ISO 9001 formazione sezione 5 Eticonsult Bergamo

1. Corso di Introduzione alla Norma ISO 9001:2000 per la Certificazione dei Sistemi per la Gestione della Qualità. SEZIONE 5: RESPONSABILITA’ DELLA DIREZIONE

13. Il Sistema di Gestione per la Qualità Attraverso l' organigramma si sono definite le figure interne e i rapporti di dipendenza. Cioè si è capito chi è responsabile di chi . Responsabilità, autorità e comunicazione. L'operazione non ha fino ad ora individuato i compiti specifici di ogni figura/ funzione all'interno dell'azienda. MANSIONARIO MATRICE COMPITI / RESPONSABILITA' SPECIFICHE NELLE PROCEDURE 5.5

17. Il Sistema di Gestione per la Qualità Riesame da parte della direzione. 5.6 Il Riesame della Direzione è forse il momento fondamentale per la Direzione e quindi per tutta l'Azienda per confrontare le aspettative (piani di sviluppo9 con quello che veramente è successo. Ecco perché è fondamentale che in ingresso si raccolgano tutti i dati necessari per ricordare come ci si aspettava andasse (obiettivi pianificati) e i dati necessari per valutare come l'Azienda si è comportata in realtà (indici, proiezioni, rilevazioni statistiche). Durante il Riesame della Direzione, la Direzione prende in considerazione i diversi andamenti e ascolta le spiegazioni fornite dalle diverse funzioni per giustificare gli scostamenti. E' un momento di confronto per tutta l'Azienda. Il Riesame della Direzione è la macrofase di CONTROL del ciclo della qualità PDCA (Deming). In questa occasione la Direzione prende piena e oggettiva conoscenza dell’andamento aziendale, proprio grazie ai KPI usati in azienda per controllare la gestione. In funzione dell’andamento vengono ripianificati nuovi obiettivi, gestite modifiche ed innovazioni, e intraprese le AZIONI CORRETTIVE DIREZIONALI necessarie.

19. Fissiamo i punti principali. RESPONSABILITA' DELLA DIREZIONE Abbiamo visto che la direzione Generale è coinvolta nel Sistema per la Gestione della Qualità in modo sostanziale, pur mantenendo un alto profilo. L'impegno della Alta Direzione e i suoi compiti dell'alta direzione possono essere riassunti in tre semplici verbi: pianificare, delegare, controllare . CONTROLLARE PIANIFICARE DELEGARE DG fissa gli obiettivi di lungo e di breve periodo per migliorare costantemente la soddisfazione del cliente compatibilmente con la mission aziendale. L'organigramma è lo strumento principe per ottenere una corretta e bilanciata delega all'interno dell'organizzazione. Con il Riesame della Direzione si pianificano gli obiettivi per lo sviluppo dell'azienda, si delegano le funzioni per il raggiungimento degli obiettivi prefissati, e infine si controlla che gli obiettivi prefissati siano stati raggiunti. Gli indici sono sicuramente gli strumenti preincipi per il controllo dei processi e delle funzioni: Obiettivi, chiari e trasparenti possono essere applicati in diverse situazioni.

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