Agora é a hora

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Titulo: Agora é a hora
Alunos:Thiago,Joao Paulo Roxo Piera,Fátima Ap. M. Fedatto,Simone P. S. Araujo,Evelyn Mancilha Ferreira,Marcio Haruhide Tano,Danilo Felipe Ramalho,
Cidade: S.J dos Campos
Disciplina: Escopo
Turma: GP26
Data:08-05-2013
Hora:22:14
Comentarios:Prof. Marco,

Muito obrigada pelos conhecimentos compartilhados.

Abraços do grupo.
Publico até ápos a correção

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Agora é a hora

  1. 1. A EMPRESANós da “Viva Agência de Turismo SA"trabalhamos para garantir que suas férias sejamrealmente memoráveis. Atuamos em todo omercado nacional a mais de 15 anos com altonível de satisfação dos nossos clientes.
  2. 2. O PROJETOAtentos as necessidades de nossos clientes,desenvolvemos o projeto “Agora é a hora” para criarpacotes turísticos voltados para a 3ª idade,adequando todos os cuidados necessários para umaviagem divertida, confortável, segura e repleta decuidados e atenções especiais.
  3. 3. INTEGRANTES DA DIRETORIA● Danilo Felipe Ramalho● Evelyn da Mancilha Ferreira● Simone Pereira Sampaio Araujo● Fátima Ap. M. Fedatto● Marcio H. Tano● Thiago de L. A. Maciel● João Paulo Roxo Piera
  4. 4. TAP – TERMO DE ABERTURA DO PROJETOO PROJETOO projeto “Agora é a hora” visa garantir uma viagem divertida, confortável, segura e com todosos cuidados e atenções necessárias para toda a 3ª idade da classe A e B.O PRODUTOO produto do projeto “Agora é a hora” são os diversos pacotes de turismo criados para atender a3ª idade, sem esquecer de todos os cuidados necessários para garantir uma viagem segura,divertida e confortável para todos os envolvidos.DESCRIÇÃODevido a grande procura por pacotes turísticos para a 3ª idade, a Viva Agência de Turismo SA,criou este projeto para desenvolver pacotes turísticos que atenda essa fatia do mercadoesquecida. Todos os pacotes criados, devem atender todas as normais de segurança exigidasna legislação, assim como todos os cuidados necessários para garantir a diversão, o conforto esaúde de todos os nossos clientes.OBJETIVOCriar pacotes de turismo para a 3ª idade e disponibilizados através de um atendimentopersonalizado para a classe A e B. Ter retorno de 50% do valor investido em 24 meses,mantendo a satisfação do cliente em 80%, atingindo a referência no mercado nacional até 2016.
  5. 5. TAP – TERMO DE ABERTURA DO PROJETOJUSTIFICATIVADevido a grande procura de pacotes de turismo para esta fatia em ascensão no mercado, a VivaAgência de Turismo S.A., conseguiu visualizar uma grande oportunidade de negóciodiferenciado para oferecer. Atualmente não existe muitos pacotes ofertados que garantem todosos cuidados e atenções que são necessários na 3ª idade, de acordo com os dados da IBGE e daEMBRATUR.REQUISITOSA agencia deve ter o maior numero de roteiros e pacotes turísticos para oferecer ao público A eB da terceira idade. Deve oferecer assistência especializada, seguro de viagem, transportesdiferenciados, cardápio exclusivo, hotéis com quartos exclusivos, assistência medica paragarantir uma viagem segura e tranquila com diversão e satisfação garantida além de ter preçosatrativos e profissionais qualificados e treinados. Obter o retorno de 50% do investimento em 24meses e manter a satisfação do cliente em 80%.DESIGNAÇÃOO Sr. Marcio H. Tano fica designado para o gerenciamento do projeto “Agora é a hora”, compoderes para contratação de profissionais e fornecedores necessários, aquisições de materiais,gerir todos os recursos financeiros, reportar o status do projeto para todos os stakeholders,assegurar que todos os membros da equipe saibam de suas responsabilidades e assegurar queo produto final seja entregue dentro do prazo estipulado e dentro do valor previsto.
  6. 6. TAP – TERMO DE ABERTURA DO PROJETOLISTA DE MILESTONES01/05 à 30/06/2013 - Definição de 4 roteiros de viagens conforme as estações do ano.15/05 à 30/06/2013 - Viabilizar as parcerias com hotéis, translado, médicos, entretenimento eguias conforme os roteiros01/07 à 07/07/2013 - Contratação de Site08/07 à 15/07/2013 - Contratação de divulgação do produto01/08/2013 Início da operação de venda dos pacotes de viagensORÇAMENTOOrçamento previsto: R$ 50.000,00.RISCOSRISCOS IMPACTOS● Poucas Parcerias ● Inviabilidade de entregar o produto● Poucos clientes ● Marketing ineficaz● Alta demanda ● Incapacidade de entregar o produto● Concorrência ● Poucos clientes● Insatisfação do cliente ● Processos e ReclamaçõesDATA E ASSINATURA DO SPONSOR
  7. 7. ISH – IDENTIFICAÇÃO DOS STAKEHOLDERS 1Cadastro Classificação Requisitos Superficiais Plano de Ação do GPStakehol-derPosiçãoPapel noProjetoPoderInteresseInfluênciaClassifi-caçãoOutrasCaracte-rísticasExpectativas, Anseios eNecessidadesEstratégia(o quefazer)QuandoClientes(públicoalvo: classeA e B)ConsumidorCliente,adquirirpacotesA A Agerenciarcom focototalDivulgador- Marketingatravés deindicaçõesAtendimento eassistência personalizadaViagem segura etranquilaDiversão e SatisfaçãoManter contato durante aviagemEntrevistarpossíveisclientes paraentender asexpectativasFase dedetalha-mento deGerencia-mento deProjetoFamiliares ConsumidorCliente,adquirirpacotesA A Agerenciarcom focototalInfluenciarfuturosclientesAtendimento eassistência personalizadaViagem segura etranquila Diversão esatisfação Manter contatodurante a viagemEntrevistarpossíveisclientes paraentender asexpectativasFase dedetalha-mento deGerencia-mento deProjeto
  8. 8. ISH – IDENTIFICAÇÃO DOS STAKEHOLDERS 2Cadastro Classificação Requisitos Superficiais Plano de Ação do GPStakeholder PosiçãoPapel noProjetoPoderInteresseInfluênciaClassifi-caçãoOutrasCaracterís-ticasExpectativas, Anseiose NecessidadesEstratégia(o que fazer)QuandoInstituições(colonia deférias, asilos ecasas deidosos)Consumi-dorFornecedor B A BmanterinformadoAtendimento eassistênciapersonalizada Viagemsegura e tranquilaDiversão e satisfaçãoPreços diferenciadospara gruposVisitarinstituições eefetuarcontrataçãoque atenda osrequisitosFase dedetalha-mento deGerencia-mento deProjetosTeatros /Casas deShowEmpresaparceiraFornecerentretenime-ntoB B BmínimoesforçoDeve estar adaptadopara receber clientesportadores denecessidades especiaisDeve ter habite-se,AVCB e autorização parafuncionamento Deve terpeças em cartaz.Visitar casase efetuarcontrataçãoque atenda osrequisitosFase dedetalha-mento deEntreteni-mentos
  9. 9. ISH – IDENTIFICAÇÃO DOS STAKEHOLDERS 3Cadastro Classificação Requisitos Superficiais Plano de Ação do GPStakeholder PosiçãoPapel noProjetoPoderInteresseInfluênciaClassificaçãoOutrasCaracte-rísticasExpectativas, Anseios eNecessidadesEstratégia(o que fazer)QuandoParquestemáticosEmpresaParceiraOferecerentreteni-mentosB B BmínimoesforçoDeve estar adaptado parareceber clientes portadoresde necessidades especiaisDeve ter habite-se, AVCB eautorização parafuncionamentoVisitarparques eefetuarcontrataçãoque atenda osrequisitosFase dedetalha-mento deEntreteni-mentosRestaurantesEmpresaParceiraFornecerrefeiçõesA B BmantersatisfeitoDeve ter opções decardápio adaptado parapossíveis restriçõesalimentares. Deve terhabite-se, AVCB eautorização parafuncionamento Deve estaradaptado para receberclientes portadores denecessidades especiaisVisitarestabelecime-ntos e efetuarcontrataçãoque atenda osrequisitosFase dedetalhamento deEntreteni-mentos
  10. 10. ISH – IDENTIFICAÇÃO DOS STAKEHOLDERS 4Cadastro Classificação Requisitos Superficiais Plano de Ação do GPStakeholder PosiçãoPapel noProjetoPoderInteresseInfluênciaClassi-ficaçãoOutrasCaracte-rísticasExpectativas, Anseios eNecessidadesEstratégia(o que fazer)QuandoAcademiasEmpresaParceiraOferecerserviços defitnesB B BmínimoesforçoDeve ter habite-se, AVCB eautorização parafuncionamento Deve estaradaptado para receberclientes portadores denecessidades especiaisProfissionais devidamentehabilitadosVisitaracademias eefetuarcontrataçãoque atenda osrequisitosFase dedetalha-mento deEntreteni-mentosSalão deBelezaEmpresaparceiraFornecerserviços deestética ebelezaB B BmínimoesforçoDeve ter habite-se, AVCB eautorização parafuncionamento Deve estaradaptado para receberclientes portadores denecessidades especiaisProfissionais devidamentehabilitadosVisitarestabelecimento e efetuarcontrataçãoque atenda osrequisitosFase dedetalha-mento deAssistênciae suporte
  11. 11. ISH – IDENTIFICAÇÃO DOS STAKEHOLDERS 5Cadastro Classificação Requisitos Superficiais Plano de Ação do GPStakeholder PosiçãoPapel noProjetoPoderInteresseInfluênciaClassifi-caçãoOutrasCaracte-rísticasExpectativas, Anseios eNecessidadesEstratégia(o que fazer)QuandoCia AéreaEmpresaparceiraFornecertransporteA B BMantersatisfeitoAtendimento prioritáriopara 3° idade Deve teropções de cardápioadaptado a possíveisrestrições alimentaresDeve ser adaptado paraclientes portadores denecessidades especiaisProfissionais devidamentehabilitadosEfetuarcontrataçãoque atenda osrequisitosFase dedetalha-mento deTransportesTranslado deVansEmpresaparceiraFornecertransporteA B BMantersatisfeitoDeve ser adaptado paraclientes portadores denecessidades especiais e3° idade Veículosdevidamente habilitadosEfetuarcontrataçãoque atenda osrequisitosFase dedetalhamento deTransportes
  12. 12. ISH – IDENTIFICAÇÃO DOS STAKEHOLDERS 6Cadastro Classificação Requisitos Superficiais Plano de Ação do GPStakeholder PosiçãoPapel noProjetoPoderInteresseInfluênciaClassifi-caçãoOutrasCaracte-rísticasExpectativas, Anseios eNecessidadesEstratégia(o que fazer)QuandoAluguel decarroEmpresaParceiraFornecerveículosparaaluguelA B BMantersatisfeitoDeve ser adaptado paraclientes portadores denecessidades especiais e 3°idade Veículos commanutenção edocumentação em diaProfissionais devidamentehabilitadosEfetuarcontrataçãoque atenda osrequisitosFase dedetalha-mento deTransportesTáxi aéreoEmpresaParceiraTransporteaéreoA B BMantersatisfeitoAtendimento prioritário para3° idade Deve ter opções decardápio adaptado parapossíveis restriçõesalimentares Deve seradaptado para clientesportadores de necessidadesespeciais Profissionaisdevidamente habilitadosEfetuarcontrataçãoque atenda osrequisitosFase dedetalha-mento deTransportes
  13. 13. ISH – IDENTIFICAÇÃO DOS STAKEHOLDERS 7Cadastro Classificação Requisitos Superficiais Plano de Ação do GPStakeholder PosiçãoPapel noProjetoPoderInteresseInfluênciaClassifi-caçãoOutrasCaracte-rísticasExpectativas, Anseios eNecessidadesEstratégia(o que fazer)QuandoNaviosEmpresaParceiraForneceracomodações eatividadesrecreativas,roteirosA B BMantersatisfeitoAtendimento prioritário para3° idade Deve ter opções decardápio adaptado parapossíveis restriçõesalimentares Deve seradaptado para clientesportadores de necessidadesespeciais Profissionaisdevidamente habilitadosEfetuarcontrataçãoque atenda osrequisitosFase dedetalha-mento deTransportesHotéisEmpresaParceiraForneceracomodaçãoA B AMantersatisfeitoAtendimento prioritário para3° idade Deve ter opções decardápio adaptado parapossíveis restriçõesalimentares Deve seradaptado para clientesportadores de necessidadesespeciais Profissionaisdevidamente habilitadosEfetuarcontrataçãoque atenda osrequisitosFase dedetalha-mento dasacomoda-ções
  14. 14. ISH – IDENTIFICAÇÃO DOS STAKEHOLDERS 8Cadastro Classificação Requisitos Superficiais Plano de Ação do GPStakeholder PosiçãoPapel noProjetoPoderInteresseInfluênciaClassifi-caçãoOutrasCaracte-rísticasExpectativas, Anseios eNecessidadesEstratégia(o que fazer)QuandoSPAEmpresaParceiraForneceracomodaçãoA B AMantersatisfeitoAtendimento prioritário para3° idade Deve ter opçõesde cardápio adaptado parapossíveis restriçõesalimentares Deve seradaptado para clientesportadores de necessidadesespeciais Profissionaisdevidamente habilitadosEfetuarcontrataçãoque atenda osrequisitosFase dedetalha-mento dasacomoda-çõesResortEmpresaParceiraForneceracomodaçãoA B AMantersatisfeitoAtendimento prioritário para3° idade Deve ter opçõesde cardápio adaptado parapossíveis restriçõesalimentares Deve seradaptado para clientesportadores de necessidadesespeciais Profissionaisdevidamente habilitadosEfetuarcontrataçãoque atenda osrequisitosFase dedetalha-mento dasacomoda-ções
  15. 15. ISH – IDENTIFICAÇÃO DOS STAKEHOLDERS 9Cadastro Classificação Requisitos Superficiais Plano de Ação do GPStakeholder PosiçãoPapel noProjetoPoderInteresseInfluênciaClassifi-caçãoOutrasCaracte-rísticasExpectativas, Anseiose NecessidadesEstratégia(o quefazer)QuandoHotel fazendaEmpresaParceiraForneceracomoda-çãoA B AMantersatisfeitoAtendimento prioritáriopara 3° idade Deve teropções de cardápioadaptado para possíveisrestrições alimentaresDeve ser adaptado paraclientes portadores denecessidades especiaisProfissionaisdevidamente habilitadosClientes devidamentevacinadosEfetuarcontrataçãoque atendaos requisitosFase dedetalha-mento dasacomoda-çõesInvestidores DiretoresLiberaçãode capitalA A AGerenciarcom focototalBoa aceitação demercado Rentabilidade eLucratividadePromoverreuniõesperiódicas eapresentarrelatórios deacompanha-mentoFase deIniciaçãodo Projeto
  16. 16. ISH – IDENTIFICAÇÃO DOS STAKEHOLDERS 10Cadastro Classificação Requisitos Superficiais Plano de Ação do GPStakeholder PosiçãoPapel noProjetoPoderInteresseInfluênciaClassifi-caçãoOutrasCaracte-rísticasExpectativas, Anseios eNecessidadesEstratégia(o quefazer)QuandoCuidadoresPrestadorde serviçode saúdeFornecercuidados desaúdeA A AGerenciarcom focototalProfissionais pacientes,atenciosos e devidamentehabilitados Garantir que osmedicamentos de cadacliente sejam providenciadoe devidamente consumidosnos horários corretospreviamente estabelecidosFecharacordo comprofissionalliberalFase dedetalha-mento deAssistênciae suporteMédicosPrestadorde serviçode saúdeForneceratendimento médicoA A AGerenciarcom focototalSer especialista emmedicina geriátricaProfissional devidamentehabilitado ter o mínimo deequipamentos emedicamentos necessáriospara realizar a consulta Terapoio do seguro de saúdepara casos de emergênciaFecharacordo comprofissionalliberalFase dedetalha-mento deAssistênciae suporte
  17. 17. ISH – IDENTIFICAÇÃO DOS STAKEHOLDERS 11Cadastro ClassificaçãoRequisitosSuperficiaisPlano de Ação do GPStakeholder PosiçãoPapel noProjetoPoderInteresseInfluênciaClassifi-caçãoOutrasCaracterísticasExpectativas,Anseios eNecessidadesEstratégia(o que fazer)QuandoFisioterapeutaPrestadorde serviçode saúdeForneceratendimen-tofisioterapicoA A AGerenciarcom focototalSer especialista emfisioterapiaProfissionaldevidamentehabilitado Ter omínimo deequipamentosnecessários pararealizar a fisioterapiaTer apoio do seguromédico quandonecessárioFecharacordo comprofissionalliberalFase dedetalhamento deAssistênciae suporteNutricionistasPrestadorde serviçode saúdeFornecerrefeiçãomaisnutricionalA A AGerenciarcom focototalProfissionaldevidamentehabilitado Garantirrefeições de acordocom as restriçõesalimentares de cadaclienteFecharacordo comprofissionalliberalFase dedetalha-mento deAssistênciae suporte
  18. 18. ISH – IDENTIFICAÇÃO DOS STAKEHOLDERS 12Cadastro ClassificaçãoRequisitosSuperficiaisPlano de Ação do GPStakeholder PosiçãoPapel noProjetoPoderInteresseInfluênciaClassifica-çãoOutrasCaracterís-ticasExpectativas, Anseiose NecessidadesEstratégia(o que fazer)QuandoGuiasPrestadores deServiçosOrientar,envolver eoferecer amelhorexperiênciaaosclientes.A A AGerenciarcom focototalProfissional paciente,atencioso, divertido edevidamente habilitadoConhecer pontosturisticos, culturas ehistórias dos locais quecompõem o roteiroFecharacordo comprofissionalliberalFase dedetalha-mento deAssistênciae suporteRecreadorPrestadores deserviçosPromover:integração,alegria ediversãoaosclientes.A B BManterSatisfeitoProfissional paciente,atencioso, divertido edevidamente habilitadoProver atividadesrecreativas deinteresse dos clientes,com o objetivo degarantir a diversão einteração entre todosFecharacordo comprofissionalliberalFase dedetalha-mento deAssistênciae suporte
  19. 19. ISH – IDENTIFICAÇÃO DOS STAKEHOLDERS 13Cadastro Classificação Requisitos Superficiais Plano de Ação do GPStakehol-derPosiçãoPapel noProjetoPoderInteresseInfluênciaClassifi-caçãoOutrasCaracte-rísticasExpectativas, Anseiose NecessidadesEstratégia(o quefazer)QuandoSeguradoraFornecedorProversegurançana viagem,assegurando maiortranquilidade ao cliente.A A BGerenciarcom focototalPagar despesas nãoprevistas como:assistência médica poracidente, porenfermidade, reembolsode despesas em casosde atrasos e oucancelamentos de voos,reembolso de bagagem,seguro de cancelamentoou interrupção deviagem, seguro de vida,repatriação em casos demorte, assistência deroubos e retornoantecipado porproblemas graves naresidênciaFazerreunião eefetuarcontrato queatenda osrequisitosFase dedetalha-mento deAssistên-cia esuporte
  20. 20. ISH – IDENTIFICAÇÃO DOS STAKEHOLDERS 14Cadastro ClassificaçãoRequisitosSuperficiaisPlano de Ação do GPStakehol-derPosiçãoPapel noProjetoPoderInteresseInfluênciaClassifi-caçãoOutrasCaracte-rísticasExpectativas,Anseios eNecessidadesEstratégia(o que fazer)QuandoFotógrafoPrestadorde ServiçoImortalizar osmelhoresmomentoscomseriedade eresponsabilidadeB A BManterInformadoPessoa pacientee atenciosaProfissionaldevidamentehabilitadoEfetuar reunião,contrato queatenda aosrequisitosFase dedetalha-mento deEntrete-nimentos
  21. 21. ISH – IDENTIFICAÇÃO DOS STAKEHOLDERS 15Cadastro ClassificaçãoRequisitosSuperficiaisPlano de Ação do GPStakeholder PosiçãoPapel noProjetoPoderInteresseInfluênciaClassificaçãoOutrasCaracte-rísticasExpectativas,Anseios eNecessidadesEstratégia(o que fazer)QuandoTradutorPrestadorde ServiçoPromover ainteraçãocom acultura locale suasrelaçõesB A BManterInformadoPessoa paciente eatenciosa Terdomínio da línguanativa dos locais queconstam no roteirodefinido ProfissionaldevidamentehabilitadoReunião,contratoapresentaçãode roteiro erequisitosFase dedetalha-mento deAssistênciae suporteAgência de sitePrestadordeServiçoDivulgar osprodutos eserviços deformainstitucionalB A BManterInformadoFornecer site comtodas asinformaçõesnecessárias doprojeto Informarmeios decomunicação paraagendar uma visitaReunião,Contrato,Briefing doconteúdo dositeFase dedetalha-mento deDesenvol-vimento
  22. 22. ISH – IDENTIFICAÇÃO DOS STAKEHOLDERS 16Cadastro ClassificaçãoRequisitosSuperficiaisPlano de Ação do GPStakeholder PosiçãoPapel noProjetoPoderInteresseInfluênciaClassificaçãoOutrasCaracte-rísticasExpectativas,Anseios eNecessidadesEstratégia(o que fazer)QuandoAgência dePublicidadePrestadorde ServiçoProver acomunicação visual ecampanhasdePublicidadeB A BManterInformadoAgênciadevidamentehabilitada Divulgarcaracterísticas doprojeto em TV, rádio,mídia digital eimpressaEfetuarreunião econtrataçãoque atenda osrequisitosFase dedetalha-mento dedesenvol-vimentoAgencia VivaS.A.Prestadorde Serviçosponsor A A AGerenciar comfoco totalProfissionaisdevidamentequalificados pararesolver imprevistosdurante a viagemAssistência empassaporte e vistoFuncionários comconhecimentos dospacotes ofertadospela agênciaReuniõessemanaiscom osenvolvidos noprojeto.Fase dedetalha-mento deGerencia-mento deProjeto
  23. 23. DReq - Requisitos do Produto 1Stakeholder Requisito DetalhadoClassifica-çãoPriori-dadeEntrega onde se manifesta OKClientes (público alvo:classe A e B)Atendimento e assistência personalizadaViagem segura e tranquilaDiversão e SatisfaçãoConhecer lugares e culturas diferenciadasPreços acessíveisGerenciarcom focototal1Contratação do PacoteFicha cadastralFamiliaresAtendimento e assistência personalizadaViagem segura e tranquilaDiversão e SatisfaçãoManter contato durante a viagemManterinformado3Contratação do PacoteFicha cadastralPré avaliação médicaInstituições (colonia deférias, asilos e casas deidosos)Atendimento e assistência personalizadaViagem segura e tranquilaDiversão e satisfaçãoPreços diferenciados para gruposGerenciarcom focototal1Contratação do PacoteFicha cadastralPré avaliação médicaTeatros / Casas deShowDeve estar adaptado para receber clientesportadores de necessidades especiais.Deve ter habite-se, AVCB e autorização parafuncionamento.Deve ter peças em cartaz.Mínimoesforço4Contrato com Teatros / Casas deShowParques temáticosDeve estar adaptado para receber clientesportadores de necessidades especiais.Deve ter habite-se, AVCB e autorização parafuncionamento.mínimoesforço4 Contrato com parques
  24. 24. DReq - Requisitos do Produto 2Stakeholder Requisito DetalhadoClassifica-çãoPriori-dadeEntrega onde se manifesta OKRestaurantesDeve ter opções de cardápio adaptado parapossíveis restrições alimentares.Deve ter habite-se, AVCB e autorização parafuncionamento.Deve ser adaptado para clientes portadores denecessidades especiais.Manterinformado3 Contrato com RestaurantesAcademiasDeve ter habite-se, AVCB e autorização parafuncionamento.Deve ser adaptado para clientes portadores denecessidades especiais.Profissionais devidamente habilitados.Mínimoesforço4 Contrato com academiasSalão de BelezaDeve estar adaptado para receber clientesportadores de necessidades especiais.Deve ter habite-se, AVCB e autorização parafuncionamento.Profissionais devidamente habilitados.Mínimoesforço4 Contrato com Salão de BelezaCia AéreaAtendimento prioritário para a 3ª idade.Deve ter opções de cardápio adaptado parapossíveis restrições alimentares.Deve ser adaptado para clientes portadores denecessidades especiais.Profissionais devidamente habilitados.Mantersatisfeito2 Contrato com cia aérea.
  25. 25. DReq - Requisitos do Produto 3Stakeholder Requisito DetalhadoClassifica-çãoPriorida-deEntrega onde se manifesta OKTranslado de vansDeve ser adaptado para clientes portadores denecessidades especiais e 3ª idade.Veículos com manutenção e documentação emdia.Profissionais devidamente habilitados.Mantersatisfeito2 Contrato com translado de vansAluguel de carro deluxoDeve ser adaptado para clientes portadores denecessidades especiais e 3ª idade.Veículos com manutenção e documentação emdia.Profissionais devidamente habilitados.Mantersatisfeito2 Contrato com carros de luxoTáxi aéreoAtendimento prioritário para a 3ª idade.Deve ter opções de cardápio adaptado parapossíveis restrições alimentares.Deve ser adaptado para clientes portadores denecessidades especiais.Profissionais devidamente habilitados.Mantersatisfeito2 Contrato com táxi aereoNaviosAtendimento prioritário para a 3ª idade.Deve ter opções de cardápio adaptado parapossíveis restrições alimentares.Deve ser adaptado para clientes portadores denecessidades especiais.Profissionais devidamente habilitados.Mantersatisfeito2 Contrato com navios
  26. 26. DReq - Requisitos do Produto 4Stakeholder Requisito DetalhadoClassifica-çãoPriori-dadeEntrega onde se manifesta OKHotéisAtendimento prioritário para a 3ª idade.Deve ter opções de cardápio adaptado parapossíveis restrições alimentares.Deve ser adaptado para clientes portadores denecessidades especiais.Profissionais devidamente habilitados.Mantersatisfeito2 Contrato com hotéisSPAAtendimento prioritário para a 3ª idade.Deve ter opções de cardápio adaptado parapossíveis restrições alimentares.Deve ser adaptado para clientes portadores denecessidades especiais.Profissionais devidamente habilitados.Mínimoesforço4 Contratação do SPAResortAtendimento prioritário para a 3ª idade.Deve ter opções de cardápio adaptado parapossíveis restrições alimentares.Deve ser adaptado para clientes portadores denecessidades especiais.Profissionais devidamente habilitados.Mantersatisfeito2 Contratação do ResortHotel fazendaAtendimento prioritário para a 3ª idade.Deve ter opções de cardápio adaptado parapossíveis restrições alimentares.Deve ser adaptado para clientes portadores denecessidades especiais.Profissionais devidamente habilitados.Clientes devidamente vacinados.Manterinformado3Contrato com hotel fazendaPré avaliação médica (vacinas)
  27. 27. DReq - Requisitos do Produto 5Stakeholder Requisito DetalhadoClassifica-çãoPriori-dadeEntrega onde se manifesta OKInvestidoresBoa aceitação de mercado, rentabilidade elucratividade.Gerenciarcom focototal1 Contrato com investidoresCuidadoresProfissionais pacientes, atenciosos edevidamente habilitados.Garantir que os medicamentos de cada clientesejam providenciados e devidamenteconsumidos nos horários corretos previamenteestabelecidos.Gerenciarcom focototal1Contrato com CuidadoresFicha CadastralPré avaliação médicaMédicoSer especialista em medicina geriátrica.Profissional devidamente habilitado.Ter o mínimo de equipamentos e medicamentosnecessários para realizar a consulta.Ter apoio do seguro de saúde para casos deemergência.Gerenciarcom focototal1 Contrato com MédicoFisioterapeutaSer especialista em fisioterapia.Profissional devidamente habilitado.Ter o mínimo de equipamentos necessáriospara realizar a fisioterapia.Ter apoio do seguro do médico quandonecessário.Gerenciarcom focototal1 Contrato com Fisioterapeuta
  28. 28. DReq - Requisitos do Produto 6Stakeholder Requisito DetalhadoClassifica-çãoPriori-dadeEntrega onde se manifesta OKNutricionistaProfissional devidamente habilitado.Garantir refeições de acordo com as restriçõesalimentares de cada cliente.Gerenciarcom focototal1 Contrato com NutricionistaGuiasProfissional paciente, atencioso, divertido edevidamente habilitado.Conhecer pontos turísticos, culturas e históriados locais que compõem o roteiro.Gerenciarcom focototal1 Contrato com GuiaRecreadorProfissional paciente, atencioso, divertido edevidamente habilitado.Prover atividades recreativas de interesse dosclientes, com o objetivo de garantir a diversão einteração entre todos.Mantersatisfeito2 Contrato com RecreadorSeguradoraPagar despesas não previstas como:assistência médica por acidente, assistênciamédica por enfermidade, reembolso dedespesas em casos de atrasos ecancelamentos de voos, reembolso debagagem, seguro de cancelamento ouinterrupção da viagem, seguro de vida,repatriação em caso de morte, assistência deroubos e retorno antecipado por problemasgraves na residência.Gerenciarcom focototal1Contrato com SeguradoraContratação de pacote
  29. 29. DReq - Requisitos do Produto 7Stakeholder Requisito DetalhadoClassifica-çãoPriori-dadeEntrega onde se manifesta OKFotógrafoPessoa paciente e atenciosa.Profissional devidamente habilitado.Manterinformado3 Contrato com FotógrafoTradutorPessoa paciente e atenciosa.Ter domínio da língua nativa dos locais queconstam no roteiro definido.Profissional devidamente habilitado.Manterinformado3 Contrato com TradutorAgência de siteFornecer site com todas as informaçõesnecessárias do projeto.Informar meios de comunicação para agendaruma visita.Manterinformado3 Contrato com ag. de siteAgência de PublicidadeAgência devidamente habilitada.Divulgar características do projeto em TV,Radio, mídia digital e impressa.Manterinformado3 Contrato com Ag. de PublicidadeAgência Viva SAProfissionais devidamente qualificados pararesolver imprevistos durante a viagem.Assistência em passaporte e visto.Funcionários com conhecimento dos pacotesofertados pela agência.Gerenciarcom focototal1Contratação do PacoteProver treinamentos
  30. 30. DReq - Requisitos do Projeto 1Stakeholder Requisito DetalhadoClassifica-çãoPriori-dadeEntrega onde semanifestaOKClientes(público alvo: classe Ae B)Pré avaliação médicaGerenciarcom focototal1Ficha cadastralPré avaliação médicaInstituições (colonia deférias, asilos e casas deidosos)Pré avaliação médicaGerenciarcom focototal1Ficha cadastralPré avaliação médicaTeatros e Casas deShowSaber antecipadamente qtd de pessoas quecompõe o grupo para reservar lugares e qtd deportadores de necessidades especiais.Mínimoesforço4 Contrato com TeatrosParques temáticosSaber antecipadamente qtd de pessoas quecompõe o grupo para reservar entradas e qtd deportadores de necessidades especiais.Mínimoesforço4 Contrato com parquesRestaurantesSaber antecipadamente qtd de pessoas quecompõe o grupo para reservar lugares e qtd deportadores de necessidades especiais.Saber antecipadamente as restriçõesalimentares, caso elas existam.Manterinformado3Contrato comRestaurantesAcademiasAdicionar atividades de academia pelo menos 1vez por semana em todos os pacotes.Mínimoesforço4 Contratação de academias
  31. 31. DReq - Requisitos do Projeto 2Stakeholder Requisito DetalhadoClassifica-çãoPriorida-deEntrega onde se manifesta OKSalão de Beleza Agendar horários com antecedência.Mínimoesforço4 Contrato com Salão de BelezaCia AéreaSaber antecipadamente qtd de pessoas quecompõe o grupo para reservar lugares e qtd deportadores de necessidades especiais.Saber antecipadamente as restriçõesalimentares, caso elas existam.Mantersatisfeito2 Contrato com cia aérea.Translado de vansSaber antecipadamente qtd de pessoas quecompõe o grupo para reservar lugares e qtd deportadores de necessidades especiais.Conhecer antecipadamente o trajeto - origem edestino.Mantersatisfeito2 Contrato com translado de vansAluguel de carro deluxoSaber antecipadamente qtd de pessoas quecompõe o grupo para reservar lugares e qtd deportadores de necessidades especiais.Conhecer antecipadamente o trajeto - origem edestino.Mantersatisfeito2 Contrato com carros de luxo
  32. 32. DReq - Requisitos do Projeto 3Stakeholder Requisito DetalhadoClassifica-çãoPriorida-deEntrega onde se manifesta OKTáxi aéreoSaber antecipadamente qtd de pessoas quecompõe o grupo para reservar lugares e qtd deportadores de necessidades especiais.Saber antecipadamente as restriçõesalimentares, caso elas existam.Saber antecipadamente o trajeto que deverá serpercorrido (necessário para fazer o plano devoo)Mantersatisfeito2 Contrato com táxi aéreoNaviosSaber antecipadamente qtd de pessoas quecompoe o grupo para reservar lugares e qtd deportadores de necessidades especiais.Saber antecipadamente as restriçõesalimentares, caso elas existam.Mantersatisfeito2 Contrato com naviosHotéisSaber antecipadamente qtd de pessoas quecompõe o grupo para reservar lugares e qtd deportadores de necessidades especiais.Saber antecipadamente as restriçõesalimentares, caso elas existam.Hotéis devem oferecer desconto para gruposcom mais de 20 pessoas.Mantersatisfeito2 Contrato com hotéis
  33. 33. DReq - Requisitos do Projeto 4Stakeholder Requisito DetalhadoClassifica-çãoPriori-dadeEntrega onde se manifesta OKSPASaber antecipadamente qtd de pessoas quecompõe o grupo para reservar lugares e qtd deportadores de necessidades especiais.Saber antecipadamente as restriçõesalimentares, caso elas existam.Mínimoesforço4 Contrato com SPAResortSaber antecipadamente qtd de pessoas quecompõe o grupo para reservar lugares e qtd deportadores de necessidades especiais.Saber antecipadamente as restriçõesalimentares, caso elas existam.Manterinformado3 Contrato com o ResortHotel fazendaSaber antecipadamente qtd de pessoas quecompõe o grupo para reservar lugares e qtd deportadores de necessidades especiais.Saber antecipadamente as restriçõesalimentares, caso elas existam.Receber antecipadamente informação sobrevacinação de cada cliente.Manterinformado3Contrato com hotel fazendaPré avaliação médica (vacinas)InvestidoresPagamento em diaInformar sobre o andamento do projetoGerenciarcom focototal1 Contrato com investidores
  34. 34. DReq - Requisitos do Projeto 5Stakeholder Requisito Detalhado ClassificaçãoPriorida-deEntrega onde semanifestaOKCuidadoresGarantir a saúde dos clientes.Informar antecipadamente quais medicamentose horários estes devem ser consumidos.Garantir a disponibilidade dos medicamentosem casos que o cliente esqueça dos mesmos.Gerenciar comfoco total1Contrato CuidadoresFicha CadastralPré avaliação médicaMédicoCompra de equipamentos e medicamentossugeridos.Pagar passagens e despesas de alimentação.Gerenciar comfoco total1 Contrato com MédicoFisioterapeutaCompra de equipamentos necessários.Pagar passagens e despesas de alimentação.Gerenciar comfoco total1Contrato comFisioterapeutaNutricionistaInformar antecipadamente todas as restriçõesalimentares de cada cliente, juntamente com aavaliação médica.Gerenciar comfoco total1 Contrato com NutricionistaGuiasValidar roteiro definido com o Guiaespecializado.Informar com antecedência a qtd de clientes eqtd de clientes portadores de necessidadesespeciais.Informar expectativas dos clientes.Gerenciar comfoco total1 Contrato com Guia
  35. 35. DReq - Requisitos do Projeto 6Stakeholder Requisito DetalhadoClassifica-çãoPriori-dadeEntrega onde se manifesta OKRecreadorDisponibilizar todo o material necessário paraas atividades recreativas.Garantir que 70% das atividades sugeridaspelos clientes, façam parte das atividadesinclusas no pacote.Manterinformado3 Contrato com RecreadorSeguradora Vende seguro em 100% dos pacotes.Gerenciarcom focototal1Contrato com SeguradoraContratação de pacoteFotógrafoPagar passagens e despesas de alimentação.Vender fotos para 80% dos clientes quecompõe o pacote.Manterinformado3 Contrato com FotógrafoTradutor Pagar passagens e despesas de alimentação.Manterinformado3 Contrato com TradutorAgência de siteSite com informações dos pacotes até dia30/07/2013.Obter retorno do valor investido até 6 meses deexecução do projeto.Manterinformado3 Contrato com Ag. Site.Agência de PublicidadeRetorno do valor investido em publicidade nos 6primeiros meses de funcionamento.Campanha de divulgação finalizada até30/06/2013.Manterinformado3 Contrato com Ag. de Publicidade
  36. 36. DReq - Requisitos do Projeto 7Stakeholder Requisito DetalhadoClassifica-çãoPriori-dadeEntrega onde se manifesta OKMinistério de TurismoTer o apoio do ministério do turismo para oprojeto e obedecer todas as normaispertinentes.Gerenciarcom focototal1 Atender normas pertinentesAgência Viva SATer 90% dos nossos clientes satisfeitos.Obter 20% de retorno de clientes (clientes quefazem contrato novamente conosco) em até 2anos. Ter roteiros e pacotes atrativos.Gerenciarcom focototal1Contratação do PacotePesquisa de SatisfaçãoDefinição de roteirosDefinição de pacotesPacotes TurísticosFuncionáriosProver qualificação profissional e conhecimentodos pacotes oferecidos.Técnicas de negociação.Gerenciarcom focototal1Prover treinamentosDefinição de roteirosDefinição de pacotesPacotes TurísticosAgente de viagensVisita pré agendada do agente de viagenscredenciados para ofertar os diversos roteirosdisponibilizados pela agência.Gerenciarcom focototal1 Visitação AgendadaConcorrentesObter parceria com pelo menos 3 agencias paraofertar pacotes do projeto "Agora é a hora" ematé 1 ano (agências que não tem pacotes paraeste publico alvo)Gerenciarcom focototal1 Plano de DivulgaçãoGerente de projetoObter bom relacionamento com todos osparceiros, funcionários e investidoresenvolvidos. Garantir que o prazo e valor orçadonão ultrapassem a variação de 10%.Gerenciarcom focototal1Plano de Gerenciamento deProjetos
  37. 37. Declaração do Escopo Premissas- A Viva agência de turismo disponibilizará até o dia 30/07/13 acesso aospacotes para os clientes via web site;- O RH disponibilizará para as empresas parceiras as fichas cadastrais eavaliação médica dos clientes;- Fica de responsabilidade da Viva, o fornecimentos dos roteiros disponíveispara os guias turísticos com antecedência de 30 dias da viagem;- Em caso desistência e transferência haverá uma cláusula contratualestabelecendo multas percentuais do valor total cobrado pelo pacote turístico,da seguinte forma:*com 30 ou mais dias antes do inicio da viagem: 2%;*com 29 até 07 dias antes do incio da viagem: 10%;*com menos de 07 dias antes do início da viagem: 20% de multa acrescidodo valor da multa aplicada pela Cia aérea;
  38. 38. Declaração do Escopo Restrições- A Viva agência de turismo não se responsabilizará pelos equipamentosmédicos necessários para os atendimentos dos clientes;- O orçamento a ser utilizado neste projeto é de no máximo: cinquenta milreais (R$ 50.000,00);- Quando o número minimo de 10 (dez) participantes não for atingido,reserva-se a agência Viva o direito de cancelar a viagem, comunicando ocontratante com antecedência minima de 72 (setenta e duas) horas.Ocorrendo o cancelamento, ficará a escolha do contratante a realização deoutra viagem nessa mesma ocasião, a programação para outra data, ounão optando para nenhuma das possibilidades, será devolvido pela Viva,integralmente, o valor pago.
  39. 39. WBS
  40. 40. WBS
  41. 41. D-WBS - Dicionário da WBSFase: Gerenciamento de Projeto / Entrega: Plano de Gerenciamento de Projetoc.c.Pacote deTrabalhoDescrição Entrega Aceitação OK1.1.1 Ger. de Escopo Definição detalhada do escopo do projeto. Termo de Abertura do Projeto Assinatura do Sponsor1.1.2 Ger. TempoDescrição detalhada de tempo utilizado em cadafase do projeto, com seus respectivos recursosCronograma Assinatura do Sponsor1.1.3 Ger. CustoDescrição detalhada dos custos de cada fase doprojeto.Orçamento Assinatura do Sponsor1.1.4 Ger. Rec HumanosPlano de gerenciamento de pessoas. Provertreinamentos para qualiicação dos profissionais.Prover Treinamentos Assinatura do Sponsor1.1.5 Ger. ComunicaçõesPlano de gerenciamento de comunicações, atase relatóriosRelatórios e Atas Assinatura do Sponsor1.1.6 Ger. Qualidade Plano de gerenciamento de qualidade. Requisitos para parcerias Assinatura do Sponsor1.1.7 Ger. RiscosPlano de gerenciamento de riscos, deve conteras possíveis alternativas para cada risco e verbade contingênciaPlanejamento de Riscos Assinatura do Sponsor1.1.8 Ger. AquisiçõesPlano de aquisições de recursos e materiais paraa elaboração do projetoPlanejamento de Aquisições Assinatura do Sponsor1.1.9 Ger. StakeholdersManter todos os stakeholdes satisfeitos,engajados e informados sobre o projetoIdentificação de Stakeholders Assinatura do Sponsor
  42. 42. Fase: Acomodações / Entrega: Parcerias de Acomodaçõesc.c. Pacote de Trabalho Descrição Entrega Aceitação OK1.2.1 HotéisViabilizar parcerias com hoteis 3 e4 estrelas, com estrutura paraatender clientes da 3ª idade eclientes com portadores denecessidades especiais. Adaptarcardápio a possíveis restriçõesalimentares.Contrato com HotéisCarimbo de aprovação pelodepartamento de contratos.1.2.2 SPAViabilizar parcerias com SPAs,com estrutura para atenderclientes da 3ª idade e clientes comportadores de necessidadesespeciais.Contrato com SPACarimbo de aprovação pelodepartamento de contratos.1.2.3 ResortViabilizar parcerias com Resorts,com estrutura para atenderclientes da 3ª idade e clientes comportadores de necessidadesespeciais.Contrato com ResortCarimbo de aprovação pelodepartamento de contratos.1.2.4 Hotel FazendaViabilizar parcerias com hotelfazenda, com estrutura paraatender clientes da 3ª idade eclientes com portadores denecessidades especiais.Contrato com HotelFazendaCarimbo de aprovação pelodepartamento de contratos.D-WBS - Dicionário da WBS
  43. 43. Fase: Transportes / Entrega: Parcerias de Transportesc.c. Pacote de Trabalho Descrição Entrega Aceitação OK1.3.1 Cia AéreaViabilizar parcerias com ciasaéreas para atender clientes da 3ªidade e que tenha estrutura paraclientes portadores denecessidades especiais.Contrato com Cia AéreaCarimbo de aprovação pelodepartamento de contratos.1.3.2 Translado de vansViabilizar parcerias com vans paraatender clientes da 3ª idade e quetenha estrutura para clientesportadores de necessidadesespeciais.Contrato com vansCarimbo de aprovação pelodepartamento de contratos.1.3.3 Carros de luxoViabilizar parcerias com carros deluxo para atender clientes da 3ªidade e que tenha estrutura paraclientes portadores denecessidades especiais.Contrato com carros deluxoCarimbo de aprovação pelodepartamento de contratos.1.3.4 Táxi AéreoViabilizar parcerias com táxi aéreopara atender clientes da 3ª idadee que tenha estrutura para clientesportadores de necessidadesespeciais.Contrato com TáxiAéreoCarimbo de aprovação pelodepartamento de contratos.1.3.5 NaviosViabilizar parcerias com naviospara atender clientes da 3ª idadee que tenha estrutura para clientesportadores de necessidadesespeciais.Contrato com NaviosCarimbo de aprovação pelodepartamento de contratos.D-WBS - Dicionário da WBS
  44. 44. Fase: Entretenimentos / Entrega: Parcerias de Entretenimentoc.c. Pacote de Trabalho Descrição Entrega Aceitação OK1.4.1Teatros e Casas deShowViabilizar a parceria com teatros ecasas de show para proveratividades culturais dentro dospacotes turísticos.Contrato com teatro /Casas de ShowCarimbo de aprovação pelodepartamento de contratos.1.4.2 RestaurantesViabilizar parcerias comrestaurantes para que os mesmospossam ser incluídos dentro dospacotes turísticos.Contrato comrestaurantesCarimbo de aprovação pelodepartamento de contratos.1.4.3 AcademiasViabilizar parcerias comacademias para prover atividadesfísicas nos pacotes turísticosofertadosContrato comAcademiasCarimbo de aprovação pelodepartamento de contratos.1.4.4 ParquesViabilizar parcerias com parquestemáticos para prover diferentesatividades de recreação nospacotesContrato com ParquesCarimbo de aprovação pelodepartamento de contratos.1.4.5 FotógrafosViabilizar parceria com fotógrafospara registrar todos os momentosda viagem a fim de aumentar ofaturamento no final da viagem.Contrato comFotógrafosCarimbo de aprovação pelodepartamento de contratos.D-WBS - Dicionário da WBS
  45. 45. Fase: Assistência e Suporte / Entrega: Parcerias de Assistência de Suportec.c. Pacote de Trabalho Descrição Entrega Aceitação OK1.5.1 GuiasViabilizar parcerias com guias decada região, que conheçam ostrajetos para os roteiros definidose que tenha experiência com 3ªidade.Contrato com GuiasCarimbo de aprovação pelodepartamento de contratos.1.5.2 SegurosViabilizar parcerias comseguradoras com o propósito degarantir assistência para diversosimprevistos que possam ocorrer.Contrato comSeguradoraCarimbo de aprovação pelodepartamento de contratos.1.5.3 RecreadorViabilizar parcerias comrecreadores com experiência com3ª idade e entenda o que édiversão para este publico.Contrato com recreadorCarimbo de aprovação pelodepartamento de contratos.1.5.4 MédicoViabilizar parcerias com médicosespecializados em geriatria, paradar assistência caso necessárioContrato com MédicoCarimbo de aprovação pelodepartamento de contratos.D-WBS - Dicionário da WBS
  46. 46. Fase: Assistência e Suporte / Entrega: Parcerias de Assistência de Suportec.c. Pacote de Trabalho Descrição Entrega Aceitação OK1.5.5 CuidadoresViabilizar parcerias comcuidadores, para possiveisacompanhamentos casonecessário. O mesmo devegarantir todos os cuidadosespeciais que constam na fichacadastral (alimentação,medicamentos, etc).Contrato comcuidadoresCarimbo de aprovação pelodepartamento de contratos.1.5.6 TradutorViabilizar parcerias com tradutorespara as viagens internacionais. Omesmo deve auxiliar todos osenvolvidos no pacote para secomunicar com a população dolocal. Deve ser paciente,atencioso e ter experiência com opúblico da 3ª idade.Contrato com TradutorCarimbo de aprovação pelodepartamento de contratos.1.5.7 FisioterapeutaViabilizar parcerias comfisioterapeutas(ou clínicas) paraprestar este tipo de serviço casonecessário.Contrato comfisioterapeutasCarimbo de aprovação pelodepartamento de contratos.D-WBS - Dicionário da WBS
  47. 47. Fase: Assistência e Suporte / Entrega: Parcerias de Assistência de Suportec.c. Pacote de Trabalho Descrição Entrega Aceitação OK1.5.8 NutricionistaViabilizar parcerias comnutricionistas para analisar esugerir cardápio adaptado asrestrições alimentares de cadacliente.Contrato comnutricionistasCarimbo de aprovação pelodepartamento de contratos.1.5.9 Salão de BelezaViabilizar parcerias com salão debeleza com o propósito deoferecer este tipo de serviçodentro dos pacotes.Contrato com salão debelezaCarimbo de aprovação pelodepartamento de contratos.1.5.10 InvestidorViabilizar parcerias cominvestidores para injetar dinheiro eque tenham interesse no projeto.Contrato cominvestidoresCarimbo de aprovação pelodepartamento de contratos e doSponsor.D-WBS - Dicionário da WBS
  48. 48. Fase: Desenvolvimento / Entrega: Pacotes Turísticosc.c. Pacote de Trabalho Descrição Entrega Aceitação OK1.6.1 Criar roteirosEstudar e definir roteiros turísticosadaptados para a 3ª idadeDefinição de Roteiros Carimbo de aprovação pelo guia.1.6.2 Criar pacotesEstudar e definir pacotes deacordo com o roteiro definido e asparcerias realizadas, lembrandosempre que este deve atender opúblico alvo da 3º idade.Definição de PacotesCarimbo de aprovação dodepartamento de qualidade.1.6.3 SiteContratar agência de site paradisponibilizar os pacotes ofertadosna internet.Contrato com ag. de siteCarimbo de aprovação dodepartamento de comunicação.1.6.4 PublicidadeContrata agência de publicidadepara realizar a divulgação emmassa de todos os pacotesofertados pela agência. Acampanha de divulgação deveatingir como público alvo a 3ªidade e seus familiares próximos egarantr abrangência nacional.Contrato com ag. dePublicidadeCarimbo de aprovação dodepartamento de comunicação.D-WBS - Dicionário da WBS
  49. 49. Fase: Desenvolvimento / Entrega: Pacotes Turísticosc.c. Pacote de Trabalho Descrição Entrega Aceitação OK1.7.1 Contratar PacoteDeverá ser coletado do turistainformações pessoais, histórico dedoenças, contatos em caso deemergência e outras informaçõesque darão base para a formaçãodo contrato entre a agência e ocliente, para que o pacote deviagem possa ser realizado.Ficha CadastralCarimbo de aprovação dodepartamento de contratos1.7.2 Avaliação MédicaA pessoa que deseja viajar deverápassar por uma avaliação médicapara estar aprovada para viagemPré Avaliação MédicaCarimbo de aprovação pelodepartamento de saúdeD-WBS - Dicionário da WBS
  50. 50. LVQ - Lista de Verificação de QualidadeFase: Gerenciamento de Projeto / Entrega: Plano de Gerenciamento de Projetoc.c. Pacote de Trabalho Descrição Entrega Validação OK1.1.1 Ger. de EscopoDefinição detalhada do escopo doprojeto.Termo de Abertura doProjetoTermo de abertura devidamenteaprovado pelo sponsor do projeto.1.1.2 Ger. TempoDescrição detalhada de tempoutilizado em cada fase do projeto,com seus respectivos recursosCronogramaNão ultrapassar o tempo e custopreviamente definidos.1.1.3 Ger. CustoDescrição detalhada dos custos decada fase do projeto.OrçamentoO valor orçado deve estar dentro doorçamento planejado para o projeto.1.1.4 Ger. Rec HumanosPlano de gerenciamento de pessoas.Prover treinamentos para qualiicaçãodos profissionais.Prover TreinamentosCertificados de qualificação deprofissionais1.1.5 Ger. ComunicaçõesPlano de gerenciamento decomunicações, atas e relatóriosRelatórios e Atas Relatórios e Atas de reuniões1.1.6 Ger. QualidadePlano de gerenciamento dequalidade.Requisitos para parceriasDeve conter os requisitos mínimos paraviabilizar parcerias.1.1.7 Ger. RiscosPlano de gerenciamento de riscos,deve conter as possíveis alternativaspara cada risco e verba decontingênciaPlanejamento de RiscosPrever uma alternativa para cada um dosriscos levantados.1.1.8 Ger. AquisiçõesPlano de aquisições de recursos emateriais para a elaboração doprojetoPlanejamento deAquisiçõesVerificar se todos os recursos emateriasis estão devidamentemapeados. Não ultrapassar o orçamentodefinido no plano de custos.
  51. 51. Fase: Acomodações / Entrega: Parcerias de Acomodaçõesc.c.Pacote deTrabalhoDescrição Entrega Validação OK1.1.9 Ger. StakeholdersManter todos os stakeholdes satisfeitos,engajados e informados sobre o projetoIdentificação deStakeholdersSatisfazer pelo menos 1 necessidade,anseios ou expectativas de cadastakeholders.1.2.1 HotéisViabilizar parcerias com hoteis 3 e 4estrelas, com estrutura para atenderclientes da 3ª idade e clientes comportadores de necessidades especiais.Adaptar cardápio a possíveis restriçõesalimentares.Contrato comHotéisDeve ter elevador ou invés de escadas.Ser adaptado para portadores denecessidades especiais.Adaptar cardápio a possíveis restriçõesalimentares.1.2.2 SPAViabilizar parcerias com SPAs, comestrutura para atender clientes da 3ªidade e clientes com portadores denecessidades especiais.Contrato comSPADeve ter elevador ou invés de escadas.Ser adaptado para portadores denecessidades especiais.Adaptar cardápio a possíveis restriçõesalimentares.1.2.3 ResortViabilizar parcerias com Resorts, comestrutura para atender clientes da 3ªidade e clientes com portadores denecessidades especiais.Contrato comResortDeve ter elevador ou invés de escadas.Ser adaptado para portadores denecessidades especiais.Adaptar cardápio a possíveis restriçõesalimentares.1.2.4 Hotel FazendaViabilizar parcerias com hotel fazenda,com estrutura para atender clientes da3ª idade e clientes com portadores denecessidades especiais.Contrato comHotel FazendaDeve ter elevador ou invés de escadas.Ser adaptado para portadores denecessidades especiais.Adaptar cardápio a possíveis restriçõesalimentares.Garantir vacinas em clientes.LVQ - Lista de Verificação de Qualidade
  52. 52. Fase: Transportes / Entrega: Parcerias de Transportesc.c. Pacote de Trabalho Descrição Entrega Validação OK1.3.1 Cia AéreaViabilizar parcerias com ciasaéreas para atender clientes da 3ªidade e que tenha estrutura paraclientes portadores denecessidades especiais.Contrato com Cia AéreaTer infra estrutura para atenderclientes com necessidadesespeciais.Profissionais devidamentehabilitados1.3.2 Tranlado de vansViabilizar parcerias com vans paraatender clientes da 3ª idade e quetenha estrutura para clientesportadores de necessidadesespeciais.Contrato com vansTer infra estrutura para atenderclientes com necessidadesespeciais.Profissionais devidamentehabilitados1.3.3 Carros de luxoViabilizar parcerias com carros deluxo para atender clientes da 3ªidade e que tenha estrutura paraclientes portadores denecessidades especiais.Contrato com carros deluxoTer infra estrutura para atenderclientes com necessidadesespeciais.Profissionais devidamentehabilitados1.3.4 Táxi AéreoViabilizar parcerias com táxi aéreopara atender clientes da 3ª idadee que tenha estrutura para clientesportadores de necessidadesespeciais.Contrato com TáxiAéreoTer infra estrutura para atenderclientes com necessidadesespeciais.Profissionais devidamentehabilitados1.3.5 NaviosViabilizar parcerias com naviospara atender clientes da 3ª idadee que tenha estrutura para clientesportadores de necessidadesespeciais.Contrato com NaviosTer infra estrutura para atenderclientes com necessidadesespeciais.Profissionais devidamentehabilitadosLVQ - Lista de Verificação de Qualidade
  53. 53. Fase: Entretenimentos / Entrega: Parcerias de Entretenimentoc.c. Pacote de Trabalho Descrição Entrega Validação OK1.4.1Teatros e Casas deShowViabilizar a parceria com teatros ecasas de show para proveratividades culturais dentro dospacotes turísticos.Contrato com teatro /Casas de ShowLocal com infra estrutura paraatender clientes portadores denecessidades especiais.Ter alvará de funcionamento.1.4.2 RestaurantesViabilizar parcerias comrestaurantes para que os mesmospossam ser incluídos dentro dospacotes turísticos.Contrato comrestaurantesLocal com infra estrutura paraatender clientes portadores denecessidades especiais.Ter autorização de funcionamento evigilância sanitária.Ter possibilidade de adaptar ocardápio em casos de restriçõesalimentares.1.4.3 AcademiasViabilizar parcerias comacademias para prover atividadesfísicas nos pacotes turísticosofertadosContrato comAcademiasLocal com infra estrutura paraatender clientes portadores denecessidades especiais.Profissionais devidamentehabilitados.1.4.4 ParquesViabilizar parcerias com parquestemáticos para prover diferentesatividades de recreação nospacotesContrato com ParquesLocal com infra estrutura paraatender clientes portadores denecessidades especiais.Profissionais devidamentehabilitados.1.4.5 FotógrafosViabilizar parceria com fotógrafospara registrar todos os momentosda viagem a fim de aumentar ofaturamento no final da viagem.Contrato comFotógrafosProfissional devidamente habilitado.LVQ - Lista de Verificação de Qualidade
  54. 54. Fase: Assistência e Suporte / Entrega: Parcerias de Assistência de Suportec.c. Pacote de Trabalho Descrição Entrega Validação OK1.5.1 GuiasViabilizar parcerias com guias decada região, que conheçam ostrajetos para os roteiros definidose que tenha experiência com 3ªidade.Contrato com GuiasProfissionais devidamentehabilitado.Ter referências.1.5.2 SegurosViabilizar parcerias comseguradoras com o propósito degarantir assistência para diversosimprevistos que possam ocorrer.Contrato comSeguradoraAvaliar histórico da seguradora.Ter referências.Empresa consolidada no mercado.1.5.3 RecreadorViabilizar parcerias comrecreadores com experiência com3ª idade e entenda o que édiversão para este publico.Contrato com recreadorTer referências.Ter experiência de pelo menos 2anos atuando com 3ª idade.1.5.4 MédicoViabilizar parcerias com médicosespecializados em geriatria, paradar assistência caso necessárioContrato com MédicoProfissional devidamente habilitado(CRM).Ter experiência de pelo menos 5anos atuando com a 3ª idade.Ter referências.LVQ - Lista de Verificação de Qualidade
  55. 55. Fase: Assistência e Suporte / Entrega: Parcerias de Assistência de Suportec.c. Pacote de Trabalho Descrição Entrega Validação OK1.5.5 CuidadoresViabilizar parcerias comcuidadores, para possíveisacompanhamentos casonecessário. O mesmo devegarantir todos os cuidadosespeciais que constam na fichacadastral (alimentação,medicamentos, etc).Contrato comcuidadoresTer experiência de pelo menos 5anos atuando com a 3ª idade.Ter referências.1.5.6 TradutorViabilizar parcerias com tradutorespara as viagens internacionais. Omesmo deve auxiliar todos osenvolvidos no pacote para secomunicar com a população dolocal. Deve ser paciente,atencioso e ter experiência com opúblico da 3ª idade.Contrato com TradutorTer experiência de pelo menos 5anos atuando como tradutor.Ter referências.1.5.7 FisioterapeutaViabilizar parcerias comfisioterapeutas(ou clínicas) paraprestar este tipo de serviço casonecessário.Contrato comfisioterapeutasProfissional devidamente habilitado.Ter experiência de pelo menos 5anos atuando com a 3ª idade.Ter referências.LVQ - Lista de Verificação de Qualidade
  56. 56. Fase: Assistência e Suporte / Entrega: Parcerias de Assistência de Suportec.c. Pacote de Trabalho Descrição Entrega Validação OK1.5.8 NutricionistaViabilizar parcerias comnutricionistas para analisar esugerir cardápio adaptado asrestrições alimentares de cadacliente.Contrato comnutricionistasProfissional devidamente habilitado.Ter experiência de pelo menos 5anos atuando com a 3ª idade.Ter referências.1.5.9 Salão de BelezaViabilizar parcerias com salão debeleza com o propósito deoferecer este tipo de serviçodentro dos pacotes.Contrato com salão debelezaProfissional devidamente habilitado.Local com infra estrutura paraatender clientes portadores denecessidades especiais.Ter autorização de funcionamento evigilância sanitária.1.5.10 InvestidorViabilizar parcerias cominvestidores para injetar dinheiro eque tenham interesse no projeto.Contrato cominvestidoresInvestidores com poder monetárioou forte influência no mercado paraparticipar do projeto.LVQ - Lista de Verificação de Qualidade
  57. 57. Fase: Desenvolvimento / Entrega: Pacotes Turísticosc.c. Pacote de Trabalho Descrição Entrega Validação OK1.6.1 Criar roteirosEstudar e definir roteiros turísticosadaptados para a 3ª idadeDefinição de RoteirosO Guia turistico designado devevalidar se o roteiro definido éapropriado ou não para a 3ª idade.1.6.2 Criar pacotesEstudar e definir pacotes deacordo com o roteiro definido e asparcerias realizadas, lembrandosempre que este deve atender opúblico alvo da 3º idade.Definição de PacotesValidação da área de qualidadepara certificar que o pacotecontempla o mínimo exigido pelocontrole de qualidade da agencia.1.6.3 SiteContratar agência de site paradisponibilizar os pacotes ofertadosna internet.Contrato com ag. de siteA equipe de qualidade deveráverificar se todos os pacotesconstam corretamente ofertados nainternet.1.6.4 PublicidadeContrata agência de publicidadepara realizar a divulgação emmassa de todos os pacotesofertados pela agência. Acampanha de divulgação deveatingir como público alvo a 3ªidade e seus familiares próximos egarantr abrangência nacional.Contrato com ag. dePublicidadeA equipe de qualidade juntamentecom a equipe de marketing devemvalidar se a campanha publicitáriadesenvolvidaatende asnecessidades da agência.LVQ - Lista de Verificação de Qualidade
  58. 58. Fase: Desenvolvimento / Entrega: Pacotes Turísticosc.c. Pacote de Trabalho Descrição Entrega Validação OK1.7.1 Contratar PacoteDeverá ser coletado do turistainformações pessoais, histórico dedoenças, contatos em caso deemergência e outras informaçõesque darão base para a formaçãodo contrato entre a agência e ocliente, para que o pacote deviagem possa ser realizado.Ficha CadastralTodos os campos da ficha cadastraldeverá estar preenchida1.7.2 Avaliação MédicaA pessoa que deseja viajar deverápassar por uma avaliação médicapara estar aprovada para viagemPré Avaliação MédicaExame deverá estar assinado porum médico especialistaLVQ - Lista de Verificação de Qualidade
  59. 59. InícioFaseEstá dentro do Indícede Performance?NãoFimSolicitaçãode MudançaAlteração daBaselineTermo deAceitaçãoSimFluxograma de Verificação de Fase
  60. 60. InícioPacote deTrabalhoPT está CritérioValidação OK?Termo deAceitaçãoPT está CritérioAceitação OK?SimNãoNãoFimSimFluxograma de Verificação do Pacote deTrabalho
  61. 61. Viva Agência de Turismo S.A.Muito Obrigado!

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