Confira as dicas e conheça opções que podem maximizar seus resultados de cobrança, a custos baixos. Uso de pró-atividade e teasers. Canais de retorno (web, email, telefone). Ativos para quem não interagiu.

1. Confira as dicas e conheça opções que podem maximizar
seus resultados de cobrança, a custos baixos.

2. Use pró-atividade e teasers
Canais de retorno
Ativos para quem não interagiu
Dicas para maximizar resultados do seu processo de cobrança a custos baixos.

3.  Um SMS de lembrete
ou um SMS/e-mail
notificando da
pendência e da
necessidade de resolver
podem melhorar em até
50% a carteira de
Self-ServiceSMS/e-mail ou
 Após o vencimento,
muitos preferem
receber um link para
gerar novo boleto eles
mesmos.
Um teaser é uma informação prévia, de que haverá um
outro contato.
Recomenda-se mencionar a razão do contato e as
consequências (positivas e negativas) da ação solicitada.

4. Use pró-atividade e teasers
Canais de retorno
Ativos para quem não interagiu
Dicas para maximizar resultados do seu processo de cobrança a custos baixos.

5.  Enviar o link de auto-
serviço (slide anterior).
EmailWeb + + Telefone
 Solicite a resposta por
e-mails, por exemplo,
de “que horário
prefere” ou “em que
telefone prefere” que
entremos em contato.
+
 Muitos preferem ligar para obter mais
informações na hora certa. Tenha um
número exclusivo (ou 0800), para falar
direta e rapidamente com o
departamento de cobrança (isto pode
custar pouco – vide próximo slide).
O segredo é fornecer uma
diversidade de canais para retorno
do teaser.
Não se trata de um OU outro, e
sim um E outro!

6. Use pró-atividade e teasers
Canais de retorno
Ativos para quem não interagiu
Dicas para maximizar resultados do seu processo de cobrança a custos baixos.

7. Equipe
Própria
Secretárias
Compartilh
adas
ou
 Se você tiver equipe própria,
foque em desenvolver scripts
o mais efetivos possíveis,
para maximizar o retorno.
 Podem realizar contatos
(ativos) à custo baixo, já
incluindo: várias
tentativas e custos de
chamadas.
 Indicado para: Cobrança /
Campanhas / Ofertas /
+ R$ 350,00/mês
É o custo de ter uma Secretária
Compartilhada, na Prestus.=

8. Empresas e profissionais sem uma boa
gestão de relacionamento estão sujeitos
a uma série de problemas:
Redução da Eficácia de Investimentos em Comunicação
Aumento dos Custos
de Retenção
Impacto Negativo
na Marca/Nome
Clientes
Insatisfeitos
Perda de Vendas
e Clientes

9. NÚMERO MÁGICO®
A Prestus cria um
número de telefone
exclusivo para você e no
DDD de sua preferência.
CELULAR
Quando não puder
atender, direcione seu
celular para seu
Número Mágico®.
TELEFONE
FIXO
Acione o siga-me do
seu telefone fixo
para o seu Número
DIVULGAÇÃO
Você divulga seus
telefones existentes
ou seu Número
Mágico®.
CLIENTE
Faz o contato com seus
números de telefone
atuais ou com o
Número Mágico®
ATENDIMENTO PRESTUS
Um profissional altamente
qualificado atende as suas ligações
em seu nome e segue um script que
você mesmo define.
RESUMO DA LIGAÇÃO
A Prestus disponibiliza na hora o
resumo da ligação por e-mail e via
sistema exclusivo online. SMS
opcional.
OPCIONAIS
• Cadastro da ligação em seu
CRM/Site
• Controle de reuniões
• Resolução de tarefas e muito
Fluxo do Atendimento | Número
Mágico®
Você pode controlar, através de nosso
portal, onde as chamadas devem
tocar primeiro: nos seus números ou
na Prestus.

10. Conheça alguns diferenciais do nosso sistema:
 Controle de Atendimentos (histórico, resumo, volume...)
 Extrato da Conta
 Relatórios Fáceis e Rápidos
 Controle e Alteração de Scripts em Tempo Real
 Integração com RD Station
 Sistema multiplataforma (celular, tablet e computador)
O sistema da Prestus registra todos os seus atendimentos e
detalhes da sua conta. Você pode acessá-lo a qualquer
momento e onde estiver.

11. A Prestus tem a solução completa para tornar a sua gestão
de atendimentos mais inteligente e melhorar seus resultados.
EMPRESAS DE TECNOLOGIA
• Suporte Full ou Partial Time
• Gestão de Emergências
• Criação de Tickets no seu Sistema
PACOTE DE SERVIÇOS PARA EMPRESAS
FRANQUIAS
• Scripts de Atendimento Personalizados
• Distribuição de Chamadas para Franquias
• Número de Telefone Unificado
SERVIÇOS ONLINE
• Suporte Full ou Partial Time
• Gestão de Emergências
• Número 0800
REPRESENTANTES
• Atendimento em Horário Comercial
• Gestão de Recados e Tarefas
• Redirecionamento de Chamadas
PACOTE DE SERVIÇOS PARA PROFISSIONAIS
PROFISSIONAIS DA ÁREA DA SAÚDE
• Atendimento em Horário Comercial
• Gestão de Agendas e Consultas
• Gestão de Emergências 24h
PROFISSIONAIS LIBERAIS
• Atendimento em Horário Comercial
• Gestão de Recados e Tarefas
• Redirecionamento de Chamadas

12. “Criada pra resolver problemas
que uma agenda apertada não
consegue dar conta.”
“Fazer o dia durar
mais que 24 horas”
“É como ter uma secretária à disposição, dia e
noite, para resolver qualquer tipo de pepino.”
“O trabalho de
gestão da empresa
virou um desafio
sério” Joelmir Betting
Referências