2. HABILIDADES Y TALENTOS DE RELACIÓN

13. Liberémonos de nuestros prejuicios “ Cometemos mas errores por ignorancia que por maldad”

14. Valoremos la integridad de otras personas Todos somos valiosos Todos podemos equivocarnos

15. Pongámonos en la piel de los demás “ Gracias por compartir tus ideas”

16. Ante una agresión, procuremos aclarar las cosas “ Cuenta hasta 1,000........

17. Evitemos discusiones “ Todo en su momento”

19. Se necesita coraje para pararse y hablar. Pero mucho más para sentarse y escuchar". - Winston Churchill -

20. Diez Reglas del Arte de Escuchar Toma pocas notas. Emplea sistemas diferentes, según sea la persona que habla Toma demasiadas notas Tomar datos Escucha lo esencial Escucha datos Escuchar ideas No juzga hasta no haber comprendido perfectamente Tiende a discutir Dominar el sentimiento Evalua el contenido y deja pasar los errores de expresión Se desatiende si la forma de expresión es deficiente Evaluar el contenido Busca oportunidades se pregunta ¿Qué significa esto para mí? Se desatiende ante temas aburridos Encontrar áreas de interés El que escucha bien El que escucha mal Reglas

21. Diez Reglas del Arte de Escuchar Sabe concentrarse Se distrae con facilidad Evitar distracciones Se anticipa, resume mentalmente, sopesa pruebas, “escucha entre líneas” Elucubran ante las personas que hablan despacio Aprovechar la dife-rencia entre la velocidad del pen-samiento y la de la expresión oral Interpreta las palabras objetivamente Reacciona ante palabras de carga emotiva Mantener la mente abierta Toma los temas complicados como un ejercicio intelectual Se desentiene de los temas dificiles. Solo atiende los temas ligeros Ejercitar la mente Se esfuerza, muestra actividad en toda la conversación No se esfuerza.finge atención Escuchar activamente El que escucha bien El que escucha mal Reglas

22. LA PRIMERA IMPRESIÓN "Nunca se tiene una segunda oportunidad de dar una primera impresión"

25. ACTITUDES ASUMIDAS EN LA COMUNICACIÓ N Posición Provisional Dogmatismo Igualdad Superioridad Interes por comprender la situación del otro Indiferencia con especto al otro Espontaneidad.asertividad Uso de estrategias con el otro Solución conjunta de un problema Control de otros Descripción de la situación del otro Evaluación de otros Empática Defensiva