1. Twitter
#1 Vue d’ensemble #2 Recommandations
Christophe Rémy Joël CHAUDY
chris@proxilog.com joel@jconseil.fr
& Avec JCONSEIL
Soignons votre
communication !
Auxerre, Le 4 Mars 2013 JCONSEIL

2. #1 Vue d’ensemble
Twitter en 5 leçons
Twitter est un réseau social permettant la discussion et le partage
d’informations en temps-réel.
En tant qu’utilisateur de Twitter, je peux envoyer des tweets, courts
messages de 140 caractères maximum à mes followers, c’est-à-dire
aux contacts qui me suivent.
Inversement, je choisis qui suivre sur Twitter. Lorsque je décide de
suivre quelqu’un, je reçois alors tous les messages que cet
utilisateur émet.
Je peux partager des liens, des photos, des vidéos, des fichiers, …
Les urls contenues dans les messages sont raccourcies (via bit.ly ou
depuis l’interface web de Twitter) afin de ne pas dépasser les 140
caractères.
Auxerre, Le 4 Mars 2013 JCONSEIL

3. #1 Vue d’ensemble
Twitter, un langage à part
Expression Signification
Un tweet Message de 140 caractères maximum que j’envoie aux personnes qui me
suivent.
Un follower Personne qui me suit, et par conséquent, reçoit mes tweets.
(abonné)
Un retweet Tweet que je décide de «transférer» à mes followers.
(RT) • Syntaxe: @nom_émetteur + le tweet
Un reply Tweet que j’envoie en réponse à un autre tweet.
(réponse) • Syntaxe: @nom_émetteur + réponse
Un direct Message privé que j’envoie directement à un de mes followers.
message (DM)
Auxerre, Le 4 Mars 2013 JCONSEIL

4. #1 Vue d’ensemble
Twitter c’est comme… sauf que
TWITTER PAR RAPPORT AUX BLOGS, FORUMS, …
Un tweet est comme… sauf que …
un article de blog • je n’ai que 140 caractères
• mon tweet est directement envoyé à mes followers
• mon tweet peut être partagé indéfiniment
un flux RSS • les lecteurs peuvent réagir aux updates
• les lecteurs peuvent retweeter une update
• mes tweets sont envoyés instantanément
un status update de • tout le monde peut voir mes tweets (mes followers + utilisateurs de
Facebook Twitter + internautes via mon profil)
• je ne choisis pas à qui sera envoyé mon tweet
un forum de discussion • les discussions ne sont pas compartimentées
• je choisis qui j’écoute (= qui je suis)
• c’est temps-réel
un chat • les discussions ne sont pas thématisées
une messagerie • les discussions sont publiques
instantanée • tout est gardé et trouvable sur le Web
Auxerre, Le 4 Mars 2013 JCONSEIL

5. #1 Vue d’ensemble
Twitter, anecdotique en France?
LA FRANCE, 16ÈME EN NOMBRE D’ABONNÉS !
5,2 millions
d’utilisateurs
Auxerre, Le 4 Mars 2013 JCONSEIL

6. #2 Recommandations
Pour débuter sur Twitter
CRÉATION D’UN COMPTE
Plusieurs options possibles pour le compte à créer:
Entreprise
Corporate Marque
Marque/Produit Personnel
Personnel
Une entreprise ou une institution Une marque ou un produit qui Une personne qui communique
qui communique en son nom. communique en son nom. pour son compte personnel.
ex: Canon France ex: Office 2010
Impératifs:
• Choisissez un nom d’utilisateur court, pour maximiser le dialogue avec vos
followers (@ce_nom_est_trop_long = 21 caractères sur les 140 disponibles !)
• Personnalisez votre profil (bio, url, photo, mur, couleurs, entête, …)
• Utilisez la charte graphique de l’entreprise (indispensable pour compte
entreprise ou marque/produit)
• Ne protégez pas vos messages : vos tweets doivent être
visibles du plus grand nombre
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7. #2 Recommandations
3 clés de succès sur Twitter
(Qui suivre et pourquoi?)
Développer
son réseau
(Générer et participer
(Mesurer l’impact aux conversations)
de son action) Engager la
Surveiller et conversation
analyser avec sa
communauté
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8. #2 Recommandations
Développer son réseau
GESTION FOLLOWERS/FOLLOWING
Qui suivre?
• Les utilisateurs influents susceptibles de retweeter ou participer à une
conversation avec vous.
Utilisez les classements afin de repérer les influencers: Twitter Grader et Twop
• Les utilisateurs tweetant des informations relatives à votre secteur
Recherchez les tweets contenant vos mots-clés: Twitter Search et Docteur Tweety
• Tous vos followers dans la mesure du possible
Instaurer une conversation avec le plus de gens possible
Comment obtenir plus de followers?
• Signalez que l’on peut vous suivre sur Twitter: site internet, signature de mail,
carte de visite, plaquette commerciale, …
• Générer et participer à la conversation…
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9. #2 Recommandations
Engager la conversation
GÉNÉRER/PARTICIPER À UNE CONVERSATION
Les bonnes pratiques:
• Publiez du contenu intéressant, voire exclusif et/ou à caractère viral
Augmente le nombre de vos followers, fait durer la conversation et donc touche plus de monde
• Remerciez et suivez systématiquement les personnes qui vous retweete
Augmente le nombre de vos followers, favorise le RT, engendre une nouvelle conversation …
• Créer une relation avec les blogueurs influents
Permet à terme de faire passer des messages en toute indépendance
• Répondez aux tweets qui vous concernent (questions, remarques, …)
Augmente le nombre de vos followers, favorise la conversation
• Faites la promotion d’autres utilisateurs: publiez un lien, RT, …
Permet la création d’une communauté solide, augmente le nombre de vos followers, favorise les
conversations, nuance le caractère commercial de vos tweets, …
• Connectez vos différents flux (Facebook, blog, RSS, …) à Twitter, et inversement
Automatise la publication de tweets, élargit le dialogue à d’autres sphères, incite à la
conversation
• N’utilisez pas entièrement les 140 caractères afin de laisser l’espace pour les RT
Favorise les retweets.
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10. #2 Recommandations
Engager la conversation
À ÉVITER
Les erreurs à ne pas commettre:
• Limiter Twitter à du broadcast, type RSS
Intérêt quasi-nul, Twitter est un outil de discussion!
• Ne pas tweeter régulièrement
Attention à la perte de followers et à l’assèchement de la conversation!
• Ne tweeter que dans le but de faire sa promotion
Risque de perte d’intérêt pour le follower!
• Ne pas répondre à une question posée par un follower
On vous suit pour échanger avec vous!
• Ne pas spammer
Perte de follower garantie!
• Ne suivre personne Nécessité d’une
Aucune interaction possible! charte d’utilisation.
Auxerre, Le 4 Mars 2013 JCONSEIL

11. #2 Recommandations
Surveiller et analyser
SURVEILLANCE
A surveiller à partir de votre compte :
• Les mentions (@votre_pseudo)
Utilisez la colonne dédiée aux mentions sur Tweetdeck.
• Le nombre de clics sur les liens que vous tweetez
Utilisez le moteur de recherche du raccourcisseur d’url bit.ly (entrez votre url bit.ly)
• L’impact de vos tweets sur les visites de votre site (ou sur l’audience d’un
évènements…)
ANALYSE
• Efficacité de votre compte
• Comparaison par rapport à vos concurrents
• Suivi d’une campagne de communication
• Détection des leaders d’opinion à suivre
• Gestion d’une crise
•…
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12. #2 Recommandations
Twitter, coûteux en temps?
À VITESSE DE CROISIERE
1H MAX/jour A diviser en 3/4 sessions de 10/15 min dans la journée
Prévoir plus de temps en mode gestion de crise
Possibilité de réduire ce temps en twittant à plusieurs sur le compte
Penser à l’usage des Smartphones pour rester connecter
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13. #2 Recommandations
Le jargon Twitter
ÉLÉMENTS DE DÉFINITION
Tweet Favori
Un tweet est un message de 140 caractères pouvant contenir Un favori désigne un tweet auquel vous avez envie
du texte, des mentions à des personnes inscrites à Twitter d’attribuer « une mention spéciale » pour partager
(@nomdupseudo), des liens vers des contenus web vos préférences à vos abonnés.
(http://…), des noms de sujets (#hashtag) et des codes
propres au réseau. Hashtag
Un hashtag désigne un sujet par un mot court
Twittos, Twitterien précédé du caractère #. Ces balises permettent de
Un twittos ou un twitterien est une personne inscrite sur classer des tweets sur un thème et de pouvoir les
Twitter et faisant partie de la communauté. suivre simplement en utilisant le nom du sujet dans
n’importe quel moteur de recherche Twitter
Twittosphère (search.twitter.com, www.docteur-tweety.com).
La twittosphère représente l’écosystème autour de Twitter.
Direct Message / Message privé
Follower / Abonné Un Direct Message désigne un tweet privé envoyé
Un follower également appelé « abonné » désigne une au travers de la messagerie interne de Twitter
personne qui a décidé de vous suivre pour recevoir et lire les d’une personne à une autre personne.
tweets que vous publiez.
List / Liste
Following / Abonnement Une liste désigne une sélection de comptes Twitter
Un following également appelé « abonnement » désigne une regroupés ensemble pour pouvoir suivre les tweets
personne que vous avez décidé de suivre. par domaine.
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14. #2 Recommandations
Le jargon Twitter
LES CODES À ADOPTER POUR BIEN DÉBUTER SUR TWITTER
@ TT
indique le nom d’une personne par son pseudo (@nomducomptetwitter). Si un tweet (Trend Topic) est utilisé pour un sujet qualifié
utlise @ cela signifie qu’il y a un échange avec la personne. de « tendance » par twitter.
# TL
désigne des Hashtags (sujets). Ces balises permettent de classer des messages sur un (Time Line) est utilisé pour dire que l’on est sur
thème et de les suivre simplement en utilisant le nom du sujet dans un moteur de Twitter en ce moment.
recherches.
OH
RT (OverHeard) signifie « On m’a dit que… ».
(Re-Tweet) est utilisé pour re-tweeter / partager un tweet à ses abonnés (followers).
HT
FF (Heard Through) signifie « entendu par le biais
(FollowFriday) Ce code peut être utilisé avec ou sans le caractère # devant. Ce code de … ».
est une manière de signaler aux abonnées d’un compte les personnes les plus
intéressantes à suivre sur Twitter ou avec qui on a sympathisé dans la semaine. CC
signifie que les personnes mentionnées juste
FFBack / FFBK / FFB après sont laissées à titre d’information mais
(FollowFriday Back) Ce code permet de renvoyer un FF en retour pour remercier la que le tweet s’adresse principalement à la
personne suite à un FF. personne mentionnée juste avant le sigle CC.
DM THX4RT / THU4RT / THU4URT / …
(Direct Message) est une invitation a échanger par la messagerie privée de Twitter. (Thank you for your Retweet) est un raccourci
Attention : Une personne « A » peut envoyer un « message privé » à une personne pour remercier une personne qui a retweeté
« B » à condition que la personne B suive la personne A. l’un de vos tweets.
Auxerre, Le 4 Mars 2013 JCONSEIL

15. Merci de votre attention
&
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votre communication !
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