SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 8
Baixar para ler offline
A IMPORTÂNCIA DA
COMUNICAÇÃO NAS
  ORGANIZAÇÕES

              PRISCYLA CALDAS
Priscyla Caldas




Quantas pessoas já encontraram informações sobre as empresas que trabalham nos
jornais, revistas, televisão, ou até mesmo ouviram conversas pelos corredores, e foram
“os últimos a saber”?

Situações como estas ocorrem quando a empresa não tem qualquer tipo de
preocupação com sua comunicação interna. Mesmo hoje, vivendo em um mundo
globalizado, de avanços tecnológicos, de maior facilidade de acesso ao conhecimento,
de comunicação “on line”, esta infelizmente ainda é a realidade da grande maioria das
empresas.

Existe uma grande diferença entre as teorias apresentadas nas obras de referência, e o
cotidiano das empresas, onde o clima organizacional é apresentado como harmonioso,
um contexto em que todos sabem o que acontece, a diretoria conversa diretamente
com seus subordinados, não há ruídos, nem conflitos. Este pode ser o modelo perfeito,
e é, mas são poucos os gestores que vêm a comunicação como peça fundamental para
sobrevivência da organização em um mercado tão competitivo. A maioria está focada
em números, vendas, lucratividade, e não dá a devida atenção a comunicação existente,
nem está focado naqueles que fazem com que aqueles números sejam crescentes e
positivos: os colaboradores.
Priscyla Caldas




Uma empresa pode alcançar o diferencial competitivo quando focar seus esforços na
comunicação estabelecida com seus colaboradores, e conseguir estimular a motivação
destes ao fazer com que se sintam importantes, se sintam partes do processo.

A importância de desenvolver uma comunicação estratégica eficaz com a equipe é
baseada no fato que a imagem construída por eles da organização, é refletida para o
público externo.

Segundo Marques (2004), “a imagem que os funcionários têm da organização que
trabalham é a base da imagem externa. Não existe melhor estratégia de comunicação
do que transformar seus funcionários em verdadeiros embaixadores de sua empresa”.

A este propósito, Tavares afirma, “funcionários insatisfeitos com as condições de
trabalho e com os próprios produtos lançados, irão fazer uma contra-propaganda cada
vez que multiplicam fora da empresa a sensação de descontentamento que os
dominam. E, caso estejam satisfeitos com a empresa, poderão vendê-la para o cliente
externo.”(2005: 05)
Priscyla Caldas




Diante deste contexto, e de um mercado cada vez mais competitivo, as empresas estão,
aos poucos, percebendo a importância de investir na comunicação interna, e passando
a ver seus colaboradores, não apenas como mão-de-obra, mas também (e acima de
tudo) como capital humano que gera resultados. Qualquer empresa se preocupa com
seu futuro, com sua manutenção no mercado, mas para isso é imprescindível a maior
participação e integração da equipe, para então conquistar os objetivos traçados.

Rosalina Tavares (2005) relata também que a atitude estratégica voltada para o
atendimento a clientes faz com que os funcionários tenham capacidade de responder
qualquer dúvida que surja dentro da companhia, e isso inclui envolvimento,
comprometimento, valorização e, principalmente, qualificação do funcionário, visando
assumir responsabilidades e iniciativas, conhecendo todas as rotinas de serviço da
empresa onde atuam. Afinal, uma informação errada dada ao cliente externo ou uma
imagem negativa pode comprometer todo o desenvolvimento de um projeto.

Quando a autora acima fala em integração, participação, envolvimento,
comprometimento e valorização, está intrinsecamente a falar da conseqüência que
estes podem gerar nas pessoas envolvidas, sendo este um dos objetivos da
comunicação interna: a motivação.
Priscyla Caldas




Todas as empresas iniciam seus trabalhos no mercado com o intuito de alcançar a
excelência no seu segmento, mas infelizmente poucas conseguem. A busca pela
melhoria da qualidade dos produtos e serviços oferecidos já não é mais um diferencial,
e sim um fator obrigatório. O diferencial hoje está nas pessoas, na comunicação
estabelecida entre elas, e para elas.

As organizações, de um modo geral, não têm estratégia de relacionamento com sua
equipe, e a comprovação disso é o fato de ser comum encontrar empresas em que as
pessoas vivem estressadas e cansadas com o ritmo de trabalho acelerado, acusando
falta de informação, ou demasiada informação, distanciamento das chefias, falta de
envolvimento nas decisões que os afetam, fraca capacidade de fazer valer o seu
contributo, entre muitas outras situações.

A comunicação não é função de um ou de outro departamento específico, é função de
todos na organização, desde a administração aos subordinados, tendo que ser praticada
com responsabilidade pelos envolvidos para gerar os resultados pretendidos.
Priscyla Caldas




A gestão eficaz da comunicação interna melhora o clima organizacional, ajuda a motivar
as pessoas que passam a confiar mais na empresa em que trabalham, por conhecê-la
melhor, por aprofundar-se mais nos seus processos internos, por opinar e participar das
decisões estratégicas.

Construir relacionamento com sua equipe, informar, persuadir, envolver e
consequentemente motivar, ajuda a construir uma imagem organizacional mais clara,
limpa para os diversos públicos da organização. Pois, como foi citado no início, a
imagem que o público interno tem da empresa reflete na imagem percebida pelo
público externo.
Priscyla Caldas




Referências:

Tavares, R. S. A. (2005). A importância da comunicação interna para o desenvolvimento
organizacional: um estudo de caso em empresa brasileira. Dissertação apresentada ao
Departamento de Administração da Universidade de São Paulo para obtenção do grau de mestre,
orientada por Ana Cristina Limongi-França, São Paulo.

Marques, R. (2004). Comunicação Interna (documento online) Rh.com.br – o Portal dos Profissionais
de     Recursos      Humanos.       Acedido    em       07      de     Junho       de      2009,
em: http://www.rh.com.br/Portal/Comunicacao/Artigo/3715/comunicacao-interna.html
Priscyla Caldas




                          PRISCYLA CALDAS
                   priscyla@exitomarketing.com.br

                        twitter.com/priscylacaldas
comunicacaoemarketing-priscylacaldas.blogspot.com

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Comunicação Empresarial - Definição clássica
Comunicação Empresarial -  Definição clássicaComunicação Empresarial -  Definição clássica
Comunicação Empresarial - Definição clássicaMauro de Oliveira
 
MEIOS DE COMUNICAÇÃO DA EMPRESA
MEIOS DE COMUNICAÇÃO DA EMPRESAMEIOS DE COMUNICAÇÃO DA EMPRESA
MEIOS DE COMUNICAÇÃO DA EMPRESANinho Cristo
 
Comunicação Interna nas Organizações, por Priscyla Caldas
Comunicação Interna nas Organizações, por Priscyla CaldasComunicação Interna nas Organizações, por Priscyla Caldas
Comunicação Interna nas Organizações, por Priscyla CaldasPriscyla Caldas
 
Manual Comunicacao Institucional
Manual Comunicacao InstitucionalManual Comunicacao Institucional
Manual Comunicacao InstitucionalPaula Rachado
 
Comunicação Interna - 7 erros que as empresas insistem em cometer
Comunicação Interna - 7 erros que as empresas insistem em cometerComunicação Interna - 7 erros que as empresas insistem em cometer
Comunicação Interna - 7 erros que as empresas insistem em cometerCícero Nogueira
 
Comunicação interna apresentação
Comunicação interna   apresentaçãoComunicação interna   apresentação
Comunicação interna apresentaçãoFelipe Godoy
 
Instrumentos de Comunicação Externa
Instrumentos de Comunicação ExternaInstrumentos de Comunicação Externa
Instrumentos de Comunicação ExternaGermana Eiriz
 
Palestra: Os Novos Paradigmas de Comunicação Interna na era da hiperconectivi...
Palestra: Os Novos Paradigmas de Comunicação Interna na era da hiperconectivi...Palestra: Os Novos Paradigmas de Comunicação Interna na era da hiperconectivi...
Palestra: Os Novos Paradigmas de Comunicação Interna na era da hiperconectivi...La Gracia Design
 
Comunicação: Comunicação Empresarial
Comunicação: Comunicação EmpresarialComunicação: Comunicação Empresarial
Comunicação: Comunicação EmpresarialAdm Pub
 
Comunicação Empresarial e Escrita
Comunicação Empresarial e EscritaComunicação Empresarial e Escrita
Comunicação Empresarial e EscritaAdeildo Caboclo
 
instrumentos de comunicação interna
instrumentos de comunicação internainstrumentos de comunicação interna
instrumentos de comunicação internaLorredana Pereira
 
22 Boas Práticas de Comunicação Interna
22 Boas Práticas de Comunicação Interna22 Boas Práticas de Comunicação Interna
22 Boas Práticas de Comunicação InternaProgic
 
Comunicações administrativas
Comunicações administrativasComunicações administrativas
Comunicações administrativasinacio2
 
Comunicação Empresarial: uma ferramenta estratégica
Comunicação Empresarial: uma ferramenta estratégicaComunicação Empresarial: uma ferramenta estratégica
Comunicação Empresarial: uma ferramenta estratégicaCarlos Alves
 
Comunicação Institucional FMU
Comunicação Institucional FMUComunicação Institucional FMU
Comunicação Institucional FMUFMU - Oficial
 
Gestão corporativa – Estratégias de comunicação institucional
Gestão corporativa – Estratégias de comunicação institucionalGestão corporativa – Estratégias de comunicação institucional
Gestão corporativa – Estratégias de comunicação institucionalRenata Tárrio
 

Mais procurados (20)

Comunicação Empresarial - Definição clássica
Comunicação Empresarial -  Definição clássicaComunicação Empresarial -  Definição clássica
Comunicação Empresarial - Definição clássica
 
MEIOS DE COMUNICAÇÃO DA EMPRESA
MEIOS DE COMUNICAÇÃO DA EMPRESAMEIOS DE COMUNICAÇÃO DA EMPRESA
MEIOS DE COMUNICAÇÃO DA EMPRESA
 
Conceitos de Comunicação para profissionais de RH (aula 2)
Conceitos de Comunicação para profissionais de RH (aula 2)Conceitos de Comunicação para profissionais de RH (aula 2)
Conceitos de Comunicação para profissionais de RH (aula 2)
 
Comunicação interna
Comunicação interna Comunicação interna
Comunicação interna
 
Comunicação Interna nas Organizações, por Priscyla Caldas
Comunicação Interna nas Organizações, por Priscyla CaldasComunicação Interna nas Organizações, por Priscyla Caldas
Comunicação Interna nas Organizações, por Priscyla Caldas
 
Manual Comunicacao Institucional
Manual Comunicacao InstitucionalManual Comunicacao Institucional
Manual Comunicacao Institucional
 
Comunicação Interna - 7 erros que as empresas insistem em cometer
Comunicação Interna - 7 erros que as empresas insistem em cometerComunicação Interna - 7 erros que as empresas insistem em cometer
Comunicação Interna - 7 erros que as empresas insistem em cometer
 
Comunicação interna apresentação
Comunicação interna   apresentaçãoComunicação interna   apresentação
Comunicação interna apresentação
 
Instrumentos de Comunicação Externa
Instrumentos de Comunicação ExternaInstrumentos de Comunicação Externa
Instrumentos de Comunicação Externa
 
Palestra: Os Novos Paradigmas de Comunicação Interna na era da hiperconectivi...
Palestra: Os Novos Paradigmas de Comunicação Interna na era da hiperconectivi...Palestra: Os Novos Paradigmas de Comunicação Interna na era da hiperconectivi...
Palestra: Os Novos Paradigmas de Comunicação Interna na era da hiperconectivi...
 
Palestra Comunicação Interna FAEX
Palestra Comunicação Interna FAEXPalestra Comunicação Interna FAEX
Palestra Comunicação Interna FAEX
 
Comunicação: Comunicação Empresarial
Comunicação: Comunicação EmpresarialComunicação: Comunicação Empresarial
Comunicação: Comunicação Empresarial
 
Comunicação Empresarial e Escrita
Comunicação Empresarial e EscritaComunicação Empresarial e Escrita
Comunicação Empresarial e Escrita
 
instrumentos de comunicação interna
instrumentos de comunicação internainstrumentos de comunicação interna
instrumentos de comunicação interna
 
Comunicação organizacional
Comunicação organizacionalComunicação organizacional
Comunicação organizacional
 
22 Boas Práticas de Comunicação Interna
22 Boas Práticas de Comunicação Interna22 Boas Práticas de Comunicação Interna
22 Boas Práticas de Comunicação Interna
 
Comunicações administrativas
Comunicações administrativasComunicações administrativas
Comunicações administrativas
 
Comunicação Empresarial: uma ferramenta estratégica
Comunicação Empresarial: uma ferramenta estratégicaComunicação Empresarial: uma ferramenta estratégica
Comunicação Empresarial: uma ferramenta estratégica
 
Comunicação Institucional FMU
Comunicação Institucional FMUComunicação Institucional FMU
Comunicação Institucional FMU
 
Gestão corporativa – Estratégias de comunicação institucional
Gestão corporativa – Estratégias de comunicação institucionalGestão corporativa – Estratégias de comunicação institucional
Gestão corporativa – Estratégias de comunicação institucional
 

Semelhante a A Importância da Comunicação nas Organizações, por Priscyla Caldas

A importância do endomarketing para o desenvolvimento corporativo. estudo de ...
A importância do endomarketing para o desenvolvimento corporativo. estudo de ...A importância do endomarketing para o desenvolvimento corporativo. estudo de ...
A importância do endomarketing para o desenvolvimento corporativo. estudo de ...Charlayne Primo
 
Relatório Brasil de Endomarketing & Comunicação Interna - Santo de Casa
Relatório Brasil de Endomarketing & Comunicação Interna - Santo de CasaRelatório Brasil de Endomarketing & Comunicação Interna - Santo de Casa
Relatório Brasil de Endomarketing & Comunicação Interna - Santo de CasaDaniel Costa
 
Estratégia de rh nas midias sociais versão ppt
Estratégia de rh nas midias sociais versão pptEstratégia de rh nas midias sociais versão ppt
Estratégia de rh nas midias sociais versão pptRenato Souza
 
Relações Públicas - A profissão
Relações Públicas - A profissãoRelações Públicas - A profissão
Relações Públicas - A profissãoDAC UFS
 
Comunicação interna
Comunicação internaComunicação interna
Comunicação internaCarlos Alves
 
Comunicação Integrada - Aula 4
Comunicação Integrada - Aula 4Comunicação Integrada - Aula 4
Comunicação Integrada - Aula 4Carlos Alves
 
Endomarketing colaborativo
Endomarketing colaborativoEndomarketing colaborativo
Endomarketing colaborativoMarcelo Oliveira
 
Motivar Não Custa Caro, por Priscyla Caldas
Motivar Não Custa Caro, por Priscyla CaldasMotivar Não Custa Caro, por Priscyla Caldas
Motivar Não Custa Caro, por Priscyla CaldasPriscyla Caldas
 
A importância do endomarketing para o desenvolvimento corporativo. estudo de ...
A importância do endomarketing para o desenvolvimento corporativo. estudo de ...A importância do endomarketing para o desenvolvimento corporativo. estudo de ...
A importância do endomarketing para o desenvolvimento corporativo. estudo de ...Charlayne Primo
 
Cco final
Cco finalCco final
Cco finalfe-fgm
 
atps Basico Gs Conhecimento
atps Basico Gs Conhecimentoatps Basico Gs Conhecimento
atps Basico Gs Conhecimentoarthfesta
 
_2_A_COMUNICACAO_INTERNA_COMO_MEIO_DE_ATINGIR_A_EFICACIA_E_EFICIENCIA_NA_PROD...
_2_A_COMUNICACAO_INTERNA_COMO_MEIO_DE_ATINGIR_A_EFICACIA_E_EFICIENCIA_NA_PROD..._2_A_COMUNICACAO_INTERNA_COMO_MEIO_DE_ATINGIR_A_EFICACIA_E_EFICIENCIA_NA_PROD...
_2_A_COMUNICACAO_INTERNA_COMO_MEIO_DE_ATINGIR_A_EFICACIA_E_EFICIENCIA_NA_PROD...ElianaGarcia381872
 
Atps gestao do conhecimento
Atps gestao do conhecimentoAtps gestao do conhecimento
Atps gestao do conhecimentoestela monteiro
 
Por que estar nas midias sociais?
Por que estar nas midias sociais?Por que estar nas midias sociais?
Por que estar nas midias sociais?Thalissa Leão
 

Semelhante a A Importância da Comunicação nas Organizações, por Priscyla Caldas (20)

A importância do endomarketing para o desenvolvimento corporativo. estudo de ...
A importância do endomarketing para o desenvolvimento corporativo. estudo de ...A importância do endomarketing para o desenvolvimento corporativo. estudo de ...
A importância do endomarketing para o desenvolvimento corporativo. estudo de ...
 
Relatório Brasil de Endomarketing & Comunicação Interna - Santo de Casa
Relatório Brasil de Endomarketing & Comunicação Interna - Santo de CasaRelatório Brasil de Endomarketing & Comunicação Interna - Santo de Casa
Relatório Brasil de Endomarketing & Comunicação Interna - Santo de Casa
 
Estratégia de rh nas midias sociais versão ppt
Estratégia de rh nas midias sociais versão pptEstratégia de rh nas midias sociais versão ppt
Estratégia de rh nas midias sociais versão ppt
 
Endomarketing
EndomarketingEndomarketing
Endomarketing
 
Endomarketing (2)
Endomarketing (2)Endomarketing (2)
Endomarketing (2)
 
Relações Públicas - A profissão
Relações Públicas - A profissãoRelações Públicas - A profissão
Relações Públicas - A profissão
 
Comunicação interna
Comunicação internaComunicação interna
Comunicação interna
 
Comunicação Integrada - Aula 4
Comunicação Integrada - Aula 4Comunicação Integrada - Aula 4
Comunicação Integrada - Aula 4
 
Endomarketing colaborativo
Endomarketing colaborativoEndomarketing colaborativo
Endomarketing colaborativo
 
Ebook Endomarketing Inteligente & Criativo 2007
Ebook Endomarketing Inteligente & Criativo 2007Ebook Endomarketing Inteligente & Criativo 2007
Ebook Endomarketing Inteligente & Criativo 2007
 
Motivar Não Custa Caro, por Priscyla Caldas
Motivar Não Custa Caro, por Priscyla CaldasMotivar Não Custa Caro, por Priscyla Caldas
Motivar Não Custa Caro, por Priscyla Caldas
 
Guia de Comunicação Interna - Covid 19
Guia de Comunicação Interna - Covid 19Guia de Comunicação Interna - Covid 19
Guia de Comunicação Interna - Covid 19
 
A importância do endomarketing para o desenvolvimento corporativo. estudo de ...
A importância do endomarketing para o desenvolvimento corporativo. estudo de ...A importância do endomarketing para o desenvolvimento corporativo. estudo de ...
A importância do endomarketing para o desenvolvimento corporativo. estudo de ...
 
Cco final
Cco finalCco final
Cco final
 
atps Basico Gs Conhecimento
atps Basico Gs Conhecimentoatps Basico Gs Conhecimento
atps Basico Gs Conhecimento
 
_2_A_COMUNICACAO_INTERNA_COMO_MEIO_DE_ATINGIR_A_EFICACIA_E_EFICIENCIA_NA_PROD...
_2_A_COMUNICACAO_INTERNA_COMO_MEIO_DE_ATINGIR_A_EFICACIA_E_EFICIENCIA_NA_PROD..._2_A_COMUNICACAO_INTERNA_COMO_MEIO_DE_ATINGIR_A_EFICACIA_E_EFICIENCIA_NA_PROD...
_2_A_COMUNICACAO_INTERNA_COMO_MEIO_DE_ATINGIR_A_EFICACIA_E_EFICIENCIA_NA_PROD...
 
Atps gestao do conhecimento
Atps gestao do conhecimentoAtps gestao do conhecimento
Atps gestao do conhecimento
 
Gestão do Conhecimento
Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento
Gestão do Conhecimento
 
Por que estar nas midias sociais?
Por que estar nas midias sociais?Por que estar nas midias sociais?
Por que estar nas midias sociais?
 
Por Que Estar nas Midias Sociais
Por Que Estar nas Midias SociaisPor Que Estar nas Midias Sociais
Por Que Estar nas Midias Sociais
 

Último

Congresso Grocery & Drinks | Uso de dados nas decisões de crédito para empres...
Congresso Grocery & Drinks | Uso de dados nas decisões de crédito para empres...Congresso Grocery & Drinks | Uso de dados nas decisões de crédito para empres...
Congresso Grocery & Drinks | Uso de dados nas decisões de crédito para empres...E-Commerce Brasil
 
Saiba como participar da promoção Lavanderia Cotidiano e concorra a prêmios
Saiba como participar da promoção Lavanderia Cotidiano e concorra a prêmiosSaiba como participar da promoção Lavanderia Cotidiano e concorra a prêmios
Saiba como participar da promoção Lavanderia Cotidiano e concorra a prêmiosGiovannaTorreaoDiniz
 
Congresso Grocery & Drinks | Visões sobre o futuro da digitalização dos super...
Congresso Grocery & Drinks | Visões sobre o futuro da digitalização dos super...Congresso Grocery & Drinks | Visões sobre o futuro da digitalização dos super...
Congresso Grocery & Drinks | Visões sobre o futuro da digitalização dos super...E-Commerce Brasil
 
A Historia das Coisas - Annie Leonard - MeuPDF.pdf
A Historia das Coisas - Annie Leonard - MeuPDF.pdfA Historia das Coisas - Annie Leonard - MeuPDF.pdf
A Historia das Coisas - Annie Leonard - MeuPDF.pdfHelenHilrio
 
Sara Alves postou a lista e seu nome está nela
Sara Alves postou a lista e seu nome está nelaSara Alves postou a lista e seu nome está nela
Sara Alves postou a lista e seu nome está nelaxsm5sg4hwc
 
Congresso Grocery & Drinks | Benefícios fiscais e as vantagens para o Grocery...
Congresso Grocery & Drinks | Benefícios fiscais e as vantagens para o Grocery...Congresso Grocery & Drinks | Benefícios fiscais e as vantagens para o Grocery...
Congresso Grocery & Drinks | Benefícios fiscais e as vantagens para o Grocery...E-Commerce Brasil
 
FOZ DO IGUAÇU- guarda civil municipal salário e condições gerais
FOZ DO IGUAÇU- guarda civil municipal salário e condições geraisFOZ DO IGUAÇU- guarda civil municipal salário e condições gerais
FOZ DO IGUAÇU- guarda civil municipal salário e condições geraisssuser64df3a
 
Relatório Assembleias - Cresol Horizonte
Relatório Assembleias - Cresol HorizonteRelatório Assembleias - Cresol Horizonte
Relatório Assembleias - Cresol Horizonteisraelmacedo12
 
Congresso Grocery & Drinks I Como criar novos modelos de negócio para Grocery...
Congresso Grocery & Drinks I Como criar novos modelos de negócio para Grocery...Congresso Grocery & Drinks I Como criar novos modelos de negócio para Grocery...
Congresso Grocery & Drinks I Como criar novos modelos de negócio para Grocery...E-Commerce Brasil
 
Congresso Grocery & Drinks I Como orquestração de pagamentos pode diminuir o ...
Congresso Grocery & Drinks I Como orquestração de pagamentos pode diminuir o ...Congresso Grocery & Drinks I Como orquestração de pagamentos pode diminuir o ...
Congresso Grocery & Drinks I Como orquestração de pagamentos pode diminuir o ...E-Commerce Brasil
 
Congresso Grocery & Drinks I Desafios e importância de fidelizar o seu cliente.
Congresso Grocery & Drinks I Desafios e importância de fidelizar o seu cliente.Congresso Grocery & Drinks I Desafios e importância de fidelizar o seu cliente.
Congresso Grocery & Drinks I Desafios e importância de fidelizar o seu cliente.E-Commerce Brasil
 
Grocery and Drinks Congresso I E-commerce Inteligente e Personalização em Es...
Grocery and Drinks Congresso  I E-commerce Inteligente e Personalização em Es...Grocery and Drinks Congresso  I E-commerce Inteligente e Personalização em Es...
Grocery and Drinks Congresso I E-commerce Inteligente e Personalização em Es...E-Commerce Brasil
 

Último (12)

Congresso Grocery & Drinks | Uso de dados nas decisões de crédito para empres...
Congresso Grocery & Drinks | Uso de dados nas decisões de crédito para empres...Congresso Grocery & Drinks | Uso de dados nas decisões de crédito para empres...
Congresso Grocery & Drinks | Uso de dados nas decisões de crédito para empres...
 
Saiba como participar da promoção Lavanderia Cotidiano e concorra a prêmios
Saiba como participar da promoção Lavanderia Cotidiano e concorra a prêmiosSaiba como participar da promoção Lavanderia Cotidiano e concorra a prêmios
Saiba como participar da promoção Lavanderia Cotidiano e concorra a prêmios
 
Congresso Grocery & Drinks | Visões sobre o futuro da digitalização dos super...
Congresso Grocery & Drinks | Visões sobre o futuro da digitalização dos super...Congresso Grocery & Drinks | Visões sobre o futuro da digitalização dos super...
Congresso Grocery & Drinks | Visões sobre o futuro da digitalização dos super...
 
A Historia das Coisas - Annie Leonard - MeuPDF.pdf
A Historia das Coisas - Annie Leonard - MeuPDF.pdfA Historia das Coisas - Annie Leonard - MeuPDF.pdf
A Historia das Coisas - Annie Leonard - MeuPDF.pdf
 
Sara Alves postou a lista e seu nome está nela
Sara Alves postou a lista e seu nome está nelaSara Alves postou a lista e seu nome está nela
Sara Alves postou a lista e seu nome está nela
 
Congresso Grocery & Drinks | Benefícios fiscais e as vantagens para o Grocery...
Congresso Grocery & Drinks | Benefícios fiscais e as vantagens para o Grocery...Congresso Grocery & Drinks | Benefícios fiscais e as vantagens para o Grocery...
Congresso Grocery & Drinks | Benefícios fiscais e as vantagens para o Grocery...
 
FOZ DO IGUAÇU- guarda civil municipal salário e condições gerais
FOZ DO IGUAÇU- guarda civil municipal salário e condições geraisFOZ DO IGUAÇU- guarda civil municipal salário e condições gerais
FOZ DO IGUAÇU- guarda civil municipal salário e condições gerais
 
Relatório Assembleias - Cresol Horizonte
Relatório Assembleias - Cresol HorizonteRelatório Assembleias - Cresol Horizonte
Relatório Assembleias - Cresol Horizonte
 
Congresso Grocery & Drinks I Como criar novos modelos de negócio para Grocery...
Congresso Grocery & Drinks I Como criar novos modelos de negócio para Grocery...Congresso Grocery & Drinks I Como criar novos modelos de negócio para Grocery...
Congresso Grocery & Drinks I Como criar novos modelos de negócio para Grocery...
 
Congresso Grocery & Drinks I Como orquestração de pagamentos pode diminuir o ...
Congresso Grocery & Drinks I Como orquestração de pagamentos pode diminuir o ...Congresso Grocery & Drinks I Como orquestração de pagamentos pode diminuir o ...
Congresso Grocery & Drinks I Como orquestração de pagamentos pode diminuir o ...
 
Congresso Grocery & Drinks I Desafios e importância de fidelizar o seu cliente.
Congresso Grocery & Drinks I Desafios e importância de fidelizar o seu cliente.Congresso Grocery & Drinks I Desafios e importância de fidelizar o seu cliente.
Congresso Grocery & Drinks I Desafios e importância de fidelizar o seu cliente.
 
Grocery and Drinks Congresso I E-commerce Inteligente e Personalização em Es...
Grocery and Drinks Congresso  I E-commerce Inteligente e Personalização em Es...Grocery and Drinks Congresso  I E-commerce Inteligente e Personalização em Es...
Grocery and Drinks Congresso I E-commerce Inteligente e Personalização em Es...
 

A Importância da Comunicação nas Organizações, por Priscyla Caldas

  • 1. A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES PRISCYLA CALDAS
  • 2. Priscyla Caldas Quantas pessoas já encontraram informações sobre as empresas que trabalham nos jornais, revistas, televisão, ou até mesmo ouviram conversas pelos corredores, e foram “os últimos a saber”? Situações como estas ocorrem quando a empresa não tem qualquer tipo de preocupação com sua comunicação interna. Mesmo hoje, vivendo em um mundo globalizado, de avanços tecnológicos, de maior facilidade de acesso ao conhecimento, de comunicação “on line”, esta infelizmente ainda é a realidade da grande maioria das empresas. Existe uma grande diferença entre as teorias apresentadas nas obras de referência, e o cotidiano das empresas, onde o clima organizacional é apresentado como harmonioso, um contexto em que todos sabem o que acontece, a diretoria conversa diretamente com seus subordinados, não há ruídos, nem conflitos. Este pode ser o modelo perfeito, e é, mas são poucos os gestores que vêm a comunicação como peça fundamental para sobrevivência da organização em um mercado tão competitivo. A maioria está focada em números, vendas, lucratividade, e não dá a devida atenção a comunicação existente, nem está focado naqueles que fazem com que aqueles números sejam crescentes e positivos: os colaboradores.
  • 3. Priscyla Caldas Uma empresa pode alcançar o diferencial competitivo quando focar seus esforços na comunicação estabelecida com seus colaboradores, e conseguir estimular a motivação destes ao fazer com que se sintam importantes, se sintam partes do processo. A importância de desenvolver uma comunicação estratégica eficaz com a equipe é baseada no fato que a imagem construída por eles da organização, é refletida para o público externo. Segundo Marques (2004), “a imagem que os funcionários têm da organização que trabalham é a base da imagem externa. Não existe melhor estratégia de comunicação do que transformar seus funcionários em verdadeiros embaixadores de sua empresa”. A este propósito, Tavares afirma, “funcionários insatisfeitos com as condições de trabalho e com os próprios produtos lançados, irão fazer uma contra-propaganda cada vez que multiplicam fora da empresa a sensação de descontentamento que os dominam. E, caso estejam satisfeitos com a empresa, poderão vendê-la para o cliente externo.”(2005: 05)
  • 4. Priscyla Caldas Diante deste contexto, e de um mercado cada vez mais competitivo, as empresas estão, aos poucos, percebendo a importância de investir na comunicação interna, e passando a ver seus colaboradores, não apenas como mão-de-obra, mas também (e acima de tudo) como capital humano que gera resultados. Qualquer empresa se preocupa com seu futuro, com sua manutenção no mercado, mas para isso é imprescindível a maior participação e integração da equipe, para então conquistar os objetivos traçados. Rosalina Tavares (2005) relata também que a atitude estratégica voltada para o atendimento a clientes faz com que os funcionários tenham capacidade de responder qualquer dúvida que surja dentro da companhia, e isso inclui envolvimento, comprometimento, valorização e, principalmente, qualificação do funcionário, visando assumir responsabilidades e iniciativas, conhecendo todas as rotinas de serviço da empresa onde atuam. Afinal, uma informação errada dada ao cliente externo ou uma imagem negativa pode comprometer todo o desenvolvimento de um projeto. Quando a autora acima fala em integração, participação, envolvimento, comprometimento e valorização, está intrinsecamente a falar da conseqüência que estes podem gerar nas pessoas envolvidas, sendo este um dos objetivos da comunicação interna: a motivação.
  • 5. Priscyla Caldas Todas as empresas iniciam seus trabalhos no mercado com o intuito de alcançar a excelência no seu segmento, mas infelizmente poucas conseguem. A busca pela melhoria da qualidade dos produtos e serviços oferecidos já não é mais um diferencial, e sim um fator obrigatório. O diferencial hoje está nas pessoas, na comunicação estabelecida entre elas, e para elas. As organizações, de um modo geral, não têm estratégia de relacionamento com sua equipe, e a comprovação disso é o fato de ser comum encontrar empresas em que as pessoas vivem estressadas e cansadas com o ritmo de trabalho acelerado, acusando falta de informação, ou demasiada informação, distanciamento das chefias, falta de envolvimento nas decisões que os afetam, fraca capacidade de fazer valer o seu contributo, entre muitas outras situações. A comunicação não é função de um ou de outro departamento específico, é função de todos na organização, desde a administração aos subordinados, tendo que ser praticada com responsabilidade pelos envolvidos para gerar os resultados pretendidos.
  • 6. Priscyla Caldas A gestão eficaz da comunicação interna melhora o clima organizacional, ajuda a motivar as pessoas que passam a confiar mais na empresa em que trabalham, por conhecê-la melhor, por aprofundar-se mais nos seus processos internos, por opinar e participar das decisões estratégicas. Construir relacionamento com sua equipe, informar, persuadir, envolver e consequentemente motivar, ajuda a construir uma imagem organizacional mais clara, limpa para os diversos públicos da organização. Pois, como foi citado no início, a imagem que o público interno tem da empresa reflete na imagem percebida pelo público externo.
  • 7. Priscyla Caldas Referências: Tavares, R. S. A. (2005). A importância da comunicação interna para o desenvolvimento organizacional: um estudo de caso em empresa brasileira. Dissertação apresentada ao Departamento de Administração da Universidade de São Paulo para obtenção do grau de mestre, orientada por Ana Cristina Limongi-França, São Paulo. Marques, R. (2004). Comunicação Interna (documento online) Rh.com.br – o Portal dos Profissionais de Recursos Humanos. Acedido em 07 de Junho de 2009, em: http://www.rh.com.br/Portal/Comunicacao/Artigo/3715/comunicacao-interna.html
  • 8. Priscyla Caldas PRISCYLA CALDAS priscyla@exitomarketing.com.br twitter.com/priscylacaldas comunicacaoemarketing-priscylacaldas.blogspot.com