Comunicação empresarial Parte 2

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Comunicação empresarial Parte 2

  1. 1. Comunicação Empresarial
  2. 2. O que é comunicação empresarial <ul><li>A comunicação empresarial é uma atividade estratégica para as diretorias e presidências das empresas e engloba a assessoria de imprensa, o planejamento, a implementação e condução das ações de comunicação interna, voltada para os funcionários de uma corporação, assim como o relacionamento com o público externo, no âmbito corporativo. </li></ul><ul><li>As atividades da comunicação empresarial englobam o cuidado com a imagem corporativa, ou seja, com a marca de uma empresa e sua imagem, e a divulgação de informações sobre ela. </li></ul><ul><li>Na comunicação empresarial o relacionamento com os públicos interno e externo não é entendido como apenas clientes, fornecedores, parceiros, mas principalmente como formadores de opinião e membros de um grupo que pode auxiliar na preservação da imagem de uma empresa. </li></ul><ul><li>Trabalham na área de comunicação empresarial jornalistas, relações públicas e publicitários; mas, no Brasil, os postos de gerência sênior e de diretoria têm sido ocupados por profissionais de outras áreas, principalmente de RH. </li></ul>
  3. 3. Aberje <ul><li>No Brasil, a Associação Brasileira de Editores de Revistas e Jornais de Empresa (Aberje), que atualmente representa a Associação Brasileira de Comunicação Empresarial e a Associação Brasileira de Comunicação Organizacional, congrega as empresas que trabalham com a comunicação organizacional e auxiliam em sua evolução, dando-a um status estratégico, fundamental para a excelência nos relacionamentos das empresas e instituições com os seus inúmeros públicos estratégicos. </li></ul><ul><li>A fundação da Aberje ocorreu em 8 de outubro de 1967. </li></ul>
  4. 4. Principais ferramentas da comunicação empresarial <ul><li>O objetivo é sempre divulgar informações sobre uma empresa e fortalecer sua imagem juntos aos seus públicos. </li></ul><ul><li>- Jornais e revistas impressos (os mais tradicionais) </li></ul><ul><li>- Jornal-mural </li></ul><ul><li>Newsletter </li></ul><ul><li>House organ </li></ul><ul><li>Quadros de aviso </li></ul><ul><li>Intranet </li></ul><ul><li>Boletins eletrônicos </li></ul><ul><li>Sites </li></ul><ul><li>Blogs </li></ul>
  5. 5. Linguagem <ul><li>Existem dois tipos básicos de linguagem nos veículos de comunicação empresarial: </li></ul><ul><li>Para o público interno: o foco jornalístico é o reforço da cultura da empresa. A linguagem, portanto, funciona como instrumento para incutir nos funcionários a visão, missão e valores da empresa; permite, ainda, estabelecer um relacionamento mais transparente com o público-alvo. </li></ul><ul><li>Para o público externo: a linguagem tem por princípio disseminar as ações de uma empresa, ou entidade e instituições, para clientes, fornecedores e comunidade onde estão inseridas. </li></ul>
  6. 6. Conteúdos <ul><li>De acordo com o público e com os objetivos editoriais do veículo, o conteúdo jornalístico pode ter notícias gerais sobre a empresa, mercado de atuação, entrevistas com diretores, empresários e dirigentes setoriais, inovações tecnológicas, responsabilidade socioambiental, e ainda artigos escritos por especialistas. </li></ul><ul><li>Em publicações voltadas para o público interno, normalmente os personagens principais são os funcionários. Portanto, são fontes das pautas, promovendo a imagem da empresa. </li></ul>
  7. 7. Comunicação Empresarial Objetivos 1 - Divulgar a missão da organização, estabelecendo correto e adequado posicionamento, assegurando qualidade técnica que possa conferir à organização o respeito e o reconhecimento da sociedade.
  8. 8. Comunicação Empresarial 2 - Divulgar a missão da organização, estabelecendo correto e adequado posicionamento, assegurando qualidade técnica que possa conferir à organização o respeito e o reconhecimento da sociedade. Despertar nos públicos externos sentimentos positivos sobre a organização.
  9. 9. Comunicação Empresarial 3 - Valorizar recursos e potenciais humanos da organização, enaltecendo seu trabalho e reconhecendo, quando for o caso, sua efetiva contribuição para o aperfeiçoamento e engrandecimento da organização
  10. 10. Comunicação Empresarial No âmbito externo, a comunicação empresarial objetiva fazer conhecer e promover uma empresa, com vistas à obtenção de atitudes favoráveis por parte dos públicos externos.
  11. 11. Comunicação Empresarial <ul><li>Canais e problemas </li></ul><ul><li>Press-release: frieza, ausência de exclusividade, enaltecimento. </li></ul><ul><li>Entrevistas individuais: distorções, frases fora de contexto. </li></ul><ul><li>Coletivas: interesses heterogêneos, armadilhas. </li></ul>
  12. 12. Comunicação Empresarial <ul><li>Canais e problemas </li></ul><ul><li>Artigos: pouca leitura, hermetismo conceitual </li></ul><ul><li>Cursos/eventos para jornalistas: pequeno engajamento, falta de tempo. </li></ul><ul><li>Almoços: círculos restritos </li></ul><ul><li>Conversas em off: vazamentos </li></ul>
  13. 13. Comunicação Empresarial <ul><li>Princípios e valores </li></ul><ul><li>Verdade - credibilidade </li></ul><ul><li>Qualidade dos produtos/serviços </li></ul><ul><li>Equilíbrio na exposição </li></ul><ul><li>Rapidez no atendimento </li></ul><ul><li>Oportunidade </li></ul><ul><li>Prevenção </li></ul><ul><li>Cordialidade e respeito </li></ul><ul><li>Coerência </li></ul><ul><li>Responsabilidade social </li></ul>
  14. 14. Modalidades da Comunicação Externa <ul><li>Jornalismo Empresarial </li></ul><ul><li>Notícia institucional </li></ul><ul><li>Relações Públicas </li></ul><ul><li>Propaganda </li></ul><ul><li>Propaganda Institucional </li></ul><ul><li>Marketing Social, Cultural e Esportivo </li></ul><ul><li>Editoração e Identidade Visual </li></ul>
  15. 15. Modalidades da Comunicação Externa Jornalismo Empresarial – É o conjunto de formas jornalísticas (jornais, revistas e boletins, rádio e TV) que reúne as características básicas do jornalismo: atualidade, periodicidade, universalidade e difusão coletiva. Também segue os critérios de noticiabilidade.
  16. 16. Modalidades da Comunicação Externa Notícia institucional É a mensagem que enaltece, pela informação jornalística, o trabalho de uma empresa, desenvolvendo a imagem da organização.
  17. 17. Modalidades da Comunicação Externa Relações Públicas Trabalha para ajustar o objeto da comunicação aos interesses dos diversos públicos da organização. Atua de maneira mais objetiva,com valores, conceitos e princípios voltados para a construção da identidade e da imagem organizacional.
  18. 18. Modalidades da Comunicação Externa Relações Públicas Uma das principais ferramentas do profissional de RP é a pesquisa de mercado, necessária para mapear o perfil dos públicos-alvo. A partir da pesquisa, definem-se as estratégias e as ações básicas de comunicação.
  19. 19. Modalidades da Comunicação Externa Propaganda Trata-se de direcionar o consumidor para a marca, o que implica estratégias de marketing individualizado, criando formas de interação com o consumidor.
  20. 20. Modalidades da Comunicação Externa Propaganda Institucional Estratégia de diferenciação. As responsabilidades de uma empresa ultrapassam as funções de fabricar e vender bens e serviços, contratar pessoas e atender as demandas do mercado consumidor. Daí o investimento em Responsabilidade Social .
  21. 21. Modalidades da Comunicação Externa Marketing Social, Cultural e Esportivo As empresas deslocam parcela de seus programas e recursos para atender às necessidades cotidianas de grupos próximos às fábricas e matrizes da organização. Campanhas nas áreas da saúde, saneamento, educação, esportes e lazer.
  22. 22. Marketing Social, Cultura e Esportivo Para essas áreas, os recursos são destinados a patrocinar eventos artísticos e carreiras de atletas amadores e profissionais. Trata-se de investimentos com alto poder de retorno, já que tais eventos e perfis recebem costumeiramente forte cobertura da mídia. .
  23. 23. Modalidades da Comunicação Externa Editoração e Identidade Visual Conjunto de canais impressos e eletrônicos que funcionam como suportes dos programas. Principais produtos: meios eletrônicos; relatórios anuais, “folders”; cartazes; comunicados; manuais; cartilhas; folhetos; volantes; revistas; vídeos; filmes; tablóides; etc
  24. 24. Problemas da Comunicação Externa <ul><li>Indefinição de objetivos </li></ul><ul><li>Indefinição de responsabilidades </li></ul><ul><li>Dimensão da empresa </li></ul><ul><li>Linguagem </li></ul><ul><li>Seleção dos meios </li></ul><ul><li>Publicidade </li></ul>
  25. 25. Problemas da Comunicação Externa <ul><li>Indefinição de objetivos: ausência de rumo e desperdício de dinheiro </li></ul><ul><li>Indefinição de responsabilidades: explicitar a responsabilidade pelo projeto </li></ul><ul><li>Dimensão: como atender públicos de unidades diferentes da empresa? </li></ul>
  26. 26. Problemas da Comunicação Externa <ul><li>Linguagem: como atender públicos com níveis de linguagem diferentes? </li></ul><ul><li>Seleção dos meios: análise de custos, operacionabilidade, legibilidade, atualidade, facilidade de difusão, etc </li></ul><ul><li>Publicidade: NÃO deve-se usar publicidade em publicações da empresa. </li></ul>

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