Vanessa Aguiar Oportunidades para o 3º Setor Mundo Digital

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Apresentação de Vanessa Aguiar, Consultora do Instituto Voluntários em Ação, sobre Oportunidades para o Terceiro Setor, durante Workshop de Capacitação do Estação Solidariedade, em 29/07/11.

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Vanessa Aguiar Oportunidades para o 3º Setor Mundo Digital

  1. 1. Oportunidades para oterceiro setor no mundo digital Vanessa Aguiar de Jesus Porto Alegre/Julho 2011
  2. 2. Quem eu sou?Vanessa Aguiar de Jesus – Consultora de comunicação para o Terceiro Setor, especializada em planejamento, relacionamento e negócios em mídias digitais Profissional multidisciplinar, com experiência nas áreas de comunicação, marketing e internet. Jornalista com especialização em ciências sociais (Globalização e Cultura) pela Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo. Possui 10 anos de experiência em marketing digital e comunicação corporativa. Trabalhou em empresas como Banco Real, Agência Interativa e CDN, produzindo campanhas e estratégias digitais para marcas como TIM, Wal-Mart, Peugeot, Oi, Bradesco, Febraban entre outras. Atualmente é coordenadora acadêmica da Clear Educação e Inovação (professora em Fpolis do IMBA em Negócios Digitais) e consultora de comunicação para o Terceiro Setor, desenvolvendo estratégias para o Instituto Voluntários em Ação e Instituto Comunitário Grande Florianópolis.
  3. 3. Nunca estivemos tão perto daquilo que desejamos.
  4. 4. Afinal, hoje o mundo épequeno e plano.
  5. 5. E unir o que era ao
  6. 6. juntosésemprepessoas de pessoas melhor. e que estarão aétecnologia nunca Efeitapelos é juntas como fazerEssa nossospara melhor. pelos nossosfuturo. pelo nosso direitos juntos valores sonhos
  7. 7. A internet abre caminhos, transforma.
  8. 8. E por que estamos aqui? Impulsionados por um desejo demudança, transformação e vontade. Logo, internet e redes sociais tem tudo a ver com Organizações sem fins lucrativos.
  9. 9. Vivemos numa época de Transição... O que assistimos hoje não é uma revolução somente advinda da tecnologia, mas sim uma mudança de comportamento das pessoas em seus mais diversos papéis na sociedade.
  10. 10. Por que a Internet existe?
  11. 11. Reflita: tecnologia é o principal?
  12. 12. A Era da conectividade e interação
  13. 13. O mundo muda...E as tecnologias são um meiode amplificar oscomportamentos e as açõesdas redes sociais já existentes.
  14. 14. A sociedade muda: Capacidade de agir por si mesmo; Necessidade de uma mudança deatitude: atuação mais consciente; Busca por respeito e responsabilidade em todos os momentos da vida.
  15. 15. As formasde engajamento mudam Sacrifício e Sofrimento Alegria e esperança Assistencialismo Cidadania
  16. 16. A internet muda Web 3.0 – 201? Rede semântica, Web 2.0 - 2000 pesquisa por Criação de relações entre contexto. indivíduo e informação. Mar de dados.Web 1.0 – 1995 Geração de conteúdos próprios. Todos os indivíduosRepositório de conectados, ondeconteúdos, não há quer que estejam. Conexão com pessoasinteração com o com interesses similaresusuário. Tudo acontece Construção coletiva. online. Geração deModelo unilateral conhecimento e troca deTransposição do experiências.offline para o online.
  17. 17. E surgem novas oportunidades... Ouvir: colher insights a PESQUIS partir das manifestações A dos usuários Conversar: utilizar a MARKETING conversa com as pessoas para promover sua causa social Ativar: identificar osRELACIONAMENTOembaixadores da sua causa social e fazer com que eles influenciem outras pessoas Envolver: fazer dasDESENVOLVIMENT pessoas presentes na redeO uma fonte de inovação
  18. 18. E afinal, o que é mídia social?
  19. 19. Conversas e compartilhamento de informaçõesComunicação boca a boca Internet | Web 2.0 Mídia social Numa escala global e numavelocidade nunca antes vista...
  20. 20. Por que estar preparado?Pessoas, pessoas, pessoas...O Terceiro Setor lida com relacionamentos. Relacionamentos entre pessoas que sentem necessidade de ter um papel ativo na transformação da sociedade e as que são beneficiadas por essas ações sociais.
  21. 21. Por que estar preparado?Quem são elas? Onde estão?• Comunidade;• Beneficiários; Também na internet!• Voluntários;• Imprensa;• Parceiros;• Apoiadores;• Financiadores;
  22. 22. Sua Organização está preparada?Como ela está sendo vista na web?Como ela será vista por futuros investidores?A presença digital reflete o que ela é?Para ler: http://www.metaong.info/node.php?id=335
  23. 23. Por que estar preparado?Por que sua ONG também precisa estar na rede?• Tornar-se ou manter-se referência para seus públicos;• Fidelizar seus stakholders;• Incrementar a captação de recursos e investimentos;• Ampliar a rede de atuação e o capital social;• Captar voluntários qualificados;• Prestar contas à sociedade = Transparência;• Engajar pessoas para sua causa social.
  24. 24. Como estar preparado?• As ONGs já possuem o principal:uma boa causa + pessoas engajadas.• Buscando:Visibilidade;Influência;Engajamento.
  25. 25. Como estar preparado? Site
  26. 26. Como estar preparado? Site
  27. 27. Como estarpreparado ? Site
  28. 28. Como estar preparado? Orkut
  29. 29. Como estar preparado? Facebook
  30. 30. Como estar preparado? Slide Share
  31. 31. Como estar preparado? Slide Share
  32. 32. Como estar preparado? Twitter Twitter
  33. 33. Como estar preparado? Twitter
  34. 34. Como estar preparado? Flickr
  35. 35. Como estar preparado? Transforme informação em ação!http://www.voluntariosonline.org.br/noticia/1247-10-taticas--Transformando-informacao-em-acao
  36. 36. ORGANIZAÇÃO VAGA TIPO RESUMO DA ATIVIDADE REALIZADA VAGAAssociação Irmão Organizador de Online Através do Portal a organização buscou um voluntário Joaquim Atividade de que organizou uma rifa de uma camisa da seleção Captação de brasileira, desde a logística da rifa até todos os materiais Recursos necessários para que ela se realizasse, e o recurso arrecadado serviu para montar uma sala de fisioterapia que atende 40 idosos. Instituto Todos os documentos utilizados pelo IVA, bem como os Voluntários em Tradutor Online relatórios e materiais de divulgação produzidos pelo IVA Ação - IVA são realizados por voluntários, inclusive todos os textos do Portal. O IVA conta com 12 tradutores voluntários, todos captados através do Portal. Instituto O IVA possui 2 blogs e um site que são atualizados Voluntários em Conteudista de Online diariamente graças aos materiais que são pesquisados e Ação - IVA blog enviados pelos voluntários captados através do Portal. Atualmente temos 18 voluntários conteudistas em atividade.
  37. 37. Como estar preparado?Ferramentas gratuitas:• Portal Voluntários Onlinewww.voluntariosonline.org.br• Portal Socialwww.portalsocial.org.br• Portal Transparênciahttp://www.portaltransparencia.org.br/• Google Grantshttp://www.google.com.br/grants/details.html#ap ply
  38. 38. Como estar preparado?• Techsouphttp://www.techsoupbrasil.org.br/• Ecentryhttp://www.emailmanager.com/• WordPresshttp://br.wordpress.org/• Blogspothttp://www.blogger.com/
  39. 39. 4 passos importantes paraplanejar ações em mídia social
  40. 40. I – Investigue e monitore qual é a percepção atual sobre sua Organização• Monitore, de preferência por um mês, o que é falado sobre sua organização nos principais canais de mídia social.• Você pode escolher, de início: Orkut, YouTube, Twitter, Facebook e alguns blogs referentes aos seus temas relevantes.• Procure por seu nome, pelos seus temas e pelos nomes de outras organizações da área. Com isso, você entende a situação que já existe hoje.
  41. 41. I – Investigue e monitore qual é a percepção atual sobre sua entidade• Se não houver verba para contratar um serviço de monitoração profissional, use as ferramentas gratuitas:Free:• YouTube Insight• Twitter Counter• TwitterAnalyzer• Google Alerts• Google Blogsearch• Google Analitycs• Kluntch• How Sociable
  42. 42. I – Investigue e monitore qual é a percepção atual sobre sua entidade• O importante é que depois esses resultados devem ser analisados de modo qualitativo.Monitorando você conseguirá saber:• Quem é seu público na web: onde e como ele se relaciona com sua causa;• Temas e discussões em evidência, sobre sua causa e sobre seus pares;• Canais e redes sociais mais acessados e por qual tipo de público;
  43. 43. II - Analise as percepções, mapeie oportunidades e pontos de atenção• Depois de tudo monitorado e anotado, é hora de montar uma planilha quantitativa e analisar: • Comentários negativos; • Comentários neutros; • Comentários positivos; • Oportunidades; • Pontos de atenção.
  44. 44. II - Analise as percepções, mapeie oportunidades e pontos de atenção• Tente entender: quais as motivações geraram esses comentários? quais oportunidades de ações de relacionamento, divulgação, geração de buzz e/ou de informação didática sobre suas causas? se existe alguma crise de imagem, de reputação, que precisa de atenção. se existem sugestões de inovação, novas pautas e parcerias.
  45. 45. III – Crie sua identidade editorial e uma estratégia de ação• Como sua organização quer ser vista? Se ela fosse umpersonagem, como seria?• Que linguagem ela usaria para se comunicar com seusvários públicos?• Não adianta ser nas mídias sociais o que não somos de verdade...• Tudo isso precisa estar condizente com seus planos estratégicos, com seus objetivos como organização.
  46. 46. III – Crie sua identidade editorial e uma estratégia de ação• Decida: Em quais canais de mídia social é importante a organização estar? As ações serão mais reativas ou vamos estimular esse relacionamento? Processo e estrutura: vocês têm condições de fazer tudo internamente ou terão ajuda de empresas ou voluntários? Defina os assuntos em cada canal, pelo menos os iniciais.
  47. 47. III – Crie sua identidade editorial e uma estratégia de ação• Cada canal precisa ter uma pauta e você deve pensarem integrá-los;• ONGs dão boas páginas de Slideshare;• Com o tempo, os posts e comentários mostrarão os assuntos mais interessantes;• Escreva quais são as diretrizes de relacionamento nas mídias sociais e as alçadas de cada pessoa envolvida nesse trabalho.
  48. 48. Para prestar atenção:Cada etapa requer uma gestão de comunicaçãodiferenciada nas mídias sociais.Essa gestão envolve:• Estratégia;• Ações;• Métricas.
  49. 49. IV – Interaja: coloque seu plano em prática e estabeleça indicadores• Crie seus canais próprios, faça contatos.• Não existe uma regra. Encontre sua melhor medida:participe de conversas com seus públicos e estimuleconversas entre eles.• Mobilize advogados da causa e dê ferramentas paraque eles possam persuadir outras pessoas: fãs, recomendações, seguidores etc.• Crie indicadores: analise e reoriente as ações sempreque necessário!
  50. 50. Principais métricas do Social Media • Comentários; • Visitas; • Interações; • Visualizações de vídeo/ uploads; • Seguidores/participantes/ fãs; • Cadastros; • Trackbacks (referências), retuites; • Mídia espontânea; Quais são seus indicadores e metas? Esteja atento ao crescimento da: • Visibilidade; • Engajamento; • Influência;
  51. 51. Como?• Projeto de identidade de marca e planejamento estratégico bem definido: passos fundamentais para que uma ONG possa se projetar dentro da sociedade (e da web) e ter seu trabalho reconhecido, confiado e apoiado.
  52. 52. Como?• Do que o mundo Qual é a minha Engajar; precisa? Criar redes de causa?• O que está colaboração; acontecendo ao No que eu meu redor? acredito? Incentivar a O que eu posso participação; fazer? Criar multiplicadores.
  53. 53. Como? Comece com a transformação interna. Cultura do digital presente na equipe.Não veja mais obstáculos do que oportunidades: HÁ MUITAS POSSIBILIDADES. Para construir movimentos que funcionem é necessário organizar pessoas em todos os elementos da cadeia produtiva.
  54. 54. Como?• Stakeholders indicam os caminhos a serem tomados: – Quem é o onde estão as pessoas ou grupos que têm relação direta ou indireta com a organização? – O que temos e o que queremos dizer para eles? – Essas pessoas, atualmente, encontram minha organização rapidamente na web?
  55. 55. Como?• Relevância do discurso de uma causa social: – Pessoas e empresas que adotaram sua causa passaram a tê-la como parte de suas vidas, seus negócios e estarão endossando e multiplicando seu discurso. –Continuidade, motivação e prestação de contas são pontos fundamentais. Web como reflexo do posicionamento da ONG na sociedade.
  56. 56. Como?Diminuir a lacuna entre intenção e ação. Osseres humanos respondem muito maisrapidamente em situações de crise ou quandoestimulados. Quebre essa barreira!Faça um compromisso de longo prazo paraconstruir um movimento. Seja corajoso! Umaestratégia de sucesso social requer umcompromisso de longo prazo. Precisa perdurarpara além de um impulso momentâneo.
  57. 57. Internet pela PazO dissidente chinês Liu Xiaobo obteve o Prêmio Nobel daPaz 2010 devido ao uso da não-violência na defesa dosdireitos humanos no seu país natal.
  58. 58. Vanessa Aguiar de Jesus Consultora de Mídias Digitaishttp://www.slideshare.net/voluntariosonline www.voluntariosonline.org.brwww.facebook.com/portalvoluntariosonline vanessa@voluntariosemacao.org.br Twitter: @vaneaguiar Twitter: @sejavoluntario
  59. 59. Obrigada!

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