1. Caractéristiques, méthodes & exemples Club des MOA - Le Marketing des NTIC © 2003-2004 Yann A Gourvennec Jan 2004 "Marketing is everything and everything is marketing" Regis McKenna (1991) Yann Gourvennec

10. Décomposition des appels inefficaces Jan 2004 Club des MOA - Le Marketing des NTIC © 2003-2004 Yann A Gourvennec Les résultats sont moins bons qu’en 2001. Le taux d’occupation, qui reflète souvent un problème d’ordre matériel (nb de lignes disponibles…), est plus élevé que lors de la session précédente. (40% en 2003 contre 33% en 2001) Occupations 40 % Non-Réponses 60%

11. Classement quantitatif global par filière (sur une semaine) Jan 2004 Club des MOA - Le Marketing des NTIC © 2003-2004 Yann A Gourvennec

12. Pourcentage d’appels efficaces par organisme Jan 2004 Club des MOA - Le Marketing des NTIC © 2003-2004 Yann A Gourvennec

13. Pourcentage d’appels efficaces ANPE Jan 2004 Club des MOA - Le Marketing des NTIC © 2003-2004 Yann A Gourvennec

14. Classement qualitatif multicritères/organisme Jan 2004 Club des MOA - Le Marketing des NTIC © 2003-2004 Yann A Gourvennec

15. Classement qualitatif « nombre de sonneries » Jan 2004 Club des MOA - Le Marketing des NTIC © 2003-2004 Yann A Gourvennec

19. VI. Le Marketing stratégique Club des MOA - Le Marketing des NTIC © 2003-2004 Yann A Gourvennec Jan 2004

20. (1) Ex du dilemme stratégique des Telcos historiques (2004) Club des MOA - Le Marketing des NTIC © 2003-2004 Yann A Gourvennec Jan 2004 Computerworld Cartoon Archive Source : http://www.jklossner.com/

21. ‘ Changing the Engine while Flying’ Jan 2004 Club des MOA - Le Marketing des NTIC © 2003-2004 Yann A Gourvennec Change Revenue Pressure Can Telecoms still generate growth? Financial pressure Clients wish to reduce Telecom Spend + demand ROI

24. (2) La méthode de cadrage stratégique Jan 2004 Club des MOA - Le Marketing des NTIC © 2003-2004 Yann A Gourvennec http://visionarymarketing.com/cadragestrat.html

25. Matrice Ansoff Jan 2004 Club des MOA - Le Marketing des NTIC © 2003-2004 Yann A Gourvennec PENETRATION PRODUCT EXPANSION MARKET EXPANSION DIVERSIFICATION NEW EXISTING EXISTING NEW Products Markets Open Box Viafax Internet Missivox (obsolete) Hébergt pont visio (pas stratégique) Viafax Services Faxfacile.com OUTSOURCING / ELAGAGE Visio multipoint Viafax Mailer Viafax Format Viafax Diffusion Téléconférence Orga visio Hyperfax Streaming Multidiff A MIGRER PACKAGES VIRTUELS OPEN BOX + MAILER OPEN BOX + 98 ... Multidiff Mixte Téléconférence INT ’L EXEMPLE E-mailing (OPT) SMS Lect vocale

28. (1) B2B PME : étude viasolutions in a box ( Messag erie unifiée) Jan 2004 Club des MOA - Le Marketing des NTIC © 2003-2004 Yann A Gourvennec Un concept bizarre: Inaccessible aux utilisateurs en 1999 SMS

32. (2) B2C2B PME : Le questionnaire en ligne Jan 2004 Club des MOA - Le Marketing des NTIC © 2003-2004 Yann A Gourvennec

37. (4) Le Marketing dans les Grands Comptes Jan 2004 Club des MOA - Le Marketing des NTIC © 2003-2004 Yann A Gourvennec Account Execs Local Branches Top Managers Business Units Business Partnerships Management Technical Support Vertical Marketing CLIENT Advisors Opinion Leaders Decision Makers (USER) Outside Consultants Decision Makers (IT) Decision process A high level of complexity within the decision process Opinion Leaders (Syndicates, NPO;…) Partners Hw manufacturers, Software House, System integrators, … Account planning Horizontal Marketing SGE

39. (4) B2B MNC : Le marketing des partenariats Jan 2004 Club des MOA - Le Marketing des NTIC © 2003-2004 Yann A Gourvennec Faire travailler loups et agneaux ensemble