Pacotes turísticos para a terceira idade

A EMPRESA
Nós da “Viva Agência de Turismo SA"
trabalhamos para garantir que suas férias sejam
realmente memoráveis. Atuamos em todo o
mercado nacional a mais de 15 anos com alto
nível de satisfação dos nossos clientes.

O PROJETO
Atentos as necessidades de nossos clientes,
desenvolvemos o projeto “Agora é a hora” para criar
pacotes turísticos voltados para a 3ª idade,
adequando todos os cuidados necessários para uma
viagem divertida, confortável, segura e repleta de
cuidados e atenções especiais.

INTEGRANTES DA DIRETORIA
● Danilo Felipe Ramalho
● Evelyn da Mancilha Ferreira
● Simone Pereira Sampaio Araujo
● Fátima Ap. M. Fedatto
● Marcio H. Tano
● Thiago de L. A. Maciel
● João Paulo Roxo Piera

TAP – TERMO DE ABERTURA DO PROJETO
O PROJETO
O projeto “Agora é a hora” visa garantir uma viagem divertida, confortável, segura e com todos
os cuidados e atenções necessárias para toda a 3ª idade da classe A e B.
O PRODUTO
O produto do projeto “Agora é a hora” são os diversos pacotes de turismo criados para atender a
3ª idade, sem esquecer de todos os cuidados necessários para garantir uma viagem segura,
divertida e confortável para todos os envolvidos.
DESCRIÇÃO
Devido a grande procura por pacotes turísticos para a 3ª idade, a Viva Agência de Turismo SA,
criou este projeto para desenvolver pacotes turísticos que atenda essa fatia do mercado
esquecida. Todos os pacotes criados, devem atender todas as normais de segurança exigidas
na legislação, assim como todos os cuidados necessários para garantir a diversão, o conforto e
saúde de todos os nossos clientes.
OBJETIVO
Criar pacotes de turismo para a 3ª idade e disponibilizados através de um atendimento
personalizado para a classe A e B. Ter retorno de 50% do valor investido em 24 meses,
mantendo a satisfação do cliente em 80%, atingindo a referência no mercado nacional até 2016.

JUSTIFICATIVA
Devido a grande procura de pacotes de turismo para esta fatia em ascensão no mercado, a Viva
Agência de Turismo S.A., conseguiu visualizar uma grande oportunidade de negócio
diferenciado para oferecer. Atualmente não existe muitos pacotes ofertados que garantem todos
os cuidados e atenções que são necessários na 3ª idade, de acordo com os dados da IBGE e da
EMBRATUR.
REQUISITOS
A agencia deve ter o maior numero de roteiros e pacotes turísticos para oferecer ao público A e
B da terceira idade. Deve oferecer assistência especializada, seguro de viagem, transportes
diferenciados, cardápio exclusivo, hotéis com quartos exclusivos, assistência medica para
garantir uma viagem segura e tranquila com diversão e satisfação garantida além de ter preços
atrativos e profissionais qualificados e treinados. Obter o retorno de 50% do investimento em 24
meses e manter a satisfação do cliente em 80%.
DESIGNAÇÃO
O Sr. Marcio H. Tano fica designado para o gerenciamento do projeto “Agora é a hora”, com
poderes para contratação de profissionais e fornecedores necessários, aquisições de materiais,
gerir todos os recursos financeiros, reportar o status do projeto para todos os stakeholders,
assegurar que todos os membros da equipe saibam de suas responsabilidades e assegurar que
o produto final seja entregue dentro do prazo estipulado e dentro do valor previsto.

LISTA DE MILESTONES
01/05 à 30/06/2013 - Definição de 4 roteiros de viagens conforme as estações do ano.
15/05 à 30/06/2013 - Viabilizar as parcerias com hotéis, translado, médicos, entretenimento e
guias conforme os roteiros
01/07 à 07/07/2013 - Contratação de Site
08/07 à 15/07/2013 - Contratação de divulgação do produto
01/08/2013 Início da operação de venda dos pacotes de viagens
ORÇAMENTO
Orçamento previsto: R$ 50.000,00.
RISCOS
RISCOS IMPACTOS
● Poucas Parcerias ● Inviabilidade de entregar o produto
● Poucos clientes ● Marketing ineficaz
● Alta demanda ● Incapacidade de entregar o produto
● Concorrência ● Poucos clientes
● Insatisfação do cliente ● Processos e Reclamações
DATA E ASSINATURA DO SPONSOR

ISH – IDENTIFICAÇÃO DOS STAKEHOLDERS 1
Cadastro Classificação Requisitos Superficiais Plano de Ação do GP
Stakehol-
der
Posição
Papel no
Projeto
P
o
d
e
r
I
n
t
e
r
e
s
s
e
I
n
f
l
u
ê
n
c
i
a
Classifi-
cação
Outras
Caracte-
rísticas
Expectativas, Anseios e
Necessidades
Estratégia
(o que
fazer)
Quando
Clientes
(público
alvo: classe
A e B)
Consumidor
Cliente,
adquirir
pacotes
A A A
gerenciar
com foco
total
Divulgador
- Marketing
através de
indicações
Atendimento e
assistência personalizada
Viagem segura e
tranquila
Diversão e Satisfação
Manter contato durante a
viagem
Entrevistar
possíveis
clientes para
entender as
expectativas
Fase de
detalha-
mento de
Gerencia-
mento de
Projeto
Familiares Consumidor
Cliente,
adquirir
pacotes
A A A
gerenciar
com foco
total
Influenciar
futuros
clientes
Atendimento e
assistência personalizada
Viagem segura e
tranquila Diversão e
satisfação Manter contato
durante a viagem
Entrevistar
possíveis
clientes para
entender as
expectativas
Fase de
detalha-
mento de
Gerencia-
mento de
Projeto

Stakeholder Posição
Papel no
Projeto
P
o
d
e
r
I
n
t
e
r
e
s
s
e
I
n
f
l
u
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n
c
i
a
Classifi-
cação
Outras
Caracterís-
ticas
Expectativas, Anseios
e Necessidades
Estratégia
(o que fazer)
Quando
Instituições
(colonia de
férias, asilos e
casas de
idosos)
Consumi-
dor
Fornecedor B A B
manter
informado
Atendimento e
assistência
personalizada Viagem
segura e tranquila
Diversão e satisfação
Preços diferenciados
para grupos
Visitar
instituições e
efetuar
contratação
que atenda os
requisitos
Fase de
detalha-
mento de
Gerencia-
mento de
Projetos
Teatros /
Casas de
Show
Empresa
parceira
Fornecer
entretenime
-nto
B B B
mínimo
esforço
Deve estar adaptado
para receber clientes
portadores de
necessidades especiais
Deve ter habite-se,
AVCB e autorização para
funcionamento Deve ter
peças em cartaz.
Visitar casas
e efetuar
contratação
que atenda os
requisitos
Fase de
detalha-
mento de
Entreteni-
mentos

Papel no
Projeto
P
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d
e
r
I
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t
e
r
e
s
s
e
I
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n
c
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a
Classific
ação
Outras
Caracte-
rísticas
Necessidades
Estratégia
(o que fazer)
Quando
Parques
temáticos
Empresa
Parceira
Oferecer
entreteni-
mentos
B B B
mínimo
esforço
Deve estar adaptado para
receber clientes portadores
de necessidades especiais
Deve ter habite-se, AVCB e
autorização para
funcionamento
Visitar
parques e
efetuar
contratação
que atenda os
requisitos
Fase de
detalha-
mento de
Entreteni-
mentos
Restaurantes
Empresa
Parceira
Fornecer
refeições
A B B
manter
satisfeito
Deve ter opções de
cardápio adaptado para
possíveis restrições
alimentares. Deve ter
habite-se, AVCB e
autorização para
funcionamento Deve estar
adaptado para receber
clientes portadores de
Visitar
estabelecime-
ntos e efetuar
contratação
que atenda os
requisitos
Fase de
detalhament
o de
Entreteni-
mentos

Papel no
Projeto
P
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s
s
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I
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a
Classi-
ficação
Outras
Caracte-
rísticas
Necessidades
Estratégia
(o que fazer)
Quando
Academias
Empresa
Parceira
Oferecer
serviços de
fitnes
B B B
mínimo
esforço
autorização para
Profissionais devidamente
habilitados
Visitar
academias e
efetuar
contratação
que atenda os
requisitos
Fase de
detalha-
mento de
Entreteni-
mentos
Salão de
Beleza
Empresa
parceira
Fornecer
serviços de
estética e
beleza
B B B
mínimo
esforço
autorização para
habilitados
Visitar
estabelecime
nto e efetuar
contratação
que atenda os
requisitos
Fase de
detalha-
mento de
Assistência
e suporte

Papel no
Projeto
P
o
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e
r
I
n
t
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r
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s
s
e
I
n
f
l
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a
Classifi-
cação
Outras
Caracte-
rísticas
Necessidades
Estratégia
(o que fazer)
Quando
Cia Aérea
Empresa
parceira
Fornecer
transporte
A B B
Manter
satisfeito
Atendimento prioritário
para 3° idade Deve ter
opções de cardápio
adaptado a possíveis
restrições alimentares
Deve ser adaptado para
habilitados
Efetuar
contratação
que atenda os
requisitos
Fase de
detalha-
mento de
Transportes
Translado de
Vans
Empresa
parceira
Fornecer
transporte
A B B
Manter
satisfeito
necessidades especiais e
3° idade Veículos
devidamente habilitados
Efetuar
contratação
que atenda os
requisitos
Fase de
detalhament
o de
Transportes

Papel no
Projeto
P
o
d
e
r
I
n
t
e
r
e
s
s
e
I
n
f
l
u
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n
c
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Classifi-
cação
Outras
Caracte-
rísticas
Necessidades
Estratégia
(o que fazer)
Quando
Aluguel de
carro
Empresa
Parceira
Fornecer
veículos
para
aluguel
A B B
Manter
satisfeito
necessidades especiais e 3°
idade Veículos com
manutenção e
documentação em dia
habilitados
Efetuar
contratação
que atenda os
requisitos
Fase de
detalha-
mento de
Transportes
Táxi aéreo
Empresa
Parceira
Transporte
aéreo
A B B
Manter
satisfeito
Atendimento prioritário para
3° idade Deve ter opções de
alimentares Deve ser
adaptado para clientes
portadores de necessidades
especiais Profissionais
Efetuar
contratação
que atenda os
requisitos
Fase de
detalha-
mento de
Transportes

Papel no
Projeto
P
o
d
e
r
I
n
t
e
r
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s
s
e
I
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Classifi-
cação
Outras
Caracte-
rísticas
Necessidades
Estratégia
(o que fazer)
Quando
Navios
Empresa
Parceira
Fornecer
acomodaçõ
es e
atividades
recreativas,
roteiros
A B B
Manter
satisfeito
Efetuar
contratação
que atenda os
requisitos
Fase de
detalha-
mento de
Transportes
Hotéis
Empresa
Parceira
Fornecer
acomodaçã
o
A B A
Manter
satisfeito
Efetuar
contratação
que atenda os
requisitos
Fase de
detalha-
mento das
acomoda-
ções

Papel no
Projeto
P
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Classifi-
cação
Outras
Caracte-
rísticas
Necessidades
Estratégia
(o que fazer)
Quando
SPA
Empresa
Parceira
Fornecer
acomodaçã
o
A B A
Manter
satisfeito
3° idade Deve ter opções
de cardápio adaptado para
Efetuar
contratação
que atenda os
requisitos
Fase de
detalha-
mento das
acomoda-
ções
Resort
Empresa
Parceira
Fornecer
acomodaçã
o
A B A
Manter
satisfeito
3° idade Deve ter opções
de cardápio adaptado para
Efetuar
contratação
que atenda os
requisitos
Fase de
detalha-
mento das
acomoda-
ções

Papel no
Projeto
Po
de
r
Int
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ss
e
Infl
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nci
a
Classifi-
cação
Outras
Caracte-
rísticas
e Necessidades
Estratégia
(o que
fazer)
Quando
Hotel fazenda
Empresa
Parceira
Fornecer
acomoda-
ção
A B A
Manter
satisfeito
Atendimento prioritário
para 3° idade Deve ter
opções de cardápio
adaptado para possíveis
restrições alimentares
Profissionais
Clientes devidamente
vacinados
Efetuar
contratação
que atenda
os requisitos
Fase de
detalha-
mento das
acomoda-
ções
Investidores Diretores
Liberação
de capital
A A A
Gerenciar
com foco
total
Boa aceitação de
mercado Rentabilidade e
Lucratividade
Promover
reuniões
periódicas e
apresentar
relatórios de
acompanha-
mento
Fase de
Iniciação
do Projeto

Papel no
Projeto
P
o
d
e
r
I
n
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s
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I
n
f
l
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c
i
a
Classifi-
cação
Outras
Caracte-
rísticas
Necessidades
Estratégia
(o que
fazer)
Quando
Cuidadores
Prestador
de serviço
de saúde
Fornecer
cuidados de
saúde
A A A
Gerenciar
com foco
total
Profissionais pacientes,
atenciosos e devidamente
habilitados Garantir que os
medicamentos de cada
cliente sejam providenciado
e devidamente consumidos
nos horários corretos
previamente estabelecidos
Fechar
acordo com
profissional
liberal
Fase de
detalha-
mento de
Assistência
e suporte
Médicos
Prestador
de serviço
de saúde
Fornecer
atendiment
o médico
A A A
Gerenciar
com foco
total
Ser especialista em
medicina geriátrica
Profissional devidamente
habilitado ter o mínimo de
equipamentos e
medicamentos necessários
para realizar a consulta Ter
apoio do seguro de saúde
para casos de emergência
Fechar
acordo com
profissional
liberal
Fase de
detalha-
mento de
Assistência
e suporte

Cadastro Classificação
Requisitos
Superficiais
Plano de Ação do GP
Papel no
Projeto
P
o
d
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r
I
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e
r
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s
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I
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f
l
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a
Classifi-
cação
Outras
Características
Expectativas,
Anseios e
Necessidades
Estratégia
(o que fazer)
Quando
Fisioterapeuta
Prestador
de serviço
de saúde
Fornecer
atendimen-
to
fisioterapico
A A A
Gerenciar
com foco
total
Ser especialista em
fisioterapia
Profissional
devidamente
habilitado Ter o
mínimo de
equipamentos
necessários para
realizar a fisioterapia
Ter apoio do seguro
médico quando
necessário
Fechar
acordo com
profissional
liberal
Fase de
detalhament
o de
Assistência
e suporte
Nutricionistas
Prestador
de serviço
de saúde
Fornecer
refeição
mais
nutricional
A A A
Gerenciar
com foco
total
Profissional
devidamente
habilitado Garantir
refeições de acordo
com as restrições
alimentares de cada
cliente
Fechar
acordo com
profissional
liberal
Fase de
detalha-
mento de
Assistência
e suporte

Requisitos
Superficiais
Papel no
Projeto
P
o
d
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r
I
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t
e
r
e
s
s
e
I
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f
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Classifica-
ção
Outras
Caracterís-
ticas
e Necessidades
Estratégia
(o que fazer)
Quando
Guias
Prestadore
s de
Serviços
Orientar,
envolver e
oferecer a
melhor
experiência
aos
clientes.
A A A
Gerenciar
com foco
total
Profissional paciente,
atencioso, divertido e
devidamente habilitado
Conhecer pontos
turisticos, culturas e
histórias dos locais que
compõem o roteiro
Fechar
acordo com
profissional
liberal
Fase de
detalha-
mento de
Assistência
e suporte
Recreador
Prestadore
s de
serviços
Promover:
integração,
alegria e
diversão
aos
clientes.
A B B
Manter
Satisfeito
Profissional paciente,
atencioso, divertido e
devidamente habilitado
Prover atividades
recreativas de
interesse dos clientes,
com o objetivo de
garantir a diversão e
interação entre todos
Fechar
acordo com
profissional
liberal
Fase de
detalha-
mento de
Assistência
e suporte

Stakehol-
der
Posição
Papel no
Projeto
Po
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Infl
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Classifi-
cação
Outras
Caracte-
rísticas
e Necessidades
Estratégia
(o que
fazer)
Quando
Seguradora
Fornecedo
r
Prover
segurança
na viagem,
assegurand
o maior
tranquilidad
e ao cliente.
A A B
Gerenciar
com foco
total
Pagar despesas não
previstas como:
assistência médica por
acidente, por
enfermidade, reembolso
de despesas em casos
de atrasos e ou
cancelamentos de voos,
reembolso de bagagem,
seguro de cancelamento
ou interrupção de
viagem, seguro de vida,
repatriação em casos de
morte, assistência de
roubos e retorno
antecipado por
problemas graves na
residência
Fazer
reunião e
efetuar
contrato que
atenda os
requisitos
Fase de
detalha-
mento de
Assistên-
cia e
suporte

Requisitos
Superficiais
Stakehol-
der
Posição
Papel no
Projeto
Po
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r
Int
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Infl
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a
Classifi-
cação
Outras
Caracte-
rísticas
Expectativas,
Anseios e
Necessidades
Estratégia
(o que fazer)
Quando
Fotógrafo
Prestador
de Serviço
Imortalizar os
melhores
momentos
com
seriedade e
responsabilid
ade
B A B
Manter
Informado
Pessoa paciente
e atenciosa
Profissional
devidamente
habilitado
Efetuar reunião,
contrato que
atenda aos
requisitos
Fase de
detalha-
mento de
Entrete-
nimentos

Requisitos
Superficiais
Papel no
Projeto
P
o
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Classificação
Outras
Caracte-
rísticas
Expectativas,
Anseios e
Necessidades
Estratégia
(o que fazer)
Quando
Tradutor
Prestador
de Serviço
Promover a
interação
com a
cultura local
e suas
relações
B A B
Manter
Informado
Pessoa paciente e
atenciosa Ter
domínio da língua
nativa dos locais que
constam no roteiro
definido Profissional
devidamente
habilitado
Reunião,
contrato
apresentação
de roteiro e
requisitos
Fase de
detalha-
mento de
Assistência
e suporte
Agência de site
Prestador
de
Serviço
Divulgar os
produtos e
serviços de
forma
institucional
B A B
Manter
Informado
Fornecer site com
todas as
informações
necessárias do
projeto Informar
meios de
comunicação para
agendar uma visita
Reunião,
Contrato,
Briefing do
conteúdo do
site
Fase de
detalha-
mento de
Desenvol-
vimento

Requisitos
Superficiais
Papel no
Projeto
P
o
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s
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a
Classificação
Outras
Caracte-
rísticas
Expectativas,
Anseios e
Necessidades
Estratégia
(o que fazer)
Quando
Agência de
Publicidade
Prestador
de Serviço
Prover a
comunicaçã
o visual e
campanhas
de
Publicidade
B A B
Manter
Informado
Agência
devidamente
habilitada Divulgar
características do
projeto em TV, rádio,
mídia digital e
impressa
Efetuar
reunião e
contratação
que atenda os
requisitos
Fase de
detalha-
mento de
desenvol-
vimento
Agencia Viva
S.A.
Prestador
de Serviço
sponsor A A A
Gerenciar com
foco total
Profissionais
devidamente
qualificados para
resolver imprevistos
durante a viagem
Assistência em
passaporte e visto
Funcionários com
conhecimentos dos
pacotes ofertados
pela agência
Reuniões
semanais
com os
envolvidos no
projeto.
Fase de
detalha-
mento de
Gerencia-
mento de
Projeto

DReq - Requisitos do Produto 1
Stakeholder Requisito Detalhado
Classifica-
ção
Priori-
dade
Entrega onde se manifesta OK
Clientes (público alvo:
classe A e B)
Atendimento e assistência personalizada
Viagem segura e tranquila
Conhecer lugares e culturas diferenciadas
Preços acessíveis
Gerenciar
com foco
total
1
Contratação do Pacote
Ficha cadastral
Familiares
Manter contato durante a viagem
Manter
informado
3
Ficha cadastral
Pré avaliação médica
Instituições (colonia de
férias, asilos e casas de
idosos)
Diversão e satisfação
Preços diferenciados para grupos
Gerenciar
com foco
total
1
Ficha cadastral
Teatros / Casas de
Show
Deve estar adaptado para receber clientes
portadores de necessidades especiais.
Deve ter habite-se, AVCB e autorização para
funcionamento.
Deve ter peças em cartaz.
Mínimo
esforço
4
Contrato com Teatros / Casas de
Show
Parques temáticos
funcionamento.
mínimo
esforço
4 Contrato com parques

Classifica-
ção
Priori-
dade
Restaurantes
Deve ter opções de cardápio adaptado para
possíveis restrições alimentares.
funcionamento.
Deve ser adaptado para clientes portadores de
necessidades especiais.
Manter
informado
3 Contrato com Restaurantes
Academias
funcionamento.
Profissionais devidamente habilitados.
Mínimo
esforço
4 Contrato com academias
Salão de Beleza
funcionamento.
Mínimo
esforço
4 Contrato com Salão de Beleza
Cia Aérea
Atendimento prioritário para a 3ª idade.
Manter
satisfeito
2 Contrato com cia aérea.

Classifica
-ção
Priorida
-de
Translado de vans
necessidades especiais e 3ª idade.
Veículos com manutenção e documentação em
dia.
Manter
satisfeito
2 Contrato com translado de vans
Aluguel de carro de
luxo
necessidades especiais e 3ª idade.
Veículos com manutenção e documentação em
dia.
Manter
satisfeito
2 Contrato com carros de luxo
Táxi aéreo
Manter
satisfeito
2 Contrato com táxi aereo
Navios
Manter
satisfeito
2 Contrato com navios

Classifica-
ção
Priori-
dade
Hotéis
Manter
satisfeito
2 Contrato com hotéis
SPA
Mínimo
esforço
4 Contratação do SPA
Resort
Manter
satisfeito
2 Contratação do Resort
Hotel fazenda
Clientes devidamente vacinados.
Manter
informado
3
Contrato com hotel fazenda
Pré avaliação médica (vacinas)

Classifica-
ção
Priori-
dade
Investidores
Boa aceitação de mercado, rentabilidade e
lucratividade.
Gerenciar
com foco
total
1 Contrato com investidores
Cuidadores
Profissionais pacientes, atenciosos e
devidamente habilitados.
Garantir que os medicamentos de cada cliente
sejam providenciados e devidamente
consumidos nos horários corretos previamente
estabelecidos.
Gerenciar
com foco
total
1
Contrato com Cuidadores
Ficha Cadastral
Médico
Ser especialista em medicina geriátrica.
Profissional devidamente habilitado.
Ter o mínimo de equipamentos e medicamentos
necessários para realizar a consulta.
Ter apoio do seguro de saúde para casos de
emergência.
Gerenciar
com foco
total
1 Contrato com Médico
Fisioterapeuta
Ser especialista em fisioterapia.
Ter o mínimo de equipamentos necessários
para realizar a fisioterapia.
Ter apoio do seguro do médico quando
necessário.
Gerenciar
com foco
total
1 Contrato com Fisioterapeuta

Classifica-
ção
Priori-
dade
Nutricionista
Garantir refeições de acordo com as restrições
alimentares de cada cliente.
Gerenciar
com foco
total
1 Contrato com Nutricionista
Guias
Profissional paciente, atencioso, divertido e
devidamente habilitado.
Conhecer pontos turísticos, culturas e história
dos locais que compõem o roteiro.
Gerenciar
com foco
total
1 Contrato com Guia
Recreador
Profissional paciente, atencioso, divertido e
devidamente habilitado.
Prover atividades recreativas de interesse dos
clientes, com o objetivo de garantir a diversão e
interação entre todos.
Manter
satisfeito
2 Contrato com Recreador
Seguradora
Pagar despesas não previstas como:
assistência médica por acidente, assistência
médica por enfermidade, reembolso de
despesas em casos de atrasos e
cancelamentos de voos, reembolso de
bagagem, seguro de cancelamento ou
interrupção da viagem, seguro de vida,
repatriação em caso de morte, assistência de
roubos e retorno antecipado por problemas
graves na residência.
Gerenciar
com foco
total
1
Contrato com Seguradora
Contratação de pacote

Classifica-
ção
Priori-
dade
Fotógrafo
Pessoa paciente e atenciosa.
Manter
informado
3 Contrato com Fotógrafo
Tradutor
Pessoa paciente e atenciosa.
Ter domínio da língua nativa dos locais que
constam no roteiro definido.
Manter
informado
3 Contrato com Tradutor
Agência de site
Fornecer site com todas as informações
necessárias do projeto.
Informar meios de comunicação para agendar
uma visita.
Manter
informado
3 Contrato com ag. de site
Agência de Publicidade
Agência devidamente habilitada.
Divulgar características do projeto em TV,
Radio, mídia digital e impressa.
Manter
informado
3 Contrato com Ag. de Publicidade
Agência Viva SA
Profissionais devidamente qualificados para
resolver imprevistos durante a viagem.
Assistência em passaporte e visto.
Funcionários com conhecimento dos pacotes
ofertados pela agência.
Gerenciar
com foco
total
1
Prover treinamentos

DReq - Requisitos do Projeto 1
Classifica-
ção
Priori-
dade
Entrega onde se
manifesta
OK
Clientes
(público alvo: classe A
e B)
Gerenciar
com foco
total
1
Ficha cadastral
Instituições (colonia de
férias, asilos e casas de
idosos)
Gerenciar
com foco
total
1
Ficha cadastral
Teatros e Casas de
Show
Saber antecipadamente qtd de pessoas que
compõe o grupo para reservar lugares e qtd de
Mínimo
esforço
4 Contrato com Teatros
Parques temáticos
compõe o grupo para reservar entradas e qtd de
Mínimo
esforço
4 Contrato com parques
Restaurantes
Saber antecipadamente as restrições
alimentares, caso elas existam.
Manter
informado
3
Contrato com
Restaurantes
Academias
Adicionar atividades de academia pelo menos 1
vez por semana em todos os pacotes.
Mínimo
esforço
4 Contratação de academias

Classifica
-ção
Priorida
-de
Salão de Beleza Agendar horários com antecedência.
Mínimo
esforço
4 Contrato com Salão de Beleza
Cia Aérea
Manter
satisfeito
2 Contrato com cia aérea.
Translado de vans
Conhecer antecipadamente o trajeto - origem e
destino.
Manter
satisfeito
2 Contrato com translado de vans
Aluguel de carro de
luxo
Conhecer antecipadamente o trajeto - origem e
destino.
Manter
satisfeito
2 Contrato com carros de luxo

Classifica
-ção
Priorida
-de
Táxi aéreo
Saber antecipadamente o trajeto que deverá ser
percorrido (necessário para fazer o plano de
voo)
Manter
satisfeito
2 Contrato com táxi aéreo
Navios
compoe o grupo para reservar lugares e qtd de
Manter
satisfeito
2 Contrato com navios
Hotéis
Hotéis devem oferecer desconto para grupos
com mais de 20 pessoas.
Manter
satisfeito
2 Contrato com hotéis

Classifica-
ção
Priori-
dade
SPA
Mínimo
esforço
4 Contrato com SPA
Resort
Manter
informado
3 Contrato com o Resort
Hotel fazenda
Receber antecipadamente informação sobre
vacinação de cada cliente.
Manter
informado
3
Contrato com hotel fazenda
Pré avaliação médica (vacinas)
Investidores
Pagamento em dia
Informar sobre o andamento do projeto
Gerenciar
com foco
total
1 Contrato com investidores

Stakeholder Requisito Detalhado Classificação
Priorida-
de
Entrega onde se
manifesta
OK
Cuidadores
Garantir a saúde dos clientes.
Informar antecipadamente quais medicamentos
e horários estes devem ser consumidos.
Garantir a disponibilidade dos medicamentos
em casos que o cliente esqueça dos mesmos.
Gerenciar com
foco total
1
Contrato Cuidadores
Ficha Cadastral
Médico
Compra de equipamentos e medicamentos
sugeridos.
Pagar passagens e despesas de alimentação.
Gerenciar com
foco total
1 Contrato com Médico
Fisioterapeuta
Compra de equipamentos necessários.
Gerenciar com
foco total
1
Contrato com
Fisioterapeuta
Nutricionista
Informar antecipadamente todas as restrições
alimentares de cada cliente, juntamente com a
avaliação médica.
Gerenciar com
foco total
1 Contrato com Nutricionista
Guias
Validar roteiro definido com o Guia
especializado.
Informar com antecedência a qtd de clientes e
qtd de clientes portadores de necessidades
especiais.
Informar expectativas dos clientes.
Gerenciar com
foco total
1 Contrato com Guia

Classifica-
ção
Priori-
dade
Recreador
Disponibilizar todo o material necessário para
as atividades recreativas.
Garantir que 70% das atividades sugeridas
pelos clientes, façam parte das atividades
inclusas no pacote.
Manter
informado
3 Contrato com Recreador
Seguradora Vende seguro em 100% dos pacotes.
Gerenciar
com foco
total
1
Contrato com Seguradora
Contratação de pacote
Fotógrafo
Vender fotos para 80% dos clientes que
compõe o pacote.
Manter
informado
3 Contrato com Fotógrafo
Tradutor Pagar passagens e despesas de alimentação.
Manter
informado
3 Contrato com Tradutor
Agência de site
Site com informações dos pacotes até dia
30/07/2013.
Obter retorno do valor investido até 6 meses de
execução do projeto.
Manter
informado
3 Contrato com Ag. Site.
Agência de Publicidade
Retorno do valor investido em publicidade nos 6
primeiros meses de funcionamento.
Campanha de divulgação finalizada até
30/06/2013.
Manter
informado
3 Contrato com Ag. de Publicidade

Classifica-
ção
Priori-
dade
Ministério de Turismo
Ter o apoio do ministério do turismo para o
projeto e obedecer todas as normais
pertinentes.
Gerenciar
com foco
total
1 Atender normas pertinentes
Agência Viva SA
Ter 90% dos nossos clientes satisfeitos.
Obter 20% de retorno de clientes (clientes que
fazem contrato novamente conosco) em até 2
anos. Ter roteiros e pacotes atrativos.
Gerenciar
com foco
total
1
Pesquisa de Satisfação
Definição de roteiros
Definição de pacotes
Pacotes Turísticos
Funcionários
Prover qualificação profissional e conhecimento
dos pacotes oferecidos.
Técnicas de negociação.
Gerenciar
com foco
total
1
Prover treinamentos
Definição de roteiros
Definição de pacotes
Pacotes Turísticos
Agente de viagens
Visita pré agendada do agente de viagens
credenciados para ofertar os diversos roteiros
disponibilizados pela agência.
Gerenciar
com foco
total
1 Visitação Agendada
Concorrentes
Obter parceria com pelo menos 3 agencias para
ofertar pacotes do projeto "Agora é a hora" em
até 1 ano (agências que não tem pacotes para
este publico alvo)
Gerenciar
com foco
total
1 Plano de Divulgação
Gerente de projeto
Obter bom relacionamento com todos os
parceiros, funcionários e investidores
envolvidos. Garantir que o prazo e valor orçado
não ultrapassem a variação de 10%.
Gerenciar
com foco
total
1
Plano de Gerenciamento de
Projetos

Declaração do Escopo Premissas
- A Viva agência de turismo disponibilizará até o dia 30/07/13 acesso aos
pacotes para os clientes via web site;
- O RH disponibilizará para as empresas parceiras as fichas cadastrais e
avaliação médica dos clientes;
- Fica de responsabilidade da Viva, o fornecimentos dos roteiros disponíveis
para os guias turísticos com antecedência de 30 dias da viagem;
- Em caso desistência e transferência haverá uma cláusula contratual
estabelecendo multas percentuais do valor total cobrado pelo pacote turístico,
da seguinte forma:
*com 30 ou mais dias antes do inicio da viagem: 2%;
*com 29 até 07 dias antes do incio da viagem: 10%;
*com menos de 07 dias antes do início da viagem: 20% de multa acrescido
do valor da multa aplicada pela Cia aérea;

Declaração do Escopo Restrições
- A Viva agência de turismo não se responsabilizará pelos equipamentos
médicos necessários para os atendimentos dos clientes;
- O orçamento a ser utilizado neste projeto é de no máximo: cinquenta mil
reais (R$ 50.000,00);
- Quando o número minimo de 10 (dez) participantes não for atingido,
reserva-se a agência Viva o direito de cancelar a viagem, comunicando o
contratante com antecedência minima de 72 (setenta e duas) horas.
Ocorrendo o cancelamento, ficará a escolha do contratante a realização de
outra viagem nessa mesma ocasião, a programação para outra data, ou
não optando para nenhuma das possibilidades, será devolvido pela Viva,
integralmente, o valor pago.

D-WBS - Dicionário da WBS
Fase: Gerenciamento de Projeto / Entrega: Plano de Gerenciamento de Projeto
c.c.
Pacote de
Trabalho
Descrição Entrega Aceitação OK
1.1.1 Ger. de Escopo Definição detalhada do escopo do projeto. Termo de Abertura do Projeto Assinatura do Sponsor
1.1.2 Ger. Tempo
Descrição detalhada de tempo utilizado em cada
fase do projeto, com seus respectivos recursos
Cronograma Assinatura do Sponsor
1.1.3 Ger. Custo
Descrição detalhada dos custos de cada fase do
projeto.
Orçamento Assinatura do Sponsor
1.1.4 Ger. Rec Humanos
Plano de gerenciamento de pessoas. Prover
treinamentos para qualiicação dos profissionais.
Prover Treinamentos Assinatura do Sponsor
1.1.5 Ger. Comunicações
Plano de gerenciamento de comunicações, atas
e relatórios
Relatórios e Atas Assinatura do Sponsor
1.1.6 Ger. Qualidade Plano de gerenciamento de qualidade. Requisitos para parcerias Assinatura do Sponsor
1.1.7 Ger. Riscos
Plano de gerenciamento de riscos, deve conter
as possíveis alternativas para cada risco e verba
de contingência
Planejamento de Riscos Assinatura do Sponsor
1.1.8 Ger. Aquisições
Plano de aquisições de recursos e materiais para
a elaboração do projeto
Planejamento de Aquisições Assinatura do Sponsor
1.1.9 Ger. Stakeholders
Manter todos os stakeholdes satisfeitos,
engajados e informados sobre o projeto
Identificação de Stakeholders Assinatura do Sponsor

Fase: Acomodações / Entrega: Parcerias de Acomodações
c.c. Pacote de Trabalho Descrição Entrega Aceitação OK
1.2.1 Hotéis
Viabilizar parcerias com hoteis 3 e
4 estrelas, com estrutura para
atender clientes da 3ª idade e
clientes com portadores de
necessidades especiais. Adaptar
cardápio a possíveis restrições
alimentares.
Contrato com Hotéis
Carimbo de aprovação pelo
departamento de contratos.
1.2.2 SPA
Viabilizar parcerias com SPAs,
com estrutura para atender
clientes da 3ª idade e clientes com
especiais.
Contrato com SPA
1.2.3 Resort
Viabilizar parcerias com Resorts,
com estrutura para atender
especiais.
Contrato com Resort
1.2.4 Hotel Fazenda
Viabilizar parcerias com hotel
fazenda, com estrutura para
atender clientes da 3ª idade e
clientes com portadores de
Contrato com Hotel
Fazenda

Fase: Transportes / Entrega: Parcerias de Transportes
1.3.1 Cia Aérea
Viabilizar parcerias com cias
aéreas para atender clientes da 3ª
idade e que tenha estrutura para
Contrato com Cia Aérea
1.3.2 Translado de vans
Viabilizar parcerias com vans para
atender clientes da 3ª idade e que
tenha estrutura para clientes
especiais.
Contrato com vans
1.3.3 Carros de luxo
Viabilizar parcerias com carros de
luxo para atender clientes da 3ª
Contrato com carros de
luxo
1.3.4 Táxi Aéreo
Viabilizar parcerias com táxi aéreo
para atender clientes da 3ª idade
e que tenha estrutura para clientes
especiais.
Contrato com Táxi
Aéreo
1.3.5 Navios
Viabilizar parcerias com navios
especiais.
Contrato com Navios

Fase: Entretenimentos / Entrega: Parcerias de Entretenimento
1.4.1
Teatros e Casas de
Show
Viabilizar a parceria com teatros e
casas de show para prover
atividades culturais dentro dos
pacotes turísticos.
Contrato com teatro /
Casas de Show
1.4.2 Restaurantes
Viabilizar parcerias com
restaurantes para que os mesmos
possam ser incluídos dentro dos
Contrato com
restaurantes
1.4.3 Academias
academias para prover atividades
físicas nos pacotes turísticos
ofertados
Contrato com
Academias
1.4.4 Parques
Viabilizar parcerias com parques
temáticos para prover diferentes
atividades de recreação nos
pacotes
Contrato com Parques
1.4.5 Fotógrafos
Viabilizar parceria com fotógrafos
para registrar todos os momentos
da viagem a fim de aumentar o
faturamento no final da viagem.
Contrato com
Fotógrafos

Fase: Assistência e Suporte / Entrega: Parcerias de Assistência de Suporte
1.5.1 Guias
Viabilizar parcerias com guias de
cada região, que conheçam os
trajetos para os roteiros definidos
e que tenha experiência com 3ª
idade.
Contrato com Guias
1.5.2 Seguros
seguradoras com o propósito de
garantir assistência para diversos
imprevistos que possam ocorrer.
Contrato com
Seguradora
1.5.3 Recreador
recreadores com experiência com
3ª idade e entenda o que é
diversão para este publico.
Contrato com recreador
1.5.4 Médico
Viabilizar parcerias com médicos
especializados em geriatria, para
dar assistência caso necessário
Contrato com Médico

1.5.5 Cuidadores
cuidadores, para possiveis
acompanhamentos caso
necessário. O mesmo deve
garantir todos os cuidados
especiais que constam na ficha
cadastral (alimentação,
medicamentos, etc).
Contrato com
cuidadores
1.5.6 Tradutor
Viabilizar parcerias com tradutores
para as viagens internacionais. O
mesmo deve auxiliar todos os
envolvidos no pacote para se
comunicar com a população do
local. Deve ser paciente,
atencioso e ter experiência com o
público da 3ª idade.
Contrato com Tradutor
1.5.7 Fisioterapeuta
fisioterapeutas(ou clínicas) para
prestar este tipo de serviço caso
necessário.
Contrato com
fisioterapeutas

1.5.8 Nutricionista
nutricionistas para analisar e
sugerir cardápio adaptado as
restrições alimentares de cada
cliente.
Contrato com
nutricionistas
1.5.9 Salão de Beleza
Viabilizar parcerias com salão de
beleza com o propósito de
oferecer este tipo de serviço
dentro dos pacotes.
Contrato com salão de
beleza
1.5.10 Investidor
investidores para injetar dinheiro e
que tenham interesse no projeto.
Contrato com
investidores
departamento de contratos e do
Sponsor.

Fase: Desenvolvimento / Entrega: Pacotes Turísticos
1.6.1 Criar roteiros
Estudar e definir roteiros turísticos
adaptados para a 3ª idade
Definição de Roteiros Carimbo de aprovação pelo guia.
1.6.2 Criar pacotes
Estudar e definir pacotes de
acordo com o roteiro definido e as
parcerias realizadas, lembrando
sempre que este deve atender o
público alvo da 3º idade.
Definição de Pacotes
Carimbo de aprovação do
departamento de qualidade.
1.6.3 Site
Contratar agência de site para
disponibilizar os pacotes ofertados
na internet.
Contrato com ag. de site
departamento de comunicação.
1.6.4 Publicidade
Contrata agência de publicidade
para realizar a divulgação em
massa de todos os pacotes
ofertados pela agência. A
campanha de divulgação deve
atingir como público alvo a 3ª
idade e seus familiares próximos e
garantr abrangência nacional.
Contrato com ag. de
Publicidade
departamento de comunicação.

1.7.1 Contratar Pacote
Deverá ser coletado do turista
informações pessoais, histórico de
doenças, contatos em caso de
emergência e outras informações
que darão base para a formação
do contrato entre a agência e o
cliente, para que o pacote de
viagem possa ser realizado.
Ficha Cadastral
departamento de contratos
1.7.2 Avaliação Médica
A pessoa que deseja viajar deverá
passar por uma avaliação médica
para estar aprovada para viagem
Pré Avaliação Médica
departamento de saúde

LVQ - Lista de Verificação de Qualidade
Fase: Gerenciamento de Projeto / Entrega: Plano de Gerenciamento de Projeto
c.c. Pacote de Trabalho Descrição Entrega Validação OK
1.1.1 Ger. de Escopo
Definição detalhada do escopo do
projeto.
Termo de Abertura do
Projeto
Termo de abertura devidamente
aprovado pelo sponsor do projeto.
1.1.2 Ger. Tempo
Descrição detalhada de tempo
utilizado em cada fase do projeto,
com seus respectivos recursos
Cronograma
Não ultrapassar o tempo e custo
previamente definidos.
1.1.3 Ger. Custo
Descrição detalhada dos custos de
cada fase do projeto.
Orçamento
O valor orçado deve estar dentro do
orçamento planejado para o projeto.
1.1.4 Ger. Rec Humanos
Plano de gerenciamento de pessoas.
Prover treinamentos para qualiicação
dos profissionais.
Prover Treinamentos
Certificados de qualificação de
profissionais
1.1.5 Ger. Comunicações
Plano de gerenciamento de
comunicações, atas e relatórios
Relatórios e Atas Relatórios e Atas de reuniões
1.1.6 Ger. Qualidade
Plano de gerenciamento de
qualidade.
Requisitos para parcerias
Deve conter os requisitos mínimos para
viabilizar parcerias.
1.1.7 Ger. Riscos
Plano de gerenciamento de riscos,
deve conter as possíveis alternativas
para cada risco e verba de
contingência
Planejamento de Riscos
Prever uma alternativa para cada um dos
riscos levantados.
1.1.8 Ger. Aquisições
Plano de aquisições de recursos e
materiais para a elaboração do
projeto
Planejamento de
Aquisições
Verificar se todos os recursos e
materiasis estão devidamente
mapeados. Não ultrapassar o orçamento
definido no plano de custos.

Fase: Acomodações / Entrega: Parcerias de Acomodações
c.c.
Pacote de
Trabalho
Descrição Entrega Validação OK
1.1.9 Ger. Stakeholders
Manter todos os stakeholdes satisfeitos,
engajados e informados sobre o projeto
Identificação de
Stakeholders
Satisfazer pelo menos 1 necessidade,
anseios ou expectativas de cada
stakeholders.
1.2.1 Hotéis
Viabilizar parcerias com hoteis 3 e 4
estrelas, com estrutura para atender
Adaptar cardápio a possíveis restrições
alimentares.
Contrato com
Hotéis
Deve ter elevador ou invés de escadas.
Ser adaptado para portadores de
alimentares.
1.2.2 SPA
Viabilizar parcerias com SPAs, com
estrutura para atender clientes da 3ª
idade e clientes com portadores de
Contrato com
SPA
alimentares.
1.2.3 Resort
Viabilizar parcerias com Resorts, com
estrutura para atender clientes da 3ª
idade e clientes com portadores de
Contrato com
Resort
alimentares.
1.2.4 Hotel Fazenda
Viabilizar parcerias com hotel fazenda,
com estrutura para atender clientes da
3ª idade e clientes com portadores de
Contrato com
Hotel Fazenda
alimentares.
Garantir vacinas em clientes.

Fase: Transportes / Entrega: Parcerias de Transportes
1.3.1 Cia Aérea
Viabilizar parcerias com cias
aéreas para atender clientes da 3ª
Contrato com Cia Aérea
Ter infra estrutura para atender
clientes com necessidades
especiais.
habilitados
1.3.2 Tranlado de vans
Viabilizar parcerias com vans para
atender clientes da 3ª idade e que
tenha estrutura para clientes
especiais.
Contrato com vans
especiais.
habilitados
1.3.3 Carros de luxo
Viabilizar parcerias com carros de
luxo para atender clientes da 3ª
Contrato com carros de
luxo
especiais.
habilitados
1.3.4 Táxi Aéreo
Viabilizar parcerias com táxi aéreo
especiais.
Contrato com Táxi
Aéreo
especiais.
habilitados
1.3.5 Navios
Viabilizar parcerias com navios
especiais.
Contrato com Navios
especiais.
habilitados

Fase: Entretenimentos / Entrega: Parcerias de Entretenimento
1.4.1
Teatros e Casas de
Show
Viabilizar a parceria com teatros e
casas de show para prover
atividades culturais dentro dos
Contrato com teatro /
Casas de Show
Local com infra estrutura para
atender clientes portadores de
Ter alvará de funcionamento.
1.4.2 Restaurantes
restaurantes para que os mesmos
possam ser incluídos dentro dos
Contrato com
restaurantes
Ter autorização de funcionamento e
vigilância sanitária.
Ter possibilidade de adaptar o
cardápio em casos de restrições
alimentares.
1.4.3 Academias
academias para prover atividades
físicas nos pacotes turísticos
ofertados
Contrato com
Academias
habilitados.
1.4.4 Parques
Viabilizar parcerias com parques
temáticos para prover diferentes
atividades de recreação nos
pacotes
Contrato com Parques
habilitados.
1.4.5 Fotógrafos
Viabilizar parceria com fotógrafos
para registrar todos os momentos
da viagem a fim de aumentar o
faturamento no final da viagem.
Contrato com
Fotógrafos

1.5.1 Guias
Viabilizar parcerias com guias de
cada região, que conheçam os
trajetos para os roteiros definidos
e que tenha experiência com 3ª
idade.
Contrato com Guias
habilitado.
Ter referências.
1.5.2 Seguros
seguradoras com o propósito de
garantir assistência para diversos
imprevistos que possam ocorrer.
Contrato com
Seguradora
Avaliar histórico da seguradora.
Ter referências.
Empresa consolidada no mercado.
1.5.3 Recreador
recreadores com experiência com
3ª idade e entenda o que é
diversão para este publico.
Contrato com recreador
Ter referências.
Ter experiência de pelo menos 2
anos atuando com 3ª idade.
1.5.4 Médico
Viabilizar parcerias com médicos
especializados em geriatria, para
dar assistência caso necessário
Contrato com Médico
Profissional devidamente habilitado
(CRM).
anos atuando com a 3ª idade.
Ter referências.

1.5.5 Cuidadores
cuidadores, para possíveis
acompanhamentos caso
necessário. O mesmo deve
garantir todos os cuidados
especiais que constam na ficha
cadastral (alimentação,
medicamentos, etc).
Contrato com
cuidadores
Ter referências.
1.5.6 Tradutor
Viabilizar parcerias com tradutores
para as viagens internacionais. O
mesmo deve auxiliar todos os
envolvidos no pacote para se
comunicar com a população do
local. Deve ser paciente,
atencioso e ter experiência com o
público da 3ª idade.
Contrato com Tradutor
anos atuando como tradutor.
Ter referências.
1.5.7 Fisioterapeuta
fisioterapeutas(ou clínicas) para
prestar este tipo de serviço caso
necessário.
Contrato com
fisioterapeutas
Ter referências.

1.5.8 Nutricionista
nutricionistas para analisar e
sugerir cardápio adaptado as
restrições alimentares de cada
cliente.
Contrato com
nutricionistas
Ter referências.
1.5.9 Salão de Beleza
Viabilizar parcerias com salão de
beleza com o propósito de
oferecer este tipo de serviço
dentro dos pacotes.
Contrato com salão de
beleza
Ter autorização de funcionamento e
vigilância sanitária.
1.5.10 Investidor
investidores para injetar dinheiro e
que tenham interesse no projeto.
Contrato com
investidores
Investidores com poder monetário
ou forte influência no mercado para
participar do projeto.

1.6.1 Criar roteiros
Estudar e definir roteiros turísticos
adaptados para a 3ª idade
Definição de Roteiros
O Guia turistico designado deve
validar se o roteiro definido é
apropriado ou não para a 3ª idade.
1.6.2 Criar pacotes
Estudar e definir pacotes de
acordo com o roteiro definido e as
parcerias realizadas, lembrando
sempre que este deve atender o
público alvo da 3º idade.
Definição de Pacotes
Validação da área de qualidade
para certificar que o pacote
contempla o mínimo exigido pelo
controle de qualidade da agencia.
1.6.3 Site
Contratar agência de site para
disponibilizar os pacotes ofertados
na internet.
Contrato com ag. de site
A equipe de qualidade deverá
verificar se todos os pacotes
constam corretamente ofertados na
internet.
1.6.4 Publicidade
Contrata agência de publicidade
para realizar a divulgação em
massa de todos os pacotes
ofertados pela agência. A
campanha de divulgação deve
atingir como público alvo a 3ª
idade e seus familiares próximos e
garantr abrangência nacional.
Contrato com ag. de
Publicidade
A equipe de qualidade juntamente
com a equipe de marketing devem
validar se a campanha publicitária
desenvolvidaatende as
necessidades da agência.

1.7.1 Contratar Pacote
Deverá ser coletado do turista
informações pessoais, histórico de
doenças, contatos em caso de
emergência e outras informações
que darão base para a formação
do contrato entre a agência e o
cliente, para que o pacote de
viagem possa ser realizado.
Ficha Cadastral
Todos os campos da ficha cadastral
deverá estar preenchida
1.7.2 Avaliação Médica
A pessoa que deseja viajar deverá
passar por uma avaliação médica
para estar aprovada para viagem
Pré Avaliação Médica
Exame deverá estar assinado por
um médico especialista

Início
Fase
Está dentro do Indíce
de Performance?
Não
Fim
Solicitação
de Mudança
Alteração da
Baseline
Termo de
Aceitação
Sim
Fluxograma de Verificação de Fase

Início
Pacote de
Trabalho
PT está Critério
Validação OK?
Termo de
Aceitação
PT está Critério
Aceitação OK?
Sim
Não
Não
Fim
Sim
Fluxograma de Verificação do Pacote de
Trabalho

Viva Agência de Turismo S.A.
Muito Obrigado!

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