Un site Internet ne bénéficiera d’un bon retour sur investissement que si le projet est bien défini en amont et suivi en aval. Annexe au contrat, le cahier des charges est à la fois l’occasion de formaliser votre projet, un moyen de communiquer avec votre prestataire, et un document à valeur juridique. Animé par le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux et la Chambre des Métiers et d'Artisanat de Gironde. Co-organisé avec le Club d'Entreprises de Cenon

1. Atelier
Lundi 12 Mai 2014
Comment bien rédiger le cahier des charges
pour construire votre site internet
Solène DI PAOLO, Chambre de Métiers et de l’Artisanat Région Aquitaine - Section Gironde
Catherine LOISEL , CCI de Bordeaux - Pôle Numérique
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2. Le Pôle numérique : une équipe
de conseillers à votre écoute
Des Ateliers sur le e-marketing, veille, sécurité informatique, e-logistique…
 Un Accompagnement personnalisé dans vos projets numériques : présence en
ligne, e-commerce, réseaux sociaux, e-tourisme, dématérialisation des échanges,
sécurité…
 Une Offre de solutions numériques : vente de certificats numériques
 Des rendez-vous gratuits avec un avocat spécialisé dans le numérique.
Prochaines dates : 23 mai, 20 Juin
 Retrouvez nous en ligne :
• Programme d’animation : www.bordeaux.cci.fr/polenumerique
• Blog : echangeurba.wordpress.com
Twitter.com/polenumerique33 facebook.com/polenumerique.ccibordeaux
cciborde2aux

3.  Des Ateliers de sensibilisation gratuits pour mieux communiquer avec les outils
numériques et internet mais aussi mieux gérer son entreprise (informatique)
 Un Accompagnement personnalisé selon vos besoins :
• Conseil TIC global
• Audit de site avec focus référencement naturel
• Aide à la rédaction du cahier des charges
 Une Offre de solutions numériques : Certimétiers Artisanat
 Retrouvez toute l’actualité et les évènements sur le blog :
www.artisan-gironde.fr
Présentation CMA

4. Internet : pourquoi y aller ?
Les PME françaises qui utilisent le + les
technologies du web connaissent une
croissance 2 fois plus élevée et exportent plus
Chambre de Commerce et d’industrie de Bordeaux – Direction Appui aux Entreprises
Seules 43 % des TPE / PME disposent d’un site
web actif
Y aller mais avec une réelle stratégie
de présence en ligne.
Un pilier : votre site web
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Baromètre FEVAD / étude Ipsos Nov 2013

5. Les Etapes du Projet :
Analyse
Stratégie
FFoonnccttiioonnss
Conception
Réalisation
cahier des charges
Promotion
Suivi
recette
5

6. Comment y aller :
l’incontournable
cahier des charges
Pas de cadre légal spécifique = Liberté des parties (Client/Prestataire) et souplesse des conventions . Un
avantage qui peut devenir un inconvénient !
 Un outil d’aide à la construction du projet pour poser les fondations et délimiter
le périmètre du projet
Entreprises
 Un moyen de formaliser votre projet qui associe besoins de l’entreprise et
aux compétences techniques du prestataire
Appui Direction  Un outil d’aide pour choisir le prestataire en adéquation avec vos besoins
– Bordeaux et qui conventionne votre relation avec lui
de d’industrie  Un outil de contrôle de l’exécution de la prestation
et Commerce Un outil de prévention et de résolution de conflits entre le Prestataire et le Client
de Chambre = Un document précis / technique à valeur juridique à annexer au contrat cont6rat

7. Les quatre composantes
d’un cahier des charges
1 - Présenter
votre
entreprise
votre identité
Chambre de Commerce et d’industrie de Bordeaux – Direction Appui aux Entreprises
Cahier
des
charges
2 - Présenter
votre projet
4 - Quels sont
les livrables
attendus /
Planning ?
3 - Quelles sont
les prestations
techniques et
fonctionnalités
attendues ?
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8. 1. Présentation de l’ entreprise
 Vos coordonnées
• Nom , adresse, tel, courriel,
• Siret
 Vos activités, votre coeur de métier :
• Les produits vendus et services proposés
• Les chiffres clés (nombre de salariés, CA, répartition..)
• L’historique de l’Entreprise
 Les outils de communication existants :
• Une plaquette de présentation de votre entreprise
• Un catalogue de vos produits..
• Vos documents de promotions
• Votre présence sur les réseaux sociaux : blog, page Facebook …
Chambre de Commerce et d’industrie de Bordeaux – Direction Appui aux Entreprises
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9. 2. Présentation de votre projet
 L’ objectif du site :
• Faire connaitre votre entreprise ou mieux la faire connaitre
• Fournir des conseils, des informations sur vos produits
• Vendre vos produits sur Internet
 La cible (locale, nationale, internationale)
• Particuliers
• Entreprises
• Un public précis (enfants, retraités..)
 Le type de site envisagé :
• Site de présentation : « site vitrine »
• Site de présentation de vos produits : « site catalogue »
• Site de vente en ligne : « site e-commerce »
Chambre de Commerce et d’industrie de Bordeaux – Direction Appui aux Entreprises
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10. 2. Présentation de votre projet
 Le contenu du site : texte et images : photos/ vidéos
• Qui écrira les textes :
 Un prestataire extérieur
 Vous même
• Souhaitez vous intégrer des vidéos ?
• Qui doit fournir les documents, images, photos, vidéos :
 Un prestataire extérieur
 Vous-même (précisez le format des supports : PDF, JPEG..)
Attention à la propriété intellectuelle !
Chambre de Commerce et d’industrie de Bordeaux – Direction Appui aux Entreprises
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11. Une charte graphique en
cohérence avec l’identité de
votre marque
• Le prestataire l’adaptera au site : logo à
fournir avec les autres éléments dont la
typographie, les références couleurs
(pantone), …
Vous possédez
une charte
graphique
Chambre de Commerce et d’industrie de Bordeaux – Direction Appui aux Entreprises
• Le prestataire inclut la création d’une charte
dans le contrat du site
• Vous travaillerez avec une agence de
communication pour la créer
Vous ne
possédez pas
de charte
graphique
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12. 3. Conception du site
LES PRESTATIONS
TECHNIQUES ATTENDUES
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13. 3. Conception du site
 Intégration des contenus : texte et images
 Un prestataire extérieur
 Vous-même
 Souhaitez vous constituer un fichier de prospect à partir de votre site?
 Pour un site e commerce :
• Modules de fiches produits détaillées
• Intégration d’un système de paiement en ligne
• Gestion des stocks / logistique (transport)
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 Souhaitez vous envoyer des emailings/newsletters à partir de votre site?
 Souhaitez vous que votre site soit traduit en plusieurs langues? - Si oui qui
traduira les textes
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14. Le nom de domaine de votre
site
• C’est une adresse qui permet de trouver votre site internet :
racine + extension = nom de domaine « votreentreprise.com »
• C’est le support d’adresse de messagerie : ab@votreentreprise.com
 Disposez-vous ou non d’un nom de domaine ?
Si non : consulter la disponibilité du Nom sur le site de l’AFNIC
+ plus d’info sur : www.nom-domaine.fr
• C’est le Bureau d’enregistrement qui assure la commercialisation des noms de domaine
• Titulaire : c’est l’entité ou la personne qui est considérée comme « propriétaire » du
nom de domaine donc VOUS
• Contact administratif : C’est la personne qui sera sollicitée pour toute modification
sur les noms de domaine
• Contact technique : C’est en règle générale le bureau d’enregistrement ou
l’hébergeur des noms de domaine
 Il faut définir qui se chargera de l’hébergement du site : Vous-même ou le prestataire !
Chambre de Commerce et d’industrie de Bordeaux – Direction Appui aux Entreprises
prestata14ire

15. L’arborescence de votre site
Permet de schématiser la structure de votre site et sa mise en
page : contenu et hiérarchie des pages
Chambre de Commerce et d’industrie de Bordeaux – Direction Appui aux Entreprises
Lister tous les contenus de votre site
Organiser les contenus par catégories
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Structurer l’information
Réaliser votre arborescence

16. Exemple – Site de e-commerce
Accueil
Chambre de Commerce et d’industrie de Bordeaux – Direction Appui aux Entreprises
Présentation de
l’entreprise
Histoire
Valeur
Catégorie
produit 1
Fiche produit 1
Fiche produit 2
Catégorie
produit 2
Fiche produit 1
Fiche produit 2
Nos services
Livraison
Remboursement
Mentions légales
Conditions
générales de
vente
Contact
… … Retour
16
Une veille concurrentielle vous y aidera !

17. Fonctionnalités du site
 Listez toutes les fonctionnalités que
vous souhaitez voir développer sur votre
site internet :
• Formulaire de contact, d’inscription
à la newsletter
• Zone d’actualité
• Twitter, Facebook, …
 Illustrer par des copies d’écran
Chambre de Commerce et d’industrie de Bordeaux – Direction Appui aux Entreprises
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18. Le référencement du site
C’est l 'ensemble des techniques permettant d'améliorer la visibilité d'un site web dans les
moteurs de recherche.
 2 types de Référencement :
• naturel (en anglais SEO pour « Search Engine Optimization »)
ou
• Payant (en anglais SEA pour « Search Engine Advertising ») : les Google Adwords…
 Qui va se charger du référencement du site : Le prestataire ou vous-même ?
 Dans tous les cas , il faut constituer une liste de mots clés qui identifient le mieux votre
activité et qui sont susceptibles d’être saisis dans la barre de recherche par l’internaute.
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19. Le référencement naturel
Chambre de Commerce et d’industrie de Bordeaux – Direction Appui aux Entreprises
Titre de vos pages
1 page = 1 titre
Informatif
Métadescription
Porte d’entrée
vers votre site
Informatif et
pertinent
Image
1 image = 1
description
Texte de
remplacement
URL Rewriting
URL lisible et
indexable
19
60 caractères
150 caractères
Fichier Sitemap
Carte du site
internet

20. Le titre d’une page : l’url de
redirection de la page
Chambre de Commerce et d’industrie de Bordeaux – Direction AAppppuuii aauuxx EEnnttrreepprriisseess
20

21. Le titre d’une page dans le code
source : les balise « title »
Chambre de Commerce et d’industrie de Bordeaux – Direction AAppppuuii aauuxx EEnnttrreepprriisseess
21

22. La méta description d’une page
Chambre de Commerce et d’industrie de Bordeaux – Direction AAppppuuii aauuxx EEnnttrreepprriisseess
22

23. La métadescription d’une page
dans le code source d’une page
: les balise « meta »
Chambre de Commerce et d’industrie de Bordeaux – Direction Appui aux Entreprises
 La société bordelaise Temesis propose un outil d’analyse automatique de
site
que vous pouvez tester gratuitement : https://reporting.opquast.com/plans/
N’hésitez pas à demander à votre prestataire de s’y référer et de respecter
les bonnes pratiques évoquées !
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24. Mise à jour et suivi du site
 Les mises à jour des informations sur votre site :
• Par le prestataire ou vous-même ?
• Si c’est vous , une formation est-elle prévue ?
• A quelle fréquences les mises à jour seront réalisées (quotidiennes,
périodiques , ponctuelles..) ?
 Les statistiques de consultation :
• Le prestataire peut-il vous les fournir?
• Quels seront les indicateurs ( nombre de visiteurs uniques, nombre de
visites, pages vues…) ?
Elles sont indispensables car elles permettent de mesurer l’audience de son
site, la fréquentation et de réaliser les corrections nécessaires !
 Assistance : En cas de dysfonctionnement , le prestataire propose t’il une
solution ? Un forfait annuel d’heures par exemple.
Chambre de Commerce et d’industrie de Bordeaux – Direction Appui aux Entreprises
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25. Le choix du logiciel : standard
ou sur mesure ?
 Standard = le CMS ou « Content Management System » :
• Modèle prédéfini de pages
• L’interface d’administration de votre site internet
• Se présente sous forme d’un site web et permet de créer des pages et
gérer leur publication
• 2 types de CMS : pour site vitrine et pour site marchand
 Sur mesure : différence de coût de réalisation
Dans tous les cas, notifier quel type de logiciel vous souhaitez !
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26. Les contraintes techniques
 Prévoir l'interfaçage avec :
• Le Système d'Information de l'entreprise,
• Le CRM pour la collecte des données,
• La gestion de stocks en e-commerce,
Penser au périphérique de l'utilisateur :
• Les lecteurs pour malvoyants
• Les usages mobiles
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27. Un site « Responsive design »
Chambre de Commerce et d’industrie de Bordeaux – Direction Appui aux Entreprises
 demandez que votre site internet s’adapte aux différentes résolutions d’écrans : PC,
tablettes, Smartphones… pour être « responsive design ».
Un exemple d’ outil à tester, pour vérifier que votre site s’adapte bien aux différents formats
d’écran. http://app.pikock.fr/piresponsive
Obligatoire aujourd’hui, avec près de 57% des français qui utilisent leur Smartphone tous les
jours pour se connecter à Internet !
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28. 4. Les livrables attendus
Un Planning de réalisation :
• Avec un calendrier
• Et un engagement sur la date de mise en ligne
 Les identifiants et mot de passe pour accéder au serveur
 Une arborescence détaillée du site
 Les fichiers informatiques source (pages HTML, graphismes, bases de données,
programmes...)
 Les documents décrivant le site et son hébergement….
 Le tutoriel / support de formation : fonctionnement et mise à jour du site
Chambre de Commerce et d’industrie de Bordeaux – Direction Appui aux Entreprises
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29. 5. Propriétés et droits : valeur
juridique du Cahier des charges
Pas de cadre légal spécifique =
Liberté des parties (Client/Prestataire) et souplesse des conventions
 un avantage qui peut devenir un inconvénient !
D’où l’intérêt de rédiger un document contractuel qui conventionne votre
relation avec le prestataire et de l’annexer au contrat.
 Document qui doit insérer les contraintes légales à respecter :
• Des règles générales :
 Le droit de la consommation,
 Droit à l’image …..
• Des règlementations spécifiques à l’activité ( secteur vin…)
Chambre de Commerce et d’industrie de Bordeaux – Direction Appui aux Entreprises
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30. Les contraintes légales :
les mentions obligatoires
 Les mentions légales sont spécifiées dans la loi pour la confiance dans
l’économie numérique (LCEN) :
• Tous les éléments d'identification de l'entreprise : Siret….
• Le nom du responsable du contenu éditorial
• L'identification de l'hébergeur du site
 Des sanctions conséquentes :
• Amende jusqu'à 75.000 € pour les personnes physiques
• et 375.000 € pour les personnes morales….
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31. Les contraintes légales
 La loi informatique et libertés
Le fait d'utiliser une adresse de contact entraine l'application de cette loi avec
plusieurs obligations :
1. Déclaration du fichier à la CNIL (propriété intellectuelle)
2. Précautions concernant la conservation des données, la sécurité, la
confidentialité
3. Information de l'internaute sur ses droits et sur l'usage qui sera fait de
ses données personnelles
4. Consentement préalable (opt-in) si les coordonnées doivent être utilisées
pour un e-mailing / une newsletter ou des campagnes SMS
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32. En résumé
 Le cahier des charges est la chape de votre site, que vous fassiez appel à un prestataire ou développiez
vous-même votre site
 Le cahier des charge permet de comparer l’offre de plusieurs prestataires qui ont reçu la même
demande !
« Ne mettez pas tous vos oeufs dans le même panier » : N’hésitez pas à faire travailler plusieurs
prestataires sur les différents aspects de votre projet, à chacun sa spécialité !
Pour plus d’informations :
• Les Accompagnements individuels avec les conseillers numériques de la CCI B et CMARA33
• Les Permanences d’avocats spécialisés à la CCI tous les 3ème Vendredi du mois !
Prochains RDV :
-Atelier du 23 juin « Apprenez à plaire à Google pour bien positionner votre entreprise en ligne », à la
Cyberbase de Cenon
- La Google Academy du 26 Mai : pour + d’information sur le référencement payant , vous pouvez participer
à cette journée organisée par Google à l’ISEG , à Bordeaux, pour obtenir les dernières informations sur
la publicité sur Google. Informations et inscriptions :
http://www.google-academie.fr/annonceur/bordeaux/academie/13/2014-05-26/
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33. Atelier 12 mai - Comment bien
rédiger le cahier des charges pour
construire votre site internet
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION !
DES QUESTIONS?
CONTACT POLE NUMÉRIQUE DE LA CCI DE BORDEAUX :
POLENUMERIQUE@BORDEAUX.CCI.FR
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