Définir son audience web grâce aux Personas. Ces profils utilisateurs sont des personnes fictives représentant 
les consommateurs idéaux d’un site.

1. PERSONAS
PROFILS UTILISATEURS
DÉFINIR SON AUDIENCE GRÂCE AUX
PERSONAS
} prezenz {

2. PERSONAS
Qui sont nos clients et
comment communiquer
avec eux ?
} prezenz {

3. PERSONAS
} prezenz {
Les Personas sont des personnes fictives représentant les consommateurs
idéaux d’un site.
Ces profils sont basés sur les caractéristiques réelles
des principaux groupes de visiteurs, ainsi que sur des
hypothèses plausibles sur leurs vies privées, leurs motivations
et leurs habitudes.

4. } prezenz {
PERSONAS
SE POSER LES BONNES QUESTIONS
Qui sont nos
utilisateurs ?
Pourquoi
viennent-ils sur
notre site ?
Comment sont-ils
arrivés ?
Quelles sont leurs
attentes ?
Est-ce que notre site, par ses fonctionnalités et ses contenus,
répond à leurs besoins ?

5. PERSONAS
} prezenz {
DÉFINIR LES OBJECTIFS
La mise en place de ces profils permet de guider les différents intervenants et
de valider les hypothèses et les réalisations.
• Déterminer les objectifs marketing du site
• Définir les services et les fonctionnalités à développer
• Guider la rédaction des contenus
• Établir les stratégies de communication

6. } prezenz {
PERSONAS
COLLECTER ET ANALYSER
Les personnes virtuelles seront représentatives des différents groupes
d’utilisateurs. Il est important de collecter des données qui vont permettre de
dresser des profils le plus proche possible de la réalité.
Qualitatif
• Études existantes
• Workshops interne
• Interviews de clients et
prospects
Quantitatif
• Questionnaires en ligne
(web survey)
• Statistiques du site web
• Rapports et analyses tierces

7. } prezenz {
PERSONAS
DÉFINIR LES SCÉNARIOS
SCÉNARIOS
BESOINS
•Relations avec l’entreprise
•Connaissances des services
•Objectifs de visite
ATTENTES
•Renseignements disponibles
•Informations cohérentes
•Navigation claire
•Structure abordable
•Design attractif
OFFRE
•Fonctionnalités utiles
•Facilité d’utilisation
•Contenus actualisés
•Présentation dynamique
•Design convivial

8. } prezenz {
PERSONAS
SEGMENTER LES PROFILS
COMPORTEMENT
AUDIENCE
Sites web préférés
Client/prospect/partenaire
Equipement informatique
Catégorie
Expériences sur le web
Importance
DÉMOGRAPHIQUE
Homme/femme
Âge
MOTIVATIONS
Lieu
Education
Connaissances
•de l’entreprise
•du site
•du service/des produits
Connaissances techniques
PERSONNEL
Nom
Situation privé
Situation professionnelle
Employeur
Buts
•pourquoi ?
•comment ?
Intérêts
Habitudes
Hobbies
PROFIL
SCÉNARIO
•Objectif de la visite
•Source de la visite
•Fréquence de visite

9. } prezenz {
PERSONAS
EXEMPLE DE PROFIL
PERSONA 3
Groupe
Administration
Priorité
«««««
Claire
Employeur
Administration publique
Fonction
Responsable administratif
Âge
43
Occupation
Claire travaille dans l’unité de l’information au sein de
l'administration municipale de la ville depuis plus de 10 ans
Objectif
Comme chaque année, Claire doit préparer et rédiger un
compte-rendu sur les activités des institutions publiques du
canton qui sera remis aux membres du conseil administratif.
Elle se connecte donc régulièrement pendant cette période
sur le site pour lire le journal externe, télécharger le rapport
annuel et consulter l’organisation.
Personnel
Elle vit dans un appartement locatif avec son mari et ses
deux enfants de 8 et 12 ans. Elle aime lire et fait
régulièrement des activités sportives telles que la natation,
le ski et les courses à pied. Elle participe par ailleurs chaque

10. } prezenz {
PERSONAS
A PROPOS DE PREZENZ
Prezenz, spécialisée dans la création et le développement de sites web et du
marketing online, met en scène les marques, les produits ou les services en
leur donnant un rôle de premier plan sur Internet.
Nous développons des scénarios interactifs qui prennent en compte les
objectifs d’entreprise et les attentes des consommateurs.
OBJECTIFS
D’ENTREPRISE
FACTEURS
DE SUCCÈS
BESOINS DES
AUDIENCES

11. PERSONAS
Prezenz Sàrl
Bocage 15, CH-1213 Onex-Genève, +41 22 309 33 11
info@prezenz.com, www.prezenz.com
} prezenz {