Vortrag unserer gemeinsamen BPM-Infoveranstaltungen mit der ancud IT GmbH im November in Weißenburg und Nürnberg

1. Geschäftsprozessmanagement -
ein Schlüssel zum Erfolg
Brigitte Kraft Hubert Schweinesbein
Senior Berater Senior Berater
bk@pro-accessio.de hs@pro-accessio.de

2. Agenda
Geschäftsprozessmanagement -
ein Schlüssel zum Erfolg
✔ Was ist Geschäftsprozessmanagement
✔ Warum
✔ Funktionsorientiert vs. prozessorientiert
✔ Wichtige Kriterien im Projekt
✔ Praxisbeispiele - Geschäftsprozesse dokumentieren und
managen, was haben unsere Kunden davon
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3. Geschäftsprozessmanagement
Was ist das?
Geschäftsprozess = Betrieblicher Ablauf
✔ Nicht „Neu“ - Seit Beginn der Industrialisierung →
Arbeitsteilung und Spezialisierung steigern Produktivität
✔ 80er / 90er Jahre – „neue“ Sichtweisen
➔TQM – Total Quality Management
➔BPR – Business Process Reengineering
✔ Wichtige Erkenntnisse
✔ Fokussierung auf Prozesse – Qualitätsprobleme haben dort
meist ihre Ursache
✔ IT ist Schlüsseltechnologie (Key Enabler)
✔ Prozessoptimierung betrachtet das „Ganze“ - Prozessziele
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4. Prozessverbesserung
nach T. Davenport
Fünf Stufen zur Prozessüberarbeitung
Unternehmensvisionen
Zu überarbeitende Prozessunterstützung
und Prozessziele
Prozesse definieren durch IT identifizieren
definieren
Prototyp des neuen
Prozesse analysieren und
Prozesses
Kennzahlen erheben
implementieren
Immer unter Berücksichtigung
✔ IT ist Schlüsseltechnologie (Key Enabler) des Geschäftsprozessmanagements
✔ Die Prozessoptimierung orientiert sich an (Unternehmens-) Zielen und nicht
an einzelnen Prozessen
✔ Kunde steht zu Beginn und am Ende eines Prozesses
Quelle: T.H.Davenport / J.E. Short. The new Industrial
Engineering.Sloan Management Review,
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5. Warum Geschäftsprozesse?
„Wer bleiben will wie er ist, muss sich ändern.“ (Fritz B. Simon)
Sowohl die Mitarbeiter als auch die Führung eines
Unternehmens brauchen eine feste Struktur, um die
Zusammenarbeit zu organisieren, Halt und Sicherheit zu
geben.
Da sich die relevanten Umwelten aber heutzutage sehr schnell
ändern, ist eine flexible Veränderung der Organisation und
ihrer Abläufe (überlebens-) notwendig.
Aus diesem Identitätsparadox wächst das
Flexibilitätsdilemma der Unternehmen:
„Wie kann eine Organisation stabilisiert werden,
die auf Flexibilität ausgerichtet ist?“ (S. Kühl, 1994)
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6. Warum das Ganze?
Der Markt verändert sich, Druck auf Unternehmen wird
größer. Schneller, besser billiger ist nicht mehr ausreichend.
✔ Der Kunde König ist jetzt ein Diktator
✔ Massenproduktion wird zur massenhaften Maßanfertigung
✔ Kunden fordern ganzheitliche Regelungen
✔ Grenzen zwischen den Industrien verschwinden
✔ Partnerschaft statt Mitbewerber
✔ Wertschöpfungsketten sind das Maß des Wettbewerbs
✔ Das einzig stabile ist die Veränderung
=> Flexibilisierung und Veränderungen müssen Teil der
Organisation sein!!
Sieben Trends nach Smith und Fingar
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7. Prozessorientierung vs.
Funktionsorientierung
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8. Geschäftsprozessmanagement
Zusammenfassung
Merkmale des
Geschäftsprozessmanagements (GPM):
✔ Fokussierung auf den Kunden
✔ Sein Nutzen steht im Vordergrund
✔ Ausrichtung entlang von Wertschöpfungsketten
✔ Informationen fließen dazu oftmals
quer zur vorhandenen Linienorganisation
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9. Erfolgreich Geschäftsprozesse
Analysieren und Gestalten
Drei Kernverantwortlichkeiten
✔ Sponsor
• Setzt das Projekt auf
• Benennt die Prozessverantwortlichen
• Gibt die Ziele vor – idealerweise messbar
✔ Fachverantwortliche - Subject Matter Experts
• Bringen Fachwissen ein
• Kennen die Prozessinhalte
• Analysten (ev. Extern)
• Kennen Methodik der Geschäftsprozessanalyse
• Hinterfragen den Prozess
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10. Der Analyseprozess
Istprozess
✔ identifizieren, dokumentieren, analysieren
Sollprozess
✔ definieren, entwickeln, einführen, druchführen, warten und
pflegen
Methodik der Geschäftsprozessanalyse
✔ Zentrales und Verteiltes Vorgehen
• Befragung in Arbeitsgruppen oder getrennt
✔ Top Down und Bottom Up
• Beginn mit grobem, übergeordneten Prozess oder mit detaillierten Abläufen
✔ Strukturiert – unstrukturiert
• Fertige Fragebögen oder offene Befragung
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11. Kundenbeispiele
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12. Beispiel - Kundenregistrierung
Initiale
Prozessbeschreibung
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13. Beispiel - Kundenregistrierung
Rückmeldung /
Kommentare von zwei
Mitarbeitern – innerhalb
der Mail.
Somit ist der Prozess
vollständig
beschrieben!!??
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14. Kundenregistrierung nach BPMN
(Business Process Model and Notation)
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15. Vielen Dank
„Kontinuierliche Verbesserungen sind besser
als hinausgeschobene Perfektion“
Mark Twain
Hubert Schweinesbein
0162 - 403 70 72
hs@pro-accessio.de
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