Caso Delas Comportamento do consumidor - #DIG6

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  • O site do sex-shop Mimosexy é um e-commerce com uma grande variedade de produtos e serviços. Conta com ampla variedade de meios de pagamento e softwares que garantem uma compra segura. - A2 Ella   Destaque para área de notícias e enquête sobre os temas que as clientes gostariam de ler no blog do sex-shop. Layout não é muito atrativo, mas é simples e fácil de navegar.
  • O site do sex-shop Mimosexy é um e-commerce com uma grande variedade de produtos e serviços. Conta com ampla variedade de meios de pagamento e softwares que garantem uma compra segura. - A2 Ella   Destaque para área de notícias e enquête sobre os temas que as clientes gostariam de ler no blog do sex-shop. Layout não é muito atrativo, mas é simples e fácil de navegar.
  • Caso Delas Comportamento do consumidor - #DIG6

    1. 2. <ul><li>Uma sex shop só para meninas, </li></ul><ul><li>planejada para que elas sintam-se à vontade, e conheçam os produtos, seu corpo e suas paixões. </li></ul><ul><li>Franquia XXX - Ipanema </li></ul><ul><li>XY Conveniências Eróticas </li></ul><ul><li>Segunda loja - Idéia Delas </li></ul>
    2. 3. Mercado <ul><li>No Brasil, o mercado erótico movimenta cerca de R$ 1 bilhão por ano; </li></ul><ul><li>Cresce em torno de 15% ao ano; </li></ul><ul><li>70% dos consumidores de produtos eróticos são mulheres; </li></ul><ul><li>Entre 6% e 7% da população adulta brasileira faz uso rotineiro de objetos eróticos. </li></ul>Prazer e diversão:
    3. 4. Mercado <ul><li>Emprega mais de 50 mil pessoas; </li></ul><ul><li>30 fabricantes; </li></ul><ul><li>50 distribuidores; </li></ul><ul><li>15 importadores; </li></ul><ul><li>1.000 lojas físicas; </li></ul><ul><li>650 lojas virtuais; </li></ul><ul><li>3.000 vendedoras domiciliares; </li></ul><ul><li>Mais de 500 sites adultos; </li></ul><ul><li>Mais de 120 publicações impressas; </li></ul><ul><li>5 produtoras de filme. </li></ul>Prazer e diversão:
    4. 5. Concorrência <ul><li>Grande variedade de produtos e meios de pagamento </li></ul><ul><li>Á rea de notícias </li></ul><ul><li>Enquête sobre os temas que as clientes gostariam de ler no blog do sex-shop. </li></ul><ul><li>Layout não é muito atrativo, mas é simples e fácil de navegar. </li></ul>Mimo Sexy
    5. 6. Concorrência <ul><li>Layout atrativo e de fácil navegação </li></ul><ul><li>Sofisticado com grande apelo visual </li></ul><ul><li>Presença nas redes sociais, principalmente para tirar dúvidas </li></ul><ul><li>Boa navegação e exposição de produtos </li></ul><ul><li>Newsletter </li></ul>A2 Ella
    6. 7. Consumidora <ul><li>Alta renda; </li></ul><ul><li>Curiosas; </li></ul><ul><ul><li>Querem conhecer mais as ofertas; </li></ul></ul><ul><ul><li>Querem conhecer mais o próprio corpo; </li></ul></ul><ul><li>Ainda com vergonha do ato da compra, principalmente na presença de homens; </li></ul><ul><li>Querem apimentar, ou resgatar a paixão no seu relacionamento – Papéis de compra; </li></ul><ul><li>Segmentação por gênero e estilo de vida </li></ul>Moderna, independente e apaixonada:
    7. 8. Consumidora Necessidade e Desejos Família Realização Profissional Amor e Romance Prazer
    8. 9. Consumidora Comprar ou não comprar? Onde comprar? Privacidade? O Que ele vai achar? Experiência pessoal Experiência terceiros Informações/Externas Valeu a pena? Melhorou? Agora? Pré-Compra Compra Pós-Compra De amiga pra amiga Wishlist (Chá de lingerie) Vale Compra Info/Consultora Garantia Websérie Avaliação Depoimentos Idéias/série Delas Questões
    9. 10. Consumidora + Prazer + Paixão + Felicidade Foco nas recompensas
    10. 11. Delas - Personalidade Moderna, criativa e íntima Prazer sem ser vulgar. O Site
    11. 14. E-SERVQUAL Eficiência: refere-se à capacidade de os consumidores realizarem, com o menor esforço possível, o acesso ao website, a busca do produto/serviço desejado e das informações associadas a ele, além da sua compra; Cumprimento: incorpora a precisão das promessas realizadas, entregando os produtos/serviços nas especificações e prazos acordados; Confiabilidade: relaciona-se ao funcionamento técnico do site, particularmente à magnitude em que ele está disponível e funcionando adequadamente; Privacidade: dimensão que inclui a garantia de que o comportamento de compra e as informações pessoais e confidenciais dos usuários do site estão seguras e não serão compartilhadas com terceiros; Presteza: mede a habilidade dos fornecedores de serviço via internet em oferecer as informações apropriadas ao cliente, quando ocorre um problema, em realizar a logística reversa e em oferecer garantias online Compensação: é a dimensão que envolve o reembolso da compra e os custos do frete e do manuseio de retorno; Contato: refere-se à capacidade do consumidor em conseguir contatar a empresa proprietária do website por um canal de conversação online ou por telefone.
    12. 15. Rápido acesso aos produtos Busca intuitiva com um extra: sugestões de palavras chave Rápida inserção do produto no carrinho de compras Apresentação de produtos diferenciados em destaque como o aplicativo para criação de listas de chá de lingerie e a websérie Eficiência
    13. 16. Todos os processos funcionam corretamente Confiabilidade
    14. 17. Exclarecimentos sobre segurança e políticas de serviço Privacidade e Compensação
    15. 18. Exibição de certificações que garantem o cumprimento das promessas do site Cumprimento e Presteza
    16. 19. Contato Atendimento 24h, presença em mídias sociais bem sinalizados Outros tipos de contato, no rodapé

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