend wychodzenia polskich
sportów z zapaści
– Wykorzystad relatywnie niskie ceny w porównaniu z np.
celebrities
• Co można zyskad
– Pozytywne połączenie wizerunkowe sportów z
finansami
– Tanie wdrożenie sportu do długofalowej strategii
marketingowej
– Potencjał sprzedażowy

14. Podsumowanie

15. Kluczowe słowa na czas kryzysu to
• Szansa
• Integracja
• Synergia
• Innowacja
• Wykorzystanie słabości konkurentów
• Wykorzystanie niższych kosztów działao
komunikacyjnych
Życzę, aby mieli Paostwo jak najwięcej okazji do ich
używania!

16. Dziękuję za uwagę.
Paweł Tomczuk
Ciszewski Financial Communications
www.ciszewskifc.pl
www.prfinansowy.pl
Mob. +48 600 489 609
E-mail: ptomczuk@publicrelations.pl