[1] O documento discute os tipos de linguagem - verbal, não verbal e percebida - e como cada um contribui para a comunicação de maneiras diferentes. [2] É destacado que a linguagem não verbal contribui com 55% do impacto da mensagem, enquanto a linguagem verbal contribui com 38% e o conteúdo com apenas 7%. [3] Também são descritos os tipos de audiência - visuais, auditivos e cinestésicos - e como cada um aprende e se comunica de forma distinta.
1. “Quem não se comunica, se trumbica.”
Chacrinha
Parte 2
2. Linguagem Verbal
A linguagem verbal compõe-se de palavras e frases,
podendo ser na forma oral ou escrita.
Segue as normas gramaticais de estruturação textual
para comunicar as ideias.
Pode ser coloquial ou culta.
3. Linguagem não Verbal
A linguagem não verbal é constituída pelos outros
elementos envolvidos na comunicação, como, tom de
voz, postura corporal, luzes, desenhos, gestos, bandeiras,
sons (não vocálicos) etc.
A fotografia, a mímica, a música, a pintura, a escultura, a
dança, por exemplo, são meios de expressão em que não
se usam palavras.
4. Linguagem percebida
Albert Mehrabian, professor emérito de psicologia da
Universidade da Califórnia (UCLA), conduziu a partir de
1967 estudos que originaram a Teoria 7-38-55, publicada no
Journal of Consulting Psychology com o título “Inference of
attitudes from nonverbal communication in two channels”.
O estudo indica que no processo de comunicação, somente
7% do impacto da mensagem decorre de seu conteúdo, 38%
da comunicação verbal (intensidade e velocidade da voz) e
55% da linguagem não-verbal (gestos, postura, contato
visual). Portanto, o sucesso da comunicação interpessoal
não está naquilo que você diz, mas em como diz.
5. Tipos de Audiência
Existem pessoas que são ativadas por estímulos :
Visuais
Auditivos
Cinestésicos
6. Pessoas Visuais
Falam rápido.
Procuram ser limpas e organizadas.
Freqüentemente respondem às perguntas com um simples sim ou não.
Gostam de fazer rabiscos enquanto participam de uma reunião.
Observam os detalhes ambientais.
Buscam o bom planejamento a longo prazo.
Executam a leitura com rapidez.
Memorizam através de associações visuais.
Lembram o que viram melhor do que aquilo que ouviram.
Não se distraem facilmente com o barulho.
Têm problemas para lembrar instruções verbais.
Precisam de uma visão global e querem saber o intuito de todo e qualquer projeto.
Esquecem de deixar instruções verbais para os outros.
Gostam mais de artes plásticas do que de música.
Às vezes saem de sintonia quando o negócio é prestar atenção durante muito tempo.
Preferem fazer uma demonstração física a fazer um discurso.
Comumente sabem o que têm de dizer, porém não conseguem pronunciar as palavras
corretas.
7. Pessoas Auditivas
Falam consigo mesmas enquanto estão trabalhando
Gostam mais de piadas contadas do que de mímica e de trejeitos cômicos.
Distraem-se facilmente com o barulho.
Têm problemas com projetos que envolvam visualização como, por exemplo,
cortar algo em pedaços para fazer alguma montagem.
Mexem os lábios e pronunciam as palavras enquanto estão lendo.
Gostam de ler as coisas em voz alta e ouvir o que estão dizendo.
Adoram discutir e entram em longas descrições.
Aprendem melhor quando ouvem e lembram com mais eficiência o que foi discutido com
mais precisão do que aquilo que foi mostrado.
Podem repetir e inclusive fazer imitação do timbre e da intensidade da voz de quem
ouviram falar.
Acham o ato de escrever enfadonho, porém são muito bons no discurso.
Apreciam mais a música do que as artes plásticas.
Falam em padrões rítmicos.
Freqüentemente discursam com eloqüência.
Podem soletrar ou explicar detalhadamente melhor do que escrevendo as mesmas
informações.
8. Pessoas Cinestésicas
Falam bem devagar.
Não conseguem lembrar de localidades e de outros pontos
geográficos, a não ser que tenham estado lá recentemente.
Usam palavras de ação.
Respondem prontamente a apelos físicos.
Tocam nas pessoas para poder chamar a sua atenção.
Não conseguem ficar sentadas quietas durante longos períodos.
Fazem muitos gestos.
Sentam-se perto de alguém quando estão falando.
Usam o dedo como um indicador enquanto estão lendo.
Memorizam melhor quando estão andando e vendo.
Aprendem com mais eficiência e eficácia quando estão fazendo ou manipulando algo.
Possuem um desenvolvimento muscular precoce.
Soltam-se continuamente para a movimentação e para o esforço físico.
Gostam de estar envolvidos em jogos.
Podem ter uma caligrafia bem feia.