http://www.information-maitrisee.net/

1. Stratégie Web 2.0 Du CRT de
Franche-Comté
Soyez maître de votre image et faîtes de
votre réputation un atout. Sandrine
Baverel, CRT Franche-Comté

2. Tripadvisor, Monnuage
Blogs de voyage, Viadéo ;-)
TOURISME ET WEB 2.0
1. E-Tourisme et Web 2.0 : chiffres clés et
constats majeurs
2. Stratégie Web 2.0 du CRT
STRUCTURER EN INTERNE LA FONCTION WEB 2.0
STRUCTURER EN EXTERNE LA FONCTION WEB 2.0
3. Vos questions

3. Tripadvisor, Monnuage
Blogs de voyage, Viadéo ;-)
TOURISME ET WEB 2.0
• E-Tourisme et Web 2.0 : chiffres-clés
Le rôle décisif des avis dans le choix de la
destination :
78% des internautes font confiance aux avis
58% des internautes affirment qu’ils ne réservent
que s’ils ont pu consulter des avis sur la
destination
59% des voyageurs affirment avoir eu envie de
visiter une région suite à la lecture d’un blog

4. Tripadvisor, Monnuage
Blogs de voyage, Viadéo ;-)
TOURISME ET WEB 2.0
• E-Tourisme et Web 2.0 : chiffres-clés
Facebook, le réseau social qui incite au voyage
Alors que 88% des internautes se rendent
régulièrement dans les albums de leurs amis
pour voir leurs photos de vacances
50% sont influencés par les photos de leurs
amis dans le choix de leur destination

5. Tripadvisor, Monnuage
Blogs de voyage, Viadéo ;-)
TOURISME ET WEB 2.0
1. E-Tourisme et Web 2.0 : constats majeurs
Les internautes sont très friands de récits authentiques,
de photos et vidéos de voyageurs et souhaitent
être mis en relation avec des voyageurs
chevronnés.
Les réseaux sociaux simplifient les interactions entre les
voyageurs
Les contenus issus des blogs sont des points de vue
personnels plébiscités par les internautes.

6. Tripadvisor, Monnuage
Blogs de voyage, Viadéo ;-)
TOURISME ET WEB 2.0
2. Stratégie Web 2.0 : actions et vision/cap
STRUCTURER EN INTERNE LA FONCTION WEB 2.0
>> Optimiser nos pratiques professionnelles :
formation, RP 2.0…
>> Définir les principes directeurs - plans d’actions
les contours de l’écosystème 2.0 de la destination
Car rôle d’un CRT : levier, le maître d’œuvre de ce type
De projet d’envergure.

7. Tripadvisor, Monnuage
Blogs de voyage, Viadéo ;-)
TOURISME ET WEB 2.0
2. Stratégie Web 2.0 : actions et vision/cap
ETUDE E-REPUTATION
>> Quelle est ma visibilité & mon image actuelle ?
>> Quels sont les écosystèmes où je suis devenu
visible ?
>> Quels sont les thématiques abordées lorsque
l’on parle de mes produits ?
>> Quels sont les différents profils de population
par type de médias ?

8. Tripadvisor, Monnuage
Blogs de voyage, Viadéo ;-)
TOURISME ET WEB 2.0
Résumé de la méthodologie de l’étude
Etape 1 : Collecte des conversations
Base des 50 sous-thématiques définies.
La collecte s’est faite automatiquement par 1 outil
de crawl.

9. Tripadvisor, Monnuage
Blogs de voyage, Viadéo ;-)
TOURISME ET WEB 2.0
Etape 2 : Analyse des conversations
>> Sa pertinence
>> Sa tonalité et la qualification du sentiment
>> Son sujet ou lieu de conversation
>> Géographie de l’émetteur
>> Typologie de l’émetteur

10. Tripadvisor, Monnuage
Blogs de voyage, Viadéo ;-)
TOURISME ET WEB 2.0
Etape 3 : Réalisation des restitutions
>> Tonalité
>> Géographie de l’émetteur (FC ou Hors FC)
>> Typologie de l’émetteur
>> Lieu et sujet de conversation
>> Géographie détaillée de l’émetteur
Etape 4 : Constats & Préconisations

11. Tripadvisor, Monnuage
Blogs de voyage, Viadéo ;-)
TOURISME ET WEB 2.0
2. Stratégie Web 2.0 : actions et vision/cap
STRUCTURER EN EXTERNE LA FONCTION WEB 2.0
Sensibiliser, initier et impliquer nos partenaires
autour d’un projet fédérateur :
QR-Codes sur mobile : vous aimez ? Dites-le !
Inviter les clients qui visitent la région à partager leur
expérience. Sur le principe : « vous aimez ?
Dites-le ! ».

12. Tripadvisor, Monnuage
Blogs de voyage, Viadéo ;-)
TOURISME ET WEB 2.0
Nos objectifs :
>> Consolider le territoire conversationnel de la FC sur
les réseaux sociaux
>> Stimuler la fréquentation de notre site mobile
>> Motiver les prestataires à s’impliquer dans le Web
2.0
Déjà un Trophée…
Obtention d’une mention spéciale, lors des Rencontres
Nationales du Tourisme, le 9 novembre 2011.

13. Tripadvisor, Monnuage
Blogs de voyage, Viadéo ;-)
TOURISME ET WEB 2.0
Le dispositif :
un kit de la promotion web 2.0 comprenant :
Un QR-Code
Des éléments de promotion
Un lexique, des fiches pratiques sur le web
Un bon de commande d’objets publicitaires

14. Tripadvisor, Monnuage
Blogs de voyage, Viadéo ;-)
TOURISME ET WEB 2.0
Les outils :
Le CRT un QR-Code unique et personnalisé.
Logiciel : Outlink, développé par notre partenaire
IDfr
Les QR-Codes flashés renvoient sur le site mobile
du CRT : franche-comte.mobi.
La page qui s’affiche reprend la fiche LEI du
prestataire.

15. Tripadvisor, Monnuage
Blogs de voyage, Viadéo ;-)
TOURISME ET WEB 2.0
Le principe :
Un touriste a particulièrement apprécié une activité
Le prestataire l’enjoint à faire part de son enthousiasme sur
Internet.
Avec son smartphone, le visiteur flashe le QR-Code.
Il arrive sur la fiche « prestataire » du site mobile du CRT.
Sur cette page s’affichent les widgets des sites où le
prestataire est déjà présent.
Le touriste choisit l’application sur laquelle il déposera un
avis ou un post.

16. Tripadvisor, Monnuage
Blogs de voyage, Viadéo ;-)
TOURISME ET WEB 2.0
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
AVEZ-VOUS DES QUESTIONS ?