1. PROGRAMA DE ESTUDIOS
UNIVERSIDAD LA SALLE LAGUNA
COMERCIO INTERNACIONAL
NOMBRE DE LA ASIGNATURA: INFORMÁTICA APLICADA
CICLO: SÉPTIMO SEMESTRE FRECUENCIA 5
CLAVE: CINI 4607 HORAS CON DOCENTE 80
HORAS
SERIACIÓN 32
INDEPENDIENTES
CRÉDITOS 7 TOTAL DE HORAS 112
OBJETIVO GENERAL
Al término del curso, el alumno será capaz de:
 Describir las tecnologías de información, particularmente de sistemas de
gestión empresarial, más adecuadas para la identificación de problemas y
necesidades en las organizaciones, con el fin de proponer soluciones a los
mismos.
HORAS POR
TEMAS Y SUBTEMAS
TEMA
I. REQUERIMIENTOS ACTUALES DE INFORMACIÓN.
1. Análisis de los requerimientos: técnicas actuales.
2. Detección de necesidades reales. 8
3. Diferentes propuestas para la solución de requerimientos.
II. HERRAMIENTAS ELECTRÓNICAS PARA OBTENER
VENTAJA COMPETITIVA.
1. Correo electrónico. 8
2. Comercio electrónico.
3. Internet.
4. Intranet.
5. Extranet.
6. Web.
III. COMERCIO Y NEGOCIO ELECTRÓNICO (E-BUSINESS, E-
COMMERCE).
1. Reguladores del comercio electrónico en México. 8
2. Modelos de negocios en el comercio electrónico.
3. Factores importantes para el comercio electrónico.
4. El concepto de cliente y tendencias en atención al cliente.
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2. 5. Concepto de requerimiento del cliente y tendencias en su
satisfacción.
6. Logística y distribución.
7. Planes de mercadotecnia para un negocio o comercio
electrónico.
IV. SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
(ENTERPRISE INFORMATION SYSTEM -EIS-). 8
1. Concepto y funciones básicas.
2. Características.
3. Beneficios.
4. Ejemplos de EIS.
V. SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES (DECISION
SUPPORT SYSTEM -DSS-).
1. Concepto y funciones básicas. 8
2. Características.
3. Beneficios.
4. Ejemplos de DSS.
VI. ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES
(ENTERPRISE RESOURCE PLANNING -ERP-).
1. Concepto y funciones básicas. 8
2. Características.
3. Beneficios.
4. Ejemplos de ERP.
5.
VII. GERENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE (CUSTOMER
RELATIONSHIP MANAGEMENT -CRM-). 8
1. Concepto y funciones básicas.
2. Fases de desarrollo.
3. Beneficios.
4. Ejemplos de CRM.
VIII. VISIÓN DE LA EMPRESA (BALANCED SCORECARD
METHODOLOGY -BSC-). 8
1. Perspectiva financiera.
2. Perspectiva del cliente.
3. Perspectiva de procesos internos.
4. Perspectiva de formación y crecimiento.
IX. HERRAMIENTAS PARA LA EMISIÓN DE REPORTES
(REPORTING TOOLS).
8
1. Funciones típicas.
2. Características.
3. Beneficios.
4. Ejemplos de herramientas de reportes.
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3. X. SIMULADORES DE NEGOCIOS.
1. Generales: Business Policy Game, Business Strategic
Game, CEO, Treshold, Multinational Management Game.
8
2. Específicos: Markstrat, Brandmaps, Marketplace, Shoes, A
Marketing Game, Marketing Simulation.
3. Para finanzas: Fingame.
4. Para finanzas internacionales: Forad.
5. Para negocios internacionales: Intopia.
6. Para área contable: The Management/ Accounting
Simulation.
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
• ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE PARA LAS SESIONES COORDINADAS POR
EL DOCENTE
− Desarrollo y explicación, por parte del profesor, de los temas del programa.
− Presentaciones de temas investigados en revistas especializadas en informática.
− Planteamiento y resolución de problemas vinculados con aplicaciones de otras
asignaturas.
− Elaboración de propuestas sobre mejores usos de la tecnología dentro de un
marco multidisciplinario.
− Elaboración de una propuesta grupal sobre la mejor manera de dirigir, negociar y
tomar decisiones en una organización, a partir de los proyectos desarrollados.
− Resolución de prácticas y ejercicios, de manera individual y por equipos, para
perfeccionar el uso de las herramientas computacionales, que apoyen el uso de
software para gestión empresarial.
• ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE A REALIZAR FUERA DE CLASE
− Resolución de tareas, ejercicios y prácticas en computadora, programados por el
docente.
− Uso de software para ejercitar los procesos aprendidos en clase.
− Búsqueda y análisis de artículos relacionados con temas del programa, en
revistas especializadas en informática.
− Análisis de características de diversos sitios web.
− Investigación para determinar el tipo de proyecto que se puede desarrollar.
− Planteamiento y desarrollo de un proyecto con el apoyo de las herramientas de
cómputo.
− Búsqueda de noticias de carácter financiero, administrativo y tecnológico.
CRITERIOS Y PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN Y
ACREDITACIÓN
La calificación semestral del curso se obtendrá mediante:
- Aplicación de tres exámenes parciales (20% c/u) ………... 60%
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4. - Aplicación de un examen final comprensivo y práctico ……40%
TOTAL……………………………………………………………100%
La calificación mínima aprobatoria para acreditar el curso el de 7 (siete)
BIBLIOGRAFÍA
BÁSICAS*
Bickerton, Pauline. Ciberestrategia: seleccione su estrategia de negocio para
Internet, intranets y extranets. México: Ed. Prentice Hall, Pearson Educación.
Erickson, Fritz. Internet explorer and the world wide web. USA: McGraw-Hill.
Fernández Gómez, Eva. Comercio electrónico. México: Ed. McGraw-Hill
Interamericana.
Janal, Daniel. Marketing en Internet: cómo lograr que la gente visite, compre y
regrese a su sitio web. México: Ed. Prentice Hall, Pearson Educación.
O’brien, James A. Sistemas de información gerencial. México: Ed. McGraw-Hill
Interamericana.
Ward, Hanson. Principios de mercadotecnia en Internet. México: Ed. Thomson
Learning.
COMPLEMENTARIAS*
González López y Oscar Rodrigo. Comercio electrónico. España: Ed. Anaya
Multimedia.
Oriol, Amat. Curso multimedia de análisis de balances. México: Ed. Gestión
2000.
Stair, Reynold. Principios de sistemas de información: enfoque administrativo.
México: Ed. Thomson Learning.
* En el caso de libros, se recomienda contar con la última edición de los textos
indicados
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5. M.C. ARQ. Rosa Ma. Jaime Cerna M.C. Alma Leticia López Basaldúa
DIRECTORA ACADÉMICA DIRECTORA DE LA LICENCIATURA
Otoño 2009
SELLO
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