1. •
PRÉFET DE LA RÉGION
PROVENCE-ALPES-CÔTE
D’AZUR
ATELIER N°2
Tourisme d’affaires et grands événements
Animateur
Jean-Pierre LARGILLET - Web Time Medias
Rapporteur
Pierre-Louis ROUCARIES - PRIDES Provence-Côte d’Azur Events
Secrétariat : Malika BOULDI, PRIDES Provence Côte d’Azur Events
et Geneviève FASQUEL

2. •
PRÉFET DE LA RÉGION
PROVENCE-ALPES-CÔTE
D’AZUR
Quelles actions pour se démarquer des atouts de
la concurrence internationale, européenne et
nationale ?
Intervenant : Nicolas BODIN
Centre des Congrès d’Aix-en-Provence

3. USA : 1ere destination mondiale en matière
de congrès et de conventions
Source International Congress and Convention Association base 2012
Allemagne 2
Espagne 3
UK 4
France 5
Italie 6
NB. : Monaco 78ème

4. Zoom sur Europe
2ème :
3ème :
4ème :
5ème :
6ème :
7ème :
1ere ville mondiale de congrès et conventions : Vienne (Autriche)
Paris
Berlin
Madrid
Barcelone
Londres
Singapour
1er constat :
Forte concurrence = une forte densité d’offres sur notre territoire Européen
D’où l’importance d’avoir des valeurs concurrentielles identifiées et
surtout identifiables pour les prospects : attractivité du territoire, KOL,
critères d’accessibilité, hébergement, jauge, programme social,
soirée de gala, ...)

5. Zoom France
(en rappelant que Paris est la 1ere ou seconde ville
touristique au monde avec Londres maintenant !)
Lyon 55ème au classement mondial, 28ème au classement Européen, 2ème
au classement Français
Nice et Toulouse 78ème au classement mondial, 42ème au classement
Européen, 3ème au classement Français
Bordeaux 97ème au classement mondial, 53ème au classement Européen, 4ème
Français
Marseille 142ème au classement mondial, 77ème au classement Européen,
5ème Français
Nantes, Grenoble, Montpellier, Lille, Rennes, Strasbourg, Nancy, Cannes
(286ème au classement mondial, 144ème au classement Européen), ...
•

6. Autre constat
Avec 5 événements accueillis dans l’année une
destination peut apparaitre dans ce classement ICCA
2012.
Des villes de congrès et de conventions sont donc
absentes.
Probablement en raison de l’absence de diagnostic
ou bien d’un diagnostic local pas assez large (Centre
de Congrès + Hôtels + Universités + Villages de
Vacances, Théâtres, Stades, ...).

7. Préconisations
Nécessité de construire un process pour consolider les
manifestations
de l’ensemble des lieux d’accueil + une sensibilisation
sur l’utilité de faire remonter ces informations.
Pour rappel : d’après les 250 chiffres à connaitre de
l’APST (Association professionnelle de solidarité du
Tourisme) :
Seulement 100 km séparent Monaco de Saint-Tropez.
Cette zone a produit près de 1% de la recette touristique
mondiale !
Nice, Cannes, Antibes, Mandelieu,... => French Riviera =
attractivité
Paris : Capitale/Bordeaux : Capitale du vin,
Toulouse : Technologie internationale,
Monaco : Pays et réflexion sur son positionnement,
Lyon : Capitale de la gastronomie,

8. •
PRÉFET DE LA RÉGION
PROVENCE-ALPES-CÔTE
D’AZUR
Comment mobiliser les professionnels du tourisme
pour travailler ensemble et proposer une offre
régionale homogène et gagner en visibilité ?
Intervenant : Eric DORE –
PRIDES Provence Côte d’Azur Events
Directeur du Comité Régional du Tourisme
Côte d’Azur

9. Le crowdsourcing, un phénomène
émergent!
Quand des milliers de têtes valent
mieux qu’une…
Michèle LALIBERTE – Réseau Veille Tourisme.
Saviez-vous qu’il existe des milliers
d’internautes prêts à vous aider à résoudre un
problème, à développer un produit, à parler de
vous, à donner son opinion? Les
consommateurs sont désormais au service de
l’entreprise. Le crowdsourcing est un
phénomène émergent que l’on ne peut ignorer
et qui changera rapidement les façons de faire.
Ne vous demandez plus ce que vous pouvez
faire pour la communauté, demandez-vous
plutôt ce que la communauté peut faire pour
vous. C’est
le monde à l’envers!
http://veilletourisme.ca/2009/09/04/le-crowdsourcing-quand-des-milliers-de-tetes-valent-mieux-qu%E2%80%99une/

10. Tendances 2014 : Crowdtourism
Nouvelle forme d’organisation touristique
Où les actions
entre membres
de la communauté et
visiteurs
sont omniprésentes.
Entreprises touristiques ont un rôle
de médiation et
d’organisation de cette rencontre.
Organisation de la 1ère Rencontre Fans
Côte d’Azur Tourisme
Les 14 tendances
touristiques pour 2014
Paul Arseneault, de la Chaire de tourisme Transat de
l’ESG UQAM, et Pierre Bellerose, de Tourisme
Montréal, récidivent pour une seconde année
dans le cadre des Gueuletons touristiques, cette foisci accompagnés de deux intervenants français, JeanLuc Boulin et Pierre Eloy,
rédacteurs du blogue etourisme.info. Grâce à leur
sens de l’observation affûté et à leur expérience sur
le terrain, ces 4 conférenciers ont identifié
14 tendances touristiques qui marqueront l’année
2014.

11. Confiance et coopération
Il faut migrer vers des
systèmes fondés sur la
confiance et la
coopération :
Travailler ensemble !

12. Plus d’actions pour tous les besoins!
Tourisme d’affaires en 2014
Décision stratégique en 2012
Supprimer le Convention Bureau Côte d’Azur au profit d’une
mutualisation de la promotion du Convention Bureau régional:
Elargissement des prestations de promotion du CRT Côte d’Azur au profit du
Convention bureau régional Provence Côte d’Azur Event (Prides) :
de 2 à 7 opérations (en 2 ans!) :
-Imex – Francfort (20-22 mai)
-Mice Place Méditerranée - Marseille
-Heavent Meeting Sud – Cannes
-Inspire your Business – Côte d’Azur
-Eductour printemps - Antibes Juan-les-Pins
-Eductour automne - Avignon
-Workshop association Paris
Avec la même contribution financière!

13. Ensemble moins cher!
On mobilise avec des coûts de promotion à la baisse!
Exemple participation
pour un professionnel
au prochain salon Imex
Participation sous bannière
régionale
2600€ H.T.
Participation sous bannière
d’une ville seule
4000€ H.T.
Bénéfice de la
mutualisation
- 35%

14. •
PRÉFET DE LA RÉGION
PROVENCE-ALPES-CÔTE
D’AZUR
Comment accompagner les professionnels du
tourisme pour élever au niveau optimal la
qualité des services (formation, démarche
qualité, RSE, …) ?
Intervenant : Jean-Paul TRINQUIER
Avignon Tourisme

15. Saem AVIGNON TOURISME
LE MANAGEMENT PAR LA QUALITE

16. Système management qualité ISO 9001
MONUMENTS HISTORIQUES
PALAIS DES PAPES/PONT
OFFICE DE TOURISME
PARC EXPOSITION
CENTRE DE CONGRES
DSP TOURISME
DSP PARKING
PARKING DU PALAIS DES PAPES
PARKING DES HALLES et HALLES

17. Normes produits
Référentiels par filière

18. CENTRE DE CONGRES
MONUMENTS HISTORIQUES
PALAIS DES PAPES/PONT
Engagement Qualité PACA
Centre de congrès
Sites de visite
OFFICE DE TOURISME
AFNOR
NF service
Référentiels et normes produits par filière
Fixent les critères d’exigences pour la réalisation du produit
(objectifs, niveaux d’exigences, moyens)
+

19. NOM DU PALAIS DES CONGRES :
NOMBRE DE POINTS
DE CONTRÔLE
NOTE DE
REFERENCE
NOTE OBTENUE
TAUX DE
CONFORMITE
1 - PROMOTION
10
10
0
0,00%
2 - ACCUEIL TELEPHONIQUE AU STANDARD
18
18
0
0,00%
3 - ENVOIS
22
22
0
0,00%
4 - ACCUEIL COMMERCIAL
39
39
0
0,00%
5 - VISITE DE REPERAGE
16
16
0
0,00%
6 - SUIVI DU DOSSIER
8
7
0
0,00%
7 - SUIVI SATISFACTION RECLAMATION
11
7
0
0,00%
8 - FACTURATION
7
5
0
0,00%
9 - SERVICES
33
33
0
0,00%
10 - INFRASTRUCTURES
55
55
0
0,00%
11 - SALLES
77
77
0
0,00%
12 - PERSONNEL DU SITE
8
8
0
0,00%
13 - EQUIPEMENT / TECHNIQUE
6
6
0
0,00%
14 - SANITAIRES
28
28
0
0,00%
15 - PRESTATAIRES EXTERIEURS
12
12
0
0,00%
16 - BAR
37
37
0
0,00%
17 - LIEU ET SERVICE DE RESTAURATION
103
103
0
0,00%
18 - ENVIRONNEMENT
10
10
0
0,00%
500
493
0
0,00%
La grille qualité
PACA
centre de congrès
TAUX DE CONFORMITE GENERAL
477 points de contrôle
répartis en 18 rubriques
Chaque critère
définit le niveau
d’exigence
à atteindre
pour obtenir
Le point de contrôle
85% = labellisation

20. Conclusion
Les normes système ISO 9001 ou 14001 permettent d’organiser un système de
management :
Politique qualité, objectifs généraux, organisation de la transversalité notamment au niveaux
des ressources (humaines, administratives et financières, infrastructures et techniques…)
Outils très utiles lorsque l’organisme disposent de plusieurs activités
Les référentiels et nomes produits : congrès, offices de tourisme, monuments historiques
permettent de :
Fixer les exigences pour la réalisation du produit et optimiser le service au client
Garantir le niveau de qualité au client
Problème de communication et de visibilité de ces référentiels
Regroupés sous la marque ombrelle

21. •
PRÉFET DE LA RÉGION
PROVENCE-ALPES-CÔTE
D’AZUR
Comment développer les synergies entre les
différents acteurs de la filière concernés :
transport/aménagement du territoire/services
de l’Etat/professionnels du tourisme ?
Intervenant : Philippe MATHIAS
FG Design

23. Clin d’œil pour illustrer
notre organisation
des professionnels du tourisme !
 Combien de budget annuels dépensés pour des
objectifs tous recevables mais définis sans
concertation?
 Combien de personnes et de missions des
collectivités locales et de l’Etat pour quelle cible ?
 Quelles informations et implications des acteurs
privés dans ces actions publiques ?

24. Clin d’œil pour illustrer
notre organisation
des professionnels du tourisme !
 Quels investissements pour quels objectifs de
retombées ?
 Combien de retours clients analysés : séminaires,
convention, congrès et Salons ?
La compétition de nos concurrents
étrangers pour structurer notre offre:
Prix/qualité/Expérience

25. C’est la compétition !
Les régions entre elles, la capitale PARIS !
Et le reste du monde !
Parce que la France est une destination
«mécaniquement » chère et que le marché
européen est
globalement en régression sur le segment
tourisme d’affaires, il faut démontrer un
changement profond dans nos méthodes de
travail : OBJECTIF Efficacité !

26. C’est la compétition !
1. Bien réfléchir à la Marque PACA et capitaliser
sur des repères forts existants
2. Opération SEDUCTION à l’étranger sur des
destinations choisies avec un travail de fond
permanant et une Coordination public/privé
3. Travailler en réseau au niveau régional pour
offrir un interlocuteur unique pendant la phase
de prospection.
4. Etre proactif et innovant pour valoriser
originalité et surprendre!

27. C’est la compétition !
5. Garantir une meilleure formation en langues
des acteurs locaux
6. Se doter d’outils de communication et piloter
une vraie politique de community
management

28. Préconisations
- Penser en termes de complémentarité plutôt qu'en termes
de concurrence
- Renforcer encore plus la légitimité du Prides Tourisme
d’affaires pour fédérer les initiatives régionales
- Regrouper les financements et les ressources sur des
missions représentant un intérêt commun accompagné
d’une priorisation des objectifs
- Donner aux professionnels des moyens de prospections
encore plus importants et mutualisés

29. Préconisations
Créer une mission transversale innovation Tourisme au sein
de PCE pour assurer :
- Les meilleures condition d’accueil aux organisateurs et
participants
- Initier la production d’événements sur la région
- Initier et Packager des offres par typologie de clients en
travaillant en réseau
- Assurer un suivi qualité et partage des expériences clients
- Travailler en commun sur les aspects RSE
Associer les services de l’Etat pour les remontées
d’informations au plan national et ministériels pour l’accueil
de grands événements
Améliorer les problématiques de transport intra-région et
acheminements face à la diminution des durées des
opérations

30. Le potentiel de retombées est garanti
ETUDE 2013 SKEMA SOPHIA ANTIPOLIS: analyse besoin des exposants Cannes

31. •
PRÉFET DE LA RÉGION
PROVENCE-ALPES-CÔTE
D’AZUR
Merci pour votre attention