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  1. 1. Alain de Souza Cruz Audiley José Ribeiro Silva Luiz Cazaleiro Priscila Beltrão Rodrigo Pitanga Maia Relações Públicas 2.0Relações Públicas 2.0 Empresa Analisada
  2. 2. Influenciadores Relações Públicas 2.0 – Diagnóstico @Pecesiqueira 1,31M Seguidores @Macmagazine 77,7 K Seguidores @Deeplovers 15.1K Seguidores @Boaspromocoes 29.9 K Seguidores Blog: Ponto Frio Nunca Mais Aparece como 4º site na busca do Google digitando “Ponto Frio reclamações” Blog: A vida é feita de desconto Face: 92 mil likes Blog: 47 mil visualizações @Nerdpai 27 K Seguidores @agrupillo A @pontofrio deveria se dedicar uma análise das marcas que vende. A @SamsungBrasil não preza pelos clientes e a @pontofrio vai na cola @LeoMaia_ E o @pontofrio outra vez uma vez fzndo + q vender coisas - além da cobertura via twitter, criou um hotsite com tudo sobre o #Oscar @tocofomemai Pinguinzinho @pontofrio em ritmo de pascoa da vontade de abraçar ^.^ Eduardo Izidorio Nunca compre nada pela internet no site do Ponto Frio, tiram a responsabilidade da entrega jogando-a para os correios que por sua vez jogam a encomenda num tal de CEE... Site: Imprensa GPABR Notícia: Ponto Frio conquista reconhecimento internacional por atuação em redes sociais Site: Procon SP Notícia: A entrega do Ponto Frio pode atrasar Page: Geledés Instituto da Mulher Negra 82 mil likes 23 mil pessoas ativas na page Evangelizadores e Destruidores
  3. 3. Rei do Camarote Citações Relações Públicas 2.0 – Diagnóstico Out Let Let Let Novela Avenida Brasil Temas Quentes Camila Martins “Que ódio do Ponto Frio esperando minha máquina de lavar até agora” Rafael Lírfo “Como pode o Ponto Frio vender Iphone mais barato que a própria Apple?” Leo Souza “O perfil do Ponto Frio no Twitter é um dos melhores dentre as grandes empresas.” Luiz Antonio “Adoro economizar no Ponto Frio.” Luiza Maij Ledo “Ponto Frio, melhores pessoas.”
  4. 4. Relações Públicas 2.0 – Matriz de percepção de imagem Confiança 3Confiança 3 Qualidade 4Qualidade 4 Prazo 2Prazo 2 Promoção 4Promoção 4 Novidade 3Novidade 3 Interação com seus clientes 5Interação com seus clientes 5 3,53,5 Média de Percepção de Imagem Fonte: Público da Empresa – Consumidor
  5. 5. Relações Públicas 2.0 – Ações de relacionamento Organizar uma gincana entre os influenciadores (positivos), com premiações de produtos do Ponto Frio. 1º Ação Usar alguns influenciadores (positivos) para realização de comerciais, dando assim a possibilidade dos mesmos participarem não só através da internet. 2º Ação Selecionar alguns influenciadores (negativos) para um dia de Ponto Frio, eles irão conhecer a empresa por dentro, como funciona a separação dos produtos, o envio, a entrega, ver como é feita a verificação de qualidade dos produtos. Assim eles podem mudar de opinião em relação a empresa 3º Ação Selecionar alguns influenciadores (positivos) para divulgar novidades do Ponto Frio nas redes sociais, e em pontos específicos (shopping, mercado), em datas comemorativas como Dia das Mães, Dia dos Pais, Natal. 4º Ação Selecionar alguns influenciadores (negativos) para uma espécie de “pesquisa”, afim de identificar os motivos que os levaram a criticar a empresa, e tentar ressarcir os prejuízos causados a esses influenciadores. 5º Ação

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