Planejamento Operacional

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Planejamento Operacional

  1. 1. Plano Operacional
  2. 2. Objetivos de comunicação Qual o alcance da comunicação? (quantas pessoas deverão ser expostas ao projeto) Qual a audiência esperada? Qual o número de page views desejados? Qual o tipo de resposta dos usuários? Que tipo de interatividade é esperada? Que tipo de relacionamento o projeto espera construir? É esperado indicações de novos clientes? Qual a quot;imagemquot; que se espera depois desse projeto?
  3. 3. Público-alvo QUAL O PERFIL? Outros públicos? Faixa etária Nível de renda Imprensa Tipo de ocupação Entidades e Rep. do Governo Grau de escolaridade Concorrentes Estilos de vida Parceiros Estado civil Fornecedores Personalidade Funcionários Acionistas
  4. 4. Conteúdo da comunicação • A definição do conteúdo é de responsabilidade do profissional de Marketing. • Devem ser considerados: os objetivos de comunicação, as características do público-alvo e todos os elementos da oferta da empresa que sejam importantes para o cliente decidir pela compra do produto ou serviço.
  5. 5. Conteúdo da comunicação • Que tipo de projeto será desenvolvido? Site institucional, marca, promocional, multimídia... • O que deverá ser comunicado para cada público? Produto, tecnologia, serviço, canal de venda... • Que tipo de informações serão fornecidos? Textos, imagens, fotos, videos, sons... • Que tipos de serviços serão oferecidos? E-mails, FAQ's, chats, busca, inscrições... • Que tipos de links serão oferecidos com outras mídias?
  6. 6. Conteúdo da comunicação • Que tipo de informações serão coletadas do público? • Quais são os provedores de conteúdo que fornecerão conteúdo para o projeto? • Que tipo de interatividade será estabelecida com o cliente/usuário? • Quais as respostas para as perguntas mais frequentes do cliente?
  7. 7. Conteúdo da comunicação • Projetos de comunicação de conteúdo Sites horizontais, verticais, notícias, busca, downloads. • Projetos institucionais • Promocionais Hotsites • Entretenimento Jogos online • Lojas virtuais - B2C, B2B • Leilões • Comunidades • Cooperativas e grupos compradores
  8. 8. Mídia e atração do público • Conjunto de ações que divulguem o projeto e motivem o público a utilizá-lo. • Plano de mídia • Planejamento estratégico • Promoções
  9. 9. Plano operacional-tático • Equipe de produção, ações, gerenciamento e manutenção. • Qual será o canal/plataforma do projeto? • Domínio registrado? Tipo de mídia? • Tecnologia • Qual será a infra-estrutura empregada no projeto? • Política de privacidade? Cookies? • Política de segurança • Banco de dados? • Respostas e gerenciamento das informações
  10. 10. Orçamento • Qual o montante dos gastos a serem realizados na construção, implementação, manutenção e atualização do projeto? • Serão feitas pesquisas e estudos antes, durante e depois da implementação do projeto? • Existe uma verba específica para ser utilizada no planejamento estratégico do projeto?
  11. 11. Métricas e análise de resultados • Sistemas de métricas dos servidores de hospedagem • Análise em quot;real-timequot; das ações • Relatório estratégico do projeto • Identificação de novas estratégias

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