5 Conflito nas Organizações

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5 Conflito nas Organizações

  1. 1. ConflitosConflitosRTOPatricia Gama
  2. 2. Indivíduos e ConflitoIndivíduos e ConflitoAs pessoas nunca tem objetivos einteresses idênticos;As diferenças produzem conflitos;O conflito é inerente à natureza humana.
  3. 3. DefiniçãoDefiniçãoProcesso que tem início quando alguémPERCEBE que outra parte afeta, ou podeafetar, negativamente alguma coisa queconsidera importante.
  4. 4. Visões sobre conflitoVisões sobre conflitoTradicional◦ Crença de que todoconflito é disfuncionale deve ser evitado atodo custoInteracionista◦ Crença de que o conflitoé não apenas uma forçapositiva em um grupo,mas absolutamentenecessário para que seudesempenho seja eficaz
  5. 5. Visão sobre conflitoVisão sobre conflitoConflito Disfuncional◦ atrapalham o desenvolvimento do grupoConflito Funcional◦ Contribuem para melhorar o desempenho dogrupo
  6. 6. Tipos de ConflitoTipos de ConflitoConflito de Tarefa◦ Relacionado à discordâncias com relação aoconteúdo e aos objetivos do trabalhoConflito de Relacionamento◦ Incompatibilidade nas relações interpessoaisConflito de Processo◦ Divergência sobre como o trabalho deve serorganizado
  7. 7. Processo de ConflitoProcesso de ConflitoComposto por 5 estágios◦ Oposição ou incompatibilidade◦ Cognição e personalização◦ Estratégia◦ Comportamento◦ Consequências
  8. 8. Estágio IEstágio I◦ Oposição potencial ouincompatibilidade Condições AntecedentesComunicaçãoEstruturaVariáveis Pessoais
  9. 9. Estágio IIEstágio IICognição e personalização◦ Conflito Percebido◦ Conflito Sentido
  10. 10. Estágio IIIEstágio IIIEstratégia◦ Competição◦ Colaboração◦ Compromisso◦ Não enfrentamento◦ Acomodação
  11. 11. Estágio IVEstágio IVComportamento◦ Comportamento das partes◦ Reação dos Outros
  12. 12. Estágio VEstágio VConsequências◦ Melhora do desempenho do grupo◦ Piora do desempenho do grupo
  13. 13. NegociaçãoNegociaçãoProcesso pelo qual duas ou mais partesinterdependentes, com algum conflitoaparente, decidem como alocar recursosescassos
  14. 14. NegociaçãoNegociaçãoLidar com o conflito implica trabalhar com grupose tentar romper alguns dos estereótipos vigentesna organização.
  15. 15. Como administrar os Conflitos?Como administrar os Conflitos?Capacidades:- Saber comunicar- Saber ouvir- Saber perguntar- Aplicar Estratégias

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