Die letzte Dekade brachte umfassende Veränderungen im Kundenentscheidungsprozess und das Behandeln der Themen Kundenerlebnis und Marketing. Viele Kanäle, tausende Marketingbotschaften täglich, schneller und schneller. Gleichzeitig beeinflussen signifikante Entwicklungen der Kommunikationstechnologie alle Marketer und Unternehmen - in einem großen Umfang. Nun wünscht sich der Kunde Stabilität und Verlässlichkeit in einer immer schneller erscheinenden Welt. Die Dosis macht das Gift. Es ist mittlerweile kein großes Ding über mehrere Kanäle Botschaften zu senden. Es ist eine Herausforderung gezielt über die richtigen Kanäle mit relevanten Inhalten zu kommunizieren und vom Kunden gehört/beachtet zu werden. In dieser Session macht prindoz Gründer Christian Kopocz Sie damit vertraut sich auf das Wesentliche zu fokussieren, Sie erfahren wie Sie Ihren Kunden "mitnehmen", Schritt für Schritt, zu einem Gesamterlebnis mit dem übergeordneten Ziel für beide im hinterkopf: fortlaufender relevanter Marketing-Dialog.

1. DON'T DREAM, IT'S OVER
Die neue Wirklichkeit integrierter Marketing-Kommunikation
Christian Kopocz, Gründer von prindoz

2. AGENDA
• Integrierte Marketing Kommunikation.?.
• Beste Beispiele (Best practises).
• Beste Resultate (Best results).

3. INTEGRIERTE
MARKETING
KOMMUNIKATION

4. –Wikipedia
„Integrierte Kommunikation bezeichnet im Bereich der
Kommunikationspolitik den Prozess der
allumfassenden und vernetzten, strategischen und
damit zielgerichteten Kommunikation. Sie umfasst
Analyse, Planung, Organisation, Durchführung und
Kontrolle (Management) der gesamten internen und
externen Kommunikation mit dem Ziel, eine
konsistente und aufeinander abgestimmte
Unternehmenskommunikation zu gewährleisten.“

5. –American Association of Advertising Agencies (1989)
„IMC is an approach to achieving the objectives of a
marketing campaign through a well-coordinated use of
different promotional methods that are intended to
reinforce each other.“

6. What happens inVegas...

7. Funky

8. ...WILL BE DISCUSSED
AT HOME
• Buchung via Internet
• CheckIn - Frage nach bevorzugtem Kanal
(E-Mail/SMS/Post)
• Kostenloses WLAN öffnet mit responsiver
Website zur einfachen Übersicht der
Hotelannehmlichkeiten und
Buchungsoptionen für Shows, Restaurants.
• Social Sharing Möglichkeiten (Plakate, Flyer,
TV, Digital Signage) im gesamten Komplex
• CheckOut an Rezeption, Mobile, Karte
• Bevorzugter Rechnungsweg (gedruckt,
Postversand, E-Mail)

10. E-MAIL
INTERNET
PERSÖNLICH
MOBILE
PRINT
SOCIAL

11. Klingt leicht.
Sieht komplex aus.

12. 6000 BOTSCHAFTEN PROTAG
prasseln auf uns ein.

13. T(R)OUGHTIMES
voll von täglichem Wandel, Innovationen
und steigender Informationsgeschwindigkeit
Source infotrends

15. Korrekt ausgeführt und gut vorbereitet ist die
Kundenwahrnehmung stimmig, geschmackvoll und
angenehm. Die Kanäle greifen perfekt ineinander, die
Inhalte sind relevant. Die meisten Kunden bemerken
noch nicht einmal die Komplexität dahinter welche
ihre Ansprüche erfüllt.

16. DANN IST ES
KUNDENWAHRNEHMUMNG
UND -ZUFRIEDENHEIT IN
IHRER BESTEN FORM

17. DER KUNDE
ENTSCHEIDET HEUTE
WO UND WANN ER
INFORMATIONEN
ANNIMMT
tweetable moment

18. GEWUSST WIE?
HOWTO.

19. ZIEL-
GERICHTET
Fokus auf die Zielgruppe,
benutzen Sie die Kanäle auf
denen Ihre Kunden sind.
Bringen Sie alle Beteiligten an
denTisch: Marketing,Vertrieb,
Customer Relationship etc.

20. DATEN
Optimale Datennutzung,
Überzeugen eines Bestandskunden
€100, Gewinnung eines
Neukunden €200. Nutzung aller
Aspekte aus den Daten wie Ort,
Alter, Demografie. Qualifizierung
der Daten durch den Adressaten
innerhalb der Kampagne.

21. MARKEN
BESTÄNDIGKEIT
BRANDING
CONSISTENCY
über alle Kanäle/Medien

22. RESPONSIV
Gehen Sie beim Gestalten der
Kundenerfahrung/des
Kundenerlebnisses auf die
Nutzungsverhalten in ALLEN
Kanälen ein.

23. 3 GRÜNDE FÜR
RESPONSIVENESS
• 1. Mobile internet Nutzung
übertrifft in Kürze die
Nutzung via Computer.
• 2. Die Gesellschaft möchte
Informationen, sofort und
überall empfangbar.
• 3. Eine mobile Seite ist
einfacher zu bedienen.

24. TESTEN
ABTesting, kleine Pre-Test-
Gruppen in allen Kanälen,
verstärkte Nutzung der
Justierungen in diesen
Testphasen.

25. GEWUSST WIE - HOWTO
• ZIELGERICHTET
• DATEN
• MARKEN BESTÄNDIGKEIT (BRANDING CONSISTENCY)
• RESPONSIV
• TESTEN

26. MACHEN, MACHEN, MACHEN.
BEVOR ES ANDERE ERFOLGREICHTUN.

27. EINFACH HALTEN
Besser 1-3 Kanäle in Perfektion,
als mehrere halbherzig umgesetzt und vom Kunden nicht beachtet.
tweetable moment

28. WEG ZUM ERFOLG
Nutzen Sie eine Kampagne als Ausgangspunkt für beste Kundenerfahrung.Validieren
und erweitern Sie Ihre Daten, erhalten Sie erste messbare Resultate und nutzen Sie
diese als Basis für ihren weiteren Erfolg mit 1:1 Mehrkanal-Kampagnen.

29. SPRECHEN WIR DARÜBER
Christian Kopocz (Gründer) - ck@prindoz.com
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