Redes sociais na Web:
aplicação prática nas empresas
Gabriel Galvão
Ponto Marketing
Ponto Marketing
• Blog sobre marketing, redes e mídias sociais,
publicidade e propaganda, sustentabilidade e
comunicação, ...
Redes sociais x mídias
sociais
• Uma rede social é uma estrutura social composta
por pessoas ou organizações, conectadas p...
Por que as empresas devem
aderir às redes sociais?
• Cada vez mais pessoas estão passando a usar
regularmente as redes soc...
Por que as empresas devem
aderir às redes sociais?
• Se as pessoas buscam a empresa dentro das redes
sociais, é porque que...
E o que acontece se as
empresas não aderirem?
• As empresas, de uma
forma ou de outra, estão
sendo comentadas nas
redes so...
E o que acontece se as
empresas não aderirem?
• Portanto, ignorar essas conversas e não participar
delas significa endossa...
Como as empresas podem
usar as redes sociais?
• Lançamento e divulgação de produtos – As redes
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Como as empresas podem
usar as redes sociais?
• Comunicação e relacionamento com o cliente – A
fidelização do cliente pode...
Método simples de adesão e
gestão de redes sociais
• Diagnosticar – Saber o que, quem, quando, onde e
como estão falando d...
Método simples de adesão e
gestão de redes sociais
• Planejar – Refletir sobre a
maneira mais adequada de
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Método simples de adesão e
gestão de redes sociais
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apenas criar um perfil nas
redes, tem de mostr...
Método simples de adesão e
gestão de redes sociais
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empresa tem de vend...
Características das empresas
de sucesso nas redes sociais
• Rapidez na resposta: as empresas que usam bem
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Características das empresas
de sucesso nas redes sociais
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Cases de sucesso nas redes
sociais
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sociais
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sociais
Cases de sucesso nas redes
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• Twitter ajuda Dell a atrair vendas
“A Dell anunciou que já obteve mais de 3 milhões d...
Cases de sucesso nas redes
sociais
• Nissan lança promoção do “primeiro carro que você
paga usando o Facebook e Twitter”.
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sociais
• O McDonald´s fez uma parceria com o Foursquare
e teve um aumento de 33% de clientes e...
Cases de insucesso nas redes
sociais
• Caso Ponto Marketing x Nokia
Nokia do Brasil demonstrou que não está fazendo o
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Cases de insucesso nas redes
sociais
• GAP muda logo e tem de voltar atrás
A GAP americana decidiu mudar seu logotipo e
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Cases de insucesso nas redes
sociais
Cases de insucesso nas redes
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• Nestlé lança Alpino Fast “sem chocolate
Alpino”
A bebida Alpino Fast gerou buzz neg...
As redes sociais estão em
constante evolução
• É uma mídia nova em comparação com as demais
e muda com muita rapidez. A cr...
Obrigado!
• Blog: www.pontomarketing.com
• Twitter: @pontomarketing
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Referências
• http://www.prosadigital.com.br/2009/07/06/orkut-um-otimo-lugar-para-conversar-com-seu-
consumidor/
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Apresentação ministrada na Semcogeo, na Esurp (Recife/PE), sobre a aplicação prática das redes sociais no contexto empresarial. Também disponível no blog www.pontomarketing.com.

Publicada em: Negócios, Tecnologia
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Redes sociais na web: aplicação prática nas empresas

  1. 1. Redes sociais na Web: aplicação prática nas empresas Gabriel Galvão Ponto Marketing
  2. 2. Ponto Marketing • Blog sobre marketing, redes e mídias sociais, publicidade e propaganda, sustentabilidade e comunicação, com foco na originalidade dos artigos e no relacionamento com os leitores, nossos clientes; • Possui um editor, uma assessora de marketing, uma analista de redes sociais e uma equipe de colaboradores; • Prestamos serviços de consultoria de marketing tradicional e marketing digital, desenvolvimento de blogs, treinamento e cursos sobre blog e divulgação online.
  3. 3. Redes sociais x mídias sociais • Uma rede social é uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns. • As mídias sociais são sistemas online projetados para permitir a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa de informação nos mais diversos formatos.
  4. 4. Por que as empresas devem aderir às redes sociais? • Cada vez mais pessoas estão passando a usar regularmente as redes sociais. Sendo assim, se a empresa deve estar onde o cliente está ou estará, ela também deve aparecer nas redes sociais.
  5. 5. Por que as empresas devem aderir às redes sociais? • Se as pessoas buscam a empresa dentro das redes sociais, é porque querem manter e ampliar o relacionamento com elas e isso não pode ser ignorado; • Redes sociais estão cada vez mais fazendo parte do cotidiano das pessoas e para permanecer no dia-a-dia delas, é preciso entrar nas redes.
  6. 6. E o que acontece se as empresas não aderirem? • As empresas, de uma forma ou de outra, estão sendo comentadas nas redes sociais. Falam sobre elas positiva e negativamente, e essas conversas entre as pessoas não podem ser controladas, apenas influenciadas.
  7. 7. E o que acontece se as empresas não aderirem? • Portanto, ignorar essas conversas e não participar delas significa endossar tudo que é dito, seja positiva, seja negativamente.
  8. 8. Como as empresas podem usar as redes sociais? • Lançamento e divulgação de produtos – As redes sociais já fazem parte das estratégias de lançamento de produtos nas agências de publicidade; • Análise do comportamento dos consumidores – Através das redes pode-se verificar como eles estão agindo e perceber tendências e oportunidades; • Monitoramento da marca – Monitorar como a marca “percorre” as redes sociais é importante para sua gestão estratégica;
  9. 9. Como as empresas podem usar as redes sociais? • Comunicação e relacionamento com o cliente – A fidelização do cliente pode ser facilitada através das redes sociais, e os clientes praticamente exigem uma boa comunicação; • Suporte ao cliente – Uma forma fácil de tirar dúvidas e fazer uma espécie de FAQ em tempo real e disponível para todos; • Endomarketing – A criação de redes sociais internas com ferramentas como o Ning aumenta a interação entre os funcionários e melhora o fluxo de informações dentro de uma empresa.
  10. 10. Método simples de adesão e gestão de redes sociais • Diagnosticar – Saber o que, quem, quando, onde e como estão falando da empresa.
  11. 11. Método simples de adesão e gestão de redes sociais • Planejar – Refletir sobre a maneira mais adequada de entrar nas redes e se preparar: Estabelecer objetivos e metas; Alocar pessoas e recursos; Preparar as pessoas e as regras a serem respeitadas (políticas de uso).
  12. 12. Método simples de adesão e gestão de redes sociais • Relacionar – Não basta apenas criar um perfil nas redes, tem de mostrar atuação dentro delas: Incentivar engajamento; Pedir opiniões; Responder a tudo que é perguntado; Aliar o marketing ao relacionamento.
  13. 13. Método simples de adesão e gestão de redes sociais • Analisar resultados – Uma vez dentro das redes, a empresa tem de vender: Calcular o ROI, ou Retorno Sobre Investimento; Mensurar o desempenho da equipe de gestão e os resultados positivos e negativos; Verificar o que precisa ser alterado.
  14. 14. Características das empresas de sucesso nas redes sociais • Rapidez na resposta: as empresas que usam bem as redes respondem em curtos espaços de tempo às solicitações; • Personalidade: os clientes não querem falar com robôs por trás das redes. Não querem respostas automáticas, querem alguém de verdade do outro lado; • Não subestimam o público: essas empresas levam em consideração tudo que é dito, independente de quem diga. Elas nunca ignoram o cliente;
  15. 15. Características das empresas de sucesso nas redes sociais • Falam o que o cliente quer saber: as empresas, através do monitoramento, percebem tendências e mudanças no comportamento do cliente. Estão sempre em sintonia com eles e sabem quais são seus interesses; • Interagem: sabem como manter um diálogo saudável para a empresa e o cliente, e não apenas um jogo de perguntas e respostas.
  16. 16. Cases de sucesso nas redes sociais • Queremos o Nescau Tradicional! Após o quase desaparecimento do Nescau tipo Tradicional nas gôndolas dos supermercados por conta do crescimento das versões 2.0, Nutri, Light e outras, um grupo de consumidores criou uma comunidade no Orkut pedindo a permanência da versão tradicional. A Nestlé tomou providências para não deixar faltar a versão nos supermercados.
  17. 17. Cases de sucesso nas redes sociais
  18. 18. Cases de sucesso nas redes sociais • Queremos Doritos 5kg A Elma Chips utilizou a comunidade “queremos Doritos 5kg” como gancho para promover uma campanha publicitária: criou uma tiragem especial do produto, com pacotes de 5kg, e enviou a alguns participantes da comunidade, realizando o “sonho de consumo” de Doritos.
  19. 19. Cases de sucesso nas redes sociais
  20. 20. Cases de sucesso nas redes sociais • Twitter ajuda Dell a atrair vendas “A Dell anunciou que já obteve mais de 3 milhões de dólares em vendas junto a usuários do Twitter que clicaram em mensagens no serviço e foram conduzidos a sites da empresa para comprar produtos. A fabricante de computadores, que vem utilizando o Twitter há cerca de dois anos e usa um software especial para acompanhar as vendas, faturou mais de 1 milhão de dólares lá nos últimos seis meses.” (junho/2009)
  21. 21. Cases de sucesso nas redes sociais • Nissan lança promoção do “primeiro carro que você paga usando o Facebook e Twitter”.
  22. 22. Cases de sucesso nas redes sociais • O McDonald´s fez uma parceria com o Foursquare e teve um aumento de 33% de clientes em um dia. A empresa gastou apenas mil dólares no Foursquare Day, onde distribuiu cupons de U$S 5 a U$10 para quem fizesse o check-in nas unidades do McDonald´s. A ação fez sucesso e chamou a atenção da mídia, com a publicação de mais de 50 artigos da rede com o Foursquare.
  23. 23. Cases de insucesso nas redes sociais • Caso Ponto Marketing x Nokia Nokia do Brasil demonstrou que não está fazendo o monitoramento correto da sua marca nas mídias sociais e leva dias para descobrir que estão falando mal dela.
  24. 24. Cases de insucesso nas redes sociais • GAP muda logo e tem de voltar atrás A GAP americana decidiu mudar seu logotipo e anunciou o fato ao mercado. Apenas uma semana depois, um bocado de “especialistas” designers, blogueiros e consumidores deram a grita através da web e das mídias sociais. O presidente da GAP ponderou e, humildemente, voltou atrás.
  25. 25. Cases de insucesso nas redes sociais
  26. 26. Cases de insucesso nas redes sociais • Nestlé lança Alpino Fast “sem chocolate Alpino” A bebida Alpino Fast gerou buzz negativo para a marca ao trazer a frase "este produto não contém chocolate Alpino" na mesma embalagem ilustrada com os clássicos bombons Alpino. Fora isso, consumidores alegaram que o gosto não se parece com o do chocolate. Em um dos blogs que falou sobre o assunto, o post sobre a bebida chegou a ter mais de 400 comentários, a maioria negativos.
  27. 27. As redes sociais estão em constante evolução • É uma mídia nova em comparação com as demais e muda com muita rapidez. A criatividade das empresas tem de ser tão rápida quanto a evolução das mídias. • Os clientes gostam de inovação e buscam por isso. Não aproveitar esse movimento é ser levado pela correnteza.
  28. 28. Obrigado! • Blog: www.pontomarketing.com • Twitter: @pontomarketing • Facebook: www.facebook.com/pontomarketing • E-mail: gabriel@pontomarketing.com • Skype: pontomarketing • MSN: pontomarketing@hotmail.com
  29. 29. Referências • http://www.prosadigital.com.br/2009/07/06/orkut-um-otimo-lugar-para-conversar-com-seu- consumidor/ • http://www.mobilepedia.com.br/cases/campanha-do-mcdonald%E2%80%99s-no-foursquare-traz- aumento-de-33-de-clientes-em-um-dia-nos-eua • http://g1.globo.com/Noticias/Tecnologia/0,,MUL1192205-6174,00- TWITTER+AJUDA+DELL+A+ATRAIR+VENDAS.html • http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/nissan-da-carro-zero-km-pelo-twitter-e-facebook • http://www.nissan.com.br/queromeucarrao • http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/6-gafes-que-abalaram-campanhas-de-marketing- em-2010?p=5 • http://pt.wikipedia.org/wiki/Redes_sociais • http://pt.wikipedia.org/wiki/M%C3%ADdias_sociais • http://www.midiatismo.com.br/2010/11/marketing-digital-para-o-endomarketing.html • http://www.mundodomarketing.com.br/33,16271,por-que-a-gap-voltou-atras-na-mudanca-do- logo-.htm

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